Google Analytics 4 : comment préparer les clients à l'avenir du suivi des sites Web

Google Analytics 4, plus communément appelé GA4, remplace Universal Analytics par Google. UA prendra fin en juillet de l'année prochaine, après quoi il cessera de collecter des données.

Qu'on le veuille ou non, GA4 sera bientôt notre seule option pour collecter les données des utilisateurs - mais pourquoi arrêter Universal Analytics en premier lieu ?

Pourquoi Google nous oblige-t-il à passer à GA4 ?

Au cours des dernières années, les gens sont devenus de plus en plus conscients de leurs données et de ce que les entreprises en font.

Bien qu'une législation ait été mise en place, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les gens sont toujours préoccupés par leurs données et la façon dont elles sont utilisées - l'augmentation des services VPN faisant la publicité d'une navigation privée et non traçable témoigne de cette anxiété.

Google a annoncé que l'année prochaine, il supprimerait également les cookies tiers, comme Firefox et Safari l'ont déjà fait. Cela signifie que plus de 80 % du trafic du navigateur n'impliquera pas de cookies tiers, et UA ne sera pas en mesure de les suivre avec précision.

Google ne créera pas d'identifiants pour suivre les personnes lorsqu'elles naviguent sur Internet.

GA4 a été conçu pour fonctionner sans utiliser de cookies. En fait, GA4 peut utiliser l'apprentissage automatique pour compenser toute perte de données éventuelle. Lors d'un essai de 6 jours en 2021, GA4 a pu récupérer 70% des parcours utilisateurs. Sa précision s'améliorera à mesure que Google s'efforcera d'améliorer GA4.

Ces changements de cookies tiers auront un impact énorme sur la façon dont la publicité fonctionnera à l'avenir - la capacité de remarketing aux visiteurs du site devrait changer de manière significative.

En quoi GA4 diffère-t-il d'Universal Analytics ?

Bien qu'il existe une tonne de différences entre UA et GA4, la plus grande disparité dans l'utilisation de GA4 et de ses fonctionnalités est son suivi des événements.

Quiconque a utilisé UA est familier avec le suivi des sessions de visiteurs. Une session commence lorsqu'un visiteur entre sur votre site et se termine s'il quitte le site, la session se termine après 30 minutes ou si le temps dépasse minuit. Une nouvelle session commencera si le visiteur reprend son activité après 30 minutes s'il revient via une autre campagne.

Comme GA4 utilise des événements plutôt que des sessions, un événement de consultation de page se déclenchera chaque fois que quelqu'un visitera, indépendamment des délais ou du temps entre les sessions.

Au cours d'une session, votre utilisateur peut cliquer sur certains boutons, accéder à différentes pages, remplir des formulaires, etc. Ce sont des événements et jusqu'à 30 d'entre eux peuvent être transformés en conversions qui remplacent les objectifs utilisés par UA.

Sans suivi de session, de nombreux rapports prêts à l'emploi disponibles dans UA ne seront pas présents dans GA4. Pour remplacer ces rapports standard, GA4 vous permet de créer des rapports personnalisés à la place. En utilisant Explorations, par exemple, vous pouvez créer un entonnoir de vente ou une session basée sur des événements que vous pouvez ensuite utiliser pour comparer les parcours de différents utilisateurs.

Ce changement rend la mise en place d'événements et d'audiences extrêmement importante, car ceux-ci seront utilisés pour dresser un tableau de la façon dont les visiteurs utilisent le site et des problèmes qui peuvent survenir pour générer des conversions.

Par exemple, un site de commerce électronique aurait besoin d'utiliser plusieurs événements tels que 'session_start', 'view_produc't, 'add_to_cart' et 'purchase' pour créer une image complète. Parmi ces événements, "l'achat" peut être le seul suivi en tant que conversion.

Cette nouvelle configuration signifie qu'un compte GA4 aura beaucoup plus d'événements qu'un compte UA n'en aurait besoin.

Enfin, il convient de garder à l'esprit que GA4 n'autorise qu'une seule propriété par site. Cela signifie que si vous configurez votre compte de manière incorrecte, vous ne pourrez pas ouvrir une nouvelle propriété pour recommencer à zéro. Par conséquent, il est essentiel de configurer votre propriété de test et de la faire fonctionner parfaitement avant de la transférer vers votre propriété en direct.

Ce que Distinction fait pour assurer à ses clients une transition en douceur vers GA4

Bien avant juillet 2022, Distinction a mis en place des comptes de test pour tous ses clients afin de leur donner une chance de se familiariser avec GA4 et les fonctionnalités à leur disposition. Cela signifie que leurs clients disposent d'une année complète de données historiques sur l'UA pour une comparaison d'une année sur l'autre avant la désactivation de l'UA le 1er juillet 2023.

Ils travaillent avec leurs clients pour créer et mettre en œuvre une stratégie de mesure qui signifiera que la transition vers GA4 sera aussi fluide que possible et les préparera pour une capture de données réussie et précise à l'avenir.

Certains de leurs clients lanceront de nouveaux sites juste après le passage à GA4. Distinction s'adapte donc à cela en créant un compte GA4 initial qui rassemblera certaines données mais aura des fonctionnalités minimales afin qu'ils puissent investir du temps dans le perfectionnement de la propriété de leur nouveau site Web une fois le site en ligne.

Votre liste de contrôle GA4

Juillet 2023 peut sembler lointain, mais les organisations doivent agir maintenant ou courir le risque de perdre des comparaisons de données d'une année sur l'autre qui sont essentielles pour identifier les tendances du marché, ainsi que pour vous donner un meilleur contexte sur la performance de votre site Web par rapport aux performances passées. En suivant les étapes ci-dessous, vous atténuerez ce risque autant que possible.

Configurez un compte de test GA4 dès que possible

Il peut sembler que vous avez beaucoup de temps pour vous préparer au changement, mais GA4 prend du temps et des efforts pour être configuré correctement. Créez un compte de test maintenant et familiarisez-vous avec la nouvelle interface. Travaillez avec les événements pour être absolument certain que tout fonctionne comme prévu avant de transférer vers un compte réel.

N'oubliez pas que GA4 n'autorise qu'une seule propriété par site, vous ne pouvez pas vous permettre de précipiter cette configuration ou d'avoir des erreurs dans votre compte réel car elles affecteront vos données déjà limitées.

Créer une stratégie de mesure

Vous devez réfléchir à la façon dont vous suivrez vos visiteurs à travers les événements. Les événements que vous choisissez peuvent représenter des parcours utilisateur très différents et doivent être adaptés aux besoins de votre entreprise. Vous devrez également configurer des rapports personnalisés.

Faites fonctionner votre compte GA4 avec UA

Actuellement, la seule façon de transférer vos données UA vers GA4 serait d'obtenir un compte payant avec Analytics 360 qui, selon la taille de votre site, pourrait coûter jusqu'à 100 000 £.

Pour assurer une transition en douceur sans payer pour transférer vos données UA, vous devez viser à configurer GA4 dès que possible et à le faire fonctionner parallèlement à UA. Lorsque UA est le coucher du soleil, vous aurez au moins une année de données pour commencer.

Vérifiez que votre suivi actuel s'intègre à GA4

Demandez à vos autres fournisseurs de suivi comment ils s'adaptent à GA4. Méfiez-vous de ceux qui essaient d'ignorer la question, vous ne voudriez pas vous retrouver avec un suivi réduit.

Tester, tester, tester et revoir

Testez votre configuration GA4 et faites-la fonctionner parfaitement avant de la déplacer vers une propriété en direct. N'oubliez pas que vous n'aurez qu'une seule propriété pour votre site et une seule chance de réussir cette transition, alors ne bougez pas avant d'avoir tout testé et d'être certain que c'est la configuration avec laquelle vous aimeriez vivre dans un avenir prévisible.

Exportez vos données UA

Bien que Google n'ait pas dit catégoriquement qu'ils supprimeraient les données UA, il y a des indices qu'ils ne stockeront pas vos données pour toujours.

Ils recommandent de télécharger vos données UA dans les six mois suivant le changement.