Bagaimana Bisnis Dapat Terhubung Dengan Pelanggan Lokal di Twitter

Meskipun banyak kritik baru-baru ini terhadap kebijakan pelecehan Twitter, itu masih salah satu dari tiga jaringan sosial teratas untuk hampir setiap bisnis. Jika Anda adalah bisnis yang dapat memanfaatkan lalu lintas lokal – bisnis dengan kehadiran lokal atau lokasi ritel – Anda dapat menggunakan Twitter untuk terhubung dengan audiens regional Anda pada tingkat yang lebih dekat daripada yang bisa Anda dapatkan di mana saja.

Bagaimana Anda dapat memanfaatkan lokasi Anda dengan Twitter? Berikut adalah beberapa ide.

1. Data Lokasi

Saat Anda membuat tweet baru, ada beberapa tombol di bawah kotak tulis. Salah satu ikonnya adalah semacam ikon ekor komet, atau lebih dikenal dengan ikon pin peta yang sering Anda lihat dengan layanan berbasis lokasi. Kemungkinannya adalah, ketika Anda mengarahkan kursor ke atasnya, itu akan mengatakan "lokasi dinonaktifkan." Ini berarti Anda belum mengisi data lokasi Twitter. Anda dapat mengkliknya dan sebuah kotak akan muncul dengan deskripsi tentang apa yang dilakukan Twitter dengan data lokasi dan tombol besar yang bertuliskan "aktifkan lokasi." Klik tombol itu dan Anda akan mengaktifkan data lokasi.

Saat Anda mengaktifkan data lokasi, Twitter akan menggunakan GPS perangkat seluler Anda atau alamat IP Anda di desktop yang menampilkan lokasi lokal. Anda bebas mengetik di lokasi mana pun yang ingin Anda gunakan, tetapi Anda tidak akan membuat banyak dampak dengan mencoba menargetkan orang-orang yang tidak berada di dekat Anda secara lokal. Selain itu, setiap kali Anda menciak dari suatu lokasi, itu disimpan dalam daftar untuk Anda pilih dengan lebih mudah di lain waktu.

Anda kemudian dapat menulis tweet Anda seperti biasa, dan ketika diposting, lokasi tersebut akan ditandai. Ini memungkinkan orang di lokasi itu, atau orang yang mencari lokasi itu, untuk melihat tweet Anda di umpan yang difilter itu. Biasanya ini berarti hasil penelusuran, tetapi kita akan melihat cara lain untuk menggunakannya nanti.

Selain itu, Anda juga dapat menggunakan lokasi Anda dalam bentuk hashtag. Dengan cara Twitter tidak lagi menghitung hashtag terhadap batas karakter Anda, tidak ada salahnya untuk menambahkannya saat Anda membuat tweet yang relevan dengan lokasi. Saya akan berhati-hati agar tidak menggunakannya untuk setiap pesan, namun, hanya yang paling relevan dengan lokasi.

2. Identifikasi Hashtag

Anda dapat menggunakan alat untuk mengidentifikasi tagar lokal yang sesuai untuk digunakan. Alat khusus yang akan saya bicarakan adalah Hashtagify.me. Alat ini memiliki banyak kegunaan pemasaran yang berbeda dan mungkin harus menjadi perlengkapan permanen di bilah bookmark Anda. Untuk penggunaan ini, Anda ingin menggunakan pencarian mereka untuk mencari tagar lokal. Ini bisa sesederhana #cityname, tetapi jika Anda tahu salah satu yang pasti digunakan secara aktif, Anda pasti ingin menggunakannya sebagai benih. Juga, di menu opsi untuk pencarian, atur untuk memastikan bahwa Anda hanya mencari Twitter dan mengecualikan data Instagram. Anda dapat menggunakan pencarian Instagram nanti jika Anda mau, tetapi itu di luar cakupan posting ini.

Hasil pencarian akan memunculkan dua hal penting. Pertama, di sisi kiri layar dan mendominasi jendela browser Anda, adalah jaringan tag. Ini menjadikan tag Anda sebagai seed utama dan meluas ke tag terkait lainnya, yang umumnya akan menjadi tag lokal yang relevan dengan lokasi yang Anda seed.

Ini memungkinkan Anda untuk menemukan tag lain yang relevan untuk membuat daftar yang dapat Anda gunakan dan Anda dapat mencari di tahap lain dari posting ini. Idealnya Anda ingin beberapa tag ini di daftar Anda untuk melacak untuk menemukan prospek baru.

Jika Anda ingin melihat data ini dalam gaya laporan analitik yang lebih umum, Anda dapat mengklik "mode tabel" di bagian bawah layar dan melihatnya ditata dengan baik untuk Anda dengan beberapa statistik tambahan, termasuk popularitas, data tren, dan lainnya . Semuanya berguna untuk menemukan tag mana yang paling baik untuk digunakan, versus tag yang digunakan orang tetapi tidak banyak dimanfaatkan.

Kumpulan data penting kedua ada di sepanjang sisi kanan, dan merupakan umpan "media terbaru teratas". Ini menunjukkan orang-orang yang baru-baru ini menggunakan tagar yang Anda tentukan – dan hanya tag itu, sehingga Anda dapat mencari tag lain yang Anda temukan melalui tampilan web untuk memperluas umpan data ini. Anda juga dapat mengeklik "tampilkan lebih banyak" di bawah bagian media terbaru atas untuk melihat tampilan layar penuh dari orang-orang yang menggunakan tag tersebut.

3. Jelajahi Umpan Lokal

Cara lain Anda dapat memanen data untuk digunakan di langkah mendatang adalah dengan menggunakan peta Twitter. Peta paling populer adalah The One Million Tweet Map, yang menunjukkan contoh jutaan tweet terbaru dan lokasinya. Tweet tanpa data lokasi dikecualikan. Anda dapat melihat, secara visual, bagaimana menambahkan lokasi dapat menempatkan tweet di seluruh dunia tanpa benar-benar menambahkan apa pun ke tweet tersebut. Yang dilakukannya hanyalah membuat umpan bot aneh menonjol.

Anda dapat menggunakan ini untuk memperbesar lokasi Anda dan melihat tweet terbaru dari orang-orang di area Anda, atau orang yang mengaku berada di area Anda. Namun, ini sangat relevan dengan waktu, jadi Anda tidak dapat melihat kembali feed historis. Ini benar-benar terutama berguna untuk pemantauan waktu nyata dan demi rasa ingin tahu.

4. Buat Daftar Prospek

Sekarang Anda memiliki beberapa sumber data berbasis lokasi, yang menunjukkan aliran pengguna yang menggunakan salah satu data lokasi untuk menunjukkan bahwa mereka berada di area Anda, atau menggunakan tagar yang relevan dengan area tersebut. Anda kemudian dapat mulai membuat daftar prospek. Untuk melakukannya, buat Daftar Twitter baru.

Sekarang mulailah melihat orang-orang yang muncul dalam aliran data ini. Siapakah orang-orang ini? Anda perlu memutuskan apakah itu prospek yang ingin Anda kejar, prospek yang mungkin berhasil dan mungkin tidak, atau apakah itu sama sekali tidak berharga bagi Anda.

Misalnya, akun bot yang kebetulan membagikan lokasi Anda – umum di kota-kota besar dan tempat-tempat nongkrong para kutu buku – tidak akan menjadi tambahan yang berharga ke daftar Anda. Orang yang memposting banyak tetapi tidak memiliki pengikut dan tampaknya tidak memposting tentang industri Anda mungkin tidak akan berguna. Orang yang memiliki audiens kecil dapat ditambahkan ke daftar prospek potensial. Orang-orang terkenal atau orang-orang yang secara aktif berbicara tentang audiens Anda pasti layak ditambahkan ke daftar prospek.

Saya sarankan menyimpan setidaknya dua daftar. Salah satunya harus berupa daftar umum orang-orang yang bisa menjadi calon prospek, tetapi belum tentu akan menjadi berharga bahkan jika mereka menjadi pengikut. Mereka layak dikejar dalam jumlah besar, tetapi tidak perlu mendapat perhatian individu.

Daftar kedua yang saya rekomendasikan adalah daftar prospek profil tinggi. Ini adalah orang-orang yang mengikuti Anda akan sangat menghargai, orang-orang yang sangat mungkin menjadi pelanggan profil tinggi, dan pengguna berharga lainnya.

Anda juga dapat menyimpan daftar publik – omong-omong, dua lainnya harus bersifat pribadi – sebagai cara untuk menarik pengguna. Daftar pribadi Anda dapat berupa hal-hal seperti "daftar generasi prospek" dan hal-hal lain yang mementingkan diri sendiri, tetapi daftar publik Anda harus diberi nama dengan cara yang menyanjung prospek Anda. Daftar berjudul Orang Lokal yang Luar Biasa jauh lebih menarik untuk ditambahkan daripada Calon Pelanggan.

Anda dapat memanfaatkan daftar Anda dengan menggunakan sistem multi-umpan seperti Tweetdeck. Ini memungkinkan Anda untuk melihat umpan Anda sendiri, pesan dan pemberitahuan Anda, dan umpan daftar Anda berdampingan tanpa harus mengklik bolak-balik di antara mereka. Itu juga memperbarui secara otomatis daripada menumpuk tweet baru dan menunggu Anda untuk menyegarkan atau mengklik untuk melihatnya.

5. Libatkan Prospek Baru

Jadi pertanyaannya tetap, apa yang Anda lakukan dengan petunjuk ini ketika Anda memilikinya? Beberapa dari mereka, ketika ditambahkan ke daftar publik, akan mengikuti Anda kembali. Lagi pula, mereka mendapat pemberitahuan bahwa mereka telah ditambahkan ke daftar, dan mereka akan memeriksa untuk melihat apa daftar itu dan siapa yang menjalankannya. Jika itu adalah sesuatu yang mereka inginkan dan mereka menyukai Anda, mereka akan cenderung mengikuti Anda sebagai imbalan atas bantuannya.

Namun, penggunaan utama daftar tersebut adalah untuk mengawasi calon prospek Anda dan memantau aktivitas mereka. Anda dapat mulai melihat jenis konten yang ingin mereka lihat, dan jenis konten yang mereka posting. Ini memberi Anda gambaran tentang apa yang sedang tren di komunitas Anda, baik di antara pengguna lokal Anda maupun di antara audiens industri Anda.

Selain memantau tren, Anda dapat memantau kapan orang-orang ini memposting tentang sesuatu yang menarik minat Anda. Misalnya, saya mengetahui bisnis yang memanfaatkan acara bulanan yang diadakan di pusat kota di daerah mereka. Mereka secara rutin memantau Twitter dan terlibat dengan orang-orang yang membicarakan acara tersebut. Acara ini tidak memiliki kehadiran Twitter, jadi mereka telah menjadi sumber de facto informasi utama tentang acara tersebut, dan telah mendapatkan sedikit eksposur dan niat baik komunitas baik untuk mempromosikannya dan menjawab pertanyaan tentangnya.

Anda juga dapat memantau kapan pengguna di area Anda men-tweet tentang bisnis Anda, tetapi ini tidak sejujurnya membantu seperti yang terdengar. Alasan untuk itu, terutama, adalah kenyataan bahwa Anda sudah akan memantau penyebutan merek di Twitter.

Kekuatan utama dari memantau semua aktivitas lokal ini adalah memberi Anda jalan untuk menjangkau komunitas itu. Saat orang-orang memposting pertanyaan, meskipun tidak secara langsung relevan dengan merek Anda, jawablah! Cukup menjadi pilar komunitas. Jadikan diri Anda berguna, pribadi, dan menarik bagi pengguna lokal. Jangkau pengguna yang sedang mempertimbangkan liburan turis di daerah Anda dan undang mereka untuk mampir. Anda bahkan dapat menjangkau mereka dan memberi mereka kupon khusus untuk memikat mereka lebih jauh.

Metode lain untuk melibatkan pengguna ini adalah dengan mulai mempromosikan kontes, tagar, dan penawaran lokal khusus. Ketika Anda memiliki sesuatu yang terutama tersedia untuk pengguna lokal, Anda dapat memperoleh banyak niat baik dan banyak manfaat darinya. Namun, ini bisa sedikit rumit jika Anda benar-benar mencoba membatasi penawaran Anda hanya untuk pengguna lokal. Anda dapat menggunakan sistem kehormatan, atau Anda dapat menggunakan beberapa jenis metode verifikasi, seperti meminta pengguna menunjukkan retweet Twitter mereka dari pesan Anda secara langsung untuk mendapatkan diskon. Terserah Anda bagaimana Anda melakukannya.

6. Promosi Berbayar

Ada juga, tentu saja, opsi berbasis lokasi untuk mempromosikan tweet Anda. Twitter dengan senang hati menunjukkan pesan Anda kepada pengguna Twitter dengan imbalan uang. Penargetan geografis tidak sedetail di Twitter seperti di Facebook, tetapi masih cukup kuat. Di AS, Anda dapat menargetkan negara secara keseluruhan, setiap negara bagian, salah satu dari 200 wilayah metropolitan tertentu yang lebih besar, atau salah satu dari 12.000 kode pos tertentu yang ada. Anda tidak bisa hanya mengetik kota, tetapi jika Anda mengetahui kode pos untuk area tersebut, Anda dapat menargetkannya.

Cara lain yang dapat Anda targetkan adalah melalui beberapa data yang Anda pelajari sebelumnya, yaitu tren lokal. Anda dapat membayar untuk mempromosikan tagar trending tertentu, yang dapat Anda gunakan secara lokal dan memaksa pengguna lokal untuk menggunakannya. Kombinasikan dengan beberapa iklan organik dan promosi lainnya, dan Anda bisa mendapatkan banyak eksposur.

Namun, pada akhirnya, tidak peduli berapa banyak riset yang Anda lakukan atau berapa banyak uang yang Anda bayarkan, Anda tetap harus menjadi bisnis lokal yang tepat untuk memanfaatkan orang-orang di Twitter. Jika Anda adalah jenis bisnis yang terutama beroperasi di ruang B2B, atau jika Anda tidak disukai oleh komunitas, Anda akan mengalami kesulitan. Jika Anda adalah merek internet tanpa identitas regional, Anda juga tidak akan dapat menggunakan salah satu dari teknik ini secara efektif. Gunakan apa yang Anda bisa dan kembangkan bagaimana Anda bisa, dan peras setiap keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari kesadaran lokal.