O que é fadiga de e-mail e como combatê-la

Fadiga de e-mail é um termo usado para descrever um estado em que um assinante se sente sobrecarregado com os e-mails recebidos. Muitas vezes, isso pode ser um motivo para cancelamentos de inscrições, baixas taxas de engajamento ou até mesmo um grande número de reclamações de spam. Nesta entrada, explicaremos por que isso acontece e como evitar o cansaço do e-mail.

Principais motivos para fadiga do e-mail

A fadiga do e-mail é principalmente o resultado de uma empresa enviar aos usuários e-mails irrelevantes ou para enviar e-mails com frequência. Vamos examinar isso com mais detalhes.

Conteúdo irrelevante

Se o conteúdo do email agrega pouco valor aos assinantes, as taxas de abertura e cliques diminuem. Por exemplo, uma diminuição na taxa de cliques quando as taxas de abertura permanecem estáveis, pode indicar que os assinantes estão curiosos sobre o conteúdo de seus e-mails, mas assim que abrem, entendem que é irrelevante para eles. Na verdade, de acordo com o “Inbox Report” da Fluent LLC, apenas 15% dos usuários consideram o conteúdo de e-mail útil na maioria dos casos.

Frequência de e-mail errada

A frequência dos e-mails é importante quando se trata de fadiga de e-mail. Os usuários recebem e-mails não só da sua empresa, mas também de muitas outras. Um dia, uma pessoa pode se sentir tão sobrecarregada com o número de e-mails recebidos que pode simplesmente cancelar o recebimento.

A Return Path descobriu que usuários engajados com uma taxa média de abertura de 53% não toleram mais do que cinco e-mails por semana de um determinado remetente. Se houver mais e-mails, os usuários começam a reclamar ou saem silenciosamente. Na verdade, 91% dos clientes insatisfeitos prefeririam ficar em silêncio e apenas deixar uma lista de mala direta sem qualquer reclamação, sem deixar chance para um comerciante de email melhorar.

As consequências podem ser uma baixa reputação do remetente, portanto, taxas de entrega reduzidas e campanhas de e-mail malsucedidas em geral. A boa notícia é que você pode evitar que seus assinantes se cansem do e-mail implementando algumas estratégias de marketing.

3 dicas para evitar o cansaço do e-mail

Aqui estão três dicas para garantir que seus assinantes permaneçam engajados com seu conteúdo:

Analise métricas e explore seu público

Para evitar o cansaço do e-mail, você deve cuidar de seus assinantes e fazer o melhor para fornecer o conteúdo de que eles realmente precisam. A primeira etapa para conseguir isso é rastrear as principais métricas de e-mail, que incluem

• Taxa livre;
• taxa de cliques;
• taxa de cancelamento de assinatura;
• taxa de reclamação de spam.

Às vezes, quando você faz alterações no conteúdo, design ou em alguns outros aspectos do seu e-mail, o público pode não gostar particularmente e você notará uma queda no engajamento do usuário. Em outros casos, essas mudanças podem trazer resultados positivos. Portanto, você deve sempre prestar atenção às tendências ascendentes e descendentes em suas métricas de e-mail para ver como seus assinantes reagem a suas campanhas.

Use segmentação de lista de e-mail

A segmentação ajuda a criar e enviar conteúdo mais relevante aos usuários, pois permite dividir seu público em grupos por gênero, idioma ou país, bem como por interesses e preferências. Então, você pode enviar e-mails mais personalizados para partes menores de sua lista de mala direta, em vez de bombardear todos os assinantes com e-mails em massa.

Os estudos de caso mostram que as campanhas segmentadas geram quase 2X mais cliques e aberturas em comparação com as não segmentadas. E-mails altamente segmentados também trazem receitas 3 vezes maiores e 2x menos cancelamentos de assinaturas do que e-mails não segmentados.

Qual é a melhor maneira de obter mais informações sobre seus assinantes? Perguntando a eles, é claro. Faça pesquisas, peça análises de serviço ou ofereça aos usuários a atualização de suas preferências pessoais em seu site.

Por exemplo, o Society6 permite que os assinantes escolham os tópicos de e-mail nos quais estão interessados, forneçam informações básicas como nome, data de nascimento e endereço e mencione se eles têm status de estudante para obter alguns descontos e ofertas adicionais.

Descubra o melhor tempo de envio e frequência de seus e-mails

As pessoas geralmente cancelam a assinatura quando começam a receber muitos e-mails de marcas, então seu objetivo é entregar um conteúdo valioso no momento em que os assinantes estão prontos para recebê-lo e lê-lo.

Para saber o melhor dia e horário para enviar seus e-mails, basta testar e analisar a resposta do seu público. Ao testar e comparar os resultados das campanhas enviadas em dias diferentes ou em horários diferentes do dia, você poderá perceber as preferências de seus assinantes e definir o seu tempo.

Você também pode permitir que os usuários escolham os tópicos e a frequência dos e-mails que desejam receber na fase de inscrição. Isso tornará um pouco mais fácil entender qual conteúdo enviar e com que frequência.

Como ajudar os usuários a se recuperar do cansaço do e-mail

Se você já enfrentou o problema de fadiga de e-mail, não se preocupe - existe uma maneira de ajudar os usuários a se recuperarem desse estado. Lance uma campanha de reengajamento por e-mail para despertar um público adormecido. Aqui estão algumas idéias para você começar:

• dar um desconto ou um código promocional;
• mostre como usar seu serviço;
• lembrar os assinantes sobre uma opção para alterar as preferências do assinante em uma página de perfil pessoal;
• demonstrar atualizações de serviço ou produto e melhor fazê-lo visualmente usando um infográfico ou até mesmo um vídeo;
• simplesmente pergunte "Você ainda quer ouvir nossa opinião?" e oferecer a opção de permanecer ou partir.

Por exemplo, um e-mail de reativação da Tradegecko não apenas lembra os assinantes sobre a empresa, mas também oferece uma ajuda caso se sintam confusos ou não tenham tempo suficiente para descobrir como o serviço funciona.

Resumindo

A fadiga do email influencia aspectos importantes de cada campanha de email - reputação do remetente, taxas de abertura, cliques e cancelamento de assinatura - e seu sucesso geral. É por isso que é vital para um comerciante de email evitar o cansaço do email em primeiro lugar,

• monitoramento e análise de métricas de e-mail;
• usando segmentação e personalização;
• determinar o conteúdo, o tempo e a frequência relevantes do e-mail.

Caso o cansaço por e-mail já seja uma realidade para você, experimente campanhas de e-mail de reengajamento com base em quanto tempo seus assinantes estão em silêncio. Ofereça a eles um brinde, explique como usar seu serviço e dê a eles mais controle sobre o conteúdo que recebem, permitindo que alterem suas preferências.

Confie no SendPulse para ver suas ideias colocadas em ação, rastrear seus resultados e criar e-mails em um construtor de e-mail amigável. Desejamos a você menos cansaço por e-mail e maior engajamento!