تقنيات المبيعات التي يجب عليك تطبيقها على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

لقد كتبت في المزيد من المناسبات في هذه المدونة حول تقنيات البيع المختلفة التي يمكنك استخدامها لتحسين نتائج عملك على الإنترنت. قبل بضعة أشهر ، رأينا كيفية زيادة المبيعات من خلال العمل باستخدام إستراتيجية التسويق الصحيحة عبر البريد الإلكتروني.

هذه إحدى المشكلات التي تؤثر على العديد من الشركات ، ولا يهم إذا كان لديك تجارة إلكترونية ، أو إذا كنت تقدم خدماتك ، أو ما هو حجم عملك. إذا كنت لا تبيع ما يكفي ، فأنت لا تجني ما يكفي من المال للحفاظ على استمرار عملك.

"مهما كان حجم عملك ، فمن المؤكد أن أحد أهدافك الأولى هو زيادة المبيعات."

لهذا السبب ، ومعرفة الفائدة التي تسبب هذا الموضوع ، قررت كتابة مقال جديد مع بعض الأساليب الأخرى ، يمكنك استخدامها إذا كنت تريد إرسال التسويق عبر البريد الإلكتروني والبيع على الإنترنت.

· كيف تكتشف المبيعات المحتملة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

من أهم الجوانب عند التخطيط لاستراتيجية زيادة مبيعاتك هو فهم القنوات التي تنوي استخدامها في إجراءات التسويق الخاصة بك.

في هذه الحالة ، نحن نعمل مع الحملات التي تم إنشاؤها باستخدام البريد الإلكتروني. هذا يعني أنك ستحتاج إلى تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع كل بريد إلكتروني ترسله إليهم ، لاكتشاف ما يريدون تلقيه منك.

"إذا لم يكن لديك عرض كامل وموضوعي لدرجة قبول الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، فلن تكون تقنيات البيع التي تطبقها فعالة."

بادئ ذي بدء ، يجب عليك إجراء دراسة متعمقة لنتائج حملاتك التسويقية السابقة عبر البريد الإلكتروني وإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (أو فهارس الأداء) حتى تتمكن من تنفيذ الإجراءات العملية.

أعتقد أن كل هذا سيساعدك على معرفة نقاط قوتك ونوع الرسائل التي يفضل المشتركون تلقيها. سيكون من الممكن أيضًا تحديد العملاء المحتملين بالإضافة إلى ما يجب أن تقدمه لهم.

دعنا نرى الجوانب التي ستساعدك على فهم إمكانات المبيعات لبريدك الإلكتروني:

معدل الفتح: إذا لم يفتح المستخدمون رسائلك الإلكترونية ، فذلك لأن هناك مشكلة أساسية. ربما لا يثقون في المرسل ، أو أن سطور موضوعك ليست جذابة بدرجة كافية.

· النسبة المئوية للنقرات على الأزرار والروابط: سيساعد إنشاء عبارات جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على تحسين معدل التحويل. لذلك من الضروري تحليل ما إذا كان المشتركون في قناتك ينقرون على الروابط التي تريدهم زيارتها. قد تكون نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة مؤشرًا على وجود خطأ في استراتيجيتك أو ربما لا يهتم المشتركون بمنتجاتك أو خدماتك.

· عدد الردود وتواترها: يمكن أن يساعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في توليد المشاركة. حاول التحدث إلى المستخدمين ودعوتهم للرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

· البريد العشوائي أو البريد العشوائي: يجب أن تكون حذرًا عند إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، والتحقق من المحتوى والإعدادات الخاصة بك حتى لا يتم اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها. إذا قامت عوامل تصفية مكافحة البريد العشوائي بحظر الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، فلن يتلقى العديد من المستخدمين رسائلك. أيضًا ، ستتأثر سمعة المرسل سلبًا ، مما سيضر بنتائج جهودك التسويقية.

· وقت القراءة والتصفح: الوقت الذي يقضيه المشترك في قراءة بريدك الإلكتروني ثم على موقع الويب الخاص بك هو مؤشر على اهتمامه بالمعلومات التي أرسلتها. كلما زاد الوقت الذي يقضونه في التفاعل مع الرسالة ، زاد الاهتمام الذي سيظهرونه. كلما زاد اهتمامهم ، كانت فرص شراء منتجك أفضل.

· معدلات إلغاء الاشتراك: قد تكون بقية البيانات إيجابية ، ولكن إذا قام المزيد والمزيد من المستخدمين بإلغاء الاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، فيجب عليك التحقق من استراتيجية الاستهداف الخاصة بك (لن يكون لجميع المشتركين لديك نفس الاهتمامات) أو أنك ترسل عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني .

بعد معرفة أهمية هذه المؤشرات ، من المؤكد أنك تفهم أنه يجب عليك تطبيق أفضل تقنيات المبيعات في الرسائل الإخبارية الخاصة بك وتحليل نتائج حملاتك دائمًا.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك اكتشاف نوع الرسائل التي يرغب المشتركون لديك في تلقيها عندما يتعين عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني وأفضل أيام الأسبوع لحملاتك.

► أنواع رسائل البريد الإلكتروني حسب مرحلة كل مشترك

من المهم معرفة كيفية استجابة المشتركين لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك ، من المهم أيضًا معرفة مرحلتها في مسار التحويل. هذا هو سر تطبيق تقنيات البيع المستهدفة لكل نوع من المستخدمين.

أولاً ، دعنا نرى المراحل التي يمر بها المشتركون لديك حتى نتمكن من تحليل نوع البريد الإلكتروني الذي يجب إرساله إلى هؤلاء العملاء. لنبدأ؟

· المشترك: المستخدم الذي يعرف بالفعل الشركة، المنتج أو العلامة التجارية. إنه مهتم ويستمر في تلقي رسائل بريد إلكتروني بمحتوى جديد.

· العميل: هؤلاء هم المشتركون الذين اشتروا بالفعل منتجاتك أو تعاقدوا مع خدماتك مرة واحدة على الأقل (أو يقومون بذلك بانتظام).

· مستخدم غير مهتم: من الطبيعي أن ينتهي الأمر ببعض المستخدمين ، على المدى الطويل ، بفقدان الاهتمام بالمنتجات أو العلامة التجارية. سيختلف ذلك اختلافًا كبيرًا ، اعتمادًا على بعض العوامل ، مثل نوع الشركة التي أنشأتها ، والتجارب الشخصية لكل عميل واهتماماته ، فضلاً عن وضعه الاجتماعي والمالي.

مستخدم لا يرغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بعد الآن: إذا استمر عدم الاهتمام ، فمن المحتمل أن ينتهي الأمر بالمشترك إلى طلب الإزالة من قائمة بريدك الإلكتروني ، لأنه لم يعد مهتمًا بعلامتك التجارية ، أو يعتقد أنه ليس لديك أي شيء آخر لتقدمه له.

بناءً على علاقة المستخدم بعلامتك التجارية ،

يمكنك إرسال أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لكل مشترك.

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال:

· رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض التقديمية: كما يوحي الاسم ، يتم إنشاء هذه الرسائل لتقديم علامتك التجارية أو شركتك إلى مستخدم جديد. لذلك ، فهو يعمل على إنشاء قواعد رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها في المستقبل.

· رسائل بريد إلكتروني لشكر عملائك: يتم إرسال هذه الرسائل إلى المستخدمين لشكرهم على الشراء والاشتراك والمشاركة في العمل وما إلى ذلك.

· رسائل البريد الإلكتروني لمراقبة الجودة: بعد الشراء ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مع استطلاع لمعرفة مستوى رضا العملاء ، لمساعدتهم على حل أي مشكلة وجمع البيانات التي يمكنك استخدامها لتحسين عملياتك.

· رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: بعد معرفة حالة كل مستخدم ، ستعرف المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها أكثر. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تخصيص العروض الترويجية التي تريد إرسالها.

· رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمحتوى: عادةً ما تتمتع رسائل البريد الإلكتروني هذه بمعدلات فتح أفضل ، لأنها توفر المعلومات ذات الصلة "دون توقع أي شيء في المقابل".

· رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق: هذا البريد الإلكتروني هو خيار ممتاز للمتاجر الافتراضية ويمكن استخدامه كتذكير ، لإخبار المستخدم أنه لم يكمل الشراء بعد ، أو لتقديم بعض التخفيضات لتشجيعه على شراء المنتج.

· رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية: للمشتركين لديك مصلحة في علامتك التجارية أو منتجاتك ، لذا فهم يريدون تلقي رسائل بريد إلكتروني مع بعض التردد. لذلك ، من المرجح أن يهتموا بالأخبار أو المعلومات التي قد تؤثر عليهم.

· رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالترحيب: نحب جميعًا تلقي بريد إلكتروني لطيف في تواريخ خاصة ، مثل عيد الميلاد أو تواريخ تذكارية أخرى. لماذا لا تستخدمها كمصدر جذب في تقنيات المبيعات الخاصة بك؟

ما هي أفضل تقنيات البيع للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

كل ما رأيناه حتى الآن هو معلومات لا غنى عنها بالنسبة لك للحصول على نتائج أفضل في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإنشاء تقنيات مبيعات فعالة لعملك.

كما أوضحنا سابقًا ، إذا حاولت تطبيق هذه الأساليب دون معرفة ما يريد المشتركون الحصول عليه ، فستكون استراتيجيتك غير مثمرة تمامًا (ستضيع وقتك وأموالك ومواردك فقط.)

الآن ، دعنا نرى بعض التقنيات التي يمكنك تطبيقها لتحسين مبيعاتك.

► كتابة البريد الإلكتروني - كتابة النصوص.

هذا بلا شك أسلوب البيع المفضل لدي ، لأنه يعتمد على قوة الكلمات ، والتي من خلالها يمكنك كتابة رسائل بريد إلكتروني أكثر جاذبية ، وإنشاء أوصاف للمنتجات ونصوص تجارية أخرى بعبارات لا تنسى.

كتابة نصوص البريد الإلكتروني هي تقنية تتكون من كتابة رسالة مقنعة يحركها المستخدم بهدف زيادة معدل التحويل.

أيضًا ، يتضمن استخدام الدعوات إلى الأفعال التي تعمل مع العناصر العاطفية مثل الرغبة أو الفضول. فقط أفضل النصوص يمكن أن تسبب توقعًا للقراء وتوجههم لأداء إجراءات محددة.

من بين النصوص المختلفة التي يمكن كتابتها باستخدام تقنيات الإقناع ، يمكننا تسليط الضوء على سطر موضوع رسائل البريد الإلكتروني. كما رأينا ، هذا هو أحد العوامل المحددة لزيادة معدل فتح الرسائل الإخبارية الخاصة بك.

► القص

واحدة من أفضل الطرق لإنشاء رابطة بين الشركة وعملائها هي من خلال العواطف. يعرف خبراء سرد القصص كيفية القيام بذلك بنجاح.

"تتكون هذه التقنية من سرد قصة وخلق الجو المناسب لجذب القارئ ، سواء من خلال القصة نفسها أو طريقة سردها."

قد يكون تقديم معلومات حول علامتك التجارية في شكل قصة في رسائل البريد الإلكتروني فكرة جيدة لجذب المستخدمين وإبقائهم مهتمين برسائلك المستقبلية.

► علاقات مربحة للجانبين

قد يكون منح المشتركين الأوفياء مستندًا قابلاً للتنزيل مع المعلومات ذات الصلة خيارًا ممتازًا لإنشاء المشاركة. يمكن أن يكون كتابًا إلكترونيًا أو نموذجًا أو أي مادة أخرى مفيدة للمشتركين لديك.

أيضًا ، يمكنك توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك لإكمال التنزيل. سيشجعهم ذلك على التنقل في الصفحات الأخرى ، مما قد يساعد في زيادة معدلات التحويل.

► يدعو إلى العمل

لتطبيق تقنيات مبيعات فعالة في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، من الضروري تضمين العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لنقل الرسالة الصحيحة إلى عملائك.

"تُستخدم عبارة الحث على اتخاذ إجراء في التسويق عبر البريد الإلكتروني كمورد لتوجيه المشترك إلى الصفحة المقصودة أو مسار التحويل أو مسار تحويل المبيعات."

بدون هذه العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، سيفتح المستخدمون رسائل البريد الإلكتروني ، لكنهم لن يعرفوا بالضبط ما يجب عليهم فعله بعد قراءة الرسالة.

الاستنتاجات

من خلال تطبيق تقنيات المبيعات ، يمكنك العمل مع جميع قنوات الاتصال عبر الإنترنت التي تستخدمها بانتظام. ومع ذلك ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الخيارات لتأسيس علاقة أكثر حميمية مع المشتركين لديك.

لا يعتبر معظم العملاء رسائل البريد الإلكتروني المعلوماتية تدخلية ، لأنهم هم من أرادوا تلقي أخبار حول المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها.

لذلك ، من الضروري إنشاء قائمة بريدية مزدوجة الاشتراك ، فقط للمشتركين الذين يرغبون في تلقي الرسائل الإخبارية الخاصة بك. بمعنى آخر ، إذا اشتريت قوائم بريدية ، فلن تحصل على النتائج التي تريدها ، لأن هؤلاء المستخدمين لن يهتموا بمنتجاتك أو خدماتك.

يجب أن تدرك أن هذه ليست مهمة سهلة. ومع ذلك ، فإن التطبيق الصحيح لتقنيات المبيعات في الاتصالات التجارية عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يكون فعالًا للغاية ويحقق نتائج إيجابية لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

ما الأساليب التي تستخدمها في شركتك لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت؟ في أي قنوات تقوم بتطبيقها؟