أفضل أدوات Salesforce لتعزيز الإنتاجية (2022)

يعد Salesforce أحد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتوفرة حاليًا في السوق. لديها ميزات قوية يمكن أن تساعد الأعمال التجارية في زيادة الإيرادات ، وتحسين التحويلات ، وزيادة المبيعات ، وتحسين الكفاءة. بالإضافة إلى تسهيل تفاعل العملاء ، من الضروري أيضًا الحصول على قيمة أكبر من القوى العاملة.

ومع ذلك ، هناك قيود على المبلغ الذي يمكنك تحقيقه باستخدام حل معد مسبقًا. وبالتالي ، تدخل تكاملات Salesforce و Application Program Interface (API) حيز التنفيذ. يمكنك توسيع قدرات Salesforce المضمنة عن طريق إضافة مكونات إضافية جديدة من خلال سوق AppExchange. لزيادة إنتاجية المستخدم وتشجيع اتخاذ قرارات مؤسسية أفضل ، يتم دمج أدوات Salesforce مع بيانات Salesforce.

ما هو تكامل Salesforce؟

كل شركة لديها مجموعة فريدة من الاحتياجات ، والبرنامج الذي تستخدمه يعمل وفقًا لتلك الاحتياجات. تتميز عمليات تكامل Salesforce بتخزين بيانات فريد وتشفير ومنطق عمل ، وما إلى ذلك ، والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية احتياجات العمل هذه. تضمن عمليات التكامل هذه أن التفاعل بين Salesforce CRM والبرامج الأخرى يعمل بسلاسة.

تُستخدم أدوات تكامل Salesforce لمساعدة الشركات في تعزيز الإنتاجية. يمكن للمستخدمين تبسيط العمليات المتكررة بمساعدة هذه الأدوات المذهلة. أصبح الوصول السهل إلى البيانات والتحليلات ممكنًا من خلال التكامل الفعال لـ Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساعد المديرين والمديرين على إصدار أحكام ذكية في كل مرحلة. يجب أن تركز الشركات على تنفيذ أفضل الحلول المتكاملة. إنه أصل لديه القدرة على توليد فوائد على المدى الطويل.

أدوات Salesforce لزيادة إنتاجيتك

يقضي حوالي ثلثي الوقت الذي يقضيه مندوبو المبيعات في العمل على الأنشطة غير الأساسية. إنتاجيتهم تعاني بشدة بسبب هذا. هذه الأنشطة غير الأساسية هي الأعمال الروتينية الإدارية أو تنظيم البيانات. تشمل هذه المهام مثل الجدولة ومزامنة رسائل البريد الإلكتروني وصيانة البيانات. إذا تم استخدام تكامل Salesforce لإنجاز هذه الأنشطة ، فقد يقضي البائعون وقتًا أطول في إغلاق الصفقات.

وبالتالي ، يمكن للمنصة الاستفادة بشكل كبير من منتجات Salesforce. تحتاج الشركات إلى اختيار أفضل التقنيات للتكامل معها لتوفير الوقت الثمين. يمكنها تنظيم عمليات شركتك وتقديم تجربة عملاء متصلة. فيما يلي قائمة بأدوات Salesforce مع أكثر عمليات تكامل التطبيقات إنتاجية:

1. Quip: يعزز تعاون الفريق

Quip هي أداة إنتاجية متطورة من Salesforce تم تصميمها مع وضع مستخدمي الأجهزة المحمولة والويب في الاعتبار. يتضمن جميع الوظائف الضرورية مثل محادثات الفريق وجداول البيانات والوثائق ، تحت سقف واحد. إنها تمكن فريقك من العمل بشكل أكثر إنتاجية وكفاءة.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Quip تاريخ التحديث المباشر للتعديلات التي أكملها المستخدم. يمكنك تمييز مستند وإضافة تعليقات وملاحظات من خلاله أيضًا. يتيح سير العمل الآلي باستخدام عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات. كما أنه يسهل مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي في اجتماعات المبيعات وتحسين تحليل التقارير من أجل فهم أكبر.

2. Getfeedback: يوفر تعليقات فورية عبر الدردشة

يريد العملاء المعاصرون المساعدة في الوقت الفعلي وردود الفعل من مندوبي المبيعات. يوفر Getfeedback مساعدة فعالة للدردشة في الوقت الفعلي لمستخدميه. كما أنه يمكّن فريق خدمة العملاء من تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. إنها تستفيد من الاستطلاعات ذات العلامات التجارية التي تظهر مباشرة في نافذة Salesforce Chat. يتيح لك Getfeedback أيضًا جمع التعليقات في الوقت الفعلي من العملاء.

هناك العديد من قوالب الاستجابة المتاحة في أداة التكامل هذه ، بما في ذلك نقاط رضا العملاء (CSAT) ونقاط جهد العميل (CES). باستخدام التكنولوجيا ، من الممكن ربط ملاحظات العملاء بسجلات جهة اتصال فريدة في منصة Salesforce ، مما ينتج عنه رؤى ويزيد الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، استجابةً لتعليقات العملاء ، يقوم تكامل Salesforce هذا تلقائيًا بتعيين مساعد المبيعات المناسب باعتباره مسؤولاً عن إجراءات المتابعة.

3. ZoomInfo: التكامل المثالي لإثراء الرصاص

لمساعدتك في تحديد موقع العملاء والتفاعل معهم وتحويلهم ، يقوم ZoomInfo بدمج البيانات والتحليلات والتقنيات وعمليات الدمج. تتوفر أربع منصات في ZoomInfo: SalesOS و MarketingOS و TalentOS و OperationsOS ، وهي مصممة خصيصًا للفرق المسؤولة عن المبيعات والترويج والموارد البشرية والإدارة.

يمكن تحليل محادثات العملاء والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني من خلال أداة الاتصال بالبريد الإلكتروني والهاتف المدمجة وذكاء المحادثة. من خلال ترقية قاعدة بيانات Salesforce ، فإنها تكتشف التناقضات بين قاعدة البيانات و Salesforce. يتم استخدامه من قبل أكثر من 13000 شركة لتحديد عملاء مبيعات معينين والتواصل معهم.

4. Conga Composer: يستخدم لإدارة وتحديث بيانات Salesforce

تعد تدفقات العمل الإنتاجية والبيانات الثاقبة ضرورية للحفاظ على بيانات Salesforce بكفاءة. يمكنك إنشاء مستندات رقمية باستخدام Conga Composer التي تدمج البيانات من Salesforce مباشرة في القوالب الموجودة مسبقًا. إنه يساعد في توفير الوقت وضمان التوحيد والكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تشغيل Conga مع Salesforce 1 و Service Cloud و Lightning و Sales Cloud. نظرًا لأنه يمكّنك من التعامل مع كل شيء من منصة واحدة ، يمكنك تخصيص وقت إضافي لوظائفك الأساسية وتقليل الوقت الذي تقضيه في صيانة Salesforce API.

5. Cloudingo: أفضل أداة تكامل لصحة البيانات

أحد الحلول المتكاملة الممتازة من Salesforce هو Cloudingo. الجمع بين العناصر الزائدة عن الحاجة أو حذفها والسماح بالاستيراد الجماعي وتحديث فرق المبيعات المساعدة في إدارة بياناتهم. يساعد في تقليل الأخطاء اليدوية التي يمكن أن تحدث عندما يكون مندوبو المبيعات مشغولين أو غير مهتمين.

باستخدام Cloudingo ، يمكنك إنشاء عدد لا حصر له من المرشحات باستخدام أنماط مطابقة مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتتبع أفعالك ويخطر الأطراف المهتمة بتقدمك. يمكنك بسهولة إنشاء عمليات تسجيل دخول مستخدم قائمة على التفويض وربط Cloudingo من خلال واجهة برمجة التطبيقات مع أنظمة أخرى لزيادة الأمان.

6. SMS-Magic: تكامل مثالي للرسائل

فيما يتعلق بقدرات المراسلة ، يعد SMS-Magic من بين أفضل أدوات إنتاجية Salesforce. يمكن أن يؤدي إجراء حوارات متعددة عبر العديد من المنصات إلى إرهاق فرق المبيعات. يزداد معدل عدم الدقة أيضًا مع زيادة حجم التطبيق. يمكن أن تساعد SMS-Magic مندوبي المبيعات من خلال كل خط اتصال يرغب فيه العميل.

من خلال SMS Magic ، تتم إدارة جميع التفاعلات من خلال صندوق بريد واحد ، سواء كانت المحادثة من خلال Facebook Messenger أو WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تُستخدم الروبوتات أيضًا للحوار الآلي والتفاعل. يتمتع بتغطية عالمية ويقدم خدمة إعادة توجيه المكالمات والخطوط المجانية والرموز الطويلة والقصيرة وما إلى ذلك. كما أنه يحتوي على رؤى ولوحات معلومات يمكنك استخدامها لمراقبة الروابط وإجراء استطلاعات الرأي لتحديد مدى فعالية جهودك.

7. Dataloader.io: أداة Salesforce لواردات البيانات

يمكن أيضًا دمج Salesforce مع أداة استيراد البيانات المعروفة Dataloader.io. لزيادة الكفاءة ، يتم تعيين حقولها تلقائيًا إلى حقول Salesforce. تعد الجدولة ميزة أخرى لهذه الأداة تتيح إجراء تغييرات تلقائية على البيانات.

يتميز بواجهة سهلة الاستخدام تتيح لك العمل مع بياناتك في جميع مكونات Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تغيير معلمات التحميل وإنشاء قوالب تحميل باستخدام أدوات تحليلات الأخطاء البسيطة.

8. Adobe Sign: تكامل شائع للتوقيعات الإلكترونية

من خلال تسهيل التوقيع لكل من شركتك وعملائك ، فإن Adobe Sign هي أداة توقيع إلكتروني تساعد موظفي المبيعات في تسريع سير عملهم. فهو يقضي على مهام الأعمال الورقية التي تستغرق وقتًا طويلاً ويقصر دورة المبيعات. يتيح Adobe Sign إنشاء الاتفاقيات وتوقيعها وإرسالها وحفظها.

تم دمج Salesforce مع هذا التطبيق بأسلوب ثنائي الاتجاه ، ويتم استخدام بيانات Salesforce لإنشاء النصوص. تساعد التوقيعات التلقائية أيضًا على منع الأخطاء والمخاوف القانونية. يتم استيراد بيانات العميل تلقائيًا إلى Salesforce بعد التوقيعات من خلال علامة Adobe. يؤدي هذا إلى تسريع دورة عقد البيع وعملية التعاقد.

9. الطموح: أداة تحليلات رائدة في Salesforce

توفر منصة البرامج المتكاملة من Salesforce Ambition المقاييس والتدريب والتلاعب. يسهل عملية جمع بيانات الأداء الحالية من Salesforce والمصادر الخارجية في موقع واحد. لتغيير السلوك على المدى الطويل ، فإنه يطبق التبسيط ويوفر تدريبًا منتظمًا وفعالًا على نطاق واسع.

يوفر Ambition مقاييس أداء شاملة ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، وجلسات تدريب مهمة ، وما إلى ذلك بالنسبة للشركات التي تستخدم العديد من الأنظمة الأساسية لجمع المعلومات ، تعد Ambition واحدة من أفضل الطرق لتنظيم وتقديم تقارير الأداء من Salesforce. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد المديرين والمديرين التنفيذيين على اتخاذ قرارات أفضل بسرعة أكبر من خلال جعل رؤى البيانات أكثر سهولة وقابلية للاستخدام.

10. Ebsta: أداة لدمج Salesforce مع Gmail

من خلال سد الفجوة بين Gmail و Salesforce ، يمنح Ebsta Gmail الخاص بك وظائف Salesforce. إنه ينشئ تدفقات عمل مخصصة حتى تتمكن من تطوير روابط أقوى مع عملائك. لضمان التفاعلات المهنية ، يمكنك مراقبة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وربط التقويمات الخاصة بك ، واستخدام قوالب Salesforce من صندوق البريد الخاص بك.

يمكن توثيق جميع محادثات العملاء للاستخدام النهائي. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا ضمان مزامنة الأحداث بسلاسة مع تقويم Salesforce عن طريق ربط تقويم Google الخاص بك. وبالتالي ، فإن Ebsta مثيرة لأي شخص يتطلع إلى إنشاء شراكات مثمرة وطويلة الأمد مع عملاء جدد وحاليين.

11. عشرة أضعاف: أفضل تكامل للاتصال البارد

تعد Tenfold واحدة من عدد كبير من عمليات تكامل Salesforce التي تساعد في إنتاجية مندوبي المبيعات. أنها تمكن من مراقبة بيانات المتصل والمعلومات للمكالمات الصادرة والواردة. زادت إنتاجية موظفي المبيعات أثناء التفاعلات أثناء المكالمة بفضل هذا الحل.

فهو لا يقلل من متوسط ​​وقت التعامل (AHT) فحسب ، بل يحسن أيضًا مستويات رضا العملاء. كما أنه يزيد من كفاءة CRM وشبكات الاتصالات الخاصة بك. Tenfold هي واحدة من أفضل المنصات للأعمال التجارية الأسرع توسعاً اليوم بسبب اتصال Salesforce المباشر وميزات النقر للاتصال.

12. Cirrus Insight: أفضل تكامل لبرنامج Outlook مع Google Workspace

أداة لتتبع البريد الإلكتروني تسمى Cirrus Insight تساعد مندوبي المبيعات على العمل بكفاءة أكبر. فيما يلي ميزات استخدام هذه الأداة:

• يتميز بتصميم بسيط وسهل الاستخدام يتزامن مع Salesforce.
• يدمج رسائل البريد الإلكتروني والتقويمات من Outlook و Gmail و Office 365 إلى Salesforce ، مما يجعل من السهل تقييم العملاء المحتملين والاستجابات عبر البريد الإلكتروني.
• إنه يجعل مراقبة البريد الإلكتروني مركزية ويقلل من احتكاك النظام الأساسي.
• يوفر فهماً أعمق لكيفية استجابة المستلمين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• إنه يوفر الوقت لأن المواعيد التي يتم إجراؤها عبر رسائل البريد الإلكتروني تكون متزامنة تلقائيًا مع التقويم.

13. أسانا: أداة التعاون النهائي بين الإدارات

تساعد أداة إدارة المشاريع التعاونية المسماة Asana على كسر حواجز المعلومات وتحسين الإنتاجية. يسهل الاتصال البيني طوال دورة المبيعات ، وتتبع مشاريع Salesforce. يتميز بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام وقوالب قابلة للتحرير والعديد من طرق عرض المشروع ، بما في ذلك المجلس والتقويم والقائمة.

يمكن استخدام Salesforce لتحديد المهام وتخصيصها وتقييمها بفضل اتصال Asana. كلا من Salesforce Lightning و Classic يمكن تشغيلهما معهما. يتكامل مع Microsoft Teams و Slack و Tableau و Google Workspace و Box وما إلى ذلك.

14. Gridbuddy: أداة Salesforce المستخدمة في تحرير البيانات وتصفيتها وفرزها

إن كونك منتجًا يعني إدارة وقتك بشكل صحيح ، وليس القيام بمهمة في أقل وقت ممكن. باستخدام GridBuddy ، يمكنك إعداد المخططات والمصفوفات لتزويد المستخدمين برؤية محددة. تمكنهم من إدارة جميع البيانات التي يحتاجونها في لوحة واحدة. من خلال هذه الأداة ، يمكنك تخصيص الشبكات من أي سير عمل لكل مستخدم.

يعزز Gridbuddy الأداء عن طريق الحد من عدد النقرات وتحميلات الصفحة. يمكنك استخدام الشبكات التفاعلية من خلال Gridbuddy ، وإنشاء مساحات عمل مبوبة دون إدخال أي رمز. يتيح التحرير السلس والعمليات الجماعية والتحديثات الجماعية تحديث سجلات متعددة بسرعة أيضًا.

15. Demandbase: أبسط تكامل للتسويق القائم على الحساب

يتصل Salesforce بخدمة Demandbase ، خدمة الإدارة المستندة إلى الحساب (ABM). الجمع بين المعلومات من مجهول ويمكّنك من تتبع التفاعل عبر جميع المصادر. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في تبسيط عملية مبيعات ABM وتحديد أولويات الحسابات على أساس الغرض والسلوك.

يستخدم Demandbase للتخلص من المقارنة والتصدير والاستيراد المملة. إنه يتيح أتمتة مزامنة بيانات الحساب والملكية كل أسبوع. أيضًا ، الاحتفاظ بالعناصر المطلوبة فقط للكشف عن المقاييس ذات الصلة لتحليلات ABM سيعزز كفاءتها.

كيف تختار أفضل أداة Salesforce؟

إن الجو الذي يعزز التعاون ويسمح بتبادل المعلومات بسهولة له تأثير كبير على إنتاجية الموارد. يعد التعاون بين الفرق أمرًا سهلاً ويؤدي إلى الحد الأدنى من التعطيل في بيئة CRM متكاملة.

تتمثل الخطوة الأولى في تمكين بيئة متكاملة بشكل فعال للمنظمات للحصول على أقصى فائدة في اختيار عمليات الدمج المناسبة. يمكن للشركات إدارة العملاء بشكل فعال ، وتعزيز عملية صنع القرار ، وزيادة التحويلات ، وتحسين تجربة العملاء الشاملة ، وتحقيق أهداف العمل من خلال استخدام واحد أو أكثر من القدرات القوية لـ Salesforce ومقدم الخدمة المناسب.

لذلك ، عند اختيار أدوات Salesforce ، ضع العوامل التالية في الاعتبار:

• تحليل احتياجات العمل
• قابلية التوسع
• المرونة
• الأتمتة والأمان

تلخيص لما سبق

يعد Salesforce الآن نظامًا أساسيًا بديهيًا يتم استخدامه لعدة أسباب بسبب عمليات تكامل الجهات الخارجية. باستخدام أدوات Salesforce CRM الموجودة تحت تصرفك ، يمكنك بسهولة إدارة مجموعة من المهام من إنتاج البريد الإلكتروني إلى إعداد التقارير إلى مشاركة الوسائط الاجتماعية. بناءً على احتياجاتك ، يمكنك اختيار أفضل أدوات الإنتاجية لشركتك. مع Salesforce ، يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة زيادة الكفاءة والتأكد من أنها تعمل بأقصى إمكاناتها.