Técnicas de vendas que você deve aplicar aos seus e-mails

Já escrevi mais vezes neste blog sobre diferentes técnicas de vendas que você pode usar para melhorar os resultados do seu negócio online. Há alguns meses, vimos como aumentar as vendas trabalhando com a estratégia correta de marketing por e-mail.

Esse é um dos problemas que afetam muitas empresas, e não importa se você tem um eCommerce, se está oferecendo seus serviços, ou qual é o tamanho do seu negócio. Se você não está vendendo o suficiente, não está ganhando dinheiro suficiente para manter seu negócio funcionando.

“Seja qual for o tamanho do seu negócio, certamente um de seus primeiros objetivos é aumentar as vendas.”

Por esse motivo, sabendo do interesse que este assunto desperta, resolvi escrever um novo artigo com algumas outras técnicas, que poderá utilizar se pretende enviar email marketing e vender na internet.

· Como detectar o potencial de vendas de seus e-mails?

Um dos aspectos mais críticos ao planejar uma estratégia para aumentar suas vendas é entender os canais que pretende utilizar para suas ações de marketing.

Nesse caso, estamos trabalhando com campanhas criadas por e-mail. Isso significa que você precisará analisar como os usuários interagem com cada e-mail que você envia para descobrir o que desejam receber de você.

“Se você não tiver uma visão completa e objetiva do grau de aceitação de seus boletins informativos, as técnicas de venda que você aplica não serão eficazes.”

Em primeiro lugar, você deve realizar um estudo aprofundado dos resultados de suas campanhas de email marketing anteriores e estabelecer KPIs (ou índices de desempenho) para que possa implementar ações práticas.

Pense que tudo isso o ajudará a saber quais são seus pontos fortes e que tipo de mensagens seus assinantes preferem receber. Também será possível identificar seus clientes potenciais, bem como o que você deve oferecer a eles.

Vamos ver quais aspectos o ajudarão a entender o potencial de vendas de seus e-mails:

· Taxa de abertura: se os usuários nem mesmo abrem seus emails, é porque existe um problema fundamental. Talvez eles não confiem no remetente ou suas linhas de assunto não sejam atraentes o suficiente.

· Porcentagem de cliques em botões e links: a criação de frases de chamariz atraentes ajudará a melhorar sua taxa de conversão. Portanto, é fundamental analisar se seus assinantes estão clicando nos links que você deseja que eles visitem. Uma CTR baixa pode ser um indicador de um erro em sua estratégia ou talvez seus assinantes não estejam interessados ​​em seus produtos ou serviços.

· Número e frequência das respostas: o marketing por email pode ajudar a gerar engajamento. Tente conversar com seus usuários, convidando-os a responder aos seus e-mails.

· Spam ou lixo: você deve ter cuidado ao criar seus e-mails, verificando o conteúdo e suas configurações para que não sejam considerados spam. Se os filtros antispam bloquearem seus boletins informativos, muitos usuários nem mesmo receberão suas mensagens. Além disso, a reputação do remetente será afetada negativamente, o que será ruim para os resultados de seus esforços de marketing.

· Tempo de leitura e navegação: o tempo que um assinante passa lendo seu e-mail e depois no seu site é um indicador do interesse dele pelas informações que você enviou. Quanto mais tempo eles passam interagindo com a mensagem, mais interesse eles demonstram. Quanto mais interessados ​​eles estiverem, maiores serão as chances de que acabem comprando o seu produto.

· Taxas de cancelamento de assinatura : o restante dos dados pode ser positivo, mas se mais e mais usuários estão cancelando a assinatura de seus boletins informativos, você deve verificar sua estratégia de segmentação (nem todos os seus assinantes terão os mesmos interesses) ou você está enviando muitos e-mails .

Depois de conhecer a importância desses indicadores, com certeza você entendeu que deve aplicar as melhores técnicas de vendas em suas newsletters e sempre analisar os resultados de suas campanhas.

Com essas informações, você pode detectar o tipo de mensagem que seus assinantes desejam receber, quando você deve enviar seus e-mails e os melhores dias da semana para suas campanhas.

► Tipos de emails de acordo com o estágio de cada assinante

É importante saber como os assinantes respondem aos seus e-mails. No entanto, também é crucial saber seu estágio no funil de conversão. Esse é o segredo da aplicação de técnicas de vendas direcionadas a cada tipo de usuário.

Primeiro, vamos ver em que estágios seus assinantes estão, para que possamos analisar o tipo de e-mail que deve ser enviado a esses clientes. Vamos começar?

· Assinante: o usuário que já conhece a empresa, o produto ou a marca. Ele está interessado e continua recebendo e-mails com novos conteúdos.

· Cliente: São assinantes que já adquiriram seus produtos ou contrataram seus serviços pelo menos uma vez (ou o fazem regularmente).

· Usuário desinteressado: é normal que, no longo prazo, alguns usuários acabem perdendo o interesse pelos produtos ou pela marca. Isso vai variar muito, dependendo de alguns fatores, como o tipo de empresa que você criou, as experiências pessoais de cada cliente e seus interesses, bem como sua situação social e financeira.

· Um usuário que não quer mais receber seus e-mails: se o desinteresse continuar, o assinante provavelmente vai acabar pedindo a retirada de sua lista de e-mails, porque não está mais interessado na sua marca, ou acredita que você não tem qualquer outra coisa para oferecer a ele.

Com base na relação do usuário com sua marca,

você pode enviar diferentes tipos de e-mails para cada assinante.

Por exemplo, você pode enviar:

· E-mails de apresentação: como o próprio nome indica, essas mensagens são criadas para apresentar sua marca ou empresa a um novo usuário. Portanto, serve para estabelecer as bases dos emails que serão enviados no futuro.

· Emails de agradecimento aos seus clientes: essas mensagens são enviadas aos usuários para agradecê-los por uma compra, uma assinatura, participação na ação, etc.

· Emails para controle de qualidade: após uma compra, você pode enviar um email com uma pesquisa para saber o nível de satisfação dos clientes, para ajudá-los a solucionar qualquer problema e reunir dados que possam utilizar para melhorar seus processos.

· Emails promocionais: após conhecer a situação de cada usuário, você saberá em quais produtos ou serviços ele está mais interessado. Com essas informações, você pode personalizar as promoções que deseja enviar.

· E- mails de conteúdo: Esses e-mails geralmente terão melhores taxas de abertura, pois fornecem informações relevantes “sem esperar nada em troca”.

· Emails de carrinhos abandonados: este email é uma excelente opção para lojas virtuais e pode ser usado como um lembrete, para avisar ao usuário que ainda não finalizou a compra, ou para oferecer algum desconto para incentivá-lo a comprar o produto.

· Emails de notícias: Seus assinantes têm interesse em sua marca ou produtos, por isso desejam receber emails com certa frequência. Portanto, é mais do que provável que estejam interessados ​​em notícias ou informações que possam afetá-los.

· E-mails de saudação: Todos gostamos de receber um e-mail gentil em datas especiais, como aniversários ou outras datas comemorativas. Por que não usá-los como recurso de atração em suas técnicas de vendas?

Quais são as melhores técnicas de vendas para marketing por email?

Tudo o que vimos até agora são informações indispensáveis ​​para que você obtenha melhores resultados em suas campanhas de e-mail, criando técnicas de vendas eficazes para o seu negócio.

Conforme explicado anteriormente, se você tentar aplicar essas técnicas sem saber o que seus assinantes desejam receber, sua estratégia seria bastante improdutiva (você estaria apenas desperdiçando seu tempo, dinheiro e recursos).

Portanto, agora, vamos ver algumas técnicas que você pode aplicar para melhorar suas vendas.

► Escrita de e-mail - redação.

Essa é sem dúvida a minha técnica de venda preferida, pois se baseia no poder das palavras, através das quais é possível escrever emails mais atrativos, criando descrições de produtos e outros textos comerciais com frases memoráveis.

O copywriting de email é uma técnica que consiste em escrever uma mensagem persuasiva e orientada para o utilizador com o objetivo de aumentar a taxa de conversão.

Além disso, envolve o uso de chamadas para ações que trabalham com elementos emocionais, como desejo ou curiosidade. Somente os melhores textos podem causar expectativa aos leitores e orientá-los a realizar ações específicas.

Entre os diferentes textos que podem ser escritos por meio de técnicas de persuasão, podemos destacar o assunto dos emails. Como vimos, este é um dos fatores determinantes para aumentar a taxa de abertura de suas newsletters.

► Contação de histórias

Uma das melhores maneiras de criar um vínculo entre uma empresa e seus clientes é por meio das emoções. Os especialistas em contar histórias sabem como fazer isso com sucesso.

“Essa técnica consiste em contar uma história e criar a atmosfera certa para atrair o leitor, tanto pela história em si quanto pela forma como foi contada.”

Oferecer informações sobre sua marca em forma de história em seus e-mails pode ser uma boa ideia para atrair usuários e mantê-los interessados ​​em suas mensagens futuras.

► Relações ganha-ganha

Oferecer a seus assinantes leais um documento para download com informações relevantes pode ser uma excelente opção para criar engajamento. Pode ser um e-book, um modelo ou qualquer outro material útil para seus assinantes.

Além disso, você pode direcioná-los ao seu site para concluir o download. Isso os incentivará a navegar em outras páginas, o que pode ajudar a aumentar as taxas de conversão.

► Frases de chamariz

Para aplicar técnicas de vendas eficazes no marketing por e-mail, é essencial incluir frases de chamariz que transmitam a mensagem correta aos clientes.

“A frase de chamariz é usada no marketing por e-mail como um recurso para guiar o assinante até a página de destino, funil de conversão ou funil de vendas.”

Sem essas chamadas para ação, os usuários abrirão os e-mails, mas não saberão exatamente o que devem fazer depois de ler a mensagem.

Conclusões

Ao aplicar técnicas de vendas, você pode trabalhar com todos os canais de comunicação online que usa regularmente. Porém, o email marketing é uma das melhores opções para estabelecer um relacionamento mais íntimo com seus assinantes.

A maioria dos clientes não considera os e-mails informativos como intrusivos, pois são eles que desejam receber notícias sobre os produtos ou serviços que lhes interessam.

Portanto, é essencial criar uma lista de mala direta de opt-in dupla, apenas com assinantes que desejam receber suas newsletters. Em outras palavras, se você comprar listas de mala direta, não obterá os resultados desejados, pois esses usuários não estarão interessados ​​em seus produtos ou serviços.

Você deve estar ciente de que essa não é uma tarefa fácil. Porém, a correta aplicação de técnicas de vendas na comunicação comercial via e-mail pode ser muito eficiente e trazer resultados positivos para sua estratégia de marketing digital.

Que técnicas utiliza na sua empresa para aumentar as vendas online? Em quais canais você os aplica?