Что такое усталость от электронной почты и как с ней бороться

Усталость от электронной почты - это термин, используемый для описания состояния, когда подписчик чувствует себя перегруженным входящими электронными письмами. Это часто может быть причиной отказа от подписки, низкого уровня вовлеченности или даже большого количества жалоб на спам. В этой записи мы объясним, почему это происходит и как избежать усталости от электронной почты.

Основные причины усталости от электронной почты

Усталость от электронной почты в основном является результатом того, что компания отправляет пользователям либо неактуальные электронные письма, либо часто отправляет электронные письма. Давайте рассмотрим это подробнее.

Нерелевантный контент

Если содержимое электронной почты не представляет особой ценности для подписчиков, количество открытий и переходов снижаются. Например, снижение CTR при стабильном уровне открытия может указывать на то, что подписчикам интересно содержание ваших писем, но как только они открывают его, они понимают, что это не имеет для них никакого отношения. Фактически, согласно отчету «Входящие» от Fluent LLC, только 15% пользователей находят содержимое электронной почты полезным в большинстве случаев.

Неправильная периодичность электронной почты

Частота писем имеет значение, когда дело доходит до усталости от электронной почты. Пользователи получают электронные письма не только от вашей компании, но и от многих других. Однажды человек может почувствовать себя настолько ошеломленным количеством входящих писем, что он может просто отказаться от рассылки.

Return Path обнаружил, что заинтересованные пользователи со средним показателем открываемости 53% допускают не более пяти писем в неделю от одного отправителя. Если писем больше, пользователи начинают жаловаться или спокойно уходят. На самом деле, 91% недовольных клиентов предпочли бы промолчать и просто оставить список рассылки без каких-либо жалоб, не оставляя шансов маркетологу электронной почты на улучшение.

Последствиями могут быть низкая репутация отправителя, следовательно, снижение скорости доставки и неудачные почтовые кампании в целом. Хорошая новость в том, что вы можете избавить своих подписчиков от усталости от электронной почты, реализовав несколько маркетинговых стратегий.

3 совета, как избежать усталости от электронной почты

Вот три совета, которые помогут вашим подписчикам не терять интерес к вашему контенту:

Анализируйте показатели и исследуйте свою аудиторию

Чтобы избежать усталости от электронной почты, вы должны позаботиться о своих подписчиках и сделать все возможное, чтобы предоставить им действительно необходимый контент. Первым шагом к достижению этого является отслеживание основных показателей электронной почты, в том числе

• открытая ставка;
• рейтинг кликов;
• скорость отказа от подписки;
• уровень жалоб на спам.

Иногда, когда вы вносите изменения в содержимое электронной почты, дизайн или некоторые другие аспекты, аудитории это может не особенно понравиться, и вы заметите снижение вовлеченности пользователей. В остальных случаях эти изменения могут принести положительные результаты. Таким образом, вы всегда должны обращать пристальное внимание на восходящие и нисходящие тенденции в ваших метриках электронной почты, чтобы увидеть, как ваши подписчики реагируют на ваши кампании.

Используйте сегментацию списка рассылки

Сегментация помогает создавать и отправлять пользователям более релевантный контент, поскольку позволяет разделить аудиторию на группы по полу, языку или стране, а также по интересам и предпочтениям. Затем вы можете отправлять более персонализированные электронные письма меньшим частям вашего списка рассылки, а не бомбардировать всех подписчиков массовыми рассылками.

Тематические исследования показывают, что сегментированные кампании приносят почти в 2 раза больше кликов и открытий по сравнению с несегментированными. Электронные письма с высокой степенью сегментации также приносят в 3 раза больший доход и в 2 раза меньше отказов от подписки, чем несегментированные электронные письма.

Как лучше всего узнать больше о подписчиках? Спрашивая их, конечно. Проводите опросы, запрашивайте отзывы об услугах или предлагайте пользователям обновить свои личные предпочтения на вашем веб-сайте.

Например, Society6 позволяет подписчикам выбирать интересующие их темы электронной почты, предоставлять основную информацию, такую ​​как свое имя, дату рождения и адрес, а также указывать, есть ли у них статус студента, чтобы получать дополнительные скидки и предложения.

Узнайте оптимальное время и частоту отправки ваших писем

Люди часто отказываются от подписки, когда начинают получать слишком много писем от брендов, поэтому ваша цель - доставлять ценный контент в то время, когда подписчики готовы его получить и прочитать.

Чтобы узнать лучший день и время для отправки электронных писем, просто протестируйте его и проанализируйте реакцию вашей аудитории. Проверяя и сравнивая результаты кампаний, отправленных в разные дни или в другое время дня, вы сможете заметить предпочтения своих подписчиков и настроить время.

Вы также можете разрешить пользователям выбирать темы и частоту электронных писем, которые они хотят получать на этапе подписки. Так вам будет немного легче понять, какой контент отправлять и как часто.

Как помочь пользователям избавиться от усталости от электронной почты

Если вы уже сталкивались с проблемой усталости от электронной почты, не волнуйтесь - есть способ помочь пользователям выйти из этого состояния. Запустите рассылку по электронной почте, чтобы разбудить спящую аудиторию. Вот несколько идей для начала:

• дать скидку или промокод;
• показать, как пользоваться вашим сервисом;
• напоминать подписчикам о возможности изменить настройки подписчика на странице личного профиля;
• демонстрировать обновления услуг или продуктов, а лучше делать это визуально с помощью инфографики или даже видео;
• просто спросите: «Вы все еще хотите получать от нас известия?» и предоставить выбор: остаться или уйти.

Например, письмо с реактивацией от Tradegecko не только напоминает подписчикам о компании, но и предлагает им руку помощи в случае, если они запутались или не успели разобраться, как работает услуга.

Подводя итоги

Усталость от электронной почты влияет на важные аспекты каждой почтовой кампании - репутацию отправителя, количество открытий, переходов по ссылкам и отказ от подписки - и ее общий успех. Вот почему для емейл-маркетолога жизненно важно избежать усталости от электронной почты, в первую очередь,

• мониторинг и анализ почтовых метрик;
• использование сегментации и персонализации;
• определение соответствующего содержания электронной почты, времени и частоты.

Если усталость от электронной почты уже стала для вас реальностью, попробуйте кампании по повторному вовлечению в рассылку писем, основанные на том, как долго ваши подписчики молчали. Предложите им бесплатный подарок, объясните, как пользоваться вашим сервисом, и дайте им больше контроля над получаемым контентом, позволив им изменить свои предпочтения.

Положитесь на SendPulse, чтобы увидеть, как ваши идеи претворяются в жизнь, отслеживать свои результаты и создавать электронные письма с помощью удобного конструктора электронной почты. Желаем вам меньше усталости от электронной почты и большей вовлеченности!