Rôles de la page Facebook : administrateur ou modérateur et ce que vous devez savoir

Vous savez mieux que quiconque; les propriétaires de petites entreprises et les administrateurs d'organismes à but non lucratif ne peuvent tout simplement pas tout faire eux-mêmes.

C'est pourquoi il est important d'avoir des employés, des bénévoles ou des amis et de la famille pour aider à faire avancer les choses. Mais que se passe-t-il lorsque vous vous séparez d'un membre du personnel ? Que faites-vous lorsque cet employé qui part a les clés des comptes de médias sociaux de votre entreprise ?

Cette situation est une triste réalité pour de nombreuses entreprises. Dans le pire des cas, cela se joue publiquement. Par exemple, l'administrateur Facebook d'un petit-déjeuner local a récemment bloqué l'accès au propriétaire de l'entreprise et a commencé à publier du contenu explicite et offensant. Cela a conduit à des clients confus, à des rumeurs et même à des boycotts.

Heureusement, il existe des moyens de protéger votre entreprise contre un événement comme celui-ci. Ci-dessous, je vais passer en revue chacun des rôles de la page Facebook, la différence entre un administrateur Facebook et un modérateur, et comment ajouter - et supprimer - des utilisateurs de votre page Facebook.

Comment obtenir de l'aide pour votre marketing sur les réseaux sociaux tout en protégeant votre page Facebook et la réputation de votre entreprise ?

Les paramètres des rôles de page de Facebook vous permettent de limiter le nombre d'accès de vos employés à votre page Facebook. Chaque personne qui travaille sur votre Page peut avoir un rôle différent, en fonction de son travail, tandis que vous gardez le contrôle sur la liberté dont disposent vos employés pour agir au nom de votre entreprise.

Utilisation des rôles de page Facebook

Pour trouver les paramètres de rôles de votre page Facebook, accédez à votre page professionnelle Facebook et recherchez l'option Paramètres dans le menu de gauche.

Ensuite, cliquez sur l'option Rôles de page. Ici, vous pouvez voir une liste des personnes qui ont accès à votre Page. Vous pouvez supprimer des personnes des rôles de page existants ou ajouter une nouvelle personne à votre page. Lorsque vous ajoutez une nouvelle personne, Facebook vous permet de rechercher son nom ou de l'ajouter par e-mail.

Vous pouvez également modifier les rôles de chaque personne en cliquant sur le bouton Modifier à côté de son nom, puis en choisissant le nouveau rôle approprié dans le menu déroulant. Pour supprimer un utilisateur existant, cliquez sur "Modifier", puis sur "Supprimer".

Types de rôles de page Facebook

Maintenant que vous savez où trouver les rôles de page, la question est de savoir comment savoir quel rôle convient aux membres de votre personnel ?

Il existe six types de rôles différents pour les personnes qui gèrent les pages Facebook, et chacun a différents niveaux d'accès. Vous pouvez avoir autant d'utilisateurs que vous le souhaitez sur votre Page et plusieurs utilisateurs peuvent être affectés au même type de rôle. Cependant, chaque personne a besoin de son propre compte Facebook personnel pour être ajoutée à une Page.

Administrateur

Un administrateur de page Facebook (abréviation d'administrateur) a le plus haut niveau d'accès sur une page Facebook. Les administrateurs peuvent gérer tous les aspects d'une page Facebook, de l'attribution de rôles et de la modification des rôles des autres à la publication sur votre page et à l'envoi de messages Messenger au nom de l'entreprise. Ils peuvent également créer des publicités Facebook et afficher des analyses (également appelées Facebook Insights) pour la Page. De plus, si un compte Instagram est connecté à votre page Facebook, les administrateurs pourront également accéder au compte Instagram lié. Étant donné que ce rôle d'utilisateur est capable de faire tellement de choses, vous voulez vous assurer de limiter ce niveau d'accès au moins de personnes possible.

Éditeur

Un éditeur de page Facebook a tous les accès d'un administrateur, à l'exception de l'ajout et de l'attribution de rôles de page. Ils peuvent publier sur la Page, répondre aux messages, créer des publicités et afficher les Insights Facebook ainsi qu'accéder à tous les comptes Instagram liés à la Page.

Modérateur

Les modérateurs de page ont moins accès aux pages Facebook que les administrateurs et les éditeurs. Ils ne peuvent pas publier de contenu sur la Page, mais ils peuvent répondre aux commentaires publiés sur la Page par vos clients et fans. Ils peuvent également envoyer des messages, créer des publicités et consulter Facebook Insights. Si un compte Instagram est connecté à votre page Facebook, il peut répondre aux commentaires Instagram, envoyer des messages directs sur Instagram et créer des publicités pour le compte Instagram.

Annonceur

Les utilisateurs du rôle d'annonceur sont limités à la création de publicités Facebook ou Instagram pour la page, à l'affichage des informations Facebook et à la publication de la page.

Analyste

Ce rôle a le moins d'accès de tous les rôles de page Facebook. Un analyste est limité à l'affichage de Facebook Insights et à voir qui a publié en tant que page uniquement. Ils ne peuvent pas créer de publicités ou publier au nom de la Page.

Rôles de page Facebook personnalisés

Comme le titre l'indique, un utilisateur avec un rôle de page Facebook personnalisée peut avoir une combinaison d'autorisations, qui sont définies par l'administrateur de la page. Par exemple, vous pouvez configurer un utilisateur pour qu'il ait accès aux informations sur les revenus et modérer les messages, mais pas pour afficher les performances d'une page complète ou publier du contenu. Cela vous permet de personnaliser les rôles des utilisateurs en fonction des besoins uniques.

Remarque : les paramètres personnalisés ne sont disponibles que pour les Pages Facebook utilisant Business Manager.

Comment utiliser les rôles de page Facebook pour votre entreprise

En tant que propriétaire d'entreprise, votre compte Facebook personnel doit être configuré en tant qu'administrateur de votre page Facebook. Si vous choisissez d'attribuer un rôle d'administrateur supplémentaire à un membre de votre équipe, assurez-vous que cette personne est une personne de confiance.

N'oubliez pas que les administrateurs de page peuvent réattribuer des rôles. Cela signifie que si vous et la personne que vous avez désignée comme administrateur avez une brouille, ils peuvent vous retirer en tant qu'administrateur et prendre le contrôle total de votre page Facebook. À moins que vous n'ayez un copropriétaire ou un membre de la famille de confiance, nous vous recommandons de ne vous attribuer que le rôle d'administrateur pour votre page Facebook.

Le meilleur rôle pour quelqu'un qui aide avec votre page Facebook est Éditeur. Ces utilisateurs peuvent vous aider dans les activités quotidiennes de votre page Facebook et vous, en tant qu'administrateur, pouvez supprimer les éditeurs une fois qu'ils quittent votre entreprise.

Si vous avez un employé ou un bénévole qui n'aide qu'au service client sur votre page Facebook, comme quelqu'un qui répond aux questions des clients ou aux commentaires entrants, le rôle de modérateur peut être le meilleur pour eux.

Le rôle d'annonceur doit être attribué à toute personne qui travaille uniquement avec des annonces pour votre entreprise.

Enfin, si vous avez du personnel qui aide à la stratégie ou à la planification du contenu, vous pouvez leur donner accès en tant qu'analyste de page Facebook afin qu'ils puissent avoir un aperçu du type de contenu qui fonctionne le mieux pour votre page.

Conseil : Si votre entreprise diffuse de nombreuses publicités ou compte de nombreuses personnes travaillant sur votre page Facebook (pensez à 10 ou plus), vous souhaiterez peut-être configurer votre page via Facebook Business Manager, ce qui est plus utile pour les configurations commerciales complexes ou avancées.

Jouez intelligemment en ce qui concerne l'accès aux médias sociaux en utilisant les rôles de page Facebook de manière appropriée

C'est formidable d'avoir de l'aide quand il s'agit de votre marketing sur les réseaux sociaux. Mais, comme toute autre chose, il est judicieux d'éviter d'avoir trop de cuisiniers dans la cuisine. En gardant la liste des rôles de votre page Facebook propre et gérable, vous saurez toujours exactement qui a accès à quoi et serez en mesure de pivoter rapidement en cas de changement de personnel.

Maintenant que vous avez configuré votre page Facebook et que les membres de votre équipe ont été ajoutés aux rôles appropriés de la page Facebook… quelle est la prochaine étape ? Nous avons toutes les informations dont vous avez besoin pour réussir sur les réseaux sociaux, de la façon d'optimiser votre page d'entreprise Facebook à la promotion de votre nouvelle page Facebook et même à quelle fréquence vous devez publier sur les réseaux sociaux. Nous avons ce qu'il vous faut.

Vous avez des questions supplémentaires sur l'utilisation des médias sociaux pour votre petite entreprise ou votre organisation à but non lucratif ? Contactez-nous sur les réseaux sociaux ! Vous pouvez nous trouver sur toutes les principales plateformes de médias sociaux — @ConstantContact.

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