Che cos'è l'affaticamento della posta elettronica e come combatterlo

L'affaticamento della posta elettronica è un termine usato per descrivere uno stato in cui un abbonato si sente sopraffatto dalle e-mail in arrivo. Questo può spesso essere un motivo per annullare l'iscrizione, bassi tassi di coinvolgimento o persino un numero elevato di reclami per spam. In questa voce, spiegheremo perché questo accade e come evitare l'affaticamento della posta elettronica.

Motivi principali per l'affaticamento della posta elettronica

L'affaticamento della posta elettronica è principalmente il risultato di un'azienda che invia agli utenti e-mail irrilevanti o che invia e-mail di frequente. Diamo un'occhiata a questo in modo più dettagliato.

Contenuto irrilevante

Se il contenuto dell'e-mail offre poco valore agli abbonati, le percentuali di apertura e di clic diminuiscono. Ad esempio, una diminuzione della percentuale di clic quando i tassi di apertura rimangono stabili, può indicare che gli abbonati sono curiosi del contenuto delle tue e-mail, ma non appena lo aprono, capiscono che è irrilevante per loro. Infatti, secondo il "Rapporto sulla posta in arrivo" di Fluent LLC, solo il 15% degli utenti trova utili i contenuti delle e-mail nella maggior parte dei casi.

Frequenza e-mail sbagliata

La frequenza delle e-mail è importante quando si tratta di affaticamento della posta elettronica. Gli utenti ricevono email non solo dalla tua azienda ma anche da molte altre. Un giorno una persona può sentirsi così sopraffatta dal numero di email in arrivo che potrebbe semplicemente rinunciare.

Return Path ha rilevato che gli utenti coinvolti con un tasso di apertura medio del 53% tollerano non più di cinque e-mail a settimana da un determinato mittente. Se ci sono più e-mail, gli utenti iniziano a lamentarsi o se ne vanno tranquillamente. In realtà, il 91% dei clienti insoddisfatti preferirebbe rimanere in silenzio e lasciare una mailing list senza lamentele, senza lasciare possibilità a un email marketer di migliorare.

Le conseguenze potrebbero essere una bassa reputazione del mittente, quindi tassi di consegna ridotti e campagne di posta elettronica non riuscite in generale. La buona notizia è che puoi salvare i tuoi abbonati dall'affaticamento della posta elettronica implementando alcune strategie di marketing.

3 consigli per evitare l'affaticamento della posta elettronica

Ecco tre suggerimenti per garantire che i tuoi iscritti rimangano coinvolti con i tuoi contenuti:

Analizza le metriche ed esplora il tuo pubblico

Per prevenire l'affaticamento della posta elettronica, dovresti assicurarti di prenderti cura dei tuoi abbonati e fare del tuo meglio per fornire i contenuti di cui hanno veramente bisogno. Il primo passo per raggiungere questo obiettivo è tenere traccia delle principali metriche e-mail, che includono

• tasso aperto;
• percentuale di clic;
• tasso di cancellazione;
• tasso di reclami spam.

A volte, quando apporti modifiche al contenuto, al design o ad altri aspetti della tua email, il pubblico potrebbe non apprezzare particolarmente e noterai un calo del coinvolgimento degli utenti. In altri casi, questi cambiamenti possono portare risultati positivi. Quindi, dovresti sempre prestare molta attenzione alle tendenze al rialzo e al ribasso nelle tue metriche e-mail per vedere come reagiscono i tuoi abbonati alle tue campagne.

Usa la segmentazione delle mailing list

La segmentazione aiuta a creare e inviare contenuti più pertinenti agli utenti in quanto consente di dividere il pubblico in gruppi per genere, lingua o paese, nonché per interessi e preferenze. Quindi, puoi inviare e-mail più personalizzate a parti più piccole della tua mailing list piuttosto che bombardare tutti gli abbonati con e-mail di massa.

I casi di studio mostrano che le campagne segmentate portano quasi il doppio di clic e aperture rispetto a quelle non segmentate. Le e-mail altamente segmentate portano anche entrate 3 volte superiori e 2 volte meno disiscrizioni rispetto alle e-mail non segmentate.

Qual è il modo migliore per ottenere maggiori informazioni sui tuoi iscritti? Chiedendo loro, ovviamente. Organizza sondaggi, chiedi recensioni di servizi o offri agli utenti di aggiornare le loro preferenze personali sul tuo sito web.

Ad esempio, Society6 consente agli abbonati di scegliere gli argomenti di posta elettronica a cui sono interessati, fornire informazioni di base come nome, data di nascita e indirizzo e menzionare se hanno lo stato di studente per ottenere sconti e offerte aggiuntivi.

Scopri il tempo e la frequenza di invio ottimale per le tue e-mail

Le persone spesso annullano l'iscrizione quando iniziano a ricevere troppe e-mail dai marchi, quindi il tuo obiettivo è fornire contenuti di valore in un momento in cui gli abbonati sono pronti a riceverli e leggerli.

Per scoprire il giorno e l'ora migliore per inviare le tue e-mail, prova semplicemente e analizza la risposta del tuo pubblico. Testando e confrontando i risultati delle campagne inviate in giorni diversi o in un momento diverso della giornata, potrai notare le preferenze dei tuoi iscritti e impostare i tuoi tempi.

Puoi anche consentire agli utenti di scegliere gli argomenti e la frequenza delle e-mail che desiderano ricevere in fase di abbonamento. In questo modo sarà un po' più facile capire quali contenuti inviare e con quale frequenza.

Come aiutare gli utenti a riprendersi dall'affaticamento della posta elettronica

Se hai già affrontato il problema dell'affaticamento della posta elettronica, non preoccuparti ― c'è un modo per aiutare gli utenti a riprendersi da questo stato. Lancia una campagna e-mail di re-impegno per risvegliare un pubblico addormentato. Ecco alcune idee per iniziare:

• dare uno sconto o un codice promozionale;
• mostra come utilizzare il tuo servizio;
• ricordare agli abbonati un'opzione per modificare le preferenze dell'abbonato su una pagina del profilo personale;
• dimostrare gli aggiornamenti del servizio o del prodotto e farlo meglio visivamente utilizzando un'infografica o anche un video;
• chiedi semplicemente "Vuoi ancora sentirci?" e fornire una scelta se restare o andare.

Ad esempio, un'e-mail di riattivazione da Tradegecko non solo ricorda agli abbonati l'azienda, ma offre loro anche una mano nel caso in cui si sentano confusi o non abbiano abbastanza tempo per capire come funziona il servizio.

Riassumendo

L'affaticamento della posta elettronica influenza aspetti importanti di ogni campagna di posta elettronica (reputazione del mittente, tassi di apertura, clic e disiscrizione) e il suo successo complessivo. Ecco perché è fondamentale per un email marketer evitare l'affaticamento della posta elettronica in primo luogo da

• monitoraggio e analisi delle metriche della posta elettronica;
• utilizzando la segmentazione e la personalizzazione;
• determinare il contenuto, la tempistica e la frequenza delle email pertinenti.

Nel caso in cui l'affaticamento della posta elettronica sia già una realtà per te, prova le campagne e-mail di re-engagement basate su quanto tempo i tuoi abbonati hanno taciuto. Offri loro un omaggio, spiega come utilizzare il tuo servizio e dai loro un maggiore controllo sui contenuti che ricevono consentendo loro di modificare le loro preferenze.

Affidati a SendPulse per vedere le tue idee messe in atto, tenere traccia dei risultati e creare e-mail in un generatore di e-mail di facile utilizzo. Ti auguriamo meno affaticamento della posta elettronica e maggiore coinvolgimento!