Qu'est-ce que la fatigue des e-mails et comment la combattre

La fatigue des e-mails est un terme utilisé pour décrire un état dans lequel un abonné se sent submergé par les e-mails entrants. Cela peut souvent être une raison de désabonnement, de faibles taux d'engagement ou même d'un nombre élevé de plaintes pour spam. Dans cette entrée, nous expliquerons pourquoi cela se produit et comment éviter la fatigue des e-mails.

Principales raisons de la fatigue des e-mails

La fatigue des e-mails est principalement le résultat d'une entreprise qui envoie aux utilisateurs des e-mails non pertinents ou qui envoient fréquemment des e-mails. Regardons cela plus en détail.

Contenu non pertinent

Si le contenu des e-mails offre peu de valeur aux abonnés, les taux d'ouverture et de clic diminuent. Par exemple, une diminution du taux de clics lorsque les taux d'ouverture restent stables, peut indiquer que les abonnés sont curieux du contenu de vos e-mails, mais dès qu'ils l'ouvrent, ils comprennent que cela ne les concerne pas. En fait, selon le « rapport de boîte de réception » de Fluent LLC, seulement 15 % des utilisateurs trouvent le contenu des e-mails utile dans la plupart des cas.

Fréquence des e-mails incorrecte

La fréquence des e-mails est importante lorsqu'il s'agit de la fatigue des e-mails. Les utilisateurs reçoivent des e-mails non seulement de votre entreprise, mais aussi de nombreuses autres. Un jour, une personne peut se sentir tellement dépassée par le nombre d'e-mails entrants qu'elle peut simplement se retirer.

Return Path a constaté que les utilisateurs engagés avec un taux d'ouverture moyen de 53% ne tolèrent pas plus de cinq e-mails par semaine d'un expéditeur donné. S'il y a plus d'e-mails, les utilisateurs commencent à se plaindre ou partent discrètement. En fait, 91% des clients mécontents préféreraient garder le silence et laisser une liste de diffusion sans aucune plainte, ne laissant aucune chance à un spécialiste du marketing par e-mail de s'améliorer.

Les conséquences peuvent être une mauvaise réputation de l'expéditeur, donc des taux de livraison réduits et des campagnes de courrier électronique infructueuses dans l'ensemble. La bonne nouvelle est que vous pouvez éviter à vos abonnés de se fatiguer des e-mails en mettant en œuvre quelques stratégies marketing.

3 conseils pour éviter la fatigue des e-mails

Voici trois conseils pour vous assurer que vos abonnés restent engagés avec votre contenu :

Analysez les métriques et explorez votre audience

Pour éviter la fatigue des e-mails, vous devez vous assurer de prendre soin de vos abonnés et de faire de votre mieux pour fournir le contenu dont ils ont vraiment besoin. La première étape pour y parvenir consiste à suivre les principales métriques de courrier électronique, qui incluent

• taux d'ouverture ;
• taux de clics;
• taux de désabonnement ;
• taux de plaintes pour spam.

Parfois, lorsque vous apportez des modifications au contenu, à la conception ou à d'autres aspects de votre courrier électronique, le public peut ne pas l'aimer particulièrement et vous remarquerez une baisse de l'engagement des utilisateurs. Dans d'autres cas, ces changements peuvent apporter des résultats positifs. Vous devez donc toujours prêter une attention particulière aux tendances à la hausse et à la baisse de vos statistiques de messagerie pour voir comment vos abonnés réagissent à vos campagnes.

Utiliser la segmentation des listes de diffusion

La segmentation permet de créer et d'envoyer du contenu plus pertinent aux utilisateurs car elle vous permet de diviser votre public en groupes selon leur sexe, leur langue ou leur pays ainsi que selon leurs intérêts et préférences. Ensuite, vous pouvez envoyer des e-mails plus personnalisés à des parties plus petites de votre liste de diffusion plutôt que de bombarder tous les abonnés avec des e-mails en masse.

Des études de cas montrent que les campagnes segmentées génèrent près de 2 fois plus de clics et d'ouvertures que les campagnes non segmentées. Les e-mails fortement segmentés génèrent également des revenus 3 fois plus élevés et 2 fois moins de désabonnements que les e-mails non segmentés.

Quelle est la meilleure façon d'obtenir plus d'informations sur vos abonnés ? Leur demander, bien sûr. Organisez des sondages, demandez des avis sur les services ou proposez aux utilisateurs de mettre à jour leurs préférences personnelles sur votre site Web.

Par exemple, Society6 permet aux abonnés de choisir les sujets de courrier électronique qui les intéressent, de fournir des informations de base telles que leur nom, leur date de naissance et leur adresse, et de mentionner s'ils ont le statut d'étudiant pour obtenir des remises et des offres supplémentaires.

Découvrez l'heure et la fréquence d'envoi optimales de vos e-mails

Les gens se désabonnent souvent lorsqu'ils commencent à recevoir trop d'e-mails de marques, votre objectif est donc de fournir un contenu précieux à un moment où les abonnés sont prêts à le recevoir et à le lire.

Pour connaître le meilleur jour et la meilleure heure pour envoyer vos emails, il suffit de le tester et d'analyser la réponse de votre audience. En testant et en comparant les résultats des campagnes envoyées à différents jours ou à différents moments de la journée, vous pourrez constater les préférences de vos abonnés et paramétrer votre timing.

Vous pouvez également permettre aux utilisateurs de choisir les sujets et la fréquence des e-mails qu'ils souhaitent recevoir lors de la phase d'abonnement. Cela vous permettra de comprendre un peu plus facilement quel contenu envoyer et à quelle fréquence.

Comment aider les utilisateurs à se remettre de la fatigue des e-mails

Si vous avez déjà été confronté au problème de la fatigue des e-mails, ne vous inquiétez pas il existe un moyen d'aider les utilisateurs à se remettre de cet état. Lancez une campagne de réengagement par e-mail pour réveiller une audience endormie. Voici quelques idées pour commencer :

• donner un rabais ou un code promo;
• montrer comment utiliser votre service ;
• rappeler aux abonnés une option pour modifier les préférences de l'abonné sur une page de profil personnel ;
• démontrer des mises à jour de service ou de produit et mieux le faire visuellement à l'aide d'une infographie ou même d'une vidéo ;
• demandez simplement « Voulez-vous toujours avoir de nos nouvelles ? » et offre le choix de rester ou de partir.

Par exemple, un e-mail de réactivation de Tradegecko rappelle non seulement aux abonnés l'entreprise, mais leur offre également un coup de main au cas où ils se sentiraient confus ou n'auraient pas assez de temps pour comprendre comment fonctionne le service.

En résumé

La fatigue des e-mails influence des aspects importants de chaque campagne d'e-mails (réputation de l'expéditeur, taux d'ouverture, de clics et de désabonnement) et son succès global. C'est pourquoi il est essentiel pour un spécialiste du marketing par e-mail d'éviter la fatigue des e-mails en

• surveiller et analyser les métriques des e-mails ;
• en utilisant la segmentation et la personnalisation ;
• déterminer le contenu, le calendrier et la fréquence des e-mails pertinents.

Si la fatigue des e-mails est déjà une réalité pour vous, essayez des campagnes de réengagement par e-mail en fonction de la durée pendant laquelle vos abonnés sont restés silencieux. Offrez-leur un cadeau, expliquez comment utiliser votre service et donnez-leur plus de contrôle sur le contenu qu'ils reçoivent en leur permettant de modifier leurs préférences.

Faites confiance à SendPulse pour voir vos idées mises en œuvre, suivre vos résultats et créer des e-mails dans un générateur d'e-mails convivial. Nous vous souhaitons moins de fatigue liée aux e-mails et un plus grand engagement !