Erreurs mortifiantes ! Confessions d'un Social Media Manager

Si vous travaillez dans les médias sociaux, vous ne serez pas étranger à faire une ou deux erreurs mortifiantes. Être un gestionnaire de médias sociaux peut parfois être le meilleur absolu, bien sûr. Vous pouvez utiliser vos pouvoirs créatifs quotidiennement, voir les tendances se développer de première main, interagir avec votre public, et plus encore. Mais vous connaissez probablement aussi les inconvénients de ce travail, y compris ce sentiment de "mon-monde-va-se-finddd" lorsque vous faites une erreur.

Pour vous aider à traverser ces situations "seulement drôles quand vous regardez en arrière", nous, chez Agorapulse, avons réuni des gestionnaires de médias sociaux du monde entier pour partager ce que c'est vraiment de travailler dans les médias sociaux aujourd'hui dans notre podcast Confessions d'un Social Media Manager. (Où allons-nous évacuer ces situations ?)

Mais pourquoi les erreurs sur les réseaux sociaux sont-elles si mortifiantes ? ! Vous pouvez remercier un melting-pot d'ingrédients, à commencer par le fait qu'il y a actuellement environ 4,62 milliards de personnes sur les réseaux sociaux, une audience colossale qui augmente chaque jour. Saupoudrez que la pandémie a mis encore plus de pression sur les médias sociaux pour qu'ils soient la voix publique des entreprises, et ajoutez une pincée d'énergie en mouvement rapide, car cette industrie relativement nouvelle est encore en train de trouver ses marques.

Dans cet article, nous vous révélons quelques-unes des erreurs mortifiantes commises par nos invités, qui gèrent les comptes de grandes marques comme Innocent Drinks, Deliveroo, Canva, Etsy, Ogilvy, et bien d'autres.

Alerte! Faire les nouvelles locales

Vous connaissez probablement une politique de gestion de crise dans votre organisation, qui vous guide sur la façon de gérer une tempête de relations publiques sur les réseaux sociaux. Mais que se passe-t-il si vous êtes à l'origine de la panique et de la crise ? Que se passe-t-il alors ?

Dans l'épisode #9, de Confessions of a Social Media Manager, nous avons parlé avec Alexa Heinrich et Austin Braun, l'équipe derrière Social Media Tea, un compte dédié à mettre en lumière les voix et les réalités de ceux qui travaillent dans l'industrie des médias sociaux, qui a amassé plus de 35 000 abonnés et plus de 13 000 confessions anonymes.

Austin a expliqué son moment le plus mortifiant :

"Je venais de sortir de l'université et j'apprenais encore les ficelles des médias sociaux. Une alarme incendie s'était déclenchée dans le bâtiment, mais personne ne savait vraiment ce qui se passait… et je me disais : "Oh, c'est une excellente occasion d'utiliser les réseaux sociaux pour communiquer". Alors, je tweete, "Alerte - Les alarmes incendie se déclenchent, nous en sommes conscients, suivez le compte officiel pour les mises à jour au fur et à mesure", avec un petit emoji rouge.

« J'ai vite appris que l'utilisation du mot « alerte » est un mot très pointu à utiliser dans des situations incertaines, c'est le moins qu'on puisse dire. Cela a attiré l'attention sur le journal local et le service de police, qui ont tendu la main pour expliquer le libellé, et à ce moment-là, je me suis dit: "Oh mon Dieu, c'est [pause], OK, je comprends, message reçu!" Cela n'a jamais été refait. Mais c'est devenu une blague au bureau, du style "Oh mon Dieu, la clim a cessé de fonctionner, ALERTE !" Tweetez-le !"

Niveau d'embarras : 5

En direct dans 3, 2, 1

Ah, le vieux "Suis-je connecté?" question lorsque vous démarrez un Instagram Live. Qui ne s'en est pas occupé ? Eh bien, au-delà de l'incertitude typique que vous obtenez lorsque vous lancez, avez-vous déjà commencé à parler, à entrer directement dans l'événement, puis à réaliser que vous n'enregistriez pas ?

Que diriez-vous de réaliser que vous n'étiez pas en train d'enregistrer, de vous énerver, d'annoncer que vous alliez recommencer et de réaliser ensuite que vous étiez, en fait, en direct tout le temps. [C'est le moment idéal pour insérer l'emoji de la paume du visage.]

Dans l'épisode n ° 1 du podcast, nous avons discuté avec la Gossip Girl autoproclamée de l'industrie des médias sociaux. Ce génie anonyme est le visage derrière le compte meme 'Work in Social They Said', qui a compté plus de 70 000 abonnés en très peu de temps.

Ils ont expliqué : « J'ai fait tellement d'erreurs mortifiantes… Comme quand j'ai commencé un Live et que j'ai dû le redémarrer parce que je pensais que ce n'était pas en train de filmer. Il s'est avéré que c'était en train de filmer, donc à mi-chemin, je me suis dit: "Oh, attends une seconde, je vais juste commencer ce live." Et ils m'ont dit : 'Oh, non, non, tu es en direct', et j'ai dit : 'C'est tellement embarrassant !' »

Niveau d'embarras : 3

Soupe du jour

Parfois, avoir une équipe qui vous permet de libérer votre liberté créative peut avoir ses inconvénients, ainsi que ses avantages.

Dans l'épisode n ° 2, nous avons parlé avec Connor Smith de Topgolf, qui a lancé le compte TikTok de l'entreprise (et a obtenu plus de 300 000 abonnés en un an). Connor a expliqué comment il fait souvent fi de la prudence pour faire rire le public, mais comment cela vaut parfois la peine d'obtenir un deuxième avis avant de publier!

«Je pense que c'était la journée nationale de la tequila, et j'ai mis une tasse de tequila floue et j'ai dit:« Soupe du jour », et je l'ai affichée alors que j'étais dans un avion en direction d'un autre lieu. Et au moment où je suis revenu, au moment où j'ai atterri, c'était, comme, la troisième guerre mondiale, donc des choses comme ça, je suppose, l'acheminer par les bons canaux… Chaque fois que vous sentez que cela pourrait être sur le bord, peut-être obtenir un deuxième avis !

Niveau d'embarras : 3

Supprimez, supprimez !

Publier vos photos, vidéos ou messages personnels sur un compte d'entreprise est l'une des erreurs les plus courantes. C'est trop facile à faire, et cela peut se faire d'un simple clic de doigt.

Dans l'épisode #8, nous avons parlé à Jacky Barker de Canva, qui a confirmé qu'elle était également tombée dans ce piège : "Je pense que ce n'est qu'un piège standard, mais je pense que tout le monde a accidentellement posté quelque chose sur un compte alors qu'il ne devrait pas ont. Vous êtes passé sur Instagram, vous êtes sur un autre compte, vous ne faites que parcourir… J'ai accidentellement partagé quelque chose dans une histoire, mais très rapidement, je me suis dit : « Ahhh ! J'ai eu une sensation instantanée. Je savais juste. J'étais comme 'Supprimez! Effacer!'"

Niveau d'embarras : 4

Nous sommes tous humains

Vous avez sans doute vos propres histoires à partager, mais ne soyez pas trop dur avec vous-même ! Dans les mots du créateur de Work in Social They Said :

"Toute ma carrière a été d'essayer des choses, puis de les regarder s'effondrer en flammes, et de réaliser que ce n'est en fait pas la façon de faire les choses. Tout est une question d'essais et d'erreurs, et de jeter des choses contre le mur et de voir si elles collent, vraiment. Chaotique!

"Ma devise est : Toujours aller de l'avant, ne jamais regarder en arrière, sauf si c'est pour m'assurer que je m'améliore."

En conclusion

Rejoignez-nous pour la deuxième saison de notre podcast Confessions d'un gestionnaire de médias sociaux pour rire, pleurer, grincer des dents et acquérir des connaissances d'expert et un aperçu brut de l'une des industries les plus dynamiques de la planète en cours de route.

Ce sont 11 épisodes qui vous attendent, parfaits à écouter pendant une pause déjeuner. On se voit là-bas!