Role na Facebooku: Administrator kontra Moderator i co musisz wiedzieć

Wiesz lepiej niż ktokolwiek; właściciele małych firm i dyrektorzy organizacji non-profit po prostu nie mogą zrobić tego wszystkiego sami.

Dlatego ważne jest, aby pracownicy, wolontariusze, przyjaciele i rodzina pomagali w załatwianiu spraw. Ale co się dzieje, gdy rozstajesz się z członkiem personelu? Co robisz, gdy odchodzący pracownik ma klucze do kont w mediach społecznościowych Twojej firmy?

Taka sytuacja jest dla wielu firm niefortunną rzeczywistością. W najgorszych przypadkach rozgrywa się publicznie. Na przykład administrator Facebooka lokalnej jadłodajni śniadaniowej zablokował niedawno dostęp do właściciela firmy i zaczął publikować treści wulgarne i obraźliwe. Doprowadziło to do zdezorientowanych klientów, plotek, a nawet bojkotów.

Na szczęście istnieją sposoby na zabezpieczenie firmy przed takim wydarzeniem. Poniżej omówię każdą z ról na Facebooku, różnicę między administratorem Facebooka a moderatorem oraz jak dodawać i usuwać użytkowników ze swojej strony na Facebooku.

Jak uzyskać pomoc w marketingu w mediach społecznościowych, jednocześnie chroniąc swoją stronę na Facebooku i reputację firmy?

Ustawienia ról strony na Facebooku pozwalają ograniczyć dostęp pracowników do Twojej strony na Facebooku. Każdy, kto pracuje na Twojej stronie, może pełnić inną rolę, w zależności od wykonywanej pracy, podczas gdy Ty zachowujesz kontrolę nad tym, ile swobody pracownicy mają do działania w imieniu Twojej firmy.

Korzystanie z ról na Facebooku

Aby znaleźć ustawienia ról na Facebooku, przejdź do swojej strony biznesowej na Facebooku i znajdź opcję Ustawienia w menu po lewej stronie.

Następnie kliknij opcję Role strony. Tutaj możesz zobaczyć listę osób, które mają dostęp do Twojej strony. Możesz usunąć osoby z istniejących ról na stronie lub dodać kogoś nowego do swojej strony. Dodając nową osobę, Facebook umożliwia wyszukanie jej nazwiska lub dodanie jej przez e-mail.

Możesz także zmienić role, które ma każda osoba, klikając przycisk edycji obok jej nazwy, a następnie wybierając nową odpowiednią rolę z menu rozwijanego. Aby usunąć istniejącego użytkownika, kliknij „Edytuj”, a następnie „Usuń”.

Rodzaje ról na Facebooku

Teraz, gdy już wiesz, gdzie znaleźć role na stronie, pytanie brzmi: skąd wiesz, która rola jest odpowiednia dla członków personelu?

Istnieje sześć różnych rodzajów ról dla osób zarządzających stronami na Facebooku, a każda z nich ma inny poziom dostępu. Możesz mieć dowolną liczbę użytkowników na swojej stronie i możesz mieć wielu użytkowników przypisanych do tego samego rodzaju ról. Jednak każda osoba potrzebuje swojego osobistego konta na Facebooku, aby dodać do Strony.

Admin

Administrator strony na Facebooku (skrót od administratora) ma najwyższy poziom dostępu na stronie na Facebooku. Administratorzy mogą zarządzać wszystkimi aspektami strony na Facebooku, od przypisywania ról i zmiany ról innych osób po publikowanie na Twojej stronie i wysyłanie wiadomości na Messengerze w imieniu firmy. Mogą również tworzyć reklamy na Facebooku i przeglądać analizy (znane również jako Facebook Insights) dla Strony. Dodatkowo, jeśli konto na Instagramie jest połączone z twoją stroną na Facebooku, administratorzy będą również mogli uzyskać dostęp do połączonego konta na Instagramie. Ponieważ ta rola użytkownika jest w stanie zrobić tak wiele, chcesz ograniczyć ten poziom dostępu do jak najmniejszej liczby osób.

Redaktor

Edytor strony na Facebooku ma wszystkie uprawnienia administratora, z wyjątkiem dodawania i przypisywania ról na stronie. Mogą publikować na Stronie, odpowiadać na wiadomości, tworzyć reklamy i przeglądać statystyki Facebooka, a także uzyskiwać dostęp do wszystkich połączonych kont Instagram na Stronie.

Moderator

Moderatorzy stron mają mniejszy dostęp do stron Facebooka niż administratorzy i redaktorzy. Nie mogą publikować treści na Stronie, ale mogą odpowiadać na komentarze publikowane na Stronie przez Twoich klientów i fanów. Mogą również wysyłać wiadomości, tworzyć reklamy i przeglądać statystyki Facebooka. Jeśli konto na Instagramie jest połączone z Twoją stroną na Facebooku, mogą odpowiadać na komentarze na Instagramie, wysyłać bezpośrednie wiadomości na Instagramie i tworzyć reklamy dla konta na Instagramie.

Człowiek ogłaszający

Użytkownicy w roli Reklamodawcy mogą jedynie tworzyć reklamy na Facebooku lub Instagramie dla Strony, przeglądać Facebook Insights i sprawdzać, kto opublikował jako Strona.

Analityk

Ta rola ma najmniejszy dostęp ze wszystkich ról na Facebooku. Analityk jest ograniczony do przeglądania statystyk Facebooka i sprawdzania, kto został opublikowany jako Strona. Nie mogą tworzyć reklam ani publikować w imieniu Strony.

Niestandardowe role na Facebooku

Jak sugeruje tytuł, użytkownik z rolą niestandardowej strony na Facebooku może mieć kombinację uprawnień, które są ustawiane przez administratora strony. Na przykład możesz skonfigurować użytkownika tak, aby miał dostęp do statystyk zarobków i moderowania wiadomości, ale nie miał dostępu do wyświetlania pełnej wydajności strony lub publikowania treści. Pozwala to dostosować role użytkowników do unikalnych potrzeb.

Uwaga: Ustawienia niestandardowe są dostępne tylko dla stron na Facebooku korzystających z Business Managera.

Jak wykorzystać role na Facebooku w swojej firmie?

Jako właściciel firmy Twoje osobiste konto na Facebooku powinno być skonfigurowane jako administrator Twojej strony na Facebooku. Jeśli zdecydujesz się przypisać dodatkową rolę administratora komuś z personelu, upewnij się, że ta osoba jest osobą, której ufasz.

Pamiętaj — administratorzy strony mogą zmieniać przypisanie ról. Oznacza to, że jeśli ty i osoba, którą wyznaczyłeś jako administrator, pokłócicie się, mogą usunąć cię jako administratora i uzyskać pełną kontrolę nad twoją stroną na Facebooku. O ile nie masz współwłaściciela lub zaufanego członka rodziny, zalecamy przypisanie sobie tylko roli administratora dla swojej strony na Facebooku.

Najlepszą rolą dla kogoś, kto pomaga przy twojej stronie na Facebooku, jest edytor. Ci użytkownicy mogą pomóc w codziennych czynnościach na Twojej stronie na Facebooku, a Ty, jako administrator, możesz usunąć redaktorów, gdy opuszczą oni Twoją firmę.

Jeśli masz pracownika lub wolontariusza, który tylko pomaga w obsłudze klienta na Twojej stronie na Facebooku — na przykład ktoś, kto odpowiada na pytania klientów lub odpowiada na przychodzące komentarze — rola Moderatora może być dla niego najlepsza.

Rolę Reklamodawcy należy przypisać każdemu, kto zajmuje się wyłącznie reklamami Twojej firmy.

Wreszcie, jeśli masz pracowników, którzy pomagają w strategii lub planowaniu treści, możesz dać im dostęp jako analityk strony na Facebooku, aby mogli uzyskać wgląd w to, jaki rodzaj treści najlepiej pasuje do Twojej strony.

Wskazówka: jeśli Twoja firma wyświetla dużo reklam lub ma wiele osób pracujących na Twojej stronie na Facebooku (pomyśl o 10 lub więcej), możesz skonfigurować swoją stronę za pomocą Menedżera biznesowego Facebooka, który jest bardziej pomocny w przypadku skomplikowanych lub zaawansowanych konfiguracji biznesowych.

Graj mądrze, jeśli chodzi o dostęp do mediów społecznościowych, używając odpowiednio ról na Facebooku

Wspaniale jest mieć pomoc, jeśli chodzi o marketing w mediach społecznościowych. Ale, jak wszystko inne, mądrze jest unikać zbyt wielu kucharzy w kuchni. Dzięki uporządkowanej i łatwej do zarządzania liście ról na Facebooku zawsze będziesz dokładnie wiedzieć, kto ma do czego dostęp i będziesz mógł szybko zmieniać pozycje w przypadku zmian kadrowych.

Teraz, gdy masz już skonfigurowaną stronę na Facebooku, a członkowie Twojego zespołu zostali dodani do odpowiednich ról na stronie na Facebooku… co dalej? Mamy wszystkie informacje, których potrzebujesz, aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, od tego, jak zoptymalizować swoją stronę biznesową na Facebooku, po promowanie nowej strony na Facebooku, a nawet jak często powinieneś publikować w mediach społecznościowych. Jesteśmy z Tobą.

Masz dodatkowe pytania dotyczące korzystania z mediów społecznościowych w małej firmie lub organizacji non-profit? Skontaktuj się z nami w mediach społecznościowych! Możesz nas znaleźć na wszystkich głównych platformach społecznościowych — @ConstantContact.

Nie wiesz, od czego zacząć marketing? Dlatego stworzyliśmy The Download.

Pobierz to najbardziej praktyczny, szczegółowy przewodnik po marketingu online. W tym bezpłatnym przewodniku pokażemy, jak ludzie znajdują Cię w Internecie i jak przygotować się na sukces, aby osiągnąć cele biznesowe lub non-profit.

Pobierz plik do pobrania: zrozumienie marketingu online