Techniki sprzedaży, które powinieneś zastosować w swoich e-mailach

Wielokrotnie pisałem na tym blogu o różnych technikach sprzedaży, których możesz użyć, aby poprawić wyniki swojego biznesu online. Kilka miesięcy temu widzieliśmy, jak zwiększyć sprzedaż, pracując z odpowiednią strategią e-mail marketingu.

To jeden z problemów, które dotykają wiele firm i nie ma znaczenia, czy masz eCommerce, czy oferujesz swoje usługi, ani jaka jest wielkość Twojej firmy. Jeśli nie sprzedajesz wystarczająco dużo, nie zarabiasz wystarczająco dużo pieniędzy, aby utrzymać swój biznes.

„Niezależnie od wielkości Twojej firmy, z pewnością jednym z Twoich pierwszych celów jest zwiększenie sprzedaży”.

Z tego powodu, znając zainteresowanie, jakie wywołuje ten temat, postanowiłem napisać nowy artykuł z kilkoma innymi technikami, których możesz użyć, jeśli chcesz wysyłać e-maile marketingowe i sprzedawać w Internecie.

· Jak wykryć potencjalną sprzedaż Twoich e-maili?

Jednym z najważniejszych aspektów planowania strategii zwiększania sprzedaży jest zrozumienie kanałów, które zamierzasz wykorzystać do swoich działań marketingowych.

W tym przypadku pracujemy z kampaniami utworzonymi za pomocą poczty e-mail. Oznacza to, że będziesz musiał przeanalizować, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z każdym wysłanym do nich e-mailem, aby dowiedzieć się, co chcą od Ciebie otrzymać.

„Jeśli nie masz pełnego i obiektywnego obrazu stopnia akceptacji swoich biuletynów, zastosowane techniki sprzedaży nie będą skuteczne”.

Przede wszystkim powinieneś przeprowadzić dogłębną analizę wyników swoich poprzednich kampanii e-mail marketingowych i ustalić KPI (lub wskaźniki efektywności), aby móc wdrażać praktyczne działania.

Pomyśl, że to wszystko pomoże Ci dowiedzieć się, jakie są Twoje mocne strony i jakie wiadomości woleliby otrzymywać Twoi subskrybenci. Możliwe będzie również zidentyfikowanie Twoich potencjalnych klientów oraz tego, co powinieneś im zaoferować.

Zobaczmy, jakie aspekty pomogą Ci zrozumieć potencjał sprzedażowy Twoich e-maili:

· Wskaźnik otwarć : jeśli użytkownicy nawet nie otwierają Twoich e-maili, to dlatego, że istnieje podstawowy problem. Może nie ufają nadawcy lub Twoje tematy nie są wystarczająco atrakcyjne.

· Procent kliknięć przycisków i linków: tworzenie atrakcyjnych wezwań do działania pomoże poprawić współczynnik konwersji. Dlatego ważne jest, aby przeanalizować, czy Twoi subskrybenci klikają linki, które chcesz, aby odwiedzili. Niski CTR może wskazywać na błąd w Twojej strategii lub być może Twoi subskrybenci nie są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami.

· Liczba i częstotliwość odpowiedzi: e-mail marketing może pomóc w generowaniu zaangażowania. Spróbuj porozmawiać z użytkownikami, zapraszając ich do odpowiedzi na Twoje e-maile.

· Spam lub śmieci: należy zachować ostrożność podczas tworzenia wiadomości e-mail, sprawdzania treści i ustawień, aby nie zostały uznane za spam. Jeśli filtry antyspamowe zablokują Twoje biuletyny, wielu użytkowników nawet nie otrzyma Twoich wiadomości. Ponadto negatywnie wpłynie to na Twoją reputację nadawcy, co będzie miało negatywny wpływ na wyniki Twoich działań marketingowych.

· Czas czytania i przeglądania: czas, jaki subskrybent spędza na czytaniu Twojego e-maila, a następnie na Twojej stronie internetowej, jest wskaźnikiem jego zainteresowania przesłanymi przez Ciebie informacjami. Im więcej czasu spędzą na interakcji z przekazem, tym większe będą okazywać zainteresowanie. Im bardziej są zainteresowani, tym większe są szanse, że ostatecznie kupią Twój produkt.

· Wskaźniki rezygnacji z subskrypcji : pozostałe dane mogą być pozytywne, ale jeśli coraz więcej użytkowników rezygnuje z subskrypcji Twoich biuletynów, powinieneś sprawdzić swoją strategię targetowania (nie wszyscy subskrybenci będą mieli takie same zainteresowania) lub wysyłasz za dużo e-maili .

Znając znaczenie tych wskaźników, z pewnością rozumiesz, że powinieneś stosować najlepsze techniki sprzedażowe w swoich newsletterach i zawsze analizować wyniki swoich kampanii.

Dzięki tym informacjom możesz określić, jakiego rodzaju wiadomości chcą otrzymywać Twoi subskrybenci, kiedy powinieneś wysyłać swoje e-maile i jakie dni tygodnia są najlepsze dla Twoich kampanii.

► Rodzaje e-maili w zależności od etapu każdego subskrybenta

Ważne jest, aby wiedzieć, jak subskrybenci reagują na Twoje e-maile. Jednak kluczowa jest również znajomość ich etapu w lejku konwersji. To jest sekret stosowania ukierunkowanych technik sprzedaży dla każdego typu użytkownika.

Najpierw zobaczmy, na jakim etapie są Twoi subskrybenci, abyśmy mogli przeanalizować typ wiadomości e-mail, która powinna zostać wysłana do tych klientów. Zaczynajmy?

· Abonent: użytkownik, który już zna firmę, produkt lub markę. Jest zainteresowany i nadal otrzymuje e-maile z nową treścią.

· Klient: Są to subskrybenci, którzy już kupili Twoje produkty lub przynajmniej raz zakontraktowali Twoje usługi (lub robią to regularnie).

· Użytkownik bezinteresowny: to normalne, że na dłuższą metę niektórzy użytkownicy tracą zainteresowanie produktami lub marką. Będzie się to znacznie różnić w zależności od niektórych czynników, takich jak rodzaj utworzonej firmy, osobiste doświadczenia każdego klienta i jego zainteresowania, a także jego sytuacja społeczna i finansowa.

· Użytkownik, który nie chce już otrzymywać Twoich e-maili: jeśli brak zainteresowania będzie trwał, subskrybent prawdopodobnie zażąda usunięcia z Twojej listy e-mailowej, ponieważ nie jest już zainteresowany Twoją marką lub uważa, że ​​nie masz cokolwiek innego do zaoferowania.

Na podstawie relacji użytkownika z Twoją marką,

możesz wysyłać różne rodzaje e-maili do każdego subskrybenta.

Na przykład możesz wysłać:

· E-maile prezentacyjne: jak sama nazwa wskazuje, wiadomości te są tworzone w celu zaprezentowania Twojej marki lub firmy nowemu użytkownikowi. Służy zatem do ustalenia baz e-maili, które będą wysyłane w przyszłości.

· E-maile z podziękowaniami dla klientów: te wiadomości są wysyłane do użytkowników, aby podziękować im za zakup, subskrypcję, udział w akcji itp.

· E - maile do kontroli jakości: po zakupie możesz wysłać e-mail z ankietą, aby poznać poziom zadowolenia klientów, pomóc im rozwiązać każdy problem i zebrać dane, które możesz wykorzystać do usprawnienia swoich procesów.

· E-maile promocyjne: po zapoznaniu się z sytuacją każdego użytkownika będziesz wiedział, jakimi produktami lub usługami jest najbardziej zainteresowany. Dzięki tym informacjom możesz dostosować promocje, które chcesz wysłać.

· Wiadomości e-mail z treścią: te wiadomości e-mail zwykle mają lepszy współczynnik otwarć, ponieważ dostarczają odpowiednich informacji „bez oczekiwania niczego w zamian”.

· Wiadomości e- mail o porzuconym koszyku: ten e-mail jest doskonałym wyborem dla wirtualnych sklepów i może służyć jako przypomnienie, aby poinformować użytkownika, że ​​jeszcze nie sfinalizował zakupu lub zaoferować zniżkę, aby zachęcić go do zakupu produktu.

· Wiadomości e-mail z wiadomościami: Twoi subskrybenci są zainteresowani Twoją marką lub produktami, dlatego chcą otrzymywać wiadomości e-mail z pewną częstotliwością. Dlatego jest bardziej niż prawdopodobne, że zainteresują się wiadomościami lub informacjami, które mogą na nich wpłynąć.

· E-maile z pozdrowieniami: Wszyscy lubimy otrzymywać miłe wiadomości e-mail w specjalne daty, takie jak urodziny lub inne okolicznościowe daty. Dlaczego nie wykorzystać ich jako źródła przyciągania w swoich technikach sprzedaży?

Jakie są najlepsze techniki sprzedaży w e-mail marketingu?

Wszystko, co do tej pory widzieliśmy, to informacje, które są niezbędne do osiągania lepszych wyników w kampaniach e-mailowych, tworzenia skutecznych technik sprzedaży dla Twojego biznesu.

Jak wyjaśniono wcześniej, jeśli spróbujesz zastosować te techniki, nie wiedząc, co chcą otrzymywać Twoi subskrybenci, Twoja strategia byłaby dość bezproduktywna (marnowałbyś tylko swój czas, pieniądze i zasoby).

Zobaczmy teraz kilka technik, które możesz zastosować, aby poprawić sprzedaż.

► Pisanie e-maili – copywriting.

To bez wątpienia moja ulubiona technika sprzedaży, ponieważ opiera się na sile słów, dzięki której można pisać atrakcyjniejsze e-maile, tworzyć opisy produktów i inne teksty biznesowe z zapadającymi w pamięć frazami.

E-mail copywriting to technika polegająca na pisaniu przekonującej, ukierunkowanej na użytkownika wiadomości w celu zwiększenia współczynnika konwersji.

Polega również na używaniu wezwań do działania, które działają z elementami emocjonalnymi, takimi jak pożądanie lub ciekawość. Tylko najlepsze teksty mogą wzbudzać u czytelników oczekiwanie i skłaniać ich do wykonywania określonych czynności.

Wśród różnych tekstów, które można napisać za pomocą technik perswazji, możemy wyróżnić temat wiadomości e-mail. Jak widzieliśmy, jest to jeden z decydujących czynników zwiększania wskaźnika otwarć Twoich biuletynów.

► Opowiadanie historii

Jednym z najlepszych sposobów na stworzenie więzi między firmą a jej klientami są emocje. Eksperci od opowiadania historii wiedzą, jak to zrobić z sukcesem.

„Ta technika polega na opowiedzeniu historii i stworzeniu odpowiedniej atmosfery, która przyciągnie czytelnika, zarówno samą historią, jak i sposobem jej opowiedzenia”.

Oferowanie informacji o swojej marce w formie historii w e-mailach może być dobrym pomysłem, aby przyciągnąć użytkowników i utrzymać ich zainteresowanie przyszłymi wiadomościami.

► Relacje typu win-win

Zapewnienie swoim lojalnym subskrybentom dokumentu do pobrania z odpowiednimi informacjami może być doskonałą opcją tworzenia zaangażowania. Może to być ebook, szablon lub inny przydatny materiał dla Twoich subskrybentów.

Możesz także skierować ich do swojej witryny, aby dokończyć pobieranie. To zachęci ich do poruszania się po innych stronach, co może pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji.

► Wezwania do działania

Aby zastosować skuteczne techniki sprzedaży w e-mail marketingu, konieczne jest włączenie wezwań do działania, które przekażą właściwy komunikat Twoim klientom.

„Wezwanie do działania jest wykorzystywane w e-mail marketingu jako zasób prowadzący subskrybenta do strony docelowej, lejka konwersji lub lejka sprzedaży”.

Bez tych wezwań do działania użytkownicy otworzą e-maile, ale nie będą wiedzieli dokładnie, co powinni zrobić po przeczytaniu wiadomości.

Wnioski

Stosując techniki sprzedaży, możesz pracować ze wszystkimi kanałami komunikacji online, z których regularnie korzystasz. Jednak marketing e-mailowy jest jedną z najlepszych opcji nawiązania bliższych relacji z subskrybentami.

Większość klientów nie uważa e-maili informacyjnych za natrętne, ponieważ to oni chcieli otrzymywać informacje o interesujących ich produktach lub usługach.

Dlatego konieczne jest stworzenie listy mailingowej typu double opt-in, wyłącznie z subskrybentami, którzy chcą otrzymywać Twoje biuletyny. Innymi słowy, jeśli kupisz listy mailingowe, nie uzyskasz pożądanych wyników, ponieważ ci użytkownicy nie będą zainteresowani Twoimi produktami lub usługami.

Należy mieć świadomość, że nie jest to łatwe zadanie. Jednak prawidłowe zastosowanie technik sprzedaży w komunikacji handlowej za pośrednictwem poczty elektronicznej może być bardzo skuteczne i przynieść pozytywne rezultaty w Twojej strategii marketingu cyfrowego.

Jakie techniki stosujesz w swojej firmie, aby zwiększyć sprzedaż online? W jakich kanałach je stosujesz?