Tout ce que vous devez savoir sur l'optimisation du taux de conversion (CRO)

Publié: 2021-05-13

Bien qu'il existe de nombreuses façons d'amener les gens vers votre site Web ou vos réseaux sociaux, ce qui se passe lorsque ces utilisateurs interagissent avec votre contenu fait toute la différence dans la génération de prospects et de revenus pour votre entreprise.

Les stratégies d'optimisation du taux de conversion (CRO) peuvent vous aider à obtenir plus de conversions et à développer votre entreprise.

Dans ce guide, vous apprendrez ce qu'est le CRO, pourquoi c'est important pour votre entreprise et les meilleures pratiques pour obtenir le meilleur taux de conversion possible.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion est le processus systématique d'augmentation du pourcentage d'utilisateurs visiteurs qui effectuent une action spécifique sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou d'autres campagnes de marketing en ligne.

Cela implique de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu, naviguent sur votre site Web et, en fin de compte, prennent des mesures qui génèrent des prospects et des revenus pour votre entreprise.

Exemples de conversion

Les conversions sont le résultat de l'action souhaitée des utilisateurs sur votre site Web ou votre campagne marketing.

Ces actions peuvent inclure :

Acheter un produit.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit.
Ajout d'un produit à son panier.
Remplir un formulaire de contact.
En cliquant sur un lien.
Téléchargement d'un élément de contenu (comme un ebook).
Inscription à un service.
Abonnement à votre newsletter.

En fin de compte, une conversion peut être toute action que vous souhaitez qu'un utilisateur entreprenne et qui vous permette de collecter ses informations, de réaliser une vente ou d'avoir un aperçu de la manière dont il interagit avec vos campagnes.

Principaux avantages de l'optimisation du taux de conversion

L'optimisation du taux de conversion apporte des avantages uniques en matière de référencement. Ces avantages sont ressentis par les professionnels du référencement ainsi que par les entreprises avec lesquelles ils travaillent.

Certains des avantages du CRO incluent :

Engagement accru des utilisateurs

L'optimisation du taux de conversion permet d'optimiser votre site Web et vos campagnes pour un meilleur engagement et, en fin de compte, des conversions.

Une augmentation des mesures d'engagement peut fournir des informations précieuses sur les performances de vos campagnes et sur ce qui incite les utilisateurs à interagir avec votre contenu.

Meilleur retour sur investissement

Le CRO entraîne des taux de conversion plus élevés, ce qui signifie que vous en avez plus pour votre argent en termes de marketing.

Vous pouvez attirer plus de clients sans nécessairement générer plus de trafic ni augmenter votre budget marketing.

Informations précieuses sur les utilisateurs

Le processus de CRO vous oblige à mieux comprendre votre public, ce qui améliorera vos efforts de marketing et votre contenu en général.

Vous serez mieux préparé à atteindre les bons types de clients avec le bon message au bon moment.

Confiance client améliorée

De nombreuses actions nécessitent que les utilisateurs fournissent leurs coordonnées (adresse e-mail, nom, numéro de téléphone, etc.) en échange de contenu ou d'informations sur vos services.

Cela signifie que les utilisateurs doivent nécessairement faire confiance à votre site avant de divulguer leurs informations. CRO vous aide à renforcer la confiance des clients et laisse une impression positive sur les clients potentiels.

Évolutivité

Vous pouvez avoir un bassin limité de prospects dans lesquels vous pouvez puiser, mais le CRO vous permet de tirer le meilleur parti de votre public existant (lire : trafic) pour attirer de nouveaux clients.

En améliorant votre taux de conversion, vous pourrez faire évoluer votre entreprise sans manquer de clients potentiels.

Comment calculer le taux de conversion

Le taux de conversion est calculé en divisant le nombre de conversions par le nombre total d'utilisateurs ou de visiteurs du site Web, puis en multipliant ce chiffre par 100 pour générer un pourcentage.

Par exemple, si votre site Web a généré 20 formulaires de contact remplis et 1 000 visiteurs en un mois, votre taux de conversion serait de : 20 / 1 000 = 0,02 x 100 = 2 %.

Le calcul de votre taux de conversion vous permet de définir une référence pour les performances actuelles de votre page Web ou de votre campagne.

Cela signifie que toutes les modifications que vous apportez et les résultats correspondants que vous générez peuvent être mesurés par rapport à votre taux de conversion d'origine.

Ce qui est considéré comme un "bon" taux de conversion

Il n'y a pas de chiffre unique et universel qui puisse être qualifié de "bon" taux de conversion. Ce qui est même considéré comme un taux de conversion "moyen" varie selon les secteurs, les niches, les campagnes, les objectifs de conversion spécifiques et au-delà.

Une moyenne approximative (selon à qui vous demandez) se situe entre 1% et 4%.

Cependant, la meilleure mesure de ce qui est considéré comme moyen est de calculer vos taux de conversion passés et actuels et de les comparer aux résultats futurs de votre entreprise particulière.

Au lieu d'être obsédé par ce qui est considéré comme un « bon » taux de conversion (la plupart des entreprises ne publient pas ces informations, de toute façon), vous feriez mieux de creuser ce qui motive votre public particulier, puis de fournir la valeur qu'il recherche.

Qu'est-ce que le processus CRO ?

L'optimisation du taux de conversion est le processus d'optimisation de votre site Web, de votre page de destination ou de votre campagne marketing pour améliorer la probabilité qu'un utilisateur effectue une action souhaitée.

Ce processus d'optimisation est informé par le comportement passé des utilisateurs, les informations des clients et les meilleures pratiques CRO.

Le processus de base du CRO est le suivant :

Recherche d'audience

Sondez votre public et explorez les analyses du comportement des clients passés pour comprendre ce qui intéresse les utilisateurs, ce avec quoi ils se débattent et comment ils interagissent avec votre marque.

Optimisation

Utiliser les informations recueillies lors de votre recherche d'audience pour optimiser vos campagnes ou vos pages Web pour les conversions.

Cela peut inclure la rédaction d'une copie Web plus convaincante, l'ajout d'appels à l'action attrayants, la refonte de votre site pour une meilleure expérience utilisateur (UX) ou la suppression des goulots d'étranglement de votre entonnoir de vente.

Test A/B

La plupart des modifications CRO ne sont pas uniques et effectuées. Vous voudrez mesurer vos ajustements par rapport à différents composants pour voir lesquels déplacent vraiment l'aiguille.

Par exemple, vous pouvez tester un appel à l'action par rapport à un autre pour voir lequel fonctionne le mieux (c'est-à-dire a un taux de conversion plus élevé).

La mesure

Utilisez un logiciel d'analyse (tel que Google Analytics) pour mesurer le succès de vos campagnes.

Créez des objectifs pour suivre les conversions, puis calculez votre taux de conversion en le comparant à votre trafic total.

Ajustements continus

Surveillez vos analyses pour suivre le succès (ou l'échec) de vos campagnes ou pages Web. Faites les ajustements nécessaires pour améliorer votre taux de conversion.

Composantes d'une CRO réussie

CRO est un processus complet qui implique une variété de composants, de la conception de votre page de destination aux formulaires de contact que vous utilisez.

Une campagne CRO réussie nécessite une analyse approfondie de votre public cible, plusieurs tests pour mesurer les performances et une optimisation continue pour garantir des résultats optimaux.

Tout au long de ce processus, vous aborderez probablement quelques éléments de base qui peuvent être optimisés pour des taux de conversion plus élevés :

Concevoir

L'apparence de votre site Web et de vos pages de destination joue un rôle important en matière de CRO. Une conception esthétique et facile à naviguer est susceptible d'améliorer la convivialité et de faciliter la conversion pour les utilisateurs.

Lors de la conception de vos pages de destination, travaillez avec un concepteur Web qui comprend le CRO et la façon dont les utilisateurs naviguent généralement sur un site Web.

Le site doit être accessible sur les appareils mobiles, inclure des polices lisibles et des menus interactifs, et permettre aux visiteurs de trouver facilement ce qu'ils recherchent.

Vitesse du site

La vitesse de chargement rapide du site Web est un élément essentiel de tout site Web optimisé pour les moteurs de recherche et fait également partie du CRO. Plus le temps de chargement de votre site Web est long, plus les utilisateurs sont susceptibles d'abandonner et d'aller sur un autre site Web.

Idéalement, votre site Web devrait se charger en moins de 3 secondes sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Réduisez la taille du fichier image et supprimez les éléments de site Web à chargement lent pour garantir un temps de chargement rapide. Cela seul peut augmenter les conversions sur votre site.

Copie

La copie Web fait référence aux mots que les utilisateurs lisent sur votre site Web et vos pages de destination. Les rédacteurs qualifiés sont capables de rédiger des textes qui répondent aux besoins uniques de votre public cible. Il ne suffit pas d'écrire simplement « au pied levé » et d'espérer le meilleur.

C'est là que la recherche d'audience entre en jeu. Si vous savez ce avec quoi votre public est aux prises et les solutions qu'il recherche, vous serez en mesure de communiquer la valeur de votre offre - les fonctionnalités, les avantages, etc.

En fin de compte, vous essayez de convaincre les utilisateurs que votre service ou produit est la meilleure solution pour leurs besoins.

Appel à l'action

Un appel à l'action est un appel souvent court et concis aux utilisateurs pour qu'ils effectuent une action sur votre site. Les expressions les plus courantes sont « Contactez-nous », « Achetez maintenant » et « Travaillez avec nous », mais vous pouvez certainement faire preuve de beaucoup plus de créativité.

Par exemple, si vous savez que votre public est intéressé par une offre particulière, votre CTA peut être plus évident, comme "Acheter X ici" ou "Télécharger Y maintenant".

Une bonne pratique consiste à indiquer clairement ce que les utilisateurs obtiendront une fois qu'ils auront cliqué sur un lien ou soumis leurs informations.

La navigation

La structure de votre site doit être conçue dans le but principal de rendre votre site Web facile à naviguer pour les utilisateurs. Cette structure consiste généralement en une disposition de l'emplacement de vos pages sur votre site et de la manière dont elles interagissent les unes avec les autres.

La plupart des sites adoptent une structure de site hiérarchique, les pages les plus importantes existant dans le menu principal et les sous-pages dans le menu déroulant. Idéalement, vos pages web ne doivent pas être « enterrées » à plus de 3 clics de la page d'accueil.

Considérez comment un utilisateur type pourrait naviguer sur votre site. Mieux encore, vous devriez consulter un rapport détaillé sur le contenu de votre site pour voir comment les utilisateurs passent d'une page à l'autre.

Cela pourrait ressembler à quelque chose comme :

Maison.
Page Services.
Page de service individuelle.
Page de contact.
Achèvement des objectifs (remplissage de formulaire).

Ou, pour un site de commerce électronique :

Maison.
Page produits.
Page de catégorie de produit.
Page de produit individuelle.
Ajouter au panier.
Paiement du panier.
Page de remerciement.

Dans l'ensemble, la création d'un site Web facile à naviguer est essentielle pour augmenter les conversions, renforcer la confiance des clients et améliorer la fidélité des clients au fil du temps.

Formes

Les formulaires de contact sont l'outil le plus utilisé par les propriétaires de sites Web pour collecter des informations sur les utilisateurs, en particulier pour les sites de services et d'agences. Les sites de commerce électronique, en revanche, peuvent avoir des pages de produits individuelles et une fonction de panier d'achat typique.

Vos formulaires de contact doivent être faciles à utiliser et fonctionnels. Nous entendons par là que les utilisateurs doivent pouvoir facilement soumettre leurs informations et ces formulaires doivent être collectés sur votre site Web pour assurer un suivi rapide.

Voici quelques bonnes pratiques CRO pour l'utilisation des formulaires de contact :

Moins il y a de champs, mieux c'est (généralement). À tout le moins, vous devez collecter des informations qui vous permettent de suivre les prospects en temps opportun. Si vous souhaitez mieux qualifier vos prospects, vous pouvez ajouter des champs supplémentaires, comme Industrie ou Budget.
La conception compte. Des formulaires attrayants sont généralement synonymes d'une meilleure expérience utilisateur. Rendez votre texte facile à lire, utilisez un style cohérent et assurez-vous que le bouton de soumission est cliquable.
Tenez compte de la confidentialité des clients. Avec l'introduction du RGPD et d'autres lois sur la protection de la vie privée des consommateurs, il est devenu de plus en plus important que vous informiez les utilisateurs de la manière dont leurs informations seront collectées et utilisées. Vous devez toujours inclure une clause de non-responsabilité indiquant à quoi les utilisateurs s'abonnent, comment vous serez en contact avec eux et s'ils peuvent se désabonner à tout moment.

Comment mesurer le taux de conversion

Il existe un certain nombre d'outils quantitatifs qui vous permettent de collecter des données pour suivre les conversions sur votre site Web. Il s'agit notamment d'outils d'analyse généraux tels que Google Analytics, d'outils de carte thermique de sites Web tels que Hotjar, d'outils d'entonnoir de vente, d'outils d'analyse de formulaires de contact, etc.

Fondamentalement, tout outil qui vous permet de : 1) suivre les conversions ou la réalisation des objectifs et 2) consulter les données de trafic du site Web peut être utilisé pour calculer vos taux de conversion.

En mesurant votre taux de conversion, vous disposerez de données sur les performances passées de votre site et sur ses performances actuelles.

Ensuite, vous pouvez utiliser une variété de tactiques CRO pour générer encore plus de prospects, de clients et de revenus pour votre entreprise.

Meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion - fonctionnent-elles ?

Les meilleures pratiques CRO sont, par définition, des pratiques qui ont fonctionné pour les entreprises dans le passé. Cela signifie que les «hacks» rapides de CRO ne s'appliquent pas nécessairement à votre entreprise, ni ne sont pertinents pour les entreprises d'aujourd'hui.

Dans cet esprit, les entreprises doivent se méfier d'adopter les meilleures pratiques CRO sans une mesure appropriée et une compréhension approfondie de leur propre public cible.

Par exemple, il est communément admis que quelques ajustements simples suffisent pour améliorer les conversions. Ces « conseils » comprennent souvent :

Les titres des tests A/B.
Changer la couleur des CTA.
Y compris les formulaires de contact sur chaque page.
Toujours ajouter des témoignages de clients.
Offrir des rabais.

Ce n'est pas parce que quelque chose a fonctionné pour une entreprise que cela fonctionnera pour la vôtre.

Votre meilleur pari est de vous concentrer sur ce qui fonctionne avec votre public particulier, puis d'utiliser votre propre créativité pour effectuer des ajustements qui amélioreront vos taux de conversion au fil du temps.

Tactiques CRO peu communes

Les marques les plus progressistes d'aujourd'hui ne suivent pas les tendances, elles les définissent. Pour garder une longueur d'avance, vous voudrez peut-être adopter des tactiques CRO peu courantes et mesurer leur impact sur votre entreprise.

Dans le même temps, surveillez de près la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site et utilisez ces informations pour effectuer des ajustements au fil du temps.

Par exemple, certaines technologies et tactiques liées aux CRO à examiner incluent :

Outils CRO basés sur l'IA.
Technologie de recherche suggérée.
Enquêtes clients sur site.
Suivi de la souris et cartes thermiques du site Web.
Suggestions de produits personnalisées.

Comment améliorer votre taux de conversion

La clé pour améliorer votre taux de conversion au fil du temps est de garder un œil attentif sur les données de comportement de vos clients et de surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site.

Des outils comme Google Analytics peuvent être utilisés pour mesurer la réalisation des objectifs, les chiffres du trafic, l'engagement des utilisateurs, etc.

Il n'y a pas de stratégie unique pour une excellente CRO.

Ce qui fonctionne pour votre entreprise dépendra fortement des intérêts et des comportements de votre public cible, des offres dont vous faites la promotion, de la mise en page de votre site et bien plus encore.

Dans cet esprit, cela vaut toujours la peine de se pencher sur des conseils d'optimisation du taux de conversion pour améliorer votre site au fil du temps.

Cela peut inclure la mise en œuvre des meilleures pratiques UX, les ajustements CRO de test A / B, la rédaction d'une meilleure copie de vente ou l'ajustement de vos CTA pour de meilleures conversions.

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