Les meilleurs systèmes de chat en ligne gratuits pour WordPress

Les systèmes de chat sont devenus l'un des meilleurs outils pour faciliter le contact entre les clients et les entreprises. Si vous avez un magasin virtuel, offrir une assistance en temps réel est encore plus important. Dans cet article, nous parlerons des meilleurs scripts de chat gratuits que vous pouvez installer sur votre site WordPress.

Aujourd'hui, les demandes des clients ne sont pas les mêmes qu'il y a quelques années.

Il n'y a pas si longtemps, le processus d'achat était très différent. Pour acheter un produit, nous devions nous rendre dans un magasin local pour l'obtenir.

De nos jours, nous avons tout à portée de main ; nous n'avons pas à sortir de chez nous pour visiter divers magasins si nous voulons comparer les prix et les produits.

Ce changement de comportement était fondamental pour augmenter le nombre de clients potentiels pour les entreprises de toutes tailles, car un petit magasin pouvait vendre des produits partout dans le monde, mais il compliquait aussi les choses pour les vendeurs et les marketeurs.

Le marché est en constante évolution ; non seulement en offrant de nouvelles options pour le support client, mais aussi en termes d'outils de gestion d'entreprise numérique.

Cependant, nous avons un problème.

À l'heure actuelle, trop d'entreprises offrent exactement les mêmes produits et services.

Ces entreprises ressemblent à des clones, aucune actualité, aucune innovation. Sans vérifier le logo ou le nom du site sur lequel vous vous trouvez, il serait difficile d'identifier d'où vous achetez. C'est-à-dire qu'ils utilisent le même modèle, la même stratégie, les mêmes messages de vente et ils offrent la même expérience d'achat.

Et cela peut entraîner des problèmes de fidélisation de la clientèle et d'augmentation des conversions.

Si vous proposez exactement les mêmes choses, comment pourriez-vous convaincre les visiteurs d'acheter dans votre magasin et non sur un autre site ?

C'est logique, non ?

Donc, une façon de se démarquer, une façon de faire la différence, est d'offrir plus que ce que proposent vos concurrents. Vous pouvez commencer par ajouter un système de chat à votre boutique virtuelle.

Précisément dans cet article, je vais vous expliquer pourquoi vous avez besoin d'un système de chat et des meilleures alternatives disponibles.

Mais d'abord, commençons par le début.

· Qu'est-ce qu'un système de chat ?

Un système de chat n'est rien de plus qu'un service de messagerie que vous pouvez utiliser pour parler à une autre personne en privé et en temps réel.

Ce type de logiciel permet un contact en temps réel entre les clients et les entreprises, rendant la communication plus rapide et plus efficace.

Ces systèmes ne sont pas nouveaux, mais au début, ils n'étaient pas utilisés commercialement.

En fait, nous savons tous comment ils fonctionnent, mais malheureusement tous les sites commerciaux n'offrent pas cette option pour faciliter la communication avec les visiteurs et les clients.

Utiliser un script de chat sur votre site peut être très avantageux, non seulement pour vos clients, mais aussi pour augmenter vos ventes. S'ils savent qu'ils vous contactent à tout moment, vos visiteurs se sentiront beaucoup plus en confiance lorsqu'ils décideront d'acheter chez vous.

· Avantages des systèmes de chat dans une entreprise en ligne

Avoir un script de chat intégré dans votre eCommerce est essentiel pour offrir une expérience d'achat unique à vos clients.

Lorsque vos clients savent qu'ils peuvent poser des questions à tout moment, ils se sentent plus en confiance pour dépenser leur argent sur votre site. Et cela sera fondamental pour booster votre stratégie commerciale.

Pour que vous compreniez mieux, je vais vous expliquer les principaux avantages d'un logiciel de chat pour votre entreprise virtuelle :

► Rapidité et efficacité dans la communication

L'un de ses plus grands avantages, sans aucun doute, est le fait que vos clients peuvent vous parler en temps réel.

Pensez que si un utilisateur a une question et que vous y répondez tout de suite, il aura l'impression d'acheter dans un e-commerce sérieux et professionnel, il verra que vous êtes soucieux d'aider vos clients, pas seulement de vendre plus.

Grâce à ce petit détail, vous pouvez fidéliser cet utilisateur et le convertir en client régulier.

► Confidentialité

Avec les scandales auxquels sont confrontés de nombreux sites de réseaux sociaux, offrir sécurité et confidentialité à vos clients est encore plus important, surtout lorsqu'ils souhaitent poser des questions, suggérer de nouveaux produits ou même critiquer votre marque.

Vous devez avoir une option de contact sécurisée pour qu'ils se sentent à l'aise de vous parler.

En fait, beaucoup de gens apprécient la discrétion et la vie privée.

C'est précisément ce que proposent les systèmes de chat en direct, et c'est ce que vous devez offrir à vos clients.

► Autorité

Le simple fait que vous ayez un logiciel de chat dans votre commerce électronique démontre le professionnalisme et le sérieux de vos clients.

Si les utilisateurs savent qu'il y a quelqu'un derrière la machine qui se soucie de leurs besoins, ils feront confiance à votre marque et pourront même recommander votre site à leurs amis.

Par conséquent, votre autorité de domaine augmentera de façon exponentielle.

► Réputation

Si vous offrez à vos clients rapidité, efficacité et confidentialité, vous pourrez inévitablement améliorer votre réputation en ligne.

À son tour, ce petit détail peut augmenter vos ventes de façon exponentielle.

Gardez à l'esprit que le bouche à oreille continue de fonctionner et est l'une des armes les plus puissantes pour vous permettre d'obtenir de nouveaux clients sans investir dans des campagnes de marketing payantes.

Alors gardez cela à l'esprit.

Comme vous pouvez le constater, ajouter un script de chat dans votre e-commerce peut vous apporter de nombreux avantages.

Mais lequel choisir ?

C'est une question tout à fait naturelle puisqu'il existe une infinité d'alternatives.

Cependant, aujourd'hui, je veux me concentrer sur les systèmes de chat que vous pouvez installer gratuitement dans WordPress.

Fondamentalement parce que WordPress est l'une des plateformes les plus utilisées au monde pour créer des blogs, des sites Web et des magasins virtuels.

Pour cette raison, si vous utilisez WordPress, il est temps pour vous de connaître les options du système de chat qui peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

· Les six systèmes de chat gratuits pour WordPress que vous devriez essayer

Il existe un nombre infini de systèmes de chat disponibles pour WordPress. En fait, il y a tellement d'options qu'il serait impossible d'en parler toutes dans le même article.

Cependant, la plupart des options sont payantes. Et je pense que pour l'instant vous ne voulez pas investir d'argent parce que vous débutez ou parce que vous ne savez pas comment fonctionnent ces logiciels, donc vous préférez tester un script de chat gratuit, avant d'investir de l'argent dans un logiciel payant.

C'est normal. Heureusement, vous pouvez choisir un chat gratuit sans affecter la qualité de vos services. S'il est vrai que les systèmes payants offrent généralement plus de fonctionnalités, vous pouvez travailler avec une version gratuite jusqu'à ce que vous trouviez le meilleur logiciel pour ce dont vous avez besoin.

En plus de cela, vous avez probablement entendu parler d'un cas de chat gratuit avec peu de fonctionnalités.

Cependant, dans cet article, nous allons vous montrer les six meilleurs scripts pour WordPress.

Voulez-vous les voir? Commençons!

► Dérive

Je commencerai par parler de Drift : l'un des systèmes de chat les plus complets du marché.

Il est compatible avec WooCommerce et très facile à utiliser.

En plus de pouvoir utiliser une version gratuite, ses avantages les plus importants sont :

Comme vous pouvez le voir, sa version gratuite est vraiment puissante (imaginez ce que vous pouvez obtenir avec la version payante). C'est sans aucun doute l'un des meilleurs systèmes de chat du moment.

► Chatra

Chatra est un autre logiciel de chat avec des fonctionnalités très intéressantes.

Bien qu'il dispose d'une version Premium, l'option gratuite offre déjà les ressources nécessaires pour fournir un bon service client pour votre site.

Il est compatible avec WordPress. Il vous suffit d'ajouter le code HTML que vous recevrez par email sur votre site pour commencer à l'utiliser immédiatement.

Ses avantages les plus importants sont :

Qui a dit que les outils gratuits ne pouvaient pas être utilisés commercialement ? Ce logiciel de chat offre de nombreuses options pour interagir avec vos clients.

► Support de chat en direct WP

WP Live Chat Support est l'un des plugins les plus populaires du moment pour installer un système de chat sur un site WordPress.

Bien que les fonctionnalités de la version gratuite soient quelque peu limitées par rapport à la version payante, vous disposerez des fonctionnalités nécessaires pour offrir des fonctionnalités intéressantes à vos clients.

Certains de ses avantages sont :

Si vous souhaitez vous lancer et vous familiariser avec ce type d'outils, ce logiciel peut être une bonne option.

► Chat en direct de Formilla

Formilla Live Chat est un autre système de chat gratuit que vous pouvez utiliser sur votre site.

Bien qu'ils proposent deux types de services premium (forfaits payants), la version gratuite possède déjà plusieurs fonctionnalités intéressantes telles que :

Sa simplicité rend cette option très attrayante pour tout commerce électronique.

► Chat en direct Zopim

Zopim Live Chat est l'un des outils de chat les plus utilisés au monde et de plus en plus d'utilisateurs migrent vers ce logiciel.

Surtout après que Zendesk a commencé à gérer ce système. Cette multinationale a acheté ce chat et a synchronisé le script avec d'autres chats qu'elle gérait déjà, ajoutant encore plus de ressources pour cet outil.

Il est vrai que la version gratuite a certaines limites, mais vous pouvez tester ce logiciel pour voir si vous serez à l'aise avec l'interface avant d'acheter un forfait payant.

Ses principales caractéristiques sont :

► Purechat

Purechat est l'un des systèmes de discussion les plus simples de cette liste. Cependant, c'est un excellent choix pour les petites entreprises et les utilisateurs qui commencent tout juste à travailler avec des services d'assistance en ligne.

Ce logiciel a une version payante, bien qu'elle ne diffère pas beaucoup de la version gratuite, donc les fonctionnalités sont pratiquement les mêmes.

Les options que vous pouvez trouver dans ce chat sont :

Maintenant que vous connaissez tous ces outils, il ne reste plus qu'à choisir celui qui vous convient le mieux et vous pourrez profiter du potentiel d'un logiciel de chat en ligne dans votre eCommerce.

Quels autres systèmes de chat recommanderiez-vous ?