Lignes directrices sur les e-mails pour tous les principaux fournisseurs de services Internet

Si vous envoyez beaucoup d'e-mails, vous voulez vous assurer que vous respectez les directives fournies par chacun des principaux fournisseurs d'accès à Internet (FAI). Chaque FAI a des critères différents quant à ce qu'il considère comme du spam. Au lieu de vous rendre sur le site Web de chaque FAI pour obtenir les directives, nous avons rassemblé les conseils les plus importants pour nous assurer que, quel que soit le FAI que vos clients utilisent, ils recevront vos e-mails dans leur boîte de réception.

Voici les FAI que nous couvrirons ci-dessous :

• Gmail
• AOL
• Yahoo
• Pomme
• Hotmail/Outlook

Consignes relatives aux e-mails Gmail

En 2016, les utilisateurs de Gmail ont dépassé le milliard. Si vous voulez vous assurer que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des utilisateurs Gmail, vous devez suivre les instructions ci-dessous :

Si vous envoyez des e-mails de groupe et des e-mails de groupe ding et que vous obtenez cette erreur, "Message rejeté par Google Groupes", consultez les consignes relatives aux e-mails de groupe :

À propos des catégories d'e-mails Gmail

Gmail permet aux utilisateurs de déplacer les messages dans différentes catégories et au fil du temps, Gmail apprend les préférences de l'utilisateur et utilise ces préférences pour classer automatiquement les e-mails.

Voici les options pour vos e-mails :

• Primaire
• Social
• Promotions
• Mises à jour
• Forum

Étape 1 : Utiliser les outils Postmaster

Gmail donne aux utilisateurs la possibilité de diagnostiquer vos propres problèmes de livraison ou de spam. Vous avez accès à des outils de postmaster qui vous donnent des mesures sur la réputation, le taux de spam, la boucle de rétroaction et d'autres paramètres qui peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes de livraison ou de filtre anti-spam. Voici un lien vers les outils postmaster.

Étape 2 : Assurez-vous que le courrier en nombre est correctement classé

Pour vous assurer que vos e-mails sont correctement envoyés dans la boîte de réception, vous devez disposer d'une adresse e-mail distincte pour vos e-mails promotionnels, vos transactions financières ainsi que d'autres adresses.

C'est une bonne pratique de garder ces adresses e-mail séparées en général. Cela aidera Gmail à classer vos e-mails dans les bonnes catégories.

Étape 3 : Assurez-vous que vos e-mails respectent tous les critères :

Rendez-vous sur le site Web des directives de Gmail pour remplir le reste des exigences et vous assurer que vos e-mails sont entièrement authentifiés par Gmail.

Lignes directrices relatives aux e-mails d'AOL

AOL reste l'un des principaux FAI, en particulier pour les domaines basés sur Microsoft. La meilleure façon de vous assurer d'avoir une bonne réputation est d'envoyer des e-mails opportuns et pertinents à un public actif et engagé. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions de bonnes pratiques pour l'envoi de courrier aux membres d'AOL. Ces bonnes pratiques devraient vous aider à améliorer votre réputation d'expéditeur, mais elles ne garantissent pas la mise en liste blanche ou la livraison des e-mails.

Séparer les IP

N'envoyez pas d'e-mails en masse/marketing à partir des mêmes adresses IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails utilisateur, des e-mails transactionnels, des alertes, etc. Chaque adresse IP à partir de laquelle vous envoyez a une réputation. En séparant vos adresses IP par fonction, vous contribuez à garantir que votre courrier reçoit la meilleure livraison possible.

Plaintes pour spam

Lorsque les utilisateurs cliquent sur « signaler un spam », vous pouvez obtenir une copie de la plainte pour spam via notre système de boucle de rétroaction (FBL). Assurez-vous d'avoir un FBL actif sur chacune de vos adresses IP et que vous traitez les plaintes rapidement. De nombreux expéditeurs traiteront une plainte de spam comme un désabonnement et supprimeront un nom de leur liste de diffusion si l'utilisateur clique sur « signaler un spam ». Il existe un certain nombre d'outils tiers disponibles pour vous aider à gérer votre FBL.

Rendez-vous sur le site Web officiel des directives d'AOL pour obtenir le reste des vérifications par e-mail.

Instructions relatives aux e-mails Yahoo :

La mission principale de Yahoo Mail est de livrer les messages que les gens veulent recevoir et de filtrer les messages qu'ils ne veulent pas. Le moyen le plus simple de s'assurer que vos messages sont livrés est d'éviter de ressembler à un spammeur.

Suivez ces bonnes pratiques et conseils pour aider vos envois à atteindre leur public Yahoo Mail.

Yahoo sépare ses directives en trois catégories :

Gestion des listes de diffusion, configuration côté serveur et bonnes pratiques d'authentification du courrier en masse.

Gestion des listes de diffusion : examinez le contenu des e-mails pour les caractéristiques courantes du spam

• Testez l'aspect visuel de vos e-mails avec des espaces réservés pour les images. De nombreux utilisateurs ne verront pas d'images dans votre e-mail par défaut.
• Lien vers des domaines, pas des adresses IP.
• Utilisez des ports standards.
• N'incluez pas : les formulaires HTML, JavaScript ou les objets intégrés (comme Flash ou ActiveX.)

Configuration côté serveur : Séparez vos flux de messagerie par adresse IP et domaine

• Disposez d'adresses IP et de flux distincts en fonction du type de contenu de votre e-mail.
• Les services de messagerie partagés peuvent avoir plusieurs domaines utilisant une seule adresse IP pour envoyer des e-mails.
• Si les mêmes adresses IP envoient des e-mails commerciaux non sollicités et votre e-mail vraisemblablement valide, votre réputation peut être affectée.

Meilleures pratiques d'authentification des e-mails en masse : consultez souvent les codes de réponse SMTP

• Si vos messages sont bloqués, examinez attentivement les codes d'erreur SMTP que nos serveurs de messagerie renvoient et assurez-vous que vous résolvez le problème :
• Ne réessayez pas les messages 5xx – Réessayer les erreurs permanentes augmente les chances que votre courrier ne soit plus prioritaire.
• Réessayer les messages 4xx – Il s'agit d'une erreur temporaire.
• Inscrivez-vous à notre boucle de rétroaction – Si vous signez vos e-mails avec DKIM ou DomainKeys, notre programme de boucle de rétroaction sur les plaintes peut vous aider à suivre et à gérer vos taux de plaintes pour spam.

Visitez ici pour le reste des meilleures directives de vérification des e-mails en masse pour Yahoo.

Consignes relatives aux e-mails Apple

De nombreuses personnes utilisent également iCloud pour leur messagerie. Si leurs e-mails se terminent par mac.com, me.com et icloud.com, ils utilisent iCloud pour leur FAI. Si vous voulez vous assurer que toute personne disposant d'un e-mail iCloud recevra votre e-mail sans faute, il vous suffit de suivre les critères fournis par Apple sur son site Web.

Voici quelques-uns des conseils fournis par Apple :

• Envoyez uniquement aux destinataires qui se sont explicitement abonnés à vos e-mails (pas d'achats de listes, de locations de listes ou d'ajouts d'e-mails).
• Proposez un lien de désinscription, afin que le destinataire puisse se désinscrire immédiatement.
• Assurez-vous que les e-mails sont conformes à la RFC 5322.
• Publiez un DNS inversé avec votre domaine pour vous aider à identifier vos adresses IP.
• Utilisez des adresses IP et des domaines d'envoi cohérents pour vos e-mails en masse, mais segmentez les flux d'e-mails marketing et transactionnels.
• Utilisez un nom et une adresse cohérents pour identifier clairement votre marque.
• Utilisez Sender Policy Framework (SPF) et DomainKeys Identified Mail (DKIM) pour authentifier vos e-mails.

De nombreux FAI ont une boucle de rétroaction pour attraper le spam, cependant, iCloud n'a pas de boucle de rétroaction. En conséquence, ils recommandent fortement :

• Supprimez périodiquement les abonnés inactifs ou désengagés de votre liste de diffusion.
• Supprimez les adresses qui rebondissent systématiquement.
• Honorez les demandes de désinscription dans les plus brefs délais.

POUR voir toutes les autres directives fournies par Apple, rendez-vous sur leur site Web ici.

Directives relatives aux e-mails Hotmail/Outlook

Le dernier FAI majeur que nous allons couvrir ici est Hotmail/Outlook. Pour obtenir la meilleure délivrabilité, vous souhaitez adhérer aux politiques suivantes définies par Outlook lui-même :

Ils divisent leurs politiques dans les sections suivantes :

Politiques générales de Microsoft

Les e-mails envoyés aux utilisateurs d'Outlook.com doivent se conformer à toutes les politiques de Microsoft régissant la transmission des e-mails et l'utilisation d'Outlook.com.

Règlements gouvernementaux

Les e-mails envoyés aux utilisateurs d'Outlook.com doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables régissant les communications par e-mail dans la juridiction applicable.

Directives techniques

Les e-mails envoyés à Outlook.com doivent être conformes aux recommandations applicables répertoriées dans les documents ci-dessous (certains liens ne sont disponibles qu'en anglais)

Authentification

Les e-mails envoyés aux utilisateurs d'Outlook.com doivent inclure l'authentification Sender ID. Alors que d'autres formes d'authentification sont disponibles, Microsoft ne valide actuellement que le courrier entrant via l'authentification SPF et Sender ID.

Gestion de la réputation

Les expéditeurs, FAI et autres expéditeurs et fournisseurs de services tiers doivent gérer activement la réputation de vos adresses IP sortantes. Outlook.com a développé les services gratuits suivants pour vous aider dans cet effort.

Pour obtenir toutes les politiques, veuillez vous rendre sur le site Web d'Outlook.