Tehnici de vânzare pe care ar trebui să le aplicați e-mailurilor dvs

Am scris de mai multe ori în acest blog despre diferite tehnici de vânzare pe care le-ai putea folosi pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii tale online. Acum câteva luni, am văzut cum să creștem vânzările lucrând cu strategia corectă de marketing prin e-mail.

Aceasta este una dintre problemele care afectează multe companii și nu contează dacă aveți un eCommerce, dacă vă oferiți serviciile sau care este dimensiunea afacerii dvs. Dacă nu vinzi suficient, nu câștigi suficienți bani pentru a-ți menține afacerea în funcțiune.

„Indiferent de dimensiunea afacerii tale, cu siguranță unul dintre primele tale obiective este creșterea vânzărilor.”

Din acest motiv, cunoscând interesul care provoacă acest subiect, am decis să scriu un nou articol cu ​​alte tehnici, pe care le puteți folosi dacă doriți să trimiteți email marketing și să vindeți pe internet.

· Cum să detectați vânzările potențiale ale e-mailurilor dvs.?

Unul dintre cele mai critice aspecte atunci când planificați o strategie de creștere a vânzărilor este să înțelegeți canalele pe care intenționați să le utilizați pentru acțiunile dvs. de marketing.

În acest caz, lucrăm cu campanii create folosind e-mail. Asta înseamnă că va trebui să analizezi modul în care utilizatorii interacționează cu fiecare e-mail pe care le trimiți, pentru a descoperi ce vor să primească de la tine.

„Dacă nu aveți o viziune completă și obiectivă asupra gradului de acceptare a buletinelor dvs. informative, tehnicile de vânzare pe care le aplicați nu vor fi eficiente.”

În primul rând, ar trebui să faci un studiu aprofundat al rezultatelor campaniilor tale anterioare de email marketing și să stabilești KPI-uri (sau indici de performanță), astfel încât să poți implementa acțiuni practice.

Gândește-te că toate acestea te vor ajuta să știi care sunt punctele tale forte și ce fel de mesaje ar prefera să primească abonații tăi. De asemenea, va fi posibil să vă identificați potențialii clienți, precum și ce ar trebui să le oferiți.

Să vedem ce aspecte te vor ajuta să înțelegi potențialul de vânzări al e-mail-urilor tale:

· Rata de deschidere: dacă utilizatorii nici măcar nu vă deschid e-mailurile, este pentru că există o problemă fundamentală. Poate că nu au încredere în expeditor sau subiectele tale nu sunt suficient de atractive.

· Procentul de clicuri pe butoane și linkuri: crearea de îndemnuri atractive va ajuta la îmbunătățirea ratei de conversie. Prin urmare, este esențial să analizați dacă abonații dvs. fac clic pe linkurile pe care doriți să le viziteze. Un CTR scăzut ar putea fi un indicator al unei erori în strategia dvs. sau poate că abonații dvs. nu sunt interesați de produsele sau serviciile dvs.

· Numărul și frecvența răspunsurilor: marketingul prin e-mail poate ajuta la generarea angajamentului. Încearcă să vorbești cu utilizatorii tăi, invitându-i să răspundă la e-mailurile tale.

· Spam sau nedorit: ar trebui să fiți atenți când vă creați e-mailurile, când verificați conținutul și setările dvs., astfel încât acestea să nu fie considerate spam. Dacă filtrele antispam îți blochează buletinele informative, mulți utilizatori nici măcar nu vor primi mesajele tale. De asemenea, reputația expeditorului tău va fi afectată negativ, ceea ce va fi dăunător pentru rezultatele eforturilor tale de marketing.

· Timpul de lectură și de navigare: timpul pe care un abonat îl petrece citindu-ți e-mailul și apoi pe site-ul tău web este un indicator al interesului său față de informațiile pe care le-ai trimis. Cu cât petrec mai mult timp interacționând cu mesajul, cu atât vor manifesta mai mult interes. Cu cât sunt mai interesați, cu atât sunt mai mari șansele ca ei să ajungă să-ți cumpere produsul.

· Rate de dezabonare: restul datelor pot fi pozitive, dar dacă tot mai mulți utilizatori se dezabonează de la buletinele dvs. informative, ar trebui să vă verificați strategia de direcționare (nu toți abonații dvs. vor avea aceleași interese) sau trimiteți prea multe e-mailuri .

După ce cunoști importanța acestor indicatori, cu siguranță ai înțeles că ar trebui să aplici cele mai bune tehnici de vânzare în buletinele tale informative și să analizezi mereu rezultatele campaniilor tale.

Cu aceste informații, puteți detecta tipul de mesaje pe care abonații dvs. doresc să le primească atunci când ar trebui să vă trimiteți e-mailurile și cele mai bune zile ale săptămânii pentru campaniile dvs.

► Tipuri de email-uri în funcție de stadiul fiecărui abonat

Este important să știi cum răspund abonații la e-mailurile tale. Cu toate acestea, este, de asemenea, esențial să cunoașteți stadiul lor în pâlnia de conversie. Acesta este secretul pentru aplicarea tehnicilor de vânzare țintite pentru fiecare tip de utilizator.

Mai întâi, să vedem în ce etape sunt abonații tăi, astfel încât să putem analiza tipul de e-mail care ar trebui trimis acestor clienți. Să începem?

· Abonat: utilizatorul care cunoaște deja compania, produsul sau marca. Este interesat și continuă să primească e-mailuri cu conținut nou.

· Client: Aceștia sunt abonații care v-au achiziționat deja produsele sau v-au contractat serviciile cel puțin o dată (sau o fac în mod regulat).

· Utilizator dezinteresat: este normal ca, pe termen lung, unii utilizatori să ajungă să piardă interesul pentru produse sau marcă. Acest lucru va varia foarte mult, în funcție de anumiți factori, cum ar fi tipul de companie pe care ați creat-o, experiențele personale ale fiecărui client și interesele acestuia, precum și situația socială și financiară.

· Un utilizator care nu dorește să-ți mai primească e-mailurile: dacă dezinteresul continuă, probabil că abonatul va ajunge să solicite eliminarea din lista ta de e-mail, deoarece nu mai este interesat de marca ta sau crede că nu ai orice altceva să-i ofere.

Pe baza relației utilizatorului cu marca dvs.,

puteți trimite diferite tipuri de e-mailuri fiecărui abonat.

De exemplu, puteți trimite:

· E-mailuri de prezentare: după cum sugerează și numele, aceste mesaje sunt create pentru a prezenta marca sau compania dumneavoastră unui utilizator nou. Prin urmare, servește la stabilirea bazelor e-mailurilor care vor fi trimise în viitor.

· E-mailuri pentru a-ți mulțumi clienții: aceste mesaje sunt trimise utilizatorilor pentru a le mulțumi pentru o achiziție, un abonament, participarea la acțiune etc.

· Email-uri pentru controlul calității: după o achiziție, puteți trimite un email cu un sondaj pentru a cunoaște nivelul de satisfacție al clienților, pentru a-i ajuta să rezolve orice problemă și să adune date pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți procesele.

· Email-uri promotionale: dupa ce cunosti situatia fiecarui utilizator, vei sti de ce produse sau servicii ii intereseaza cel mai mult. Cu aceste informații, puteți personaliza promoțiile pe care doriți să le trimiteți.

· E-mailuri de conținut: aceste e-mailuri vor avea de obicei rate de deschidere mai bune, deoarece oferă informații relevante „fără a aștepta nimic în schimb”.

· E-mailuri cu coșul abandonat: acest e-mail este o alegere excelentă pentru magazinele virtuale și poate fi folosit ca reamintire, pentru a-i spune utilizatorului că nu a finalizat încă achiziția sau pentru a oferi o reducere pentru a-l încuraja să cumpere produsul.

· E-mailuri de știri: abonații tăi sunt interesați de marca sau produsele tale, așa că doresc să primească e-mailuri cu o anumită frecvență. Prin urmare, este mai mult decât probabil să fie interesați de Știri sau informații care i-ar putea afecta.

· E-mailuri de felicitare: tuturor ne place să primim un e-mail amabil la date speciale, cum ar fi ziua de naștere sau alte date comemorative. De ce să nu le folosiți ca resursă de atracție în tehnicile dvs. de vânzare?

Care sunt cele mai bune tehnici de vânzare pentru marketing prin e-mail?

Tot ceea ce am văzut până acum este informații care sunt indispensabile pentru a obține rezultate mai bune în campaniile tale de e-mail, creând tehnici de vânzare eficiente pentru afacerea ta.

După cum s-a explicat mai devreme, dacă încercați să aplicați aceste tehnici fără să știți ce vor abonații dvs. să primească, strategia dvs. ar fi destul de neproductivă (ți-ar pierde timpul, banii și resursele.)

Deci, acum, să vedem câteva tehnici pe care le puteți aplica pentru a vă îmbunătăți vânzările.

► Scrierea e-mailului – copywriting.

Aceasta este, fără îndoială, tehnica mea preferată de vânzare, deoarece se bazează pe puterea cuvintelor, prin care poți scrie e-mailuri mai atractive, creând descrieri de produse și alte texte de afaceri cu fraze memorabile.

Scrierea prin e-mail este o tehnică care constă în scrierea unui mesaj persuasiv, condus de utilizator, cu scopul de a crește rata de conversie.

De asemenea, implică utilizarea apelurilor la acțiuni care funcționează cu elemente emoționale precum dorința sau curiozitatea. Doar cele mai bune texte pot provoca așteptări cititorilor și îi pot ghida să efectueze acțiuni specifice.

Dintre diferitele texte care pot fi scrise folosind tehnici de persuasiune, putem evidenția subiectul e-mailurilor. După cum am văzut, acesta este unul dintre factorii determinanți pentru creșterea ratei de deschidere a buletinelor dumneavoastră informative.

► Povestirea

Una dintre cele mai bune modalități de a crea o legătură între o companie și clienții săi este prin intermediul emoțiilor. Experții în povestiri știu cum să facă asta cu succes.

„Această tehnică constă în a spune o poveste și a crea atmosfera potrivită pentru a atrage cititorul, atât prin povestea în sine, cât și prin modul în care a fost spusă.”

Oferirea de informații despre marca dvs. sub formă de poveste în e-mailurile dvs. ar putea fi o idee bună pentru a atrage utilizatori și a-i menține interesați de mesajele dvs. viitoare.

► Relații câștig-câștig

Oferirea abonaților tăi fideli a unui document descărcabil cu informații relevante ar putea fi o opțiune excelentă pentru a crea implicare. Poate fi o carte electronică, un șablon sau orice alt material util pentru abonații tăi.

De asemenea, le puteți direcționa către site-ul dvs. web pentru a finaliza descărcarea. Acest lucru îi va încuraja să navigheze pe alte pagini, ceea ce poate ajuta la creșterea ratelor de conversie.

► Îndemnuri la acțiune

Pentru a aplica tehnici eficiente de vânzări în marketingul prin e-mail, este esențial să includeți îndemnuri care transmit mesajul corect clienților dumneavoastră.

„Indemnul la acțiune este folosit în marketingul prin e-mail ca resursă pentru a ghida abonatul către pagina de destinație, pâlnia de conversie sau pâlnia de vânzări.”

Fără aceste îndemnuri, utilizatorii vor deschide e-mailurile, dar nu vor ști exact ce ar trebui să facă după ce vor citi mesajul.

Concluzii

Aplicând tehnici de vânzare, poți lucra cu toate canalele de comunicare online pe care le folosești în mod regulat. Cu toate acestea, marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune opțiuni pentru a stabili o relație mai intimă cu abonații tăi.

Majoritatea clientilor nu considera e-mailurile informative ca fiind intruzive, pentru ca ei sunt cei care au dorit sa primeasca noutati despre produsele sau serviciile de care sunt interesati.

Prin urmare, este esențial să creezi o listă de corespondență dublu opt-in, doar cu abonații care doresc să primească buletinele tale informative. Cu alte cuvinte, dacă cumpărați liste de corespondență, nu veți obține rezultatele dorite, deoarece acești utilizatori nu vor fi interesați de produsele sau serviciile dumneavoastră.

Ar trebui să știți că aceasta nu este o sarcină ușoară. Totuși, aplicarea corectă a tehnicilor de vânzare în comunicările comerciale prin email poate fi foarte eficientă și poate aduce rezultate pozitive strategiei tale de marketing digital.

Ce tehnici folosești în compania ta pentru a-ți crește vânzările online? Pe ce canale le aplici?