Apa Itu Kelelahan Email dan Cara Mengatasinya

Kelelahan email adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan keadaan ketika pelanggan merasa kewalahan dengan email yang masuk. Ini sering kali dapat menjadi alasan untuk berhenti berlangganan, tingkat keterlibatan yang rendah, atau bahkan jumlah keluhan spam yang tinggi. Dalam entri ini, kami akan menjelaskan mengapa ini terjadi dan bagaimana menghindari kelelahan email.

Alasan utama untuk kelelahan email

Kelelahan email sebagian besar merupakan hasil dari perusahaan yang mengirimi pengguna email yang tidak relevan, atau sering mengirim email. Mari kita lihat ini lebih detail.

Konten yang tidak relevan

Jika konten email memberikan sedikit nilai bagi pelanggan, tingkat buka dan klik-tayang turun. Misalnya, penurunan rasio klik-tayang ketika rasio terbuka tetap stabil, dapat menunjukkan bahwa pelanggan ingin tahu tentang konten email Anda, tetapi begitu mereka membukanya, mereka memahami bahwa itu tidak relevan bagi mereka. Faktanya, menurut "Laporan Kotak Masuk" dari Fluent LLC, hanya 15% pengguna yang menganggap konten email berguna dalam banyak kasus.

Frekuensi email salah

Frekuensi email penting dalam hal kelelahan email. Pengguna menerima email tidak hanya dari perusahaan Anda tetapi juga dari banyak orang lain. Suatu hari seseorang dapat merasa sangat kewalahan dengan banyaknya email masuk sehingga mereka mungkin memilih untuk tidak ikut.

Jalur Kembali menemukan bahwa pengguna yang terlibat dengan rasio buka rata-rata 53% mentolerir tidak lebih dari lima email per minggu dari pengirim tertentu. Jika ada lebih banyak email, pengguna mulai mengeluh atau diam-diam pergi. Sebenarnya, 91% pelanggan yang tidak puas lebih memilih untuk diam dan meninggalkan milis tanpa keluhan, tanpa meninggalkan peluang bagi pemasar email untuk memperbaiki diri.

Konsekuensinya mungkin reputasi pengirim yang rendah, dengan demikian, tingkat pengiriman menurun dan kampanye email yang gagal secara keseluruhan. Kabar baiknya adalah, Anda dapat menyelamatkan pelanggan Anda dari kelelahan email dengan menerapkan beberapa strategi pemasaran.

3 tips untuk menghindari kelelahan email

Berikut adalah tiga tips untuk memastikan pelanggan Anda tetap terlibat dengan konten Anda:

Analisis metrik dan jelajahi audiens Anda

Untuk mencegah kelelahan email, Anda harus memastikan bahwa Anda menjaga pelanggan Anda dan melakukan yang terbaik untuk menyediakan konten yang benar-benar mereka butuhkan. Langkah pertama untuk mencapai ini adalah melacak metrik email utama, yang meliputi

• tarif terbuka;
• rasio klik-tayang;
• tingkat berhenti berlangganan;
• tingkat keluhan spam.

Terkadang, saat Anda membuat perubahan pada konten email, desain, atau beberapa aspek lainnya, audiens mungkin tidak terlalu menyukainya, dan Anda akan melihat penurunan dalam keterlibatan pengguna. Dalam kasus lain, perubahan ini dapat membawa hasil positif. Jadi, Anda harus selalu memperhatikan tren naik dan turun dalam metrik email Anda untuk melihat bagaimana reaksi pelanggan Anda terhadap kampanye Anda.

Gunakan segmentasi milis

Segmentasi membantu membuat dan mengirim konten yang lebih relevan kepada pengguna karena memungkinkan Anda membagi audiens ke dalam kelompok berdasarkan jenis kelamin, bahasa, atau negara serta minat dan preferensi mereka. Kemudian, Anda dapat mengirim lebih banyak email yang dipersonalisasi ke bagian yang lebih kecil dari milis Anda daripada membombardir semua pelanggan dengan email massal.

Studi kasus menunjukkan bahwa kampanye tersegmentasi menghasilkan hampir 2X lebih banyak klik dan pembukaan dibandingkan dengan yang tidak tersegmentasi. Email yang sangat tersegmentasi juga menghasilkan pendapatan 3X lebih tinggi dan berhenti berlangganan 2X lebih sedikit daripada email yang tidak tersegmentasi.

Apa cara terbaik untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang pelanggan Anda? Menanyakan mereka, tentu saja. Adakan survei, minta ulasan layanan, atau tawarkan pengguna untuk memperbarui preferensi pribadi mereka di situs web Anda.

Misalnya, Society6 memungkinkan pelanggan untuk memilih topik email yang mereka minati, memberikan informasi dasar seperti nama, tanggal lahir, dan alamat mereka, dan menyebutkan jika mereka memiliki status pelajar untuk mendapatkan beberapa diskon dan penawaran tambahan.

Cari tahu waktu dan frekuensi pengiriman yang optimal untuk email Anda

Orang sering berhenti berlangganan ketika mereka mulai menerima terlalu banyak email dari merek, jadi tujuan Anda adalah mengirimkan konten berharga pada saat pelanggan siap menerima dan membacanya.

Untuk mengetahui hari dan waktu terbaik untuk mengirim email Anda, cukup uji dan analisis respons audiens Anda. Dengan menguji dan membandingkan hasil untuk kampanye yang dikirim pada hari yang berbeda atau pada waktu yang berbeda dalam sehari, Anda akan dapat melihat preferensi pelanggan dan mengatur waktu Anda.

Anda juga dapat mengizinkan pengguna untuk memilih topik dan frekuensi email yang ingin mereka terima pada tahap berlangganan. Ini akan memudahkan Anda untuk memahami konten apa yang akan dikirim dan seberapa sering.

Bagaimana membantu pengguna pulih dari kelelahan email

Jika Anda sudah menghadapi masalah kelelahan email, jangan khawatir ada cara untuk membantu pengguna pulih dari keadaan ini. Luncurkan kampanye email re-engagement untuk membangunkan audiens yang sedang tidur. Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

• memberikan diskon atau kode promo;
• tunjukkan cara menggunakan layanan Anda;
• mengingatkan pelanggan tentang opsi untuk mengubah preferensi pelanggan di halaman profil pribadi;
• mendemonstrasikan pembaruan layanan atau produk dan lebih baik melakukannya secara visual menggunakan infografis atau bahkan video;
• cukup tanyakan "Apakah Anda masih ingin mendengar kabar dari kami?" dan memberikan pilihan untuk tinggal atau pergi.

Misalnya, email pengaktifan ulang dari Tradegecko tidak hanya mengingatkan pelanggan tentang perusahaan, tetapi juga menawarkan bantuan jika mereka merasa bingung atau tidak punya cukup waktu untuk mengetahui cara kerja layanan.

Menyimpulkannya

Kelelahan email memengaruhi aspek penting dari setiap kampanye email — reputasi pengirim, tingkat buka, klik-tayang, dan berhenti berlangganan — dan keberhasilannya secara keseluruhan. Itulah mengapa penting bagi pemasar email untuk menghindari kelelahan email sejak awal dengan

• memantau dan menganalisis metrik email;
• menggunakan segmentasi dan personalisasi;
• menentukan konten email, waktu, dan frekuensi yang relevan.

Jika kelelahan email sudah menjadi kenyataan bagi Anda, cobalah kampanye email re-engagement berdasarkan berapa lama pelanggan Anda diam. Tawarkan mereka freebie, jelaskan cara menggunakan layanan Anda, dan beri mereka kontrol lebih besar atas konten yang mereka terima dengan membiarkan mereka mengubah preferensi mereka.

Andalkan SendPulse untuk melihat ide Anda diterapkan, melacak hasil Anda, dan membuat email di pembuat email yang mudah digunakan. Kami berharap Anda lebih sedikit kelelahan email dan keterlibatan yang lebih besar!