Pemasaran Hari Tunggal: Double Down untuk Big Double Eleven

Apa semua hype tentang?

11 November adalah Singles Day, acara belanja yang unik dan berjangka waktu. Perusahaan e-Commerce China, Alibaba, mengubahnya menjadi fenomena besar yang menyumbang sebanyak 25% dari penjualan tahunan beberapa merek yang sedang naik daun.

Salah satu hal yang paling menarik tentang pemasaran Singles Day adalah bahwa hampir 90% dari penjualan berasal dari pembeli seluler. Ini memberi pemasar peluang yang belum pernah terlihat sebelumnya untuk menerapkan strategi mobile-first yang dilengkapi dengan perjalanan pelanggan lintas saluran yang cerdas.

Apa untungnya bagi merek?

Di bagian sebelumnya, kita melihat bagaimana pengguna seluler berkontribusi pada sebagian besar penjualan selama kampanye pemasaran Singles Day di tahun-tahun sebelumnya. Ada yang lebih menarik lagi: hanya 51% konsumen di pasar Asia Tenggara, yang menjadi target penjualan Singles Day, adalah pengguna ponsel aktif.

Namun, ini adalah angka yang berubah dengan cepat karena penetrasi seluler di negara-negara Asia Tenggara terus tumbuh dengan kecepatan yang luar biasa. Ini berarti bahwa ada pasokan konstan dari pengguna pertama kali yang dapat terpesona oleh teknologi pemasaran seluler dan web yang menarik.

Merek yang cerdas secara digital akan memimpin di tahun-tahun mendatang saat Singles Day menjadi hari belanja eCommerce global dengan proporsi epik yang sesungguhnya.

Apakah Anda siap untuk melipatgandakan pemasaran Anda untuk hari kesebelas ganda yang besar? Orang dalam dapat membantu. Baca terus untuk mengetahui caranya.

Informasi orang dalam untuk memakukan pemasaran Singles Day

1. Rancang pengalaman seluler yang imersif dan menyenangkan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan dan penemuan produk

Pada kuartal pertama 2019, pesanan belanja online global dari seluler hanya berkontribusi 46% dari total pesanan belanja online. Dalam tiga tahun, jumlah ini telah tumbuh menjadi 61% pada tahun 2022. Meskipun pertumbuhan ini cukup besar dan terus meningkat dengan mantap, titik kesulitan di situs dan aplikasi seluler menghambat laju pertumbuhan ini.

Poin rasa sakit pelanggan dalam belanja seluler:

• Ukuran layar yang lebih kecil pada perangkat seluler menyebabkan ukuran gambar dan teks menjadi terlalu kecil
• Navigasi dan pengalaman pengguna yang tidak konsisten antara versi desktop dan seluler
• Halaman checkout yang lambat dan tidak efisien
• Kekhawatiran umum tentang berbagi informasi sensitif seperti detail pembayaran karena masalah keamanan data

Perbaikan Orang Dalam:

1. Dalam Cerita

InStory menghadirkan kekuatan cerita ke situs web desktop dan seluler sebagai cara baru untuk melibatkan dan mengonversi pemirsa. Format vertikal layar penuh memberikan pengalaman yang imersif dan segar bagi pengunjung web desktop dan seluler.

Dengan menggunakan desain yang terinspirasi dari media sosial yang sudah dikenal oleh pengguna, InStory membantu meningkatkan penemuan produk yang sangat berbeda dari filter dan kategori situs web konvensional.

Dengan InStory, Anda bisa

1. Personalisasi cerita untuk pelanggan berdasarkan preferensi produk mereka, membantu individu menjangkau produk yang relevan segera setelah mereka mendarat di situs web seluler Anda
2. Bagikan buku terlaris, lini produk selebriti, item obral, penawaran menit terakhir, kisah pelanggan, pembaruan berita, buku harian influencer, dan produk atau pembaruan penting lainnya dari merek Anda

2. Arsitek

Architect adalah pembangun perjalanan pelanggan lintas saluran yang didukung Al dari Insider, yang dirancang untuk memperlancar pengalaman multisaluran pelanggan, mendorong pendapatan dan pertumbuhan merek. Arsitek mencakup semua tahap saluran penjualan, dari Akuisisi hingga Aktivasi, Retensi, dan Pendapatan, menciptakan banyak perjalanan yang menargetkan pelanggan di semua tahap kehidupan mereka.

Dengan Arsitek, Anda dapat melakukan interaksi ulang tiga langkah untuk mendapatkan kembali pengabai keranjang dan mempromosikan fitur saluran terbaik berikutnya.

Berikut adalah contoh untuk terlibat kembali menggunakan tiga saluran utama: web push , email , WhatsApp .

2. Tingkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan dengan gamification

Di dunia digital yang ramai di mana merek menghadapi persaingan yang ketat, dibutuhkan banyak hal untuk menonjol di mata pelanggan Anda dan mendapatkan loyalitas mereka.

Bagaimana pengecer online mencapai ini? Berikut adalah bagian data yang menarik untuk beberapa perspektif: 75% konsumen mengatakan bahwa mereka menyukai perusahaan yang menawarkan penghargaan. Template yang dipersonalisasi dan digamifikasi adalah cara menarik untuk melibatkan dan menghargai pengunjung situs web dan seluler.

Perbaikan Orang Dalam:

1. Roda keberuntungan

Kebanyakan pembeli Singles Day adalah pembeli satu kali. Tetapi perusahaan dapat mengubah pola pikir satu kali dengan menggunakan alat yang membuka dan memelihara komunikasi jangka panjang di berbagai saluran dan perangkat.

The Wheel of Fortune adalah fitur seluler yang sempurna untuk menampilkan pengalaman UX gamified kepada pengguna Anda dan memberi mereka hadiah ketika mereka meninggalkan informasi email mereka. Plus, ini adalah alat pembuatan prospek web seluler yang hebat untuk mempromosikan loyalitas pelanggan.

Ini dapat digunakan sebagai peretasan pemasaran Singles Day yang cerdas yang memungkinkan pengguna memutar dan memenangkan diskon yang diklaim dengan memasukkan detail kontak mereka. Setelah diisi, email pengunjung masuk ke CRM merek.

Bacaan yang direkomendasikan: 20 ide generasi prospek untuk tahun 2021

2. Keriting Halaman Web

Web Page Curl adalah cara untuk menampilkan pesan diskon yang dipersonalisasi dengan desain halaman-curl yang menarik yang juga dapat diintegrasikan ke dalam tablet.  

Fitur seperti ini bisa sangat efektif bagi pelanggan yang sangat menyukai diskon, yang juga mencari pengalaman unik dan unik. Teknologi yang didukung oleh Insider mengidentifikasi pelanggan dengan afinitas diskon tinggi, memicu pesan yang dipersonalisasi untuk memikat mereka saat mereka mencari penawaran diskon mereka.

Dengan milenium yang merupakan kelompok pembeli online terbesar, fitur-fitur gamified seperti ini adalah cara yang pasti untuk menarik perhatian mereka, mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian pada waktu yang tepat.

3. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata dengan rekomendasi cerdas dan pemicu pembelian

Pada strategi pemasaran Singles Day, merek cenderung melihat kawanan pelanggan dengan daftar panjang pembelian yang direncanakan sebelumnya dengan cermat. Dalam kasus lain, penawaran menarik mendatangkan pelanggan yang dengan santai menelusuri mencari penawaran yang lebih baik daripada yang dapat mereka temukan di situs web pengecer lain.

Apa pun niat pelanggan, selalu ada peluang untuk meningkatkan AOV mereka melalui cross-selling dan upselling yang cerdas.

Bacaan yang direkomendasikan: 11 strategi untuk mengembangkan bisnis Anda

Perbaikan Orang Dalam:

1. Rekomendasi Cerdas

Insider's Smart Recommender dapat digunakan untuk menyarankan pembelian tambahan di halaman checkout keranjang. Merek dapat menetapkan harga maksimum untuk produk yang ditampilkan di halaman checkout, mirip dengan pengalaman di toko fisik di mana item di baris checkout adalah pembelian impulsif kecil senilai $10 atau kurang yang tidak melibatkan terlalu banyak pertimbangan.

Teknologi rekomendasi cerdas ini menyajikan rekomendasi yang dipersonalisasi di seluruh web, seluler, dan perangkat, termasuk:

1. Rekomendasi berbasis pengguna
2. Produk yang sedang tren
3. Produk gratis
4. Produk pengganti
5. Algoritme yang dioptimalkan secara otomatis (Koki)
6. Barang dagangan manual
7. Produk diskon tertinggi
8. Penjual teratas berbasis lokasi

…dan banyak lagi!

Memanfaatkan strategi ini dapat meningkatkan AOV dan pendapatan, tanpa berpotensi menyebabkan pengabaian keranjang.

2. Pemicu Pembelian

Dengan pemicu pembelian, Anda dapat memikat pembeli yang rajin dalam perjalanan mereka untuk memeriksa dengan penawaran Hari Jomblo tambahan setelah mereka menambahkan item ke keranjang belanja mereka. Fitur ini mempercepat jalur untuk membeli dan meningkatkan AOV, membantu Anda memberikan insentif yang tepat pada waktu yang tepat.

Pemicu pembelian ini didukung oleh teknologi AI tajam dari Insider. Dengan membuat segmen prediktif khusus untuk berbagai jenis pelanggan, pengecer dapat benar-benar mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka.

4. Dapatkan keunggulan atas pesaing Anda dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di setiap kesempatan dalam perjalanan pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa 76% pembeli online lebih cenderung melakukan pembelian jika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi seolah-olah merek berbicara secara khusus dan hanya kepada mereka. Dalam studi personalisasi lain, ditemukan bahwa 83% pembeli akan bertukar data untuk pengalaman yang lebih personal. Karena semakin banyak orang beralih ke pengecer online untuk kebutuhan belanja mereka, sebaiknya pindahkan personalisasi ke bagian atas strategi pemasaran Anda.

Kampanye pemasaran Singles Day sudah matang dengan peluang untuk memperoleh sejumlah besar pelanggan baru, dan ketika ditindaklanjuti dengan perjalanan lintas saluran yang dipersonalisasi dengan baik, pelanggan ini dapat diubah menjadi pembeli jangka panjang yang kembali dengan loyalitas yang tumbuh terhadap merek.

Perbaikan Orang Dalam:

1. Personalisasi & Manajemen Spanduk

Lewatlah sudah hari-hari spanduk membosankan dengan konten umum yang membuat pelanggan menjadi buta. Insider membantu Anda membawa personalisasi ke dalam setiap aspek pemasaran Anda, dan spanduk tidak kurang.

Manajemen Spanduk adalah teknologi yang didukung Al yang mengoptimalkan real estat situs web Anda, memungkinkan Anda untuk menampilkan spanduk produk sesuai dengan riwayat pembelian dan penelusuran setiap pengguna. Ini menarik segmen pelanggan tertentu, hanya menampilkan spanduk relevan yang diatur oleh pembatasan frekuensi, yaitu, Anda dapat menetapkan frekuensi waktu yang berbeda untuk setiap spanduk. Siapkan aturan untuk berapa kali pelanggan melihat konten yang sama dan kalahkan kebutaan spanduk.

Ketika pelanggan tidak melihat produk dan konten yang sama di spanduk setiap kali mereka mengunjungi situs web Anda, rasa ingin tahu mereka terusik, Anda mendapatkan perhatian mereka, dan dengan itu, Anda dapat secara halus mendorong mereka ke langkah berikutnya dalam perjalanan mereka.

2. Pencarian & Navigasi yang Disesuaikan Khusus

Personalisasi bukan hanya tentang mendapatkan kata-kata yang benar atau menyarankan produk yang relevan. Ini adalah pengalaman nyata yang membuat konsumen merasa didengar, dilihat, dan dipahami oleh merek. Di Insider, kami menghirup kehidupan baru yang menyegarkan ke dalam personalisasi, membawanya ke tingkat berikutnya.

Beberapa hal luar biasa yang dapat Anda lakukan dengan kemampuan personalisasi Insider meliputi:

1. Hasil penelusuran yang disesuaikan untuk setiap pengunjung: Katakanlah seorang pelanggan menyukai jam tangan, tetapi mereka hanya setia pada satu merek. Mesin segmentasi AI orang dalam mengetahui apa yang mereka cari saat mereka mengetik "watch" ke dalam bilah pencarian situs Anda. Terlebih lagi, rekomendasi berbasis afinitas yang relevan secara otomatis terisi untuk pengalaman pengguna yang tepat.

Tunjukkan apa yang ingin mereka lihat : Acak apa yang dilihat setiap pengguna di menu navigasi Anda dengan Pengoptimal Kategori. Beralih kategori untuk mencerminkan perilaku pengguna individu, pola belanja, dan preferensi tanpa harus meminta bantuan TI.

Apakah Anda siap memanfaatkan Hari Jomblo 2022?

Hari-hari belanja seperti Amazon Prime Day, Black Friday & Cyber ​​Monday telah ada untuk sementara waktu dan mendapatkan bagian yang adil dari kegilaan belanja. Tapi Singles Day adalah pesaing baru terbesar dan paling buruk dan angka-angkanya sudah menunjukkan bahwa itu hanya akan semakin besar dan lebih baik dalam beberapa tahun mendatang. Karena belanja seluler terus tumbuh secara signifikan di APAC, merek global terkena demam kampanye pemasaran Singles Day.

Dengan personalisasi mendalam, strategi pemasaran yang berfokus pada seluler, dan pengalaman pengguna yang kohesif dan ditingkatkan di seluruh saluran, Anda juga dapat menjadi pemenang dan tumbuh besar selama acara belanja kolosal ini.
Jika Anda ingin melihat bagaimana Insider dapat membantu Anda mencapai hal ini, hubungi kami untuk menjadwalkan demo dengan salah satu pakar kami!