¿Qué es la fatiga del correo electrónico y cómo combatirla?

La fatiga del correo electrónico es un término que se usa para describir un estado en el que un suscriptor se siente abrumado con los correos electrónicos entrantes. A menudo, esto puede ser un motivo de cancelación de suscripciones, bajas tasas de participación o incluso una gran cantidad de quejas de spam. En esta entrada, explicaremos por qué sucede esto y cómo evitar la fatiga del correo electrónico.

Principales razones para la fatiga del correo electrónico

La fatiga del correo electrónico es principalmente el resultado de que una empresa envía a los usuarios correos electrónicos irrelevantes o envía correos electrónicos con frecuencia. Veamos esto con más detalle.

Contenido irrelevante

Si el contenido del correo electrónico ofrece poco valor a los suscriptores, las tasas de apertura y de clics disminuyen. Por ejemplo, una disminución en la tasa de clics cuando las tasas de apertura se mantienen estables, puede indicar que los suscriptores sienten curiosidad por el contenido de sus correos electrónicos, pero tan pronto como lo abren, comprenden que es irrelevante para ellos. De hecho, según el "Informe de la bandeja de entrada" de Fluent LLC, solo el 15% de los usuarios encuentran útil el contenido del correo electrónico en la mayoría de los casos.

Frecuencia de correo electrónico incorrecta

La frecuencia de los correos electrónicos es importante cuando se trata de la fatiga del correo electrónico. Los usuarios reciben correos electrónicos no solo de su empresa, sino también de muchos otros. Un día, una persona puede sentirse tan abrumada por la cantidad de correos electrónicos entrantes que simplemente puede optar por no participar.

Return Path descubrió que los usuarios comprometidos con una tasa de apertura promedio del 53% no toleran más de cinco correos electrónicos por semana de un remitente determinado. Si hay más correos electrónicos, los usuarios comienzan a quejarse o se van silenciosamente. En realidad, el 91% de los clientes insatisfechos preferirían permanecer en silencio y simplemente dejar una lista de correo sin quejas, sin dejar ninguna posibilidad de que mejore un vendedor de correo electrónico.

Las consecuencias pueden ser una reputación de remitente baja, por lo tanto, tasas de entrega disminuidas y campañas de correo electrónico fallidas en general. La buena noticia es que puede salvar a sus suscriptores de la fatiga del correo electrónico implementando algunas estrategias de marketing.

3 consejos para evitar la fatiga del correo electrónico

Aquí hay tres consejos para asegurar que sus suscriptores se mantengan comprometidos con su contenido:

Analiza métricas y explora tu audiencia

Para evitar la fatiga del correo electrónico, debe asegurarse de cuidar a sus suscriptores y hacer todo lo posible para proporcionar el contenido que realmente necesitan. El primer paso para lograrlo es realizar un seguimiento de las principales métricas de correo electrónico, que incluyen

• rango abierto;
• clic por calificaciones;
• tasa de cancelación de suscripción;
• tasa de quejas de spam.

A veces, cuando realiza cambios en el contenido, el diseño o algunos otros aspectos de su correo electrónico, es posible que a la audiencia no le guste particularmente y notará una disminución en la participación del usuario. En otros casos, estos cambios pueden traer resultados positivos. Por lo tanto, siempre debe prestar mucha atención a las tendencias ascendentes y descendentes en las métricas de su correo electrónico para ver cómo reaccionan sus suscriptores a sus campañas.

Utilice la segmentación de la lista de correo

La segmentación ayuda a crear y enviar contenido más relevante a los usuarios, ya que le permite dividir a su audiencia en grupos por género, idioma o país, así como por sus intereses y preferencias. Luego, puede enviar correos electrónicos más personalizados a partes más pequeñas de su lista de correo en lugar de bombardear a todos los suscriptores con correos electrónicos masivos.

Los estudios de caso muestran que las campañas segmentadas generan casi el doble de clics y aperturas en comparación con las no segmentadas. Los correos electrónicos altamente segmentados también generan ingresos 3 veces más altos y 2 veces menos cancelaciones de suscripción que los correos electrónicos no segmentados.

¿Cuál es la mejor manera de obtener más información sobre sus suscriptores? Preguntándoles, por supuesto. Realice encuestas, solicite revisiones de servicios u ofrezca a los usuarios actualizar sus preferencias personales en su sitio web.

Por ejemplo, Society6 permite a los suscriptores elegir los temas de correo electrónico que les interesan, proporcionar información básica como su nombre, fecha de nacimiento y dirección, y mencionar si tienen estatus de estudiante para obtener descuentos y ofertas adicionales.

Descubra el tiempo y la frecuencia de envío óptimos para sus correos electrónicos

Las personas a menudo se dan de baja cuando comienzan a recibir demasiados correos electrónicos de marcas, por lo que su objetivo es entregar contenido valioso en un momento en que los suscriptores están listos para recibirlo y leerlo.

Para saber cuál es el mejor día y hora para enviar sus correos electrónicos, simplemente pruébelo y analice la respuesta de su audiencia. Al probar y comparar los resultados de las campañas enviadas en diferentes días o en un momento diferente del día, podrá notar las preferencias de sus suscriptores y configurar su tiempo.

También puede permitir que los usuarios elijan los temas y la frecuencia de los correos electrónicos que desean recibir en la etapa de suscripción. Esto hará que sea un poco más fácil para usted comprender qué contenido enviar y con qué frecuencia.

Cómo ayudar a los usuarios a recuperarse de la fatiga del correo electrónico

Si ya se ha enfrentado al problema de la fatiga del correo electrónico, no se preocupe, hay una manera de ayudar a los usuarios a recuperarse de este estado. Lance una campaña de correo electrónico de re-participación para despertar a una audiencia dormida. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

• dar un descuento o un código promocional;
• mostrar cómo utilizar su servicio;
• recordar a los suscriptores sobre una opción para cambiar las preferencias del suscriptor en una página de perfil personal;
• demostrar actualizaciones de productos o servicios y hacerlo mejor visualmente usando una infografía o incluso un video;
• simplemente pregunte "¿Todavía quieres saber de nosotros?" y ofrecer la opción de quedarse o irse.

Por ejemplo, un correo electrónico de reactivación de Tradegecko no solo recuerda a los suscriptores sobre la empresa, sino que también les ofrece una mano amiga en caso de que se sientan confundidos o no hayan tenido tiempo suficiente para averiguar cómo funciona el servicio.

Resumiendo

La fatiga del correo electrónico influye en aspectos importantes de cada campaña de correo electrónico (reputación del remitente, tasas de apertura, clics y cancelación de suscripción) y su éxito general. Es por eso que es vital para un comercializador de correo electrónico evitar la fatiga del correo electrónico en primer lugar al

• monitorear y analizar métricas de correo electrónico;
• usando segmentación y personalización;
• determinar el contenido, el tiempo y la frecuencia relevantes del correo electrónico.

En caso de que la fatiga del correo electrónico ya sea una realidad para usted, pruebe las campañas de correo electrónico de reenganche basadas en el tiempo que sus suscriptores han estado callados. Ofrézcales un obsequio, explíqueles cómo usar su servicio y bríndeles más control sobre el contenido que reciben permitiéndoles cambiar sus preferencias.

Confíe en SendPulse para ver cómo sus ideas se ponen en práctica, realizar un seguimiento de sus resultados y crear correos electrónicos en un creador de correo electrónico fácil de usar. ¡Le deseamos menos fatiga por correo electrónico y una mayor participación!