Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion (CRO) ?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est au cœur de toute stratégie de marketing numérique réussie et est utilisée pour augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée (conversion) sur votre site Web. Cela encouragera essentiellement un plus grand nombre de visiteurs de votre site Web à devenir des abonnés et des acheteurs engagés.

Il peut être difficile de démarrer une stratégie d'optimisation du taux de conversion, mais les avantages qu'elle offre peuvent vous aider à :

• Mieux comprendre vos clients
• Améliorez l'expérience client sur site
• Maximisez vos dépenses PPC
• Maximiser les ventes
• Augmenter le retour sur investissement

Avant de nous plonger dans l'exploration du fonctionnement du CRO (et de vous proposer 8 excellentes tactiques pour vous guider), examinons d'abord ce qu'est une conversion.

Qu'est-ce qu'une conversion en marketing digital ?

De nombreux spécialistes du marketing associent une conversion à une vente . Cependant, une conversion est en fait toute action souhaitée que les visiteurs effectuent sur votre site Web. Cette action souhaitée est très souvent une vente, mais il peut également s'agir d'une action plus petite qui déplace une personne plus loin dans l'entonnoir de vente vers un achat.

Une action de conversion peut impliquer qu'un client effectue l'une des actions suivantes :

• Cliquer sur une bannière publicitaire ou une annonce textuelle
• Cliquer sur une page Web
• Télécharger un rapport ou un livre blanc
• Abonnement à une newsletter
• Remplir un formulaire en ligne
• S'inscrire à un webinaire

Quelle que soit l'action souhaitée, elle est précieuse pour votre entreprise et elle est mesurable .

Définition du taux de conversion

Le taux de conversion est simplement le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui effectuent une conversion. Ainsi, si tous les visiteurs effectuent une conversion, le taux de conversion est de 100 %. S'il ne s'agit que d'un quart des visiteurs, alors le taux de conversion est de 25 %.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ? Selon Larry Kim, fondateur de WordStream, le taux de conversion moyen des pages de destination dans tous les secteurs est d'environ 2,35 %. Cependant, les 25 % des meilleures entreprises ont un taux de conversion de 5,31 % ou plus. Et les 10 % les plus riches convertissent à un taux de 11,45 % ou plus.

Vous devez viser à être plus performant que la moyenne des artistes et essayer de vous classer parmi les 10 % les plus performants. Vous avez besoin d'un taux de conversion de 11,45% pour ce faire. Une bonne stratégie ou un bon programme CRO peut vous aider à doubler, voire tripler votre taux de conversion actuel relativement rapidement.

Pour atteindre le taux de conversion souhaité, vous devrez surveiller et améliorer les performances globales de votre site Web. Utilisez Google Analytics ou d'autres outils de création de rapports pour surveiller ces domaines clés :

• Origine du trafic.
• Type d'appareil , par exemple tablettes, ordinateurs portables et smartphones.
• Emplacement. Vous pouvez envisager de localiser votre contenu pour un public dans d'autres endroits.
• Pages de sortie. La dernière page consultée par un visiteur. Le savoir vous aide à déterminer quelles pages poussent les internautes à quitter votre site, par exemple en abandonnant le panier.
• Taux de conversion des nouveaux visiteurs.
• Taux de conversion des visiteurs de retour.
• Interactions par visite.
• Valeur par visite. Calculez la valeur par visite en divisant le revenu total par le nombre de visiteurs sur votre site.
• Coût par conversion. C'est l'un des indicateurs clés du succès des CRO. On parle également de coûts de génération de leads ou de coût par référence. Il montre combien vous dépensez pour générer une conversion.
• Taux de rebond. Le taux auquel les nouveaux visiteurs visitent votre site et le quittent immédiatement sans entreprendre aucune action.

Comprendre l'optimisation du taux de conversion (CRO)

Pour atteindre le taux de conversion souhaité, vous devrez surveiller et améliorer les performances globales de votre site Web. Cela implique de suivre et de mesurer vos taux de conversion et de trouver des moyens de les améliorer.

8 tactiques CRO efficaces

Vous pouvez utiliser ces huit tactiques pour améliorer les performances de votre site Web et augmenter les conversions :

1. Optimiser l'expérience utilisateur (UX)
2. Optimisez votre messagerie
3. User buyer personas pour comprendre vos clients
4. Optimiser en fonction de données concrètes
5. Utilisez des objectifs SMART pour le CRO
6. Testez vos stratégies CRO
7. Mener des recherches sur les concurrents
8. Mener des recherches d'utilisateurs

1. Optimiser l'expérience utilisateur (UX)

Selon une étude d'AWS, 88 % des acheteurs en ligne ont déclaré qu'ils ne reviendraient pas sur un site Web après avoir eu une mauvaise expérience utilisateur. L'optimisation de l'expérience utilisateur est donc essentielle pour le CRO.

Pour améliorer l'expérience utilisateur, envisagez d'utiliser ces tactiques :

• Optimisez la mise en page de vos pages Web pour vous assurer que le contenu le plus convaincant et le plus intéressant est visible dans les zones prioritaires.
• Tenez compte de la préférence de l'appareil de l'utilisateur pour les visites et les conversions et optimisez l'expérience de la page en fonction des appareils mobiles et de bureau selon les besoins.
• Ajoutez la recherche de site et envisagez un chatbot . Utilisez les pop-ups avec parcimonie.
• Ajoutez plus (ou mieux) de preuves sociales, telles que des avis clients et du contenu généré par les utilisateurs, pour accroître votre crédibilité et la confiance des consommateurs.
• Améliorez l'UX des formulaires en ligne et améliorez les CTA.
  • Les formulaires en ligne doivent être faciles à remplir.
  • Vous pouvez personnaliser vos CTA pour améliorer les taux de conversion.
• Testez la vitesse de votre site et résolvez les problèmes courants à l'aide d'outils tels que PageSpeed ​​Insights et Pingdom.
• Sur les pages de commerce électronique, facilitez l'achat auprès de vos clients . Assurez-vous qu'ils n'ont pas besoin de se connecter pour commencer à magasiner. Au lieu de cela, utilisez des champs de connexion et d'inscription facultatifs pour faciliter les « achats d'invités ». Assurez-vous de suivre les paniers abandonnés et de consulter les pages pertinentes pour détecter les obstacles inattendus à l'achat et les nouvelles informations sur les clients.

2. Optimisez votre messagerie

Lorsqu'il s'agit d'optimiser votre messagerie, la première étape consiste à revoir vos buyer personas (voir ci-dessous). Assurez-vous de connaître et de comprendre vos clients et d'être conscient de leurs besoins, de leurs désirs et de leurs intentions.

Vous pouvez ensuite optimiser votre messagerie pour vos clients idéaux en utilisant ces tactiques :

• Optimisez les pages de destination de votre site Web . Assurez-vous que vos pages de destination correspondent à votre message - et à la copie ou à l'annonce qui les a amenées sur vos pages.
• Utiliser et optimiser les lead magnets . Ce sont des ressources gratuites - telles que des livres électroniques, des guides et des listes de contrôle en ligne, des quiz en ligne, des vidéos, des PDF, etc. - que vous donnez en échange de données utilisateur, telles que des adresses e-mail (tout en étant conscient des normes de confidentialité des données) .
• Optimisez votre contenu , vos balises de titre et vos méta-descriptions pour vous aligner sur les mots-clés les plus performants. Assurez-vous que votre mot clé est utilisé plusieurs fois dans votre contenu, mais évitez le bourrage de mots clés.
• Ciblez les utilisateurs à forte intention et recherchez des informations sur ce qui fonctionne pour eux. Ces utilisateurs sont sur le point de faire une conversion et sont très précieux. Vous pouvez cibler les utilisateurs à forte intention en ajoutant des mots-clés à forte intention à vos pages de destination et en créant un contenu qui cible spécifiquement les points faibles des clients.

3. Utilisez des buyer personas pour comprendre vos clients

Pour améliorer l'expérience de vos clients sur votre site Web et les encourager à convertir, il est essentiel que vous sachiez qui ils sont et que vous compreniez ce qui les motive et ce qu'ils veulent que votre produit fasse. Vous pouvez créer des personnalités d'acheteurs pour vous aider à découvrir ces informations et à les appliquer à votre contenu, à la mise en page de votre site et aux CTA.

Un buyer persona est un profil de votre client idéal. Pour développer un buyer persona :

• Lisez les commentaires des clients.
• Posez des questions aux clients via des sondages ou des enquêtes.
• Regardez vos données clients.
• Engager les clients et les prospects dans les conversations

Astuce : téléchargez notre modèle Buyer Persona pour commencer à cartographier votre stratégie.

4. Optimisez en fonction de données concrètes

Optimisez votre site Web en vous basant sur des données de haute qualité, et non sur des sentiments, des émotions ou des instincts. Vous pouvez utiliser un outil d'analyse comme Google Analytics pour générer des données concrètes sur votre taux de rebond, vos pages de sortie, votre coût par conversion et d'autres mesures clés, puis prendre des mesures concrètes pour optimiser ces domaines.

• Taux de rebond. Un taux de rebond élevé est généralement accepté comme étant supérieur à 56 %. Si votre taux de rebond entre dans cette catégorie, traitez-le immédiatement. Concentrez-vous sur vos pages principales et essayez d'améliorer le contenu.
• Pages de sortie. Utilisez un outil d'analyse pour identifier vos pages de sortie, puis essayez de comprendre pourquoi les gens quittent votre site sur ces pages et résolvez ces problèmes. Vous pouvez le faire en analysant le contenu de vos pages de sortie et en l'améliorant pour le rendre plus pertinent pour les visiteurs.
• Coût par conversion. Si vous avez configuré le suivi des conversions dans votre outil d'analyse, vous pouvez suivre le coût de chaque conversion sur votre site Web. Vous pouvez utiliser cette métrique pour décider si vous en avez pour votre argent de vos dépenses marketing.

Astuce : téléchargez notre kit d' outils de conversion en entonnoir pour vous aider à visualiser vos données de conversion.

5. Utilisez des objectifs SMART pour le CRO

Définissez toujours des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps) pour vous aider à améliorer les performances du CRO.

Par exemple:

• Ne dites pas : "Mon objectif est d'augmenter les conversions".
• Dites : "Mon objectif est d'augmenter les conversions de 10 % au cours des 3 prochains mois en mettant en place une campagne d'e-mails ciblée."

6. Testez vos stratégies CRO

Vous pouvez utiliser à la fois des tests A/B et multivariés pour tester vos stratégies CRO. Pour de meilleurs résultats, vous pouvez utiliser les deux types de test ensemble.

• Un test A/B est également connu sous le nom de test fractionné. Il vous permet de comparer directement différents éléments sur deux pages Web. Ce test est particulièrement utile pour tester les titres, les appels à l'action, les images ou la copie.
• Un test multivarié teste plusieurs variations de plusieurs éléments sur une page Web. Le but de ce test est de déterminer quelle combinaison de variations est la plus performante.

Conseil : consultez notre boîte à outils et notre tutoriel de test A/B pour mieux comprendre cette activité clé.

N'oubliez pas : comme toute autre chose dans le marketing numérique, les tests CRO ne sont pas une activité ponctuelle. Il s'agit d'un processus itératif qui nécessite du temps pour démontrer les résultats.

Vous pouvez utiliser une variété d'outils pour vous aider à effectuer vos tests. Voici trois outils populaires pour tester les modifications apportées à votre site :

• Optimiser Google
• Essais VWO
• Page d'accueil

Voici quelques bonnes pratiques pour les tests CRO :

• Effectuez un test A/B : vous pouvez utiliser un test A/B ou fractionné pour tester vos modifications. Cela nous permet de voir comment la modification d'une variable modifie le résultat du test. Par exemple, obtenez-vous plus de conversions si vous faites passer le bouton CTA du bleu au vert ?
• Gagnez du temps avec Tampermonkey : il s'agit d'une extension de navigateur gratuite que vous pouvez utiliser pour exécuter des scripts utilisateur sur des sites Web, qui sont de petits programmes informatiques qui modifient la mise en page d'une page et ajoutent ou suppriment de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux contenus.
• Conserver les paramètres de requête : lorsque les internautes visitent votre site, les paramètres de leurs URL contiennent des informations utiles, telles que leur lieu d'origine. Lorsque vous effectuez des tests et des expériences, essayez de conserver vos paramètres de requête.
• Testez sur plusieurs appareils : exécutez vos tests sur plusieurs appareils, systèmes d'exploitation et navigateurs. Assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement sur chacun d'eux.
• Garantir la signification statistique : lorsqu'un résultat est significatif, vous pouvez être sûr qu'il est réel, et qu'il ne s'agit pas simplement d'avoir de la chance ou de la malchance avec votre échantillon. Assurez-vous que votre échantillon est suffisamment grand pour générer un résultat significatif.

7. Mener des recherches sur les concurrents

Évaluez vos concurrents sur une base continue et découvrez quelles tactiques fonctionnent pour eux. Votre objectif n'est pas de copier leurs stratégies et techniques performantes, mais de vous en inspirer et de donner un nouveau souffle à vos propres activités.

Pour évaluer vos concurrents, vous pouvez réaliser trois types d'audit :

• Audit de contenu : un audit de contenu vous aide à déterminer le type de contenu que vos concurrents partagent avec leur public. Vous pouvez ensuite comparer leur stratégie de contenu à la vôtre.
• Audit SEO : Un audit SEO consiste à enquêter sur les mots-clés que vos concurrents utilisent et à examiner leur stratégie SEO globale. Vous pouvez utiliser de nombreux outils, dont Ubersuggest, pour effectuer un audit SEO.
• Audit des médias sociaux : Pour effectuer un audit des médias sociaux de vos concurrents, suivez-les simplement sur leurs sites sociaux et surveillez les publications, le contenu et les activités sociales qui semblent bien fonctionner et trouver un écho auprès de leur public. Téléchargez notre outil de suivi de l'analyse des concurrents pour commencer à suivre vos concurrents sur les réseaux sociaux dès aujourd'hui.

8. Mener des recherches sur les utilisateurs

Votre objectif avec ce type de recherche est de savoir exactement comment les visiteurs interagissent avec votre site Web. Vous voulez également savoir comment ils sont arrivés sur votre site. De plus, il est essentiel de savoir s'ils rencontrent des obstacles lors de l'utilisation de votre site Web, en particulier ceux qui les empêchent de convertir ; et inversement, quels aspects de leur visite se déroulent sans heurts.

Lors de votre recherche d'utilisateurs, vous allez également analyser :

• Problèmes techniques avec votre site Web, tels que des liens brisés
• Problèmes d'interface utilisateur (UI) qui ont un impact sur l'expérience utilisateur, tels qu'une mauvaise navigation
• Comment les utilisateurs perçoivent votre site Web en général

Meilleurs outils de recherche d'utilisateurs pour CRO

Vous pouvez utiliser différents outils pour la recherche d'utilisateurs, notamment :

• Des outils de référencement , comme Screaming Frog, pour vous aider à analyser les problèmes techniques de votre site
• Outils d'analyse , tels que Google Analytics, pour savoir ce que font les visiteurs sur votre site
• Outils de cartographie thermique et de suivi de la souris , tels que Hotjar, pour vous aider à visualiser comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web et à suivre les mouvements et les clics de la souris
• Outils de suivi des formulaires , comme Zuko, pour révéler les modèles de comportement dans vos formulaires en ligne

Astuce : consultez notre liste complète d' outils de marketing numérique .

Meilleures pratiques pour la recherche d'utilisateurs pour CRO

Voici quelques bonnes pratiques pour effectuer des recherches sur les utilisateurs :

• Évitez les terriers de lapin : Soyez clair sur la portée de votre recherche et assurez-vous de la planifier et de l'organiser correctement.
• Recherchez les chevauchements entre les sources : abordez les chevauchements entre les différentes sources de données avec un œil critique.
• Analysez l'approche de vos concurrents : découvrez quels éléments des sites Web de vos concurrents fonctionnent bien.
• Documentez vos résultats : cela vous aide à trouver des informations pertinentes lorsque vous en avez besoin, à répondre à des questions spécifiques, à suivre l'évolution des tendances et à analyser les données historiques.

Lorsque vous avez terminé votre recherche d'utilisateurs, vous pouvez utiliser les données que vous avez découvertes pour identifier les opportunités de test CRO et les hiérarchiser objectivement. Les optimisations sur lesquelles vous vous concentrez doivent correspondre à vos objectifs commerciaux et avoir le plus grand impact sur votre entreprise.

Vous pouvez voir grand et adopter une approche ambitieuse, mais faites attention aux fondamentaux lorsque vous envisagez des changements de CRO. N'oubliez pas que des pages Web bien conçues, un contenu attrayant et une navigation intuitive renforcent la confiance des clients et doivent toujours être vos principales priorités.

Boostez vos conversions pour générer des prospects et des ventes

En tant que spécialistes du marketing, nous savons tous à quel point il est important de créer des pages de destination qui engagent les clients et les incitent à agir. Comprenez comment utiliser les tactiques de marketing numérique, y compris le marketing de contenu, le référencement, le marketing par e-mail, l'optimisation du site Web et la stratégie numérique en vous inscrivant au diplôme professionnel de DMI en marketing numérique. Cette certification mondialement reconnue vous aidera à attirer et à fidéliser les clients de toute entreprise.

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