เทคนิคการขายที่คุณควรนำไปใช้กับอีเมลของคุณ

ฉันได้เขียนถึงโอกาสต่างๆ มากมายในบล็อกนี้เกี่ยวกับเทคนิคการขายต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงผลลัพธ์ของธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ เมื่อไม่กี่เดือนก่อน เราได้เห็นวิธีเพิ่มยอดขายด้วยการทำงานกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ถูกต้อง

นั่นเป็นหนึ่งในปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อหลายบริษัท และไม่สำคัญว่าคุณมีอีคอมเมิร์ซ เสนอบริการ หรือขนาดของธุรกิจของคุณ หากคุณขายไม่เพียงพอ แสดงว่าคุณยังทำเงินได้ไม่เพียงพอเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้

“ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขนาดไหน แน่นอนว่าเป้าหมายแรกของคุณคือการเพิ่มยอดขาย”

ด้วยเหตุผลดังกล่าว เมื่อทราบถึงความสนใจที่เป็นสาเหตุของเรื่องนี้ ฉันจึงตัดสินใจเขียนบทความใหม่โดยใช้เทคนิคอื่นๆ คุณสามารถใช้หากต้องการส่งอีเมลการตลาดและขายบนอินเทอร์เน็ต

· จะตรวจสอบยอดขายอีเมลของคุณได้อย่างไร?

แง่มุมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการวางแผนกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขายคือการทำความเข้าใจช่องทางที่คุณต้องการใช้สำหรับการดำเนินการทางการตลาดของคุณ

ในกรณีนี้ เรากำลังทำงานกับแคมเปญที่สร้างโดยใช้อีเมล ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งอย่างไร เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับจากคุณ

“หากคุณไม่มีมุมมองที่สมบูรณ์และเป็นกลางเกี่ยวกับระดับการยอมรับจดหมายข่าวของคุณ เทคนิคการขายที่คุณใช้จะไม่ได้ผล”

ก่อนอื่น คุณควรทำการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งก่อนๆ ของคุณ และสร้าง KPI (หรือดัชนีประสิทธิภาพ) เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการในทางปฏิบัติได้

คิดว่าทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าจุดแข็งของคุณคืออะไรและข้อความประเภทใดที่สมาชิกของคุณน่าจะได้รับ นอกจากนี้ยังสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณรวมถึงสิ่งที่คุณควรเสนอให้พวกเขาได้

มาดูกันว่าแง่มุมใดบ้างที่จะช่วยให้คุณเข้าใจศักยภาพการขายของอีเมลของคุณ:

· อัตราการเปิด: หากผู้ใช้ไม่เปิดอีเมลของคุณด้วยซ้ำ นั่นเป็นเพราะมีปัญหาพื้นฐาน บางทีพวกเขาอาจไม่ไว้ใจผู้ส่งหรือหัวเรื่องของคุณไม่น่าสนใจพอ

· เปอร์เซ็นต์ของการคลิกปุ่มและลิงก์: การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าดึงดูดจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าสมาชิกของคุณคลิกลิงก์ที่คุณต้องการให้เข้าชมหรือไม่ CTR ที่ต่ำอาจเป็นตัวบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดในกลยุทธ์ของคุณ หรือบางทีสมาชิกของคุณอาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

· จำนวนและความถี่ของการตอบสนอง: การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยสร้างการมีส่วนร่วมได้ พยายามพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณ เชิญพวกเขาให้ตอบอีเมลของคุณ

· สแปมหรือขยะ: คุณควรระมัดระวังในการสร้างอีเมล ตรวจสอบเนื้อหาและการตั้งค่าของคุณ เพื่อไม่ให้ถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม หากตัวกรองป้องกันสแปมบล็อกจดหมายข่าวของคุณ ผู้ใช้จำนวนมากจะไม่ได้รับข้อความของคุณด้วยซ้ำ นอกจากนี้ ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณจะได้รับผลกระทบในทางลบ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของความพยายามทางการตลาดของคุณ

· เวลาในการ อ่านและการท่องเว็บ: เวลาที่สมาชิกใช้ในการอ่านอีเมลของคุณและจากนั้นบนเว็บไซต์ของคุณเป็นตัวบ่งชี้ว่าเขาสนใจในข้อมูลที่คุณส่ง ยิ่งพวกเขาใช้เวลาโต้ตอบกับข้อความมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งแสดงความสนใจมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งพวกเขาสนใจมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

· อัตราการยกเลิกการสมัคร: ข้อมูล ที่เหลืออาจเป็นบวก แต่ถ้ามีผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ คุณควรตรวจสอบกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณ (ไม่ใช่สมาชิกทั้งหมดของคุณจะมีความสนใจเหมือนกัน) หรือคุณกำลังส่งอีเมลมากเกินไป .

หลังจากทราบถึงความสำคัญของตัวบ่งชี้เหล่านี้แล้ว คุณเข้าใจดีว่าคุณควรใช้เทคนิคการขายที่ดีที่สุดในจดหมายข่าวของคุณและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณเสมอ

ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถตรวจจับประเภทของข้อความที่สมาชิกของคุณต้องการได้รับเมื่อคุณควรส่งอีเมลและวันที่ดีที่สุดของสัปดาห์สำหรับแคมเปญของคุณ

► ประเภทของอีเมลตามระยะของสมาชิกแต่ละคน

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสมาชิกตอบสนองต่ออีเมลของคุณอย่างไร อย่างไรก็ตาม การรู้ขั้นตอนในช่องทาง Conversion ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน นั่นเป็นเคล็ดลับในการใช้เทคนิคการขายแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท

อันดับแรก มาดูกันว่าสมาชิกของคุณอยู่ในระยะใด เพื่อให้เราสามารถวิเคราะห์ประเภทของอีเมลที่ควรส่งถึงลูกค้าเหล่านี้ เริ่มกันเลย?

· Subscriber: ผู้ใช้ที่รู้จักบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือตราสินค้าอยู่แล้ว เขาสนใจและได้รับอีเมลที่มีเนื้อหาใหม่อย่างต่อเนื่อง

· ลูกค้า: คือสมาชิกที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วหรือได้ทำสัญญากับบริการของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง (หรือทำเป็นประจำ)

· ผู้ใช้ที่ไม่สนใจ: เป็นเรื่องปกติที่ในระยะยาว ผู้ใช้บางรายอาจสูญเสียความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ซึ่งจะแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับปัจจัยบางอย่าง เช่น ประเภทของบริษัทที่คุณสร้างขึ้น ประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้าแต่ละรายและความสนใจของพวกเขา ตลอดจนสถานการณ์ทางสังคมและการเงินของพวกเขา

· ผู้ใช้ที่ไม่ต้องการรับอีเมลของคุณอีกต่อไป: หากความไม่สนใจยังคงมีอยู่ สมาชิกอาจจะจบลงด้วยการขอให้ลบออกจากรายชื่ออีเมลของคุณ เพราะเขาไม่สนใจแบรนด์ของคุณอีกต่อไป หรือเชื่อว่าคุณไม่มี สิ่งอื่นที่จะเสนอให้เขา

ตามความสัมพันธ์ของผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถส่งอีเมลประเภทต่างๆ ไปยังสมาชิกแต่ละคนได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง:

· อีเมลการนำเสนอ: ตามความหมายของชื่อ ข้อความเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอแบรนด์หรือบริษัทของคุณแก่ผู้ใช้ใหม่ ดังนั้นจึงทำหน้าที่สร้างฐานของอีเมลที่จะส่งในอนาคต

· อีเมลขอบคุณลูกค้า: ข้อความเหล่านี้จะถูกส่งไปยังผู้ใช้เพื่อขอบคุณสำหรับการซื้อ การสมัครสมาชิก การมีส่วนร่วมในการดำเนินการ ฯลฯ

· อีเมลสำหรับการควบคุมคุณภาพ: หลังจากซื้อ คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมแบบสำรวจเพื่อทราบระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อช่วยพวกเขาแก้ปัญหาใดๆ และรวบรวมข้อมูลที่คุณสามารถใช้ในการปรับปรุงกระบวนการของคุณ

· อีเมลส่งเสริมการขาย: หลังจากทราบสถานการณ์ของผู้ใช้แต่ละคนแล้ว คุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถปรับแต่งโปรโมชั่นที่คุณต้องการส่งได้

· อีเมลเนื้อหา: โดยปกติอีเมลเหล่านี้จะมีอัตราการเปิดที่ดีกว่า เนื่องจากให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง “โดยไม่หวังผลตอบแทน”

· อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: อีเมลนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านค้าเสมือนจริง และสามารถใช้เป็นอีเมลเตือนความจำ เพื่อบอกผู้ใช้ว่าเขายังไม่ได้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น หรือเสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้เขาซื้อสินค้า

· อีเมลข่าวสาร: สมาชิกของคุณมีความสนใจในแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการรับอีเมลเป็นระยะๆ ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะสนใจข่าวหรือข้อมูลที่อาจส่งผลกระทบต่อพวกเขามากกว่า

· อีเมลทักทาย: เราทุกคนชอบที่จะได้รับอีเมลที่กรุณาในวันพิเศษ เช่น วันเกิด หรือวันที่ระลึกอื่นๆ ทำไมไม่ใช้มันเป็นแหล่งดึงดูดใจในเทคนิคการขายของคุณล่ะ?

เทคนิคการขายที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

ทุกสิ่งที่เราได้เห็นมาจนถึงตอนนี้คือข้อมูลที่ขาดไม่ได้สำหรับคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแคมเปญอีเมลของคุณ สร้างเทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ

ดังที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณพยายามใช้เทคนิคเหล่านี้โดยไม่รู้ว่าสมาชิกต้องการรับอะไร กลยุทธ์ของคุณก็จะไม่เกิดผล (คุณจะเสียเวลา เงิน และทรัพยากรไปเปล่าๆ)

ทีนี้มาดูเทคนิคบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้

► การเขียนอีเมล – การเขียนคำโฆษณา

นั่นเป็นเทคนิคการขายที่ฉันชอบอย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากใช้พลังของคำ ซึ่งคุณสามารถเขียนอีเมลที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น สร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์และข้อความทางธุรกิจอื่นๆ ด้วยวลีที่น่าจดจำ

การเขียนข้อความโฆษณาในอีเมลเป็นเทคนิคที่ประกอบด้วยการเขียนข้อความที่โน้มน้าวใจและขับเคลื่อนโดยผู้ใช้ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ทำงานร่วมกับองค์ประกอบทางอารมณ์ เช่น ความปรารถนาหรือความอยากรู้ เฉพาะข้อความที่ดีที่สุดเท่านั้นที่สามารถทำให้เกิดความคาดหวังต่อผู้อ่านและแนะนำให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง

ในบรรดาข้อความต่างๆ ที่สามารถเขียนโดยใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจ เราสามารถเน้นหัวเรื่องของอีเมลได้ ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยกำหนดในการเพิ่มอัตราการเปิดจดหมายข่าวของคุณ

► การเล่าเรื่อง

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าคือการผ่านอารมณ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเล่าเรื่องรู้วิธีการทำสิ่งนั้นให้ประสบความสำเร็จ

“เทคนิคนี้ประกอบด้วยการเล่าเรื่องและสร้างบรรยากาศที่เหมาะสมเพื่อดึงดูดผู้อ่าน ทั้งจากตัวเรื่องเองและวิธีการเล่าเรื่อง”

การนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในรูปแบบเรื่องราวในอีเมลอาจเป็นความคิดที่ดีที่จะดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขาสนใจข้อความในอนาคตของคุณ

►ความสัมพันธ์แบบวิน - วิน

การให้เอกสารที่ดาวน์โหลดได้พร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่สมาชิกประจำของคุณอาจเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วม อาจเป็นได้ทั้ง ebook เทมเพลตหรือเอกสารที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ สำหรับสมาชิกของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถนำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อดาวน์โหลดให้เสร็จสิ้น ซึ่งจะกระตุ้นให้พวกเขาไปยังหน้าอื่นๆ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้

► คำกระตุ้นการตัดสินใจ

ในการใช้เทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดผ่านอีเมล จำเป็นต้องรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สื่อข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณ

“คำกระตุ้นการตัดสินใจถูกใช้ในการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในการแนะนำสมาชิกไปยังหน้า Landing Page ช่องทางการแปลงหรือช่องทางการขาย”

หากไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ผู้ใช้จะเปิดอีเมล แต่จะไม่ทราบแน่ชัดว่าควรทำอย่างไรหลังจากอ่านข้อความ

บทสรุป

ด้วยการใช้เทคนิคการขาย คุณสามารถทำงานกับทุกช่องทางการสื่อสารออนไลน์ที่คุณใช้เป็นประจำ อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับสมาชิกของคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ถือว่าอีเมลที่ให้ข้อมูลเป็นการล่วงล้ำ เพราะเป็นลูกค้าที่ต้องการรับข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจ

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างรายชื่อส่งเมลแบบเลือกรับสองครั้ง เฉพาะกับสมาชิกที่ต้องการรับจดหมายข่าวของคุณเท่านั้น กล่าวคือ หากคุณซื้อรายชื่อผู้รับจดหมาย คุณจะไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เนื่องจากผู้ใช้เหล่านี้จะไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณควรตระหนักว่านั่นไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม การใช้เทคนิคการขายที่ถูกต้องในการสื่อสารเชิงพาณิชย์ผ่านอีเมลอาจมีประสิทธิภาพมากและนำผลลัพธ์ที่ดีมาสู่กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

คุณใช้เทคนิคอะไรในบริษัทเพื่อเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ? ใช้ช่องทางไหนคะ?