Pourquoi vous devez créer une enquête sur l'identité de la marque

Êtes-vous sûr que votre marque dit ce que vous pensez qu'elle fait ? Si ce n'est pas le cas, il est temps de mener une enquête sur l'identité de la marque.

Toute ma vie, ma mère m'a toujours dit : « Ne juge pas un livre à sa couverture.

Mais dans l'atmosphère d'écrémage d'aujourd'hui, c'est exactement ce que font les gens - et votre identité de marque est la « couverture » ​​de votre entreprise.

Et tandis que ma mère était préoccupée par le fait de juger des livres, ma grand-mère m'a continuellement averti : « Tu n'as qu'une seule chance de faire une première impression.

C'est pourquoi il est si important de s'assurer que votre marque transmet le type de message et donne le type d'impression que vous souhaitez. Et la seule façon de le savoir avec certitude est de mener une enquête sur l'identité de la marque.

Vous avez probablement vu (ou même pris) quelques-unes de ces enquêtes pour les géants du monde des affaires. Cependant, il peut être intimidant d'essayer de faire le vôtre pour votre « petite » entreprise. Mais ne vous inquiétez pas, ce n'est pas si difficile. Pour vous aider à démarrer votre enquête sur l'identité de votre marque, je vais partager avec vous quelques questions d'enquête de l'outil d'enquête en ligne de Constant Contact.

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Que dit votre marque ?

J'ai consacré beaucoup de temps et d'attention à ma marque et j'espère vraiment qu'elle transmet ce que je veux qu'elle fasse. Mais l'espoir ne suffit vraiment pas, n'est-ce pas ?

En affaires, nous devons savoir si quelque chose fonctionne comme il se doit. C'est pourquoi il est important de mener des enquêtes sur l'identité de la marque.

Lorsque nous réalisons une enquête sur l'identité de marque, nous essayons de connaître la perception que nos clients ont de notre entreprise.

Les perceptions de nos clients sont basées sur tout, de notre logo à leurs interactions personnelles avec nous. De tout sur notre site Web à la façon dont nous répondons à notre téléphone. Même les marques que nous vendons dans notre magasin ou utilisons pour compléter nos services.

Je sais que cela semble beaucoup, mais peut-être que cela vous aidera si vous y pensez comme ceci :

Que demander dans votre enquête sur l'identité de marque

Lorsque vous menez une enquête, quelle qu'elle soit, il est important que vos questions et vos options de réponse soient claires et concises. Il est également important que vous posiez les questions qui vous fourniront les réponses dont vous aurez besoin pour vous améliorer.

Je tiens à souligner à quel point il est important de garder l'esprit ouvert lors de la réalisation d'un sondage. Sachez que vous pourriez recevoir des commentaires négatifs. Mais avec le bon état d'esprit, ces réponses négatives peuvent vous amener à faire des ajustements qui peuvent améliorer l'identité de votre marque d'une manière à laquelle vous n'auriez jamais pensé.

Dans un esprit d'apprentissage, voici quelques exemples de questions pour vous aider à démarrer :

Exemples de questions pour une enquête sur l'identité de marque

1. Avez-vous acheté ou utilisé nos produits/services au cours de l'année écoulée ? - La réponse pour celui-ci doit être un OUI ou NON clair à sélection unique.
2. Depuis combien de temps êtes-vous client ? – Les réponses à cette question à choix multiples ne doivent permettre qu'une seule sélection. Voici quelques réponses potentielles :
   • Moins de 6 mois
   • 6 mois à moins d'un an
   • 1 an à moins de 2 ans
   • 2 ans à moins de 5 ans
   • 5 ans ou plus
3. Lorsque vous entendez le nom de notre entreprise, quelle idée principale vous vient à l'esprit (quelque chose que nous défendons) ? - Vous pouvez configurer cette question pour qu'elle soit un texte ouvert ou une sélection unique parmi des choix multiples. Le type de question que vous sélectionnez dépend si vous avez déjà des idées que vous avez essayé de transmettre par le biais de votre marketing ou de votre publicité, ainsi que du nombre de réponses à l'enquête que vous vous attendez à recevoir. Si vous attendez de nombreuses réponses, vous souhaiterez peut-être utiliser une question à choix multiples pour faciliter l'analyse des données. sinon, une question ouverte peut vous amener à trouver des tendances inattendues dans les réponses. Si vous utilisez le choix multiple, assurez-vous d'inclure un "autre" choix.
4. Que faisons-nous qui nous distingue de nos concurrents ? – Tout comme pour la dernière question, vous pouvez choisir d'autoriser une réponse textuelle ouverte, mais au lieu de n'autoriser qu'une seule sélection, vous autorisez vos répondants à sélectionner plusieurs réponses dans une question à choix multiples. Encore une fois, celui que vous utilisez dépend du fait que vous ayez déjà fait des recherches ou que vous ayez des connaissances sur vos concurrents et que vous ayez essayé de signaler les différences concurrentielles.
5. Quelle est la spécialité de notre entreprise ? - Si vous avez déjà essayé de transmettre des spécialités, vous pouvez facilement en faire une question à choix multiples et à choix multiples, comme je l'ai mentionné ci-dessus. Si ce n'est pas le cas, autorisez les réponses textuelles ouvertes sur celui-ci et voyez ce que les gens "pensent" que votre spécialité pourrait être.
6. Par rapport à nos concurrents, où nous situons-nous dans cette spécialité ? - Cette option de réponse pour celui-ci aurait une échelle qui permet à votre répondeur de choisir une seule des options de grande à terrible. Les choix de réponse peuvent inclure :
   • Bien mieux que les concurrents
   • Un peu mieux que les concurrents
   • Le même que les concurrents
   • Un peu moins bon que les concurrents
   • Bien pire que les concurrents
7. Si nous ne sommes pas n°1, qui l'est et pourquoi ? – C'est une question difficile à poser. C'est aussi une excellente question si vous travaillez pour devenir l'entreprise de référence pour votre spécialité ou votre créneau. Si vous ne savez pas qui sont vos concurrents, laissez ceci sous forme de réponse textuelle ouverte. Et si vous savez qui sont vos concurrents directs, vous pouvez en faire une option à choix multiples qui ne permet qu'une seule sélection.
8. Que souhaitez-vous ou avez-vous le plus besoin des entreprises de cette spécialité ? – Bien que vous puissiez avoir une idée de ce que vos clients veulent le plus, il est préférable de choisir l'option de réponse pour cette question ouverte. Donnez à vos répondants du temps et de l'espace pour réfléchir à votre place. On ne sait jamais, ils pourraient proposer quelque chose que vous ne fournissez pas, mais que vous devriez.
9. Y a-t-il un besoin non satisfait sur lequel nous devrions nous concentrer ? Si oui, qu'est ce que c'est? – Bien sûr, il doit s'agir d'une question en deux parties, avec une option OUI ou NON à sélection unique ainsi qu'une zone de commentaires pour saisir le besoin.

Et si j'ai d'autres questions ?

Ces questions ont pour but de vous faire réfléchir à ce que vous pourriez vouloir ou devoir savoir sur la perception que vos clients ont de votre marque. Si vous pensez à d'autres questions, n'hésitez pas à les ajouter à votre sondage. De la même manière, supprimez ceux que vous ne jugez pas nécessaires. C'est à vous.

Assurez-vous simplement de ne pas submerger vos clients avec trop de questions. La plupart d'entre nous sommes heureux de répondre à un court sondage, surtout s'il y a une récompense, mais s'il dure trop longtemps, beaucoup d'entre nous ne prendront pas la peine de le terminer, quelle que soit la récompense. Essayez donc d'être bref et concis.

CONSEIL : Si vous envisagez d'écrire vos propres questions, gardez à l'esprit que ce n'est pas seulement ce que vous demandez, mais la façon dont vous le posez qui est la clé pour obtenir ce dont vous avez besoin de votre sondage. Pour plus d'informations sur la rédaction d'un sondage, consultez cet article sur Comment rédiger de bonnes questions de sondage.

Et si les réponses ne correspondent pas à ce que j'attendais ?

Espérons que la plupart des réponses correspondent à ce que vous attendiez d'elles ou à ce que vous espériez qu'elles seraient. Si vous avez eu des réponses inattendues ou s'il était clair que vos répondants ne perçoivent pas votre marque comme vous l'aviez prévu, alors il est temps d'approfondir.

Examinez d'abord attentivement les réponses à vos questions ouvertes. Quelqu'un a-t-il quelque chose de perspicace à dire? Peut-être que la clé pour améliorer l'identité de votre marque se trouve dans l'une des réponses de vos répondants.

Existe-t-il un consensus sur le fait qu'un de vos concurrents est meilleur que vous ? Si personne ne peut expliquer pourquoi, étudiez votre concurrent et voyez si vous pouvez le découvrir vous-même. Ensuite, voyez ce que vous pouvez faire pour être compétitif. Par exemple, peut-être que votre concurrent ne répond pas à un « besoin non satisfait », mais vous le pouvez. Pour être plus compétitif, vous pouvez mettre en avant votre nouvel avantage dans votre prochaine campagne marketing. Vous pouvez même contacter directement ce répondant et lui faire savoir que non seulement vous avez apprécié ses commentaires, mais que vous avez pris sa suggestion à cœur et que vous répondez maintenant au besoin qu'il a exprimé dans l'enquête.

Quand revenir en arrière

Bien que mon scénario "et si" ci-dessus soit un excellent exemple de quand contacter les répondants de votre enquête, il y a quelques autres raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir les contacter.

• Remerciez toujours vos répondants d'avoir répondu à un sondage. Lorsque vous utilisez l'outil d'enquête de Constant Contact, vous pouvez dire « merci » sur la dernière page de l'enquête. Vous pouvez même inclure un lien dans la page de clôture qui dirigera vos clients vers une campagne de marketing par e-mail, un fichier téléchargeable enregistré dans la bibliothèque de votre compte ou toute autre page de destination que vous souhaitez partager avec eux.
• Si vous constatez que vous pourriez avoir besoin de modifier le message ou l'identité de votre marque (ou même de changer de marque) afin de changer les perceptions de vos clients, pensez à demander à certains de vos répondants les plus éloquents et les plus utiles de participer à des enquêtes supplémentaires. Ensuite, vous pouvez créer une nouvelle enquête qui permet à ce groupe restreint de clients de vous faire part de leurs commentaires sur les couleurs, le design, la copie (texte) et d'autres aspects de votre marque.

ASTUCE : Tout comme lorsque vous demandez à quelqu'un de répondre à un sondage, et surtout si vous demandez à certaines personnes de répondre à plus de sondages, offrez-leur quelque chose en échange : des codes de réduction, la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou si vous avez un programme de points — points bonus. Tous font d'excellentes offres en échange de leur temps et de leurs commentaires honnêtes.

Pourquoi devriez-vous mener une enquête d'identité de marque aujourd'hui

Les enquêtes d'identité de marque vous permettent de savoir si votre marque dit vraiment ce que vous voulez qu'elle dise. Et ces informations peuvent façonner la direction que vous prenez avec votre entreprise, qu'il s'agisse d'inclure un nouveau produit ou service, d'accroître la notoriété de la marque ou même de renommer avec un nouveau logo, de nouvelles couleurs et une nouvelle copie marketing.

Plus important encore, faire savoir à vos clients que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire et montrer que vous êtes prêt à améliorer les choses en fonction de leurs opinions peut contribuer grandement à améliorer les relations avec les clients, les ventes et même les dons.

Si vous n'avez pas encore réalisé d'enquête sur l'identité de la marque, je vous recommande d'en créer et de la mettre en place dès aujourd'hui.

Et pour garder le pouls des perceptions de vos clients, prévoyez de mener l'enquête périodiquement tout au long du cycle de croissance de votre entreprise. Selon que vous avez apporté des modifications récentes à votre marque ou non, vous pouvez mener l'enquête aussi souvent que chaque année - en ajustant les questions chaque année, en fonction des réponses de l'année précédente.

Vous n'avez pas d'outil de sondage? Pas de soucis. Constant Contact a un excellent outil d'enquête ! Commencez votre essai gratuit aujourd'hui!