Créer un sondage pour obtenir des commentaires sur votre site Web

Votre site Web satisfait-il?

Peu importe la façon dont je pose cette question, cela semble – eh bien, étrange.

Mais il est important de savoir si vos visiteurs obtiennent ce qu'ils veulent de votre site Web. Parce que s'ils ne le sont pas, ils ne reviendront peut-être pas.

Alors, comment savoir si votre site Web satisfait vos visiteurs ?

Eh bien, la meilleure façon de le savoir est d'envoyer à vos visiteurs un sondage en ligne.

Si vous ne savez pas comment procéder, ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Dans cet article, nous allons expliquer comment inciter les gens à répondre à votre enquête, vous donner quelques exemples de questions à poser, ce qu'il faut rechercher dans les données que vous collectez et quand contacter vos répondants.

Lorsque vous serez prêt, jetons un coup d'œil à la réalisation d'une enquête de satisfaction sur le site Web, afin que vous puissiez savoir si votre site Web est satisfaisant.

Comment recueillir réellement les réponses à l'enquête

Oui, je sais - "Personne ne veut répondre à un sondage." Bien que ce ne soit pas nécessairement vrai, il est généralement vrai que personne ne veut remplir un sondage lorsqu'il est occupé, mais il peut prendre un certain temps pour le remplir s'il a aussi une bonne raison.

C'est pourquoi je vous recommande, lors de l'envoi de votre e-mail de sondage, de leur offrir quelque chose en échange : des codes de réduction, la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou, si vous avez un programme de points, des points bonus. Tous font d'excellentes offres en échange de leur temps et de leurs commentaires honnêtes.

Mais quelles questions dois-je poser ?

Parfois, il peut être difficile de savoir exactement quoi demander lorsque vous créez un sondage, et encore moins comment le demander. Voici donc quelques exemples de questions sur la satisfaction du site Web pour vous aider à démarrer :

1. « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre site Web ?

Bien qu'il s'agisse d'une question de type évaluation, plutôt que d'utiliser une échelle mobile, n'autorisez qu'une seule sélection sur cette question à choix multiples, afin d'obtenir des réponses claires.

• Très satisfait
• Satisfait
• Neutre
• Mécontent
• Très insatisfait

Bien sûr, cette question peut être changée un peu en quelque chose comme; “ Quelle a été votre satisfaction globale avec notre site Web ? ” ou “ Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de notre site Web ? », et les réponses peuvent être commutées de « TRÈS » à « PAS DU TOUT ». Assurez-vous simplement que les options de réponse sont claires pour votre client ainsi que pour vous, afin que vos données soient propres et faciles à utiliser.

2. Comment avez-vous entendu parler de notre site Web ? Sélectionnez tout ce qui s'y rapporte.

C'est l'une de ces questions à choix multiples qui me donne toujours envie de marquer "AUTRE", donc pour les gens comme moi, assurez-vous d'inclure "AUTRE" comme l'un des choix. Certains choix de réponse supplémentaires peuvent inclure :

• Article de journal ou de magazine – si vous faites de la publicité avec eux .
• Ami/collègue/bouche à oreille
• Employé de [nom de votre entreprise]
• Matériel de l'entreprise - Incluez celui-ci si vous publiez des dépliants, des cartes ou d'autres documents ou articles imprimés indépendamment - tels que des stylos, des tasses, des porte-clés, etc.
• recherche Google
• Recherche Yahoo
• Un autre moteur de recherche (veuillez mettre le nom dans la zone Commentaires ci-dessous ) - Si vous souhaitez que vos répondants commentent, assurez-vous d'inclure une section Commentaires à la fin de la liste.
• Surfer sur le web

Lorsque vous créez cette question d'enquête, assurez-vous de permettre à cette question d'avoir plusieurs réponses - vous ne savez jamais quand quelqu'un a entendu parler de votre site Web à plusieurs endroits avant de décider d'y jeter un coup d'œil, et si cela se produit, vous voulez absolument savoir à ce sujet.

3. Lors de votre dernière visite, quelle était la raison principale de votre visite sur notre site ?

Puisque vous demandez la raison « principale » de leur visite, vous souhaitez autoriser une seule réponse à cette question à choix multiples. Voici quelques exemples de réponses auxquelles vous pourriez souhaiter que le client réponde :

• Recherche d'informations sur l'entreprise
• Recherche d'informations sur les produits
• Recherche de coordonnées
• Achat de produit
• Pour trouver le calendrier/horaire
• Cherche les horaires du magasin
• Recherche de l'emplacement/de l'itinéraire du magasin
• Autre

Bien sûr, vous ne voulez poser des questions sur les heures d'ouverture, l'emplacement ou les directions du magasin que si vous avez réellement un magasin physique. Si votre entreprise est strictement en ligne, vous voudrez peut-être modifier ces options de réponse en quelque chose comme :

• Recherche d'heures de service à la clientèle ou
• Achats comparatifs

Ou envisagez de laisser ces options de réponse entièrement hors de l'enquête.

4. À quelle fréquence visitez-vous notre site Web ?

Ceci est une autre de ces questions à choix multiples à réponse unique, mais les options de réponse pour celle-ci peuvent varier :

• du quotidien
• Hebdomadaire
• Mensuel
• Trimestriel
• Annuellement

Selon le type de site Web que vous possédez, vous pouvez en supprimer certains et ajouter des options de réponse telles que :

• Plusieurs fois par jour
• Première visite

5. Veuillez évaluer les attributs suivants de notre site Web :

Pour celui-ci, vous souhaiterez inclure une échelle d'évaluation comme celle de la première question, avec le même type de choix de réponses, tels que :

• Très satisfait
• Quelqu'un de satisfait
• Neutre
• Plutôt insatisfait
• Très insatisfait

Vous pouvez également demander aux visiteurs d'évaluer les fonctionnalités suivantes de votre site Web :

• Facilité de navigation
• Fraîcheur du contenu
• Exactitude des informations
• Qualité du contenu
• Quantité de contenu
• mise en page/conception
• Service client
• Répondre à vos besoins

6. Quelle est la probabilité que vous visitiez à nouveau notre site Web ?

Ceci est encore une autre question à choix multiples à sélection unique.

• Très probable
• Assez probable
• Neutre
• Quelque peu improbable
• Très improbable

7. Avez-vous des suggestions d'amélioration ?

Cette question nécessite que vous donniez à vos répondants autant de place que possible pour vous faire savoir ce qu'ils pensent. Configurez donc votre boîte de réponse pour autoriser le nombre maximum de lignes/caractères que votre outil d'enquête autorisera.

Si vous avez une boutique en ligne, je vous recommande également de poser cette question essentielle :

8. Avez-vous effectué un achat lors de votre dernière visite sur notre site Internet ? (Si NON, veuillez nous dire pourquoi dans la section commentaires ci-dessous)

La réponse à celle-ci devrait être une simple sélection simple, "OUI" ou "NON". Mais n'en restez pas là. Assurez-vous d'avoir une zone de commentaires qui autorise suffisamment de caractères pour que votre interlocuteur puisse expliquer en détail pourquoi il n'a pas effectué d'achat.

CONSEIL : Pour une boutique en ligne, une réponse honnête expliquant pourquoi quelqu'un n'a pas effectué d'achat sur votre site Web peut avoir plus de valeur que l'or.

Et si j'ai d'autres questions ?

Par tous les moyens, ajoutez et soustrayez des questions dans votre sondage pour correspondre aux informations que vous devez recueillir, assurez-vous simplement de ne pas submerger vos clients. N'oubliez pas : "Personne ne souhaite répondre à un sondage lorsqu'il est occupé". Et ils ne veulent surtout pas remplir un long sondage.

Selon le type d'entreprise que vous avez, il peut être tentant de rendre certaines des options de réponse amusantes ou sarcastiques, et bien que cela puisse potentiellement alléger le processus d'enquête pour vos répondants, cela peut fausser vos réponses et salir vos données, vous laissant avec des réponses d'enquête que vous ne pouvez pas utiliser.

Si vous ne pouvez pas vous en empêcher, je suggérerais de poser une ou deux questions qui sont clairement juste pour le plaisir et dont vous pouvez être sûr qu'elles ne fausseront pas les données de vos autres réponses. Assurez-vous simplement que ces questions "amusantes" restent en phase avec votre marque.

Evitez l'alésage

Si vous craignez que votre enquête soit trop ennuyeuse, il se peut que vous posiez trop de questions. Effectuez un test de votre enquête par vous-même pour voir combien de temps il vous faut pour y répondre.

Voyez si vous vous ennuyez avant d'en finir avec la dernière question, et si cela vous semble trop long, supprimez toutes les questions dont vous n'avez pas besoin d'avoir les réponses.

La clé d'un bon sondage est de le garder aussi court que possible et de se concentrer sur un seul sujet - n'envoyez pas un sondage qui commence par des questions sur votre site Web et se termine par des questions sur votre newsletter.

Garder vos sondages sur un seul sujet vous aidera non seulement à les garder courts, mais cela vous aidera également à garder vos données propres.

Comprendre les résultats de votre sondage

Une fois que vous avez récupéré vos réponses à l'enquête, examinez attentivement vos résultats.

Si vous faites une petite enquête et que vous la menez manuellement, rassemblez les informations et mettez-les dans une feuille de calcul. Quelque chose d'aussi simple que cela fonctionnera:

Mieux encore, utilisez un outil de sondage. Ensuite, vous pourrez consulter les résultats avec des barres et des graphiques, sans avoir à saisir manuellement les informations.

Quelle que soit la manière dont vous comptabilisez vos résultats, une fois que vous les aurez, vous verrez très probablement une tendance. Ou plusieurs modèles. Et c'est ce à quoi vous voulez faire attention. Ces modèles vous permettent de savoir, dans l'ensemble, comment votre site Web réussit à satisfaire vos visiteurs.

Par exemple:

Si vous avez beaucoup de personnes disant qu'elles n'ont rien acheté et que quelques-unes ont donné la raison pour laquelle le bouton "Acheter maintenant" ne fonctionnait pas, vous pouvez corriger cela sur votre site Web, puis envoyer une note à ces répondants pour ; remerciez-les pour les informations, faites-leur savoir que le problème a été résolu et demandez-leur de réessayer.

Assurez-vous d'inclure un lien vers votre boutique en ligne ou vers leur panier abandonné (si vous avez cette option sur votre site de commerce électronique). Peut-être même leur faire savoir qu'ils peuvent utiliser ce code promo que vous venez de leur envoyer pour avoir répondu à l'enquête, pour obtenir une réduction sur la commande qu'ils n'ont pas traitée auparavant.

Quand revenir en arrière

Bien que mon exemple ci-dessus soit un excellent exemple de quand contacter les répondants de votre enquête, il y a quelques autres raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir les contacter.

• Remerciez toujours vos répondants d'avoir répondu à un sondage. Lorsque vous utilisez l'outil d'enquête de Constant Contact, vous pouvez dire « merci » sur la dernière page de l'enquête. Vous pouvez même inclure un lien dans la page de clôture qui dirigera vos clients vers une campagne de marketing par e-mail, un fichier téléchargeable enregistré dans la bibliothèque de votre compte ou toute autre page de destination que vous souhaitez partager avec eux.
• Si vous constatez que plusieurs de vos répondants ont obtenu une note de satisfaction globale médiocre et que la raison n'est pas claire, vous pouvez envoyer une deuxième enquête, ou mieux encore, une note personnelle, pour savoir pourquoi ces répondants n'étaient pas satisfaits. avec votre site Web.
• Chaque fois que quelqu'un a eu une expérience particulièrement mauvaise en visitant votre site Web, c'est une bonne idée d'envoyer une note d'excuse et de demander une chance de se rattraper.
• Si vous obtenez un commentaire particulièrement intéressant, vous pouvez contacter ce client et lui demander si vous pouvez utiliser ses commentaires comme recommandation sur votre site Web.

Pourquoi les enquêtes de satisfaction sur les sites Web sont importantes

Les enquêtes de satisfaction sur le site Web vous permettent de découvrir à quoi ressemble votre site Web du point de vue de vos clients. Obtenir ces commentaires peut être essentiel pour améliorer votre site Web.

Plus important encore, faire savoir à vos clients que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire et montrer que vous êtes prêt à améliorer les choses en fonction de leurs opinions peut contribuer grandement à améliorer les relations avec les clients, les ventes et même les dons.

Si vous n'avez pas encore réalisé d'enquête de satisfaction pour votre site Web, je vous recommande d'en créer et de la mettre en place dès aujourd'hui. Après tout, si vous ne demandez pas, vous ne saurez jamais.

CONSEIL : Vous n'avez pas d'outil de sondage ? Pas de soucis. Constant Contact a un excellent outil d'enquête ! Commencez votre essai gratuit aujourd'hui!