Principaux outils Salesforce pour augmenter la productivité (2022)

Salesforce est l'un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) actuellement disponibles sur le marché. Il dispose de fonctionnalités puissantes qui peuvent aider une entreprise à augmenter ses revenus, à améliorer ses conversions, à générer plus de ventes et à améliorer son efficacité. En plus de faciliter l'interaction avec les clients, il est également essentiel pour tirer plus de valeur de la main-d'œuvre.

Cependant, il existe des limites au montant que vous pouvez accomplir en utilisant une solution prédéfinie. Ainsi, les intégrations Salesforce et l'interface de programme d'application (API) entrent en jeu. Vous pouvez étendre les fonctionnalités intégrées de Salesforce en ajoutant de nouveaux plug-ins via la place de marché AppExchange. Pour augmenter la productivité des utilisateurs et encourager de meilleures décisions d'entreprise, les outils Salesforce sont combinés avec les données Salesforce.

Qu'est-ce que l'intégration Salesforce ?

Chaque entreprise a un ensemble unique de besoins et le logiciel qu'elle utilise fonctionne en fonction de ces besoins. Les intégrations Salesforce disposent d'un stockage de données, d'un chiffrement, d'une logique métier, etc. uniques, adaptés à ces besoins métier. Ces intégrations garantissent le bon déroulement de l'interaction entre Salesforce CRM et les autres programmes.

Les outils d'intégration Salesforce sont utilisés pour aider les entreprises à améliorer leur productivité. Les utilisateurs peuvent rationaliser les opérations répétitives à l'aide de ces outils incroyables. L'accès facile aux données et aux analyses est rendu possible grâce à l'intégration efficace de Salesforce. De plus, il aide les managers et les directeurs à prendre des décisions intelligentes à chaque étape. Les entreprises doivent mettre l'accent sur la mise en œuvre de la solution la mieux intégrée. C'est un atout qui a la capacité de générer des bénéfices à long terme.

Outils Salesforce pour booster votre productivité

Environ les deux tiers du temps que les vendeurs passent à travailler sont consacrés à des activités non essentielles. Leur productivité en souffre énormément. Ces activités non essentielles sont des tâches administratives ou d'organisation de données. Celles-ci comprennent des tâches telles que la planification, la synchronisation des e-mails et la maintenance des données. Si l'intégration de Salesforce est utilisée pour accomplir ces activités, les vendeurs peuvent passer plus de temps à conclure des affaires.

Ainsi, la plateforme peut bénéficier énormément des produits Salesforce. Les entreprises doivent choisir les meilleures technologies à intégrer pour gagner un temps précieux. Ceux-ci peuvent organiser les opérations de votre entreprise et offrir une expérience client connectée. Vous trouverez ci-dessous une liste des outils Salesforce avec les intégrations d'applications les plus productives :

1. Quip : renforce la collaboration en équipe

Quip est un outil de productivité Salesforce de pointe conçu pour les utilisateurs mobiles et Web. Il comprend toutes les fonctions nécessaires telles que les conversations d'équipe, les feuilles de calcul et la documentation, sous un même toit. Il permet à votre équipe de travailler de manière plus productive et efficace.

Les principales fonctionnalités de Quip incluent un historique de mise à jour en direct des modifications effectuées par l'utilisateur. Vous pouvez mettre en surbrillance un document et y ajouter des commentaires et des notes. Il permet des flux de travail automatisés en utilisant moins d'e-mails et de réunions. Il facilite également le partage d'informations en temps réel dans les Meetups de vente et améliore l'analyse des rapports pour une meilleure compréhension.

2. Getfeedback : Fournit des commentaires instantanés sur le chat

Les clients modernes veulent à la fois une assistance en temps réel et des commentaires de la part des commerciaux. Getfeedback fournit une assistance efficace par chat en temps réel à ses utilisateurs. Il permet également à l'équipe du service client de suivre les indicateurs de performance clés. Il exploite les enquêtes de marque qui s'affichent directement dans la fenêtre Salesforce Chat. Getfeedback vous permet également de recueillir les commentaires en temps réel des clients.

Plusieurs modèles de réponse sont disponibles dans cet outil d'intégration, notamment le score de satisfaction client (CSAT) et le score d'effort client (CES). Grâce à l'utilisation de la technologie, il est possible de lier les commentaires des clients aux enregistrements d'un contact unique dans la plate-forme Salesforce, produisant des informations et augmentant l'efficacité. De plus, en réponse aux commentaires des clients, cette intégration Salesforce désigne automatiquement le vendeur approprié comme responsable des actions de suivi.

3. ZoomInfo : L'intégration idéale pour l'enrichissement de leads

Pour vous aider à localiser, interagir avec et convertir des clients, ZoomInfo intègre des données, des analyses, des technologies et des intégrations. Quatre plateformes sont disponibles dans ZoomInfo : SalesOS, MarketingOS, TalentOS et OperationsOS, conçues sur mesure pour les équipes en charge des ventes, de la promotion, des ressources humaines et de l'administration.

L'analyse des conversations, des chats et des e-mails des clients est possible grâce à son outil intégré de numérotation de messagerie et de téléphone et à l'intelligence des conversations. En mettant à niveau la base de données Salesforce, il détecte les écarts entre sa base de données et Salesforce. Il est utilisé par plus de 13 000 entreprises pour identifier et se connecter avec des prospects spécifiques.

4. Conga Composer : utilisé pour gérer et mettre à jour les données Salesforce

Des flux de travail productifs et des données pertinentes sont essentiels pour une maintenance efficace des données Salesforce. Vous pouvez créer des documents numériques avec Conga Composer qui intègrent des données de Salesforce directement dans des modèles préexistants. Cela permet de gagner du temps et d'assurer l'uniformité et l'efficacité.

De plus, Conga est interopérable avec Salesforce 1, Service Cloud, Lightning et Sales Cloud. Comme il vous permet de tout gérer à partir d'une seule plateforme, vous pouvez consacrer plus de temps à vos fonctions principales et réduire le temps passé à maintenir l'API Salesforce.

5. Cloudingo : le meilleur outil d'intégration pour l'hygiène des données

Une excellente solution intégrée Salesforce est Cloudingo. Combiner ou supprimer des éléments redondants et permettre l'importation et la mise à jour en masse aide les équipes commerciales à gérer leurs données. Il aide à minimiser les erreurs manuelles qui pourraient se produire lorsque les vendeurs sont préoccupés ou inattentifs.

Avec Cloudingo, vous pouvez créer un nombre infini de filtres en utilisant différents styles de correspondance. De plus, il garde une trace de vos actions et informe les parties intéressées de votre avancement. Vous pouvez facilement créer des connexions utilisateur basées sur l'autorisation et interconnecter Cloudingo via l'API avec d'autres systèmes pour une sécurité accrue.

6. SMS-Magic : Intégration idéale pour la messagerie

En ce qui concerne les capacités de messagerie, SMS-Magic est l'un des meilleurs outils de productivité de Salesforce. Mener plusieurs dialogues sur de nombreuses plateformes peut devenir fastidieux pour les équipes de vente. Le taux d'imprécision augmente également avec l'augmentation du volume d'application. SMS-Magic peut assister les représentants commerciaux dans toutes les lignes de communication souhaitées par le client.

Grâce à SMS Magic, toutes les interactions sont gérées via une seule boîte aux lettres, que la conversation se fasse via Facebook Messenger, WhatsApp, la messagerie SMS, etc. De plus, les bots sont également utilisés pour le dialogue automatisé et interactif. Il a une couverture mondiale et propose le transfert d'appels, des lignes gratuites, des codes longs et courts, etc. Il dispose également d'informations et de tableaux de bord que vous pouvez utiliser pour surveiller les liens et mener des enquêtes pour déterminer l'efficacité de vos efforts.

7. Dataloader.io : un outil Salesforce pour les importations de données

Salesforce peut également être intégré au célèbre outil d'importation de données Dataloader.io. Pour une efficacité accrue, ses champs sont automatiquement mappés aux champs Salesforce. La planification est une autre caractéristique de cet instrument qui permet des modifications automatiques des données.

Il présente une interface intuitive qui vous permet de travailler avec vos données dans tous les composants Salesforce. De plus, vous pouvez modifier les paramètres de charge et créer des modèles de charge à l'aide de ses outils simples d'analyse des erreurs.

8. Adobe Sign : une intégration populaire pour les signatures électroniques

En facilitant la signature pour votre entreprise et vos clients, Adobe Sign est un outil de signature électronique qui aide le personnel de vente à accélérer leurs flux de travail. Il élimine les tâches administratives chronophages et raccourcit le cycle de vente. Adobe Sign permet la création, la signature, l'envoi et le dépôt d'accords.

Salesforce est intégré à cette application dans un style bidirectionnel, et les données de Salesforce sont utilisées pour générer les textes. Les signatures automatiques aident également à prévenir les erreurs et les problèmes juridiques. Les données du client sont automatiquement importées dans Salesforce après les signatures via Adobe sign. Cela accélère le cycle du contrat de vente et le processus de passation des marchés.

9. Ambition : un outil d'analyse Salesforce de premier plan

La plate-forme logicielle intégrée à Salesforce Ambition propose des métriques, de la formation et de la gamification. Il facilite le processus de collecte des données de performances existantes de Salesforce et de sources externes en un seul endroit. Pour un changement de comportement durable, il applique la simplification et dispense des formations régulières et efficaces à grande échelle.

Ambition fournit des mesures de performance complètes, un suivi des KPI, des sessions de coaching importantes, etc. Pour les entreprises qui utilisent plusieurs plates-formes pour la collecte d'informations, Ambition est l'un des meilleurs moyens de conserver et de présenter des rapports de performance de Salesforce. En outre, il aide les gestionnaires et les cadres à prendre de meilleures décisions plus rapidement en rendant les informations sur les données plus accessibles et utilisables.

10. Ebsta : un outil pour intégrer Salesforce à Gmail

En comblant la distinction entre Gmail et Salesforce, Ebsta donne à votre Gmail la fonctionnalité de Salesforce. Il crée des flux de travail personnalisés afin que vous puissiez développer des liens plus solides avec vos clients. Pour garantir des interactions professionnelles, vous pouvez surveiller vos e-mails, connecter vos calendriers et utiliser des modèles Salesforce depuis votre boîte aux lettres.

Toutes les conversations avec les clients peuvent être documentées pour une utilisation finale. De plus, la synchronisation transparente des événements avec le calendrier Salesforce est également assurée en liant votre calendrier Google. Ainsi, Ebsta est passionnant pour tous ceux qui cherchent à créer des partenariats fructueux et durables avec des clients nouveaux et actuels.

11. Tenfold : la meilleure intégration pour le démarchage téléphonique

L'une des pléthores d'intégrations Salesforce qui contribuent à la productivité des commerciaux est Tenfold. Il permet la surveillance des données et des informations sur les appelants pour les appels sortants et entrants. La productivité du personnel de vente lors des interactions en appel a augmenté grâce à cette solution.

Cela réduit non seulement le temps de traitement moyen (AHT), mais améliore également les niveaux de satisfaction des clients. Il maximise également l'efficacité de vos réseaux CRM et de communication. Tenfold est l'une des meilleures plates-formes pour les entreprises à la croissance la plus rapide d'aujourd'hui grâce à sa connectivité directe Salesforce et ses fonctionnalités d'appel en un clic.

12. Cirrus Insight : La meilleure intégration pour Outlook avec Google Workspace

Un outil de suivi des e-mails appelé Cirrus Insight aide les commerciaux à travailler plus efficacement. Voici les fonctionnalités utilisant cet outil :

• Il a une conception simple et conviviale qui se synchronise avec Salesforce.
• Il intègre les e-mails et les calendriers d'Outlook, Gmail et Office 365 à Salesforce, ce qui facilite l'évaluation des prospects et des réponses par e-mail.
• Il centralise la surveillance des e-mails et réduit les frictions de la plate-forme.
• Il offre une compréhension plus approfondie de la façon dont les destinataires répondent à vos e-mails.
• Cela permet de gagner du temps car les rendez-vous pris par e-mail sont automatiquement synchronisés avec le calendrier.

13. Asana : l'outil ultime de collaboration interservices

Un outil de gestion de projet coopératif appelé Asana aide à éliminer les barrières de l'information et à améliorer la productivité. Il facilite l'intercommunication tout au long du cycle de vente, en assurant le suivi des projets Salesforce. Il propose une interface utilisateur intuitive, des modèles modifiables et de nombreuses vues de projet, notamment Tableau, Calendrier et Liste.

Salesforce peut être utilisé pour définir, allouer et évaluer des tâches grâce à la connexion d'Asana. Salesforce Lightning et Classic sont interopérables avec lui. Il s'intègre à Microsoft Teams, Slack, Tableau, Google Workspace, Box, etc.

14. Gridbuddy : Un outil de force de vente utilisé pour l'édition, le filtrage et le tri des données

Être productif consiste à bien gérer son temps, et non à accomplir une tâche en un minimum de temps. Avec GridBuddy, vous pouvez configurer des graphiques et des tableaux pour fournir aux utilisateurs une vue spécifique. Il leur permet de gérer toutes les données dont ils ont besoin dans un seul panneau. Grâce à cet outil, vous pouvez personnaliser les grilles de n'importe quel flux de travail pour chaque utilisateur.

Gridbuddy améliore les performances en limitant le nombre de clics et de chargements de pages. Vous pouvez utiliser des grilles interactives via Gridbuddy et créer des espaces de travail à onglets sans entrer de code. L'édition transparente, les opérations en masse et les mises à jour en masse permettent également de mettre à jour rapidement plusieurs enregistrements.

15. Demandbase : intégration la plus simple pour le marketing basé sur les comptes

Salesforce se connecte à Demandbase, service de gestion basée sur les comptes (ABM). La combinaison d'informations anonymes vous permet de suivre l'interaction entre toutes les sources. En outre, il aide à rationaliser le processus de vente des guichets automatiques et à hiérarchiser les comptes en fonction de l'objectif et du comportement.

Demandbase est utilisé pour se débarrasser des comparaisons, exportations et importations fastidieuses. Il permet l'automatisation des synchronisations hebdomadaires des données de compte et de propriété. De plus, ne conserver que les éléments nécessaires pour révéler des métriques pertinentes pour ABM Analytics augmentera son efficacité.

Comment choisir le meilleur outil Salesforce ?

Une atmosphère qui favorise la collaboration et permet l'échange facile d'informations a un impact majeur sur la productivité des ressources. La collaboration entre les équipes est facile et peu perturbatrice dans un environnement CRM intégré.

La première étape pour permettre un environnement efficacement intégré pour que les organisations reçoivent le plus d'avantages consiste à choisir les intégrations appropriées. Les entreprises peuvent gérer efficacement les clients, améliorer la prise de décision, augmenter les conversions, améliorer l'expérience client globale et atteindre les objectifs commerciaux en utilisant une ou plusieurs des capacités robustes de Salesforce et du fournisseur de services approprié.

Ainsi, lors de la sélection d'outils pour Salesforce , gardez à l'esprit les facteurs suivants :

• Analyse des besoins métiers
• Évolutivité
• Souplesse
• Automatisation et sécurité

Résumé

Salesforce est désormais une plate-forme intuitive utilisée pour de nombreuses raisons en raison d'intégrations tierces. Avec les outils Salesforce CRM à votre disposition, vous pouvez facilement gérer une gamme de tâches allant de la production d'e-mails au reporting en passant par la participation aux publications sur les réseaux sociaux. En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir les meilleurs outils de productivité pour votre entreprise. Avec Salesforce, les petites et grandes entreprises peuvent accroître leur efficacité et s'assurer qu'elles fonctionnent au maximum de leur potentiel.