Ruoli della pagina Facebook: amministratore vs. moderatore e cosa devi sapere

Tu sai meglio di chiunque altro; i proprietari di piccole imprese e i direttori senza scopo di lucro non possono fare tutto da soli.

Ecco perché è importante avere dipendenti, volontari o amici e familiari per aiutare a portare a termine le cose. Ma cosa succede quando ti separi da un membro dello staff? Cosa fai quando quel dipendente in partenza ha le chiavi degli account sui social media della tua azienda?

Questa situazione è una realtà sfortunata per molte aziende. Nei casi peggiori, si gioca pubblicamente. Ad esempio, l'amministratore di Facebook di un commensale locale per la colazione ha recentemente bloccato l'accesso al proprietario dell'attività e ha iniziato a pubblicare contenuti espliciti e offensivi. Ciò ha portato a clienti confusi, voci e persino boicottaggi.

Fortunatamente, ci sono modi per salvaguardare la tua attività da un evento come questo. Di seguito, esaminerò ciascuno dei ruoli della Pagina Facebook, la differenza tra un amministratore di Facebook e un moderatore e come aggiungere e rimuovere utenti dalla tua Pagina Facebook.

Come puoi ottenere aiuto con il tuo social media marketing proteggendo la tua pagina Facebook e la reputazione aziendale?

Le impostazioni dei ruoli della Pagina Facebook ti consentono di limitare la quantità di accesso che i tuoi dipendenti hanno alla tua Pagina Facebook. Tutti coloro che lavorano sulla tua Pagina possono avere un ruolo diverso, a seconda del loro lavoro, mentre tu mantieni il controllo su quanta libertà hanno i tuoi dipendenti di agire per conto della tua attività.

Utilizzo dei ruoli della Pagina Facebook

Per trovare le impostazioni dei ruoli della tua Pagina Facebook, vai alla tua Pagina Facebook Business e trova l'opzione Impostazioni nel menu a sinistra.

Quindi, fai clic sull'opzione Ruoli della pagina. Qui puoi vedere un elenco di persone che hanno accesso alla tua Pagina. Puoi rimuovere persone dai ruoli della Pagina esistenti o aggiungere qualcuno di nuovo alla tua Pagina. Quando aggiungi qualcuno di nuovo, Facebook ti consente di cercare il suo nome o aggiungerlo tramite e-mail.

Puoi anche modificare i ruoli che ogni persona ha facendo clic sul pulsante di modifica accanto al suo nome e quindi scegliendo il nuovo ruolo appropriato dal menu a discesa. Per rimuovere un utente esistente, fai clic su "Modifica" e poi su "Rimuovi".

Tipi di ruoli della Pagina Facebook

Ora che sai dove trovare i ruoli della Pagina, la domanda è come fai a sapere quale ruolo è appropriato per i membri del tuo staff?

Esistono sei diversi tipi di ruoli per le persone che gestiscono le pagine Facebook e ognuno ha diversi livelli di accesso. Puoi avere tutti gli utenti che desideri sulla tua Pagina e puoi avere più utenti assegnati allo stesso tipo di ruolo. Tuttavia, ogni persona ha bisogno del proprio account Facebook personale da aggiungere a una Pagina.

amministratore

Un amministratore di una pagina Facebook (abbreviazione di amministratore) ha il più alto livello di accesso su una pagina Facebook. Gli amministratori possono gestire tutti gli aspetti di una Pagina Facebook, dall'assegnazione di ruoli e la modifica dei ruoli degli altri alla pubblicazione sulla tua Pagina e all'invio di messaggi Messenger per conto dell'azienda. Possono anche creare annunci Facebook e visualizzare analisi (note anche come Facebook Insights) per la Pagina. Inoltre, se un account Instagram è collegato alla tua Pagina Facebook, anche gli amministratori potranno accedere all'account Instagram collegato. Poiché questo ruolo utente è in grado di fare così tanto, assicurati di limitare questo livello di accesso al minor numero di persone possibile.

Editore

Un editor di una pagina Facebook ha tutto l'accesso di un amministratore ad eccezione dell'aggiunta e dell'assegnazione dei ruoli della pagina. Possono pubblicare sulla Pagina, rispondere ai messaggi, creare annunci e visualizzare Facebook Insights, nonché accedere a qualsiasi account Instagram collegato alla Pagina.

Moderatore

I moderatori della pagina hanno meno accesso alle pagine di Facebook rispetto agli amministratori e agli editori. Non possono pubblicare contenuti sulla Pagina, ma possono rispondere ai commenti pubblicati sulla Pagina dai tuoi clienti e fan. Possono anche inviare messaggi, creare annunci e vedere Facebook Insights. Se un account Instagram è collegato alla tua Pagina Facebook, può rispondere ai commenti di Instagram, inviare messaggi diretti su Instagram e creare annunci per l'account Instagram.

Inserzionista

Gli utenti con il ruolo Inserzionista possono solo creare annunci Facebook o Instagram per la Pagina, visualizzare Facebook Insights e vedere chi ha pubblicato come Pagina.

Analista

Questo ruolo ha il minor accesso di tutti i ruoli della pagina Facebook. Un analista è limitato a visualizzare Facebook Insights e vedere chi ha pubblicato solo come Pagina. Non possono creare annunci o pubblicare per conto della Pagina.

Ruoli personalizzati della pagina Facebook

Come suggerisce il titolo, un utente con un ruolo Pagina Facebook personalizzata può avere una combinazione di autorizzazioni, che sono impostate dall'amministratore della Pagina. Ad esempio, puoi impostare un utente in modo che abbia accesso a informazioni dettagliate sulle entrate e messaggi moderati, ma non per visualizzare il rendimento a pagina intera o pubblicare contenuti. Ciò consente di personalizzare i ruoli utente in base alle esigenze specifiche.

Nota: le impostazioni personalizzate sono disponibili solo per le Pagine Facebook che utilizzano Business Manager.

Come utilizzare i ruoli della Pagina Facebook per la tua azienda

In qualità di titolare dell'attività, il tuo account Facebook personale dovrebbe essere impostato come amministratore per la tua Pagina Facebook. Se scegli di assegnare un ruolo di amministratore aggiuntivo a qualcuno del tuo staff, assicurati che questa persona sia qualcuno di cui ti fidi.

Ricorda: gli amministratori della pagina possono riassegnare i ruoli. Ciò significa che se tu e la persona che hai assegnato come amministratore avete un diverbio, possono rimuoverti come amministratore e ottenere il pieno controllo della tua Pagina Facebook. A meno che tu non abbia un comproprietario o un familiare di fiducia, ti consigliamo di assegnarti solo il ruolo di amministratore per la tua Pagina Facebook.

Il ruolo migliore per qualcuno che sta aiutando con la tua Pagina Facebook è Editor. Questi utenti possono aiutare con le attività quotidiane della tua Pagina Facebook e tu, in qualità di amministratore, puoi rimuovere gli Editor una volta che lasciano la tua azienda.

Se hai un dipendente o un volontario che aiuta solo con il servizio clienti sulla tua Pagina Facebook, ad esempio qualcuno che risponde alle domande dei clienti o ai commenti in arrivo, il ruolo di moderatore potrebbe essere il migliore per loro.

Il ruolo inserzionista deve essere assegnato a chiunque lavori strettamente con gli annunci per la tua attività.

Infine, se disponi di personale che ti aiuta con la strategia o la pianificazione dei contenuti, potresti voler concedere loro l'accesso come Analista della Pagina Facebook in modo che possano ottenere informazioni dettagliate sul tipo di contenuto che funziona meglio per la tua Pagina.

Suggerimento: se la tua azienda pubblica molti annunci o ha molte persone che lavorano sulla tua Pagina Facebook (pensa a 10 o più), potresti voler configurare la tua Pagina tramite Facebook Business Manager, che è più utile per configurazioni aziendali complicate o avanzate.

Gioca in modo intelligente quando si tratta di accesso ai social media utilizzando i ruoli della pagina Facebook in modo appropriato

È fantastico avere aiuto quando si tratta del tuo social media marketing. Ma, come ogni altra cosa, è intelligente evitare di avere troppi cuochi in cucina. Mantenendo l'elenco dei ruoli della tua Pagina Facebook pulito e gestibile, saprai sempre esattamente chi ha accesso a cosa e sarai in grado di cambiare rapidamente se ci sono cambiamenti di personale.

Ora che hai impostato la tua Pagina Facebook e hai aggiunto i membri del tuo team ai ruoli appropriati della Pagina Facebook... cosa succede dopo? Abbiamo tutte le informazioni di cui hai bisogno per avere successo sui social media, da come ottimizzare la tua Pagina aziendale di Facebook a come promuovere la tua nuova Pagina Facebook e persino la frequenza con cui dovresti pubblicare sui social media. Ti abbiamo coperto.

Hai altre domande sull'utilizzo dei social media per la tua piccola impresa o no profit? Contattaci sui social! Puoi trovarci su tutte le principali piattaforme di social media — @ConstantContact.

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