อีเมลเมื่อยล้าคืออะไรและจะรับมืออย่างไร

ความเหนื่อยล้าของอีเมลเป็นคำที่ใช้อธิบายสถานะเมื่อสมาชิกรู้สึกว่าอีเมลเข้ามาล้นหลาม ซึ่งมักจะเป็นสาเหตุของการยกเลิกการสมัคร อัตราการมีส่วนร่วมต่ำ หรือแม้แต่การร้องเรียนเรื่องสแปมจำนวนมาก ในรายการนี้ เราจะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น และวิธีหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าของอีเมล

สาเหตุอันดับต้นๆ ที่ทำให้อีเมลล้าหลัง

ความล้าของอีเมลส่วนใหญ่เป็นผลมาจากบริษัทที่ส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือส่งอีเมลถึงผู้ใช้บ่อยๆ ลองดูที่รายละเอียดเพิ่มเติม

เนื้อหาไม่เกี่ยวข้อง

หากเนื้อหาอีเมลให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยแก่สมาชิก อัตราการเปิดและการคลิกผ่านจะลดลง ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกผ่านที่ลดลงเมื่ออัตราการเปิดยังคงคงที่ อาจบ่งชี้ว่าสมาชิกสงสัยเกี่ยวกับเนื้อหาของอีเมล แต่ทันทีที่เปิดขึ้น พวกเขาเข้าใจว่าไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตาม "รายงานกล่องจดหมาย" จาก Fluent LLC ผู้ใช้เพียง 15% เท่านั้นที่พบว่าเนื้อหาอีเมลมีประโยชน์ในกรณีส่วนใหญ่

ความถี่อีเมลไม่ถูกต้อง

ความถี่ของอีเมลมีความสำคัญต่อความเหนื่อยล้าของอีเมล ผู้ใช้จะได้รับอีเมลไม่เพียงแต่จากบริษัทของคุณแต่จากบริษัทอื่นๆ อีกมากมายด้วย อยู่มาวันหนึ่งคนๆ หนึ่งอาจรู้สึกหนักใจกับจำนวนอีเมลที่เข้ามาใหม่จนอาจเลือกไม่รับได้

Return Path พบว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับอัตราการเปิดเฉลี่ย 53% ยอมรับได้ไม่เกินห้าอีเมลต่อสัปดาห์จากผู้ส่งที่กำหนด หากมีอีเมลมากขึ้น ผู้ใช้จะเริ่มบ่นหรือจากไปอย่างเงียบๆ อันที่จริง 91% ของลูกค้าที่ไม่มีความสุขต้องการอยู่เงียบๆ และเพียงแค่ทิ้งรายชื่ออีเมลไว้โดยไม่มีการร้องเรียนใดๆ เลย จึงไม่มีโอกาสที่นักการตลาดอีเมลจะปรับปรุง

ผลที่ตามมาอาจทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งต่ำ ส่งผลให้อัตราการส่งลดลงและแคมเปญอีเมลโดยรวมไม่ประสบความสำเร็จ ข่าวดีก็คือ คุณสามารถบันทึกสมาชิกของคุณจากความเหนื่อยล้าของอีเมลได้โดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดสองสามข้อ

3 เคล็ดลับเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าของอีเมล

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามข้อเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ:

วิเคราะห์เมตริกและสำรวจผู้ชมของคุณ

เพื่อป้องกันความเหนื่อยล้าของอีเมล คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดูแลสมาชิกของคุณและพยายามอย่างเต็มที่ในการจัดหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการจริงๆ ขั้นตอนแรกในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการติดตามเมตริกอีเมลหลัก ซึ่งรวมถึง

• อัตราการเปิด;
• อัตราการคลิกผ่าน;
• อัตราการยกเลิกการสมัคร;
• อัตราการร้องเรียนสแปม

บางครั้ง เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาอีเมล การออกแบบ หรือด้านอื่นๆ ผู้ชมอาจไม่ชอบมันเป็นพิเศษ และคุณจะสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลง ในกรณีอื่นๆ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจให้ผลลัพธ์ที่ดี ดังนั้น คุณควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับแนวโน้มขึ้นและลงของตัวชี้วัดอีเมลของคุณ เพื่อดูว่าสมาชิกของคุณตอบสนองต่อแคมเปญของคุณอย่างไร

ใช้การแบ่งส่วนรายชื่อผู้รับจดหมาย

การแบ่งกลุ่มช่วยสร้างและส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังผู้ใช้ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มตามเพศ ภาษา หรือประเทศ ตลอดจนความสนใจและความชอบของพวกเขา จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นไปยังส่วนเล็กๆ ของรายชื่ออีเมลของคุณ แทนที่จะส่งอีเมล์จำนวนมากให้กับสมาชิกทั้งหมด

กรณีศึกษาแสดงให้เห็นว่าแคมเปญที่แบ่งกลุ่มทำให้เกิดการคลิกและการเปิดเพิ่มขึ้นเกือบ 2 เท่าเมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม อีเมลที่มีการแบ่งกลุ่มจำนวนมากยังสร้างรายได้เพิ่มขึ้น 3 เท่า และยกเลิกการสมัครรับข้อมูลน้อยกว่าอีเมลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 2 เท่า

วิธีใดดีที่สุดในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ ถามพวกเขาแน่นอน ทำแบบสำรวจ ขอคำวิจารณ์การบริการ หรือเสนอให้ผู้ใช้อัปเดตการตั้งค่าส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น Society6 อนุญาตให้สมาชิกเลือกหัวข้ออีเมลที่พวกเขาสนใจ ให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ วันเกิด และที่อยู่ และระบุว่าพวกเขามีสถานะเป็นนักศึกษาเพื่อรับส่วนลดและข้อเสนอเพิ่มเติมหรือไม่

ค้นหาเวลาและความถี่ในการส่งอีเมลที่เหมาะสมที่สุด

ผู้คนมักยกเลิกการสมัครเมื่อพวกเขาเริ่มได้รับอีเมลจากแบรนด์มากเกินไป ดังนั้นเป้าหมายของคุณคือการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าในเวลาที่สมาชิกพร้อมที่จะรับและอ่าน

หากต้องการทราบวันและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลของคุณ เพียงทดสอบและวิเคราะห์การตอบสนองของผู้ชมของคุณ ด้วยการทดสอบและเปรียบเทียบผลลัพธ์สำหรับแคมเปญที่ส่งในวันต่างๆ หรือในช่วงเวลาที่แตกต่างกันของวัน คุณจะสามารถสังเกตเห็นความชอบของสมาชิกและกำหนดเวลาของคุณได้

คุณยังสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อและความถี่ของอีเมลที่ต้องการรับในขั้นตอนการสมัคร วิธีนี้จะทำให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าควรส่งเนื้อหาใดและบ่อยเพียงใด

วิธีช่วยให้ผู้ใช้กู้คืนจากความเหนื่อยล้าของอีเมล

หากคุณประสบปัญหาเรื่องความล้าของอีเมลแล้ว ไม่ต้องกังวล มีวิธีที่จะช่วยให้ผู้ใช้กู้คืนจากสถานะนี้ เปิดตัวแคมเปญอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อปลุกผู้ฟังที่กำลังหลับใหล ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการสำหรับคุณในการเริ่มต้น:

• ให้ส่วนลดหรือรหัสโปรโมชั่น
• แสดงวิธีการใช้บริการของคุณ
• เตือนสมาชิกเกี่ยวกับตัวเลือกในการเปลี่ยนการตั้งค่าของสมาชิกในหน้าโปรไฟล์ส่วนตัว
• สาธิตบริการหรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ และทำได้ดีขึ้นด้วยภาพโดยใช้อินโฟกราฟิกหรือแม้แต่วิดีโอ
• เพียงแค่ถามว่า "คุณยังต้องการได้ยินจากเราหรือไม่" และให้เลือกว่าจะอยู่หรือไป

ตัวอย่างเช่น อีเมลการเปิดใช้งานใหม่จาก Tradegecko ไม่เพียงแต่เตือนสมาชิกเกี่ยวกับบริษัทเท่านั้น แต่ยังให้ความช่วยเหลือในกรณีที่พวกเขารู้สึกสับสนหรือไม่มีเวลามากพอที่จะค้นหาว่าบริการนี้ทำงานอย่างไร

สรุปว่า

ความล้าของอีเมลมีอิทธิพลต่อแง่มุมที่สำคัญของทุกแคมเปญอีเมล — ชื่อเสียงของผู้ส่ง อัตราการเปิด การคลิกผ่าน และการยกเลิกการสมัคร — และความสำเร็จโดยรวม นั่นคือเหตุผลที่นักการตลาดผ่านอีเมลต้องหลีกเลี่ยงความล้าของอีเมลตั้งแต่แรกโดย

• การตรวจสอบและวิเคราะห์เมตริกอีเมล
• การใช้การแบ่งส่วนและการทำให้เป็นส่วนตัว
• กำหนดเนื้อหาอีเมลที่เกี่ยวข้อง เวลา และความถี่

ในกรณีที่ความเหนื่อยล้าของอีเมลเป็นจริงสำหรับคุณแล้ว ให้ลองใช้แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยพิจารณาจากระยะเวลาที่สมาชิกของคุณเงียบ เสนอของแจกฟรี อธิบายวิธีใช้บริการของคุณ และให้พวกเขาควบคุมเนื้อหาที่ได้รับมากขึ้นโดยให้พวกเขาเปลี่ยนค่ากำหนด

ใช้ SendPulse เพื่อดูแนวคิดของคุณนำไปใช้จริง ติดตามผลลัพธ์ และสร้างอีเมลในเครื่องมือสร้างอีเมลที่ใช้งานง่าย เราหวังว่าคุณจะใช้อีเมลน้อยลงและมีส่วนร่วมมากขึ้น!