Techniques de vente que vous devez appliquer à vos e-mails

J'ai écrit à plusieurs reprises dans ce blog sur les différentes techniques de vente que vous pourriez utiliser pour améliorer les résultats de votre activité en ligne. Il y a quelques mois, nous avons vu comment augmenter les ventes en travaillant avec la bonne stratégie de marketing par e-mail.

C'est l'un des problèmes qui affectent de nombreuses entreprises, et peu importe si vous avez un commerce électronique, si vous proposez vos services ou quelle est la taille de votre entreprise. Si vous ne vendez pas assez, vous ne gagnez pas assez d'argent pour faire fonctionner votre entreprise.

« Quelle que soit la taille de votre entreprise, l'un de vos premiers objectifs est certainement d'augmenter les ventes.

Pour cette raison, connaissant l'intérêt que suscite ce sujet, j'ai décidé d'écrire un nouvel article avec d'autres techniques, que vous pouvez utiliser si vous souhaitez envoyer du marketing par e-mail et vendre sur Internet.

· Comment détecter les ventes potentielles de vos emails ?

L'un des aspects les plus critiques lors de la planification d'une stratégie pour augmenter vos ventes est de comprendre les canaux que vous avez l'intention d'utiliser pour vos actions marketing.

Dans ce cas, nous travaillons avec des campagnes créées à l'aide d'e-mails. Cela signifie que vous devrez analyser comment les utilisateurs interagissent avec chaque e-mail que vous leur envoyez, pour découvrir ce qu'ils veulent recevoir de vous.

« Si vous n'avez pas une vision complète et objective du degré d'acceptation de vos newsletters, les techniques de vente que vous appliquerez ne seront pas efficaces.

Tout d'abord, vous devez mener une étude approfondie des résultats de vos précédentes campagnes d'email marketing et établir des KPI (ou indices de performance) afin de pouvoir mettre en place des actions concrètes.

Pensez que tout cela vous aidera à savoir quels sont vos points forts et quel type de messages vos abonnés préféreraient recevoir. Il sera également possible d'identifier vos clients potentiels ainsi que ce que vous devriez leur offrir.

Voyons quels aspects vous aideront à comprendre le potentiel de vente de vos e-mails :

· Taux d'ouverture : si les utilisateurs n'ouvrent même pas vos emails, c'est qu'il y a un problème de fond. Peut-être qu'ils ne font pas confiance à l'expéditeur ou que vos lignes d'objet ne sont pas assez attrayantes.

· Pourcentage de clics sur les boutons et les liens : la création d'appels à l'action attrayants vous aidera à améliorer votre taux de conversion. Il est donc essentiel d'analyser si vos abonnés cliquent sur les liens que vous souhaitez qu'ils visitent. Un faible CTR pourrait être un indicateur d'une erreur dans votre stratégie ou peut-être que vos abonnés ne sont pas intéressés par vos produits ou services.

· Nombre et fréquence des réponses : le marketing par e - mail peut aider à générer de l'engagement. Essayez de parler à vos utilisateurs, en les invitant à répondre à vos e-mails.

· Spam ou courrier indésirable : vous devez être prudent lors de la création de vos e-mails, en vérifiant le contenu et vos paramètres afin qu'ils ne soient pas considérés comme du spam. Si les filtres antispam bloquent vos newsletters, de nombreux utilisateurs ne recevront même pas vos messages. De plus, votre réputation d'expéditeur en sera affectée, ce qui sera mauvais pour les résultats de vos efforts de marketing.

· Temps de lecture et de navigation : le temps qu'un abonné passe à lire votre email puis sur votre site internet est un indicateur de son intérêt pour les informations que vous lui avez envoyées. Plus ils passent de temps à interagir avec le message, plus ils manifesteront d'intérêt. Plus ils sont intéressés, meilleures sont les chances qu'ils finissent par acheter votre produit.

· Taux de désabonnement : le reste des données peut être positif, mais si de plus en plus d'utilisateurs se désabonnent de vos newsletters, vous devriez vérifier votre stratégie de ciblage (tous vos abonnés n'auront pas les mêmes intérêts) ou vous envoyez trop d'emails .

Après avoir connu l'importance de ces indicateurs, vous comprenez sûrement que vous devez appliquer les meilleures techniques de vente dans vos newsletters et toujours analyser les résultats de vos campagnes.

Avec ces informations, vous pouvez détecter le type de messages que vos abonnés souhaitent recevoir lorsque vous devez envoyer vos e-mails et les meilleurs jours de la semaine pour vos campagnes.

► Types d'emails selon le stade de chaque abonné

Il est important de savoir comment les abonnés répondent à vos e-mails. Cependant, il est également crucial de connaître leur étape dans l'entonnoir de conversion. C'est le secret pour appliquer des techniques de vente ciblées pour chaque type d'utilisateur.

Voyons d'abord à quelles étapes se trouvent vos abonnés afin que nous puissions analyser le type d'email qui doit être envoyé à ces clients. Commençons?

· Abonné : l'utilisateur qui connaît déjà l'entreprise, le produit ou la marque. Il est intéressé et continue de recevoir des e-mails avec de nouveaux contenus.

· Client : Ce sont les abonnés qui ont déjà acheté vos produits ou ont contracté vos services au moins une fois (ou le font régulièrement).

· Utilisateur désintéressé : il est normal qu'à la longue certains utilisateurs finissent par se désintéresser des produits ou de la marque. Cela variera grandement en fonction de certains facteurs, tels que le type d'entreprise que vous avez créé, les expériences personnelles de chaque client et leurs intérêts, ainsi que leur situation sociale et financière.

· Un utilisateur qui ne veut plus recevoir vos e-mails : si le désintérêt persiste, l'abonné finira probablement par demander la suppression de votre liste de diffusion, car il n'est plus intéressé par votre marque, ou pense que vous n'en avez pas autre chose à lui offrir.

En fonction de la relation de l'utilisateur avec votre marque,

vous pouvez envoyer différents types d'e-mails à chaque abonné.

Par exemple, vous pouvez envoyer :

· E-mails de présentation : comme son nom l'indique, ces messages sont créés pour présenter votre marque ou votre entreprise à un nouvel utilisateur. Par conséquent, il sert à établir les bases des e-mails qui seront envoyés à l'avenir.

· E-mails pour remercier vos clients : ces messages sont envoyés aux utilisateurs pour les remercier d'un achat, d'un abonnement, d'une participation à une action, etc.

· E-mails pour le contrôle qualité : après un achat, vous pouvez envoyer un e-mail avec un sondage pour connaître le niveau de satisfaction des clients, pour les aider à résoudre tout problème et collecter des données que vous pouvez utiliser pour améliorer vos processus.

· E-mails promotionnels : après avoir connu la situation de chaque utilisateur, vous saurez quels produits ou services ils sont le plus intéressés. Avec ces informations, vous pouvez personnaliser les promotions que vous souhaitez envoyer.

· E-mails de contenu : ces e-mails auront généralement de meilleurs taux d'ouverture, car ils fournissent des informations pertinentes « sans rien attendre en retour ».

· E-mails de panier abandonné : cet e-mail est un excellent choix pour les magasins virtuels et peut être utilisé comme rappel, pour dire à l'utilisateur qu'il n'a pas encore finalisé l'achat, ou pour offrir une remise pour l'encourager à acheter le produit.

· E-mails d'actualités : vos abonnés s'intéressent à votre marque ou à vos produits, ils souhaitent donc recevoir des e-mails à une certaine fréquence. Par conséquent, ils sont plus que susceptibles d'être intéressés par les actualités ou les informations qui pourraient les affecter.

· E-mails de salutations : Nous aimons tous recevoir un e-mail aimable à des dates spéciales, comme un anniversaire ou d'autres dates commémoratives. Pourquoi ne pas les utiliser comme ressource d'attraction dans vos techniques de vente ?

Quelles sont les meilleures techniques de vente pour l'email marketing ?

Tout ce que nous avons vu jusqu'à présent est une information indispensable pour que vous obteniez de meilleurs résultats dans vos campagnes par e-mail, en créant des techniques de vente efficaces pour votre entreprise.

Comme expliqué précédemment, si vous essayez d'appliquer ces techniques sans savoir ce que vos abonnés veulent recevoir, votre stratégie serait tout à fait improductive (vous ne feriez que perdre votre temps, votre argent et vos ressources.)

Voyons maintenant quelques techniques que vous pouvez appliquer pour améliorer vos ventes.

► Rédaction d'e-mails – rédaction.

C'est sans aucun doute ma technique de vente préférée, car elle est basée sur le pouvoir des mots, grâce auxquels vous pouvez écrire des e-mails plus attrayants, créer des descriptions de produits et d'autres textes commerciaux avec des phrases mémorables.

La rédaction d'e-mails est une technique qui consiste à rédiger un message persuasif et orienté utilisateur dans le but d'augmenter le taux de conversion.

En outre, cela implique l'utilisation d'appels à l'action qui fonctionnent avec des éléments émotionnels tels que le désir ou la curiosité. Seuls les meilleurs textes peuvent susciter des attentes chez les lecteurs et les guider pour effectuer des actions spécifiques.

Parmi les différents textes qui peuvent être écrits à l'aide de techniques de persuasion, on peut souligner la ligne d'objet des e-mails. Comme nous l'avons vu, c'est l'un des facteurs déterminants pour augmenter le taux d'ouverture de vos newsletters.

► Conte

L'un des meilleurs moyens de créer un lien entre une entreprise et ses clients passe par les émotions. Les experts en narration savent comment le faire avec succès.

« Cette technique consiste à raconter une histoire et à créer la bonne atmosphère pour attirer le lecteur, tant par l'histoire elle-même que par la façon dont elle a été racontée.

Offrir des informations sur votre marque sous forme d'histoires dans vos e-mails pourrait être une bonne idée pour attirer les utilisateurs et les garder intéressés par vos futurs messages.

► Des relations gagnant-gagnant

Donner à vos fidèles abonnés un document téléchargeable contenant des informations pertinentes pourrait être une excellente option pour créer un engagement. Il peut s'agir d'un ebook, d'un modèle ou de tout autre matériel utile pour vos abonnés.

Vous pouvez également les diriger vers votre site Web pour terminer le téléchargement. Cela les encouragera à naviguer sur d'autres pages, ce qui peut aider à augmenter les taux de conversion.

► Appels à l'action

Pour appliquer des techniques de vente efficaces dans le marketing par e-mail, il est essentiel d'inclure des appels à l'action qui transmettent le bon message à vos clients.

"L'appel à l'action est utilisé dans le marketing par e-mail comme une ressource pour guider l'abonné vers la page de destination, l'entonnoir de conversion ou l'entonnoir de vente."

Sans ces appels à l'action, les utilisateurs ouvriront les e-mails, mais ils ne sauront pas précisément ce qu'ils doivent faire après avoir lu le message.

Conclusion

En appliquant des techniques de vente, vous pouvez travailler avec tous les canaux de communication en ligne que vous utilisez régulièrement. Cependant, le marketing par courrier électronique est l'une des meilleures options pour établir une relation plus intime avec vos abonnés.

La plupart des clients ne considèrent pas les e-mails d'information comme intrusifs, car ce sont eux qui souhaitent recevoir des informations sur les produits ou services qui les intéressent.

Il est donc indispensable de créer une liste de diffusion à double opt-in, uniquement auprès des abonnés qui souhaitent recevoir vos newsletters. En d'autres termes, si vous achetez des listes de diffusion, vous n'obtiendrez pas les résultats que vous souhaitez, car ces utilisateurs ne seront pas intéressés par vos produits ou services.

Vous devez être conscient que ce n'est pas une tâche facile. Cependant, l'application correcte des techniques de vente dans les communications commerciales par e-mail peut être très efficace et apporter des résultats positifs à votre stratégie de marketing numérique.

Quelles techniques utilisez-vous dans votre entreprise pour augmenter vos ventes en ligne ? Dans quels canaux les appliquez-vous ?