8 types précieux de rapports CRM que vous devez utiliser en 2022

Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) recueillent des informations précieuses sur votre public et découvrent des informations afin que vous puissiez mettre en œuvre des stratégies qui génèrent plus de revenus.

Mais pour analyser les tendances et les données d'audience, vous avez besoin de rapports CRM.

Sur cette page, nous allons plonger dans tout ce que vous devez savoir sur les rapports CRM, y compris ce qu'ils sont, pourquoi vous en avez besoin et huit types de rapports CRM que vous devriez utiliser pour maximiser vos ventes et vos revenus.

Alors, continuez à lire pour en savoir plus !

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Qu'est-ce que le reporting CRM ?

Le reporting CRM est une fonctionnalité précieuse des plates-formes CRM qui vous donne un aperçu complet de toutes les données que votre logiciel a collectées et suivies. Il vous aide à identifier les tendances, les lacunes de votre entonnoir de vente et les opportunités d'optimisation de vos stratégies marketing.

Pourquoi avez-vous besoin de rapports CRM ?

Alors, avez-vous besoin de rapports CRM ? Oui! Un rapport CRM peut apporter plusieurs avantages à votre entreprise.

Les rapports CRM sont essentiels pour :

Personnalisez les expériences

Pour encourager les clients à se convertir, vous devez faire appel à leurs intérêts et à leurs besoins. Un rapport CRM affiche des détails précieux sur votre public, comme ses données démographiques et ses comportements sur votre site.

Grâce à ces informations, vous pouvez personnaliser les expériences de vos prospects avec des messages qui résonneront avec eux.

Nouer des relations solides

Vous devez nouer des relations avec vos prospects pour les encourager à se convertir en clients. Et vous devez rester en contact avec vos clients pour les fidéliser et les inciter à en redemander.

Un rapport CRM affiche toutes les coordonnées dont vous avez besoin pour établir des relations durables qui se transforment en revenus.

Obtenez un meilleur retour sur investissement (ROI)

Les rapports CRM vous aident à obtenir un retour sur investissement plus élevé. Il vous permet de trouver facilement les tendances et les lacunes de votre entonnoir de vente.

Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser vos stratégies marketing et corriger les trous dans votre entonnoir de vente pour générer davantage de conversions et de ventes.

8 types de rapports CRM que vous devez utiliser en 2022

Vous vous demandez quels rapports consulter dans votre CRM ?

Découvrez ces huit types essentiels de rapports CRM que vous devez utiliser en 2022 :

1. Rapport de pipeline
2. Rapport de performance des ventes
3. Rapport sur les ventes prévisionnelles
4. Rapport d'analyse de source de plomb
5. Rapport d'appel
6. Rapport de rentabilité
7. Rapport sur les objectifs
8. Rapport sur les performances de la campagne

1. Rapport de pipeline

En ce qui concerne les rapports CRM, l'accès à votre rapport de pipeline est indispensable. Votre rapport de pipeline CRM fournit une vue d'ensemble de l'ensemble de votre entonnoir de vente.

Vous pouvez afficher le nombre total de prospects et leur stade actuel dans votre entonnoir pour voir facilement comment vos prospects progressent vers la conversion.

Un rapport de pipeline vous permet de voir comment les prospects entrent dans votre entonnoir et où ils sortent. Grâce à ces informations, vous pouvez découvrir les canaux qui génèrent le plus de prospects et les problèmes qui font perdre l'intérêt d'un prospect avant qu'il ne se convertisse.

2. Rapport de performance des ventes

Un rapport sur les performances des ventes détaille le nombre de transactions conclues et de ventes réalisées par votre entreprise. C'est un excellent moyen de comparer vos ventes actuelles à vos objectifs globaux et d'analyser les performances de votre équipe de vente.

Vous pouvez afficher la valeur de vos ventes actuelles pour des produits et services spécifiques. Il vous permet également d'analyser quels membres de l'équipe ont conclu le plus de transactions et combien de ventes potentielles vous avez perdues sur une période donnée.

3. Rapport de ventes prévisionnelles

Ne serait-il pas agréable de savoir combien de ventes et combien de revenus votre entreprise générera-t-elle à l'avenir ? Eh bien, avec un rapport de ventes prévisionnelles CRM, c'est possible !

Ce type de rapport CRM affichera vos revenus projetés dans un délai spécifié en fonction des données précédentes de vos prospects, ventes et tendances.

Les prévisions de ventes vous aident à établir des repères pour les objectifs futurs et à allouer des fonds aux stratégies qui généreront plus de revenus et de croissance pour votre entreprise.

4. Rapport d'analyse de la source de plomb

Vous devez utiliser un rapport d'analyse des sources de prospects pour comprendre quels canaux génèrent le plus de prospects pour votre entreprise.

Un rapport d'analyse des sources de prospects CRM vous permet de voir quels canaux marketing génèrent des prospects. Vous pouvez analyser comment les prospects ont pris connaissance de votre entreprise et ce qui les intéresse pour vos produits ou services.

Grâce à ces informations précieuses, vous pouvez optimiser les stratégies de génération de prospects qui génèrent le plus de prospects et de conversions pour votre entreprise au lieu de gaspiller des ressources sur celles qui ne le font pas.

5. Rapport d'appel et d'interaction

Le prochain sur notre liste des meilleurs types de rapports CRM est le rapport d'appel et d'interaction. Ce rapport vous donne une ventilation des appels de vos prospects et des interactions avec votre équipe de vente.

Par exemple, vous pouvez voir avec quel représentant commercial le prospect a parlé, les e-mails précédents qu'il a reçus de votre équipe commerciale et ce dont il a discuté lors de sa consultation avec votre équipe commerciale.

Cette vue d'ensemble aide à garder votre équipe de vente organisée et sur la bonne voie lors du développement des prospects. Sans ces informations, votre équipe pourrait facilement passer à côté d'informations cruciales qui pourraient entraîner l'abandon d'un prospect de votre entonnoir de vente.

6. Rapport de rentabilité

Un rapport de rentabilité CRM détaille les revenus générés par des clients spécifiques. Il peut également vous indiquer quels clients sont les plus fidèles à votre marque et lesquels sont les plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.

Ce rapport est crucial pour identifier des prospects de haute qualité pour votre entreprise. Lorsque vous savez quels prospects sont susceptibles de générer le plus de revenus pour votre entreprise, vous pouvez concentrer davantage de ressources sur le développement et la conversion de ces prospects pour générer plus de ventes.

7. Rapport sur les objectifs

Pour faire croître votre entreprise, vous devez vous fixer des objectifs et mesurer votre succès à les atteindre. Avec un rapport sur les objectifs CRM, c'est exactement ce que vous pouvez faire.

En affichant un rapport sur les objectifs CRM, vous pouvez facilement visualiser votre progression vers l'atteinte de votre prochain objectif de ventes ou de revenus. Et si vous n'êtes pas actuellement sur la bonne voie pour atteindre votre objectif, vous pouvez ajuster vos techniques ou améliorer vos stratégies pour vous remettre sur la bonne voie.

8. Rapport de performance de la campagne

Le reporting CRM est crucial pour évaluer les performances de vos campagnes et stratégies marketing. C'est pourquoi l'utilisation d'un rapport de performance de campagne CRM est essentielle.

Un rapport sur les performances de la campagne suit des mesures importantes pour vos stratégies marketing, telles que votre retour sur investissement, votre taux de conversion, votre taux de clics (CTR), etc.

En suivant le succès de vos campagnes marketing, vous pouvez identifier les stratégies qui génèrent le plus de revenus pour votre entreprise. Par conséquent, vous pouvez vous concentrer sur l'optimisation de ces stratégies pour obtenir des résultats encore meilleurs à l'avenir.

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