이메일 피로감이란 무엇이며 어떻게 대처해야 할까요?

이메일 피로는 가입자가 수신 이메일에 압도당하는 상태를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이는 종종 구독 취소, 낮은 참여율 또는 많은 스팸 불만의 원인이 될 수 있습니다. 이 항목에서는 이러한 일이 발생하는 이유와 이메일 피로를 피하는 방법을 설명합니다.

이메일 피로의 주요 원인

이메일 피로는 대부분 회사가 사용자에게 관련 없는 이메일을 보내거나 자주 이메일을 보내는 결과입니다. 이에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

관련 없는 콘텐츠

이메일 콘텐츠가 구독자에게 거의 가치를 제공하지 않는 경우 공개 및 클릭률이 낮아집니다. 예를 들어, 열린 비율이 안정적으로 유지될 때 클릭률이 감소하는 것은 구독자가 이메일 내용에 대해 궁금하지만 열자마자 자신과 관련이 없다는 것을 이해한다는 것을 나타낼 수 있습니다. 실제로 Fluent LLC의 "받은 편지함 보고서"에 따르면 사용자의 15%만이 대부분의 경우 이메일 콘텐츠가 유용하다고 생각합니다.

잘못된 이메일 빈도

이메일 피로와 관련하여 이메일 빈도가 중요합니다. 사용자는 회사뿐만 아니라 다른 많은 사람들로부터도 이메일을 받습니다. 어느 날 사람은 수신 이메일의 수에 너무 압도되어 단순히 수신 거부할 수 있습니다.

Return Path는 평균 개방률이 53%인 참여 사용자가 특정 발신자가 보내는 이메일을 주당 5개 이하로 허용한다는 사실을 발견했습니다. 이메일이 더 많으면 사용자는 불평하거나 조용히 떠나기 시작합니다. 실제로 불만을 품은 고객의 91%는 이메일 마케팅 담당자가 개선될 여지를 남기지 않고 침묵하고 불만 없이 메일링 리스트를 남기는 것을 선호합니다.

그 결과 발신자 평판이 낮아져 전송률이 감소하고 이메일 캠페인이 전반적으로 실패할 수 있습니다. 좋은 소식은 몇 가지 마케팅 전략을 구현하여 구독자를 이메일 피로에서 구할 수 있다는 것입니다.

이메일 피로를 피하기 위한 3가지 팁

구독자가 콘텐츠에 계속 관심을 가질 수 있도록 하는 세 가지 팁은 다음과 같습니다.

측정항목 분석 및 잠재고객 탐색

이메일 피로를 방지하려면 구독자를 잘 돌보고 그들이 정말로 필요로 하는 콘텐츠를 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다. 이를 달성하기 위한 첫 번째 단계는 다음을 포함하는 주요 이메일 측정항목을 추적하는 것입니다.

• 개방율;
• 클릭률;
• 구독 취소율;
• 스팸 신고율.

때때로 이메일 콘텐츠, 디자인 또는 기타 측면을 변경할 때 청중이 특히 좋아하지 않을 수 있으며 사용자 참여가 떨어지는 것을 알 수 있습니다. 다른 경우에는 이러한 변경이 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 따라서 구독자가 캠페인에 어떻게 반응하는지 확인하려면 항상 이메일 메트릭의 상승 및 하락 추세에 세심한 주의를 기울여야 합니다.

메일링 리스트 세분화 사용

세분화를 사용하면 잠재고객을 성별, 언어 또는 국가는 물론 관심사 및 선호도별로 그룹으로 나눌 수 있으므로 보다 관련성 높은 콘텐츠를 만들고 사용자에게 보낼 수 있습니다. 그런 다음 모든 구독자에게 대량 이메일을 보내는 대신 메일링 목록의 작은 부분에 더 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

사례 연구에 따르면 분류된 캠페인은 분류되지 않은 캠페인에 비해 거의 2배 더 많은 클릭과 열기를 가져옵니다. 고도로 세분화된 이메일은 세분화되지 않은 이메일보다 3배 더 높은 수익과 2배 더 적은 구독 취소를 가져옵니다.

구독자에 대한 자세한 정보를 얻는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 물론 그들에게 묻습니다. 설문조사를 실시하거나 서비스 리뷰를 요청하거나 사용자에게 웹사이트에서 개인 기본 설정을 업데이트하도록 제안하십시오.

예를 들어 Society6은 가입자가 관심 있는 이메일 주제를 선택하고 이름, 생년월일 및 주소와 같은 기본 정보를 제공하고 추가 할인 및 제안을 받기 위해 학생 신분이 있는지 언급할 수 있습니다.

이메일에 대한 최적의 전송 시간 및 빈도 찾기

사람들은 브랜드로부터 너무 많은 이메일을 받기 시작하면 구독을 취소하는 경우가 많습니다. 따라서 구독자가 수신하고 읽을 준비가 되었을 때 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 것이 목표입니다.

이메일을 보내기에 가장 좋은 요일과 시간을 찾으려면 간단히 테스트하고 청중의 응답을 분석하십시오. 다른 요일이나 다른 시간에 보낸 캠페인의 결과를 테스트하고 비교하여 구독자의 선호도를 확인하고 타이밍을 설정할 수 있습니다.

또한 사용자가 구독 단계에서 수신하려는 이메일의 주제와 빈도를 선택하도록 허용할 수 있습니다. 이렇게 하면 어떤 콘텐츠를 얼마나 자주 보낼지 쉽게 이해할 수 있습니다.

사용자가 이메일 피로를 회복하도록 돕는 방법

이미 전자 메일 피로 문제에 직면한 경우 걱정하지 마십시오. 사용자가 이 상태에서 복구하는 데 도움이 되는 방법이 있습니다. 잠자는 청중을 깨우기 위해 재참여 이메일 캠페인을 시작하십시오. 다음은 시작할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.

• 할인 또는 프로모션 코드 제공
• 서비스 사용 방법을 보여줍니다.
• 개인 프로필 페이지에서 가입자의 기본 설정을 변경하는 옵션에 대해 가입자에게 상기시킵니다.
• 서비스 또는 제품 업데이트를 시연하고 인포그래픽 또는 비디오를 사용하여 시각적으로 더 잘 수행합니다.
• "아직도 저희 소식을 듣고 싶으신가요?"라고 물어보세요. 머물거나 갈 수 있는 선택권을 제공합니다.

예를 들어, Tradegecko의 재활성화 이메일은 가입자에게 회사에 대해 상기시킬 뿐만 아니라 혼란스러워하거나 서비스 작동 방식을 파악할 시간이 충분하지 않은 경우 도움의 손길을 제공합니다.

요약하자면

이메일 피로는 모든 이메일 캠페인의 중요한 측면(발신자 평판, 공개, 클릭률, 수신 거부율)과 전반적인 성공에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 이메일 마케팅 담당자가 처음부터 다음을 통해 이메일 피로를 피하는 것이 중요합니다.

• 이메일 메트릭 모니터링 및 분석
• 세분화 및 개인화 사용
• 관련 이메일 콘텐츠, 타이밍 및 빈도를 결정합니다.

이메일 피로가 이미 현실인 경우 구독자가 얼마나 오랫동안 침묵을 지켰는지에 따라 재참여 이메일 캠페인을 시도하십시오. 그들에게 공짜를 제공하고, 당신의 서비스를 어떻게 사용하는지 설명하고, 그들이 선호하는 것을 바꾸게 함으로써 그들이 받는 콘텐츠를 더 잘 통제할 수 있게 하십시오.

SendPulse를 사용하여 아이디어가 실행되는 것을 보고, 결과를 추적하고, 사용자 친화적인 이메일 빌더에서 이메일을 작성하십시오. 이메일 피로도를 줄이고 참여도를 높이시기 바랍니다!