Ce este oboseala prin e-mail și cum să o combateți

Oboseala prin e-mail este un termen folosit pentru a descrie o stare când un abonat se simte copleșit de e-mailurile primite. Acest lucru poate fi adesea un motiv pentru dezabonare, rate scăzute de implicare sau chiar un număr mare de reclamații de spam. În această intrare, vă vom explica de ce se întâmplă acest lucru și cum să evitați oboseala prin e-mail.

Principalele motive pentru oboseala prin e-mail

Oboseala prin e-mail este în mare parte rezultatul unei companii care trimite utilizatorilor fie e-mailuri irelevante, fie trimite e-mailuri frecvent. Să ne uităm la aceasta mai detaliat.

Conținut irelevant

Dacă conținutul de e-mail oferă o valoare redusă abonaților, ratele de deschidere și de clicuri scad. De exemplu, o scădere a ratei de clic atunci când ratele de deschidere rămân stabile, poate indica faptul că abonații sunt curioși cu privire la conținutul e-mailurilor dvs., dar imediat ce îl deschid, înțeleg că este irelevant pentru ei. De fapt, conform „Raportului Mesaje primite” de la Fluent LLC, doar 15% dintre utilizatori consideră că conținutul e-mail este util în majoritatea cazurilor.

Frecvență e-mail greșită

Frecvența e-mailurilor contează atunci când vine vorba de oboseala e-mailurilor. Utilizatorii primesc e-mailuri nu numai de la compania dvs., ci și de la mulți alții. Într-o zi, o persoană se poate simți atât de copleșită de numărul de e-mailuri primite încât poate pur și simplu să renunțe.

Return Path a constatat că utilizatorii angajați cu o rată medie de deschidere de 53% nu tolerează mai mult de cinci e-mailuri pe săptămână de la un anumit expeditor. Dacă există mai multe e-mailuri, utilizatorii încep să se plângă sau să plece în liniște. De fapt, 91% dintre clienții nemulțumiți ar prefera să rămână tăcuți și să lase o listă de discuții fără plângeri, fără a lăsa nicio șansă pentru un agent de marketing pentru e-mail să se îmbunătățească.

Consecințele pot fi o reputație scăzută a expeditorului, deci reducerea tarifelor de livrare și campaniile de e-mail nereușite în general. Vestea bună este că vă puteți salva abonații de oboseala prin e-mail prin implementarea câtorva strategii de marketing.

3 sfaturi pentru a evita oboseala prin e-mail

Iată trei sfaturi pentru a vă asigura că abonații rămân implicați în conținutul dvs.:

Analizați valorile și explorați publicul

Pentru a preveni oboseala prin e-mail, ar trebui să vă asigurați că aveți grijă de abonați și că faceți tot posibilul pentru a oferi conținut de care au cu adevărat nevoie. Primul pas pentru a realiza acest lucru este urmărirea principalelor valori de e-mail, care includ

• rata de deschidere;
• rata de clic;
• rata de dezabonare;
• rata reclamațiilor de spam.

Uneori, când modificați conținutul e-mailului, designul sau alte aspecte, este posibil ca publicul să nu-i placă în mod deosebit și veți observa o scădere a implicării utilizatorilor. În alte cazuri, aceste modificări pot aduce rezultate pozitive. Deci, ar trebui să acordați întotdeauna o atenție deosebită tendințelor ascendente și descendente ale valorilor e-mail pentru a vedea cum reacționează abonații la campaniile dvs.

Utilizați segmentarea listelor de corespondență

Segmentarea vă ajută să creați și să trimiteți conținut mai relevant utilizatorilor, deoarece vă permite să vă împărțiți publicul în grupuri după sex, limbă sau țară, precum și după interese și preferințe. Apoi, puteți trimite e-mailuri mai personalizate către părți mai mici ale listei dvs. de e-mail, mai degrabă decât să bombardați toți abonații cu e-mailuri în bloc.

Studiile de caz arată că campaniile segmentate aduc aproape două ori mai multe clicuri și se deschid în comparație cu cele nesegmentate. E-mailurile foarte segmentate aduc, de asemenea, venituri de 3 ori mai mari și de 2 ori mai puține dezabonări decât e-mailurile nesegmentate.

Care este cel mai bun mod de a obține mai multe informații despre abonații dvs.? Întrebându-i, desigur. Organizați sondaje, solicitați recenzii de servicii sau oferiți utilizatorilor să își actualizeze preferințele personale pe site-ul dvs. web.

De exemplu, Society6 permite abonaților să aleagă subiectele de e-mail de care sunt interesați, să ofere informații de bază precum numele, data nașterii și adresa și să menționeze dacă au statut de student pentru a obține reduceri și oferte suplimentare.

Aflați timpul și frecvența optimă de trimitere pentru e-mailurile dvs.

Oamenii se dezabonează adesea atunci când încep să primească prea multe e-mailuri de la mărci, astfel încât obiectivul dvs. este să oferiți conținut valoros într-un moment în care abonații sunt gata să-l primească și să-l citească.

Pentru a afla cea mai bună zi și oră pentru a vă trimite e-mailurile, pur și simplu testați-le și analizați răspunsul publicului. Testând și comparând rezultatele campaniilor trimise în zile diferite sau la o altă oră a zilei, veți putea observa preferințele abonaților dvs. și vă puteți seta calendarul.

De asemenea, puteți permite utilizatorilor să aleagă subiectele și frecvența e-mailurilor pe care doresc să le primească în etapa abonamentului. Acest lucru vă va face puțin mai ușor să înțelegeți ce conținut să trimiteți și cât de des.

Cum să îi ajutați pe utilizatori să se recupereze din cauza oboselii prin e-mail

Dacă v-ați confruntat deja cu problema oboselii prin e-mail, nu vă faceți griji - există o modalitate de a ajuta utilizatorii să se recupereze din această stare. Lansați o campanie de re-implicare prin e-mail pentru a trezi publicul adormit. Iată câteva idei pentru a începe:

• oferiți o reducere sau un cod promoțional;
• arată modul de utilizare a serviciului tău;
• reamintiți abonaților despre opțiunea de a modifica preferințele abonatului pe o pagină de profil personal;
• demonstrați actualizări de servicii sau produse și faceți-o mai bine vizual folosind o infografică sau chiar un videoclip;
• întreabă pur și simplu „Vrei să mai auzi de noi?” și oferă o opțiune de a rămâne sau de a merge.

De exemplu, un e-mail de reactivare de la Tradegecko nu numai că le amintește abonaților despre companie, ci le oferă și o mână de ajutor în cazul în care se simt confuzi sau nu au suficient timp pentru a afla cum funcționează serviciul.

Rezumând-o

Oboseala prin e-mail influențează aspecte importante ale fiecărei campanii de e-mail - reputația expeditorului, ratele de deschidere, clicuri și dezabonare - și succesul său general. De aceea, este vital pentru un agent de marketing prin e-mail să evite oboseala prin e-mail

• monitorizarea și analiza valorilor de e-mail;
• utilizarea segmentării și personalizării;
• determinarea conținutului, calendarului și frecvenței relevante a e-mailului.

În cazul în care oboseala prin e-mail este deja o realitate pentru dvs., încercați campanii de e-mail de re-implicare pe baza timpului în care abonații tăi au păstrat tăcerea. Oferiți-le un cadou gratuit, explicați cum să vă utilizeze serviciul și oferiți-le mai mult control asupra conținutului pe care îl primesc, permițându-le să își schimbe preferințele.

Mizați pe SendPulse pentru a vă vedea ideile puse în aplicare, pentru a vă urmări rezultatele și pentru a crea e-mailuri într-un constructor de e-mail ușor de utilizat. Vă dorim mai puțină oboseală prin e-mail și o implicare mai mare!