Comment améliorer le processus de rétroaction de votre site Web existant ?

Une boîte de réception encombrée, des appels de suivi sans fin et des feuilles de calcul désordonnées sont les signes d'un processus de rétroaction de site Web défectueux. Il est temps de changer votre flux de travail, à la fois pour vous et vos clients.

À quoi ressemble un processus traditionnel pour les commentaires sur un site Web ?

Vous avez donc créé un site Web incroyable pour votre client. Mais votre client a trouvé des problèmes !

"Ce lien est faux. Il aurait dû aller ici, pas ici.

Oh, et cet en-tête doit être en gras et le formulaire d'inscription ne fonctionne pas. »

Très vite, vous êtes submergé de vagues e-mails.

Maintenant, vous devez passer des heures à ennuyer votre client avec des questions telles que quel navigateur utilise-t-il, quel système d'exploitation utilise-t-il et quelle page consulte-t-il ?

Cette histoire ne fait qu'effleurer la surface des séries de commentaires agence-client pour tout projet de site Web. Il est stupéfiant de penser au nombre d'e-mails qui se produisent avant et après ce point.

Comment savoir si votre système de feedback est cassé ?

• Votre équipe et vos clients sont frustrés entre eux et entre eux
• Les coûts des projets explosent
• Tout prend plus de temps que prévu et les délais sont dépassés
• Votre client a des doutes sur l'embauche de votre équipe pour le travail.

Si cela vous semble familier, il est peut-être temps d'investir dans un outil de rétroaction de site Web.

Un processus efficace de rétroaction sur le site Web vous fera non seulement gagner beaucoup de temps, mais se traduira également par une meilleure gestion des commentaires, une plus grande efficacité, des clients satisfaits et une équipe engagée.

Voici comment une grande agence de conception de sites Web à Londres a augmenté sa rentabilité et impressionné ses clients en améliorant son processus de rétroaction sur son site Web.

Êtes-vous également dépassé par la gestion des commentaires que vous recevez des clients ? Si vous êtes prêt à tester un outil de rétroaction de site Web, BugHerd propose un essai gratuit de 14 jours. Inscrivez-vous aujourd'hui et créez un projet de test en utilisant n'importe quelle URL de site Web. Il est facile à utiliser et ne nécessite aucune carte de crédit.

Étude de cas : comment l'amélioration du processus de rétroaction du site Web a ouvert de nouvelles opportunités de rétroaction pour KOTA, une agence de conception de sites Web basée à Londres.

"Depuis la mise à niveau, la rentabilité du projet a augmenté de 15 % dans tous les domaines, la frustration a été supprimée en interne et en externe. Cela a changé la donne pour notre agence.

Jonathan Bradford, directeur général, KOTA

La vision de KOTA de donner vie aux marques grâce à des expériences numériques immersives sert bien ses clients. KOTA aide les marques à garder une longueur d'avance sur les marchés concurrentiels grâce à l'utilisation des dernières technologies Web et à une conception avant-gardiste. Qu'il s'agisse du design unique à la fois avant-gardiste et décontracté de Super Yachts Monaco ou du nouveau système de retour d'information sur le site Web, les clients de KOTA adorent l'innovation apportée par l'agence.

Le défi

Les commentaires et les avis des clients, en particulier via d'innombrables e-mails, devenaient de plus en plus difficiles. Cela a non seulement affecté l'efficacité opérationnelle, mais également l'expérience client globale. Étant l'une des principales agences de conception de sites Web à Londres, KOTA s'est concentrée sur le maintien de la meilleure expérience client possible.

Par conséquent, le directeur général de KOTA, Jonathan Bradford, a commencé à chercher une meilleure façon de gérer les commentaires du site Web pour tous les projets.

La solution

‍KOTA est passé à BugHerd, un outil de suivi des bogues et de commentaires sur le site Web. Toutes les personnes impliquées dans la construction de sites Web, telles que les concepteurs, les développeurs, les chefs de projet et même les clients, ont commencé à utiliser BugHerd, ce qui a permis à KOTA de gérer facilement les révisions internes et externes des projets de site Web.

"(BugHerd) a instantanément augmenté notre productivité et nos clients sont très impressionnés. Cela permet d'économiser du temps de communication, des e-mails, des allers-retours et de la frustration avec des révisions de documents folles.

Le résultat

• La rentabilité des projets a augmenté de 15 % dans tous les domaines.
• Les clients ont été impressionnés et plus engagés.
• Augmentation de l'engagement et de la collaboration de l'équipe.

Il est logique qu'une agence de conception Web innovante mette en œuvre une manière intelligente de gérer les processus d'assurance qualité des commentaires sur son site Web. BugHerd est un élément précieux du processus d'examen interne de KOTA depuis des années. Étant donné que de nombreux projets de sites Web sont visuels, il est extrêmement important de disposer d'un outil permettant de faire des commentaires sur la conception, de modifier le contenu et de suivre les bogues.

Selon Jonathan, « cela a instantanément augmenté notre productivité et nos clients sont très impressionnés. Cela permet d'économiser du temps de communication, des e-mails, des allers-retours et de la frustration avec des révisions de documents folles.

Et ce n'est pas seulement la satisfaction des clients qui a augmenté avec la mise à niveau. "Depuis la mise à niveau, la rentabilité du projet a augmenté de 15 % dans tous les domaines, la frustration a été supprimée en interne et en externe. Cela a changé la donne pour notre agence.

Avec l'augmentation de la productivité et de la rentabilité, KOTA peut se concentrer sur l'attraction et la représentation de plus de clients qui apprécient l'esthétique de leur design et sont avant-gardistes.

Êtes-vous intéressé à lire d'autres témoignages de clients de ce type ? Cliquez ici.

Voici 5 fonctionnalités de BugHerd qui ont aidé KOTA à améliorer son processus de retour d'informations sur son site Web :

– Simple à mettre en place

Vous pouvez installer BugHerd avec un extrait Javascript ou via une extension de navigateur. C'est ta décision.

– Facile pour vos clients et votre équipe

Pas besoin que vos clients aient des connaissances en codage ou techniques. Ils peuvent simplement pointer et cliquer sur des éléments du site Web ou enregistrer une vidéo à l'écran pour expliquer les interactions en plusieurs étapes pour des commentaires plus complexes.

- Actionnable et clair

Votre équipe de développement Web obtiendra toutes les informations dont elle a besoin pour corriger les bogues tels que les informations du navigateur, le système d'exploitation, etc., là où le problème s'est produit.

– Solution complète tout-en-un

BugHerd permet à votre équipe et à vos clients de gérer et de corriger facilement les bogues du début à la fin, sans aucun autre logiciel requis. Les commentaires seront envoyés directement à un tableau des tâches de style Kanban, afin que vous puissiez modifier, attribuer, trier ou définir la gravité, ce qui facilitera la gestion des commentaires sur le site Web.

- S'intègre à votre outil préféré

Si vous souhaitez l'intégrer à votre outil de gestion de projet préféré, il existe des options d'intégration pratiques qui s'intégreront parfaitement à votre flux de travail.

Comment démarrer avec l'essai gratuit de 14 jours de BugHerd ?

BugHerd est un outil de rétroaction de site Web convivial et il est facile de démarrer en 4 étapes simples. Aucune carte de crédit n'est requise pour un essai gratuit de 14 jours.

ÉTAPE 1

Allez sur bugherd.com et cliquez sur Démarrer l'essai gratuit .

ÉTAPE 2

Inscrivez-vous pour créer votre premier projet. Vous pouvez tester BugHerd sur n'importe quel site Web. Il ne sera visible que par vous.

ÉTAPE 3

Et voila ! Vous pouvez commencer à recueillir des commentaires et inviter d'autres personnes à l'essayer avec vous. C'est si simple.

Conclusion

Permettre à votre équipe et à vos clients est la première étape d'un projet de site Web réussi et d'une équipe heureuse. Après tout, une équipe heureuse fait un client heureux. Êtes-vous prêt à améliorer le processus de rétroaction de votre site Web ?

Profitez de l'essai gratuit de 14 jours de BugHerd et créez un projet de test pour vous familiariser avec l'outil. Il est facile à utiliser et aucune carte de crédit n'est requise.

Pour savoir comment BugHerd peut être intégré au flux de travail de votre agence, réservez une démonstration avec l'un des membres de notre équipe.