10 études de cas d'entreprises utilisant Twitter pour le marketing

Il n'est pas surprenant que je sois partisan de l'utilisation de Twitter pour le marketing. Les articles écrits sur le sujet ne manquent pas, tant sur ce blog que sur d'autres. Nous avons couvert les publicités Twitter, l'écoute sociale et même l'utilisation de listes à diverses fins.

Aujourd'hui, je vais vous aider en vous donnant des preuves à l'appui de la conclusion selon laquelle Twitter est bon pour le marketing. Ne vous contentez pas de me croire sur parole ; regardez ce que les autres ont fait et le succès qu'ils ont trouvé. Si ceux-ci ne vous convainquent pas, rien ne le fera.

1. Heinz

Heinz est bien connu pour être une marque de ketchup, mais ils ont récemment choisi de se développer dans d'autres condiments, notamment la mayonnaise. Ils ont créé une combinaison des deux, le mayochup simplement nommé, et l'ont commercialisé sur Twitter.

À l'aide de Twitter, Heinz a fait la promotion de sa mayonnaise et du condiment combiné, et grâce à la surveillance de l'engagement, ils ont pu encourager les gens à être enthousiasmés par le produit.

Cela seul n'est pas le plus impressionnant, mais ce qui est impressionnant, c'est qu'en l'espace de 48 heures, Heinz a accumulé plus de 2,4 milliards d'impressions sur leur contenu. Si vous ne le saviez pas avant, vous le saviez certainement après. C'est une sacrée campagne de sensibilisation.

2. Chez Wendy

Wendy's est une marque mondialement reconnue, et ils ont été l'un des pionniers de la mémoire d'entreprise très visible. Nous avons beaucoup plaisanté sur le fait que les entreprises sont des personnes, et Wendy's est passée au niveau supérieur, interagissant avec les fans, les détracteurs et d'autres marques de manière souvent humoristique et impertinente. D'autres marques ont depuis tenté de reproduire leur succès, avec des résultats mitigés. Être un pionnier a quelques avantages après tout.

Avec cette étude de cas spécifique, Wendy's a proposé un constructeur de supports March Madness. Ils ont mis en place un moteur pour créer votre propre fourchette de prédictions à l'aide d'un chatbot, construit sur la plateforme de messagerie commerciale Twitter. Le bot a posé des questions guidées pour constituer un support basé sur les choix de l'utilisateur. Une fois le support terminé, il était hébergé et partagé publiquement, et les utilisateurs pouvaient même créer un support « prix de consolation » si leur support d'origine échouait.

Le chatbot a fini par envoyer plus de deux millions de DM tout au long de l'événement, avec un taux de 30 % d'utilisateurs revenant pour suivre la progression de leurs parenthèses et en créer de nouvelles. Dans l'ensemble, ils se sont retrouvés avec huit millions d'impressions organiques et encore plus payées.

3. Renard du ^20ème siècle

Les productions médiatiques à gros budget mènent à des campagnes marketing à gros budget. Fox n'est pas étranger à la sortie d'énormes productions, et dans la perspective d'Alien: Covenant, ils voulaient s'assurer que le film ait autant de chances de succès que possible. Dans le cadre de leur campagne de marketing à large spectre, ils se sont tournés vers Twitter.

Pendant cinq jours avant la sortie du film, Fox a créé des tendances promues qui ont poussé des hashtags spécifiques pour leurs campagnes. Ils ont obtenu des emojis personnalisés pour l'événement et ont permis aux utilisateurs de partager à la fois les balises et les emojis. Une tendance promue sur cinq jours est une sacrée dépense, alors est-ce que ça a marché pour eux ?

Twitter mesure des éléments tels que la notoriété et le rappel sur une échelle de points, et les deux ont augmenté après la campagne. Une augmentation de sept points de la notoriété n'est pas négligeable, et une augmentation de trois points de l'intention d'achat de billets est plutôt bonne. Plus de 250 millions d'impressions en moins d'une semaine est également un très bon résultat. Il n'y a certainement rien à redire, n'est-ce pas ?

4. Cible

Le grand géant rouge du marketing de détail modérément haut de gamme n'est pas au-dessus de l'utilisation des médias sociaux pour le marketing. Ils se sont associés à Nielsen Brand Effect pour étudier les effets d'une campagne promotionnelle sur l'engagement des utilisateurs. Tout au long de la campagne, Target a fait un effort concerté pour interagir avec les utilisateurs qui les ont mentionnés, en utilisant une combinaison d'écoute sociale et de mentions pour trouver des opportunités. Ils ont pris soin d'écrire des tweets intelligents et bénins pour encourager les interactions amusantes.

L'un des principaux avantages de l'utilisation de Twitter pour ce type de marketing est la possibilité d'atteindre des personnes qui ne font pas nécessairement des achats fréquemment. Les tweets sponsorisés peuvent encourager les utilisateurs à se rappeler que Target existe et à les utiliser pour leurs besoins d'achat. Après tout, lorsque vous décidez dans quel magasin vous arrêter lorsque deux sont (souvent) l'un à côté de l'autre, vous êtes généralement plus susceptible de choisir celui avec lequel vous avez eu des interactions positives dans le passé.

En mesurant les mesures avant et après la campagne, Twitter et Nielsen ont constaté que les clients sont près de 70 % plus susceptibles d'acheter avec des marques qui interagissent avec eux sur Twitter. Les utilisateurs étaient environ 58 % plus fidèles à la cible - la méthodologie pour mesurer cela se trouve dans l'étude de cas - et 62 % plus susceptibles de choisir la cible pour un service qu'avant la campagne. Si vous pouviez augmenter l'intention d'achat de vos clients de 50 % ou plus, le feriez-vous ?

5. Oréo

Oreo est assez connu pour ses riffs intelligents sur l'actualité sur Twitter. L'un des premiers exemples les plus marquants est survenu lors de la panne d'électricité pendant le Superbowl XLVII, où ils ont créé une courte vidéo de leurs cookies dans le noir, d'un événement à un tweet en quelques minutes. Les publicités ont été un énorme succès, et Oreo n'a cessé de riffer sur l'actualité au cours des années qui ont suivi.

Dans ce cas, Oreo faisait la promotion d'un nouvel hybride biscuit-bonbon, leurs barres chocolatées. Ils voulaient promouvoir le lancement, et les Oscars approchaient, alors ils se sont mis à planifier leur campagne. Twitter travaillait avec IMDb pour organiser une soirée de visionnage, et Oreo l'a parrainée. Avant le flux – et parfois pendant celui-ci – Oreo jouait un teaser de 30 secondes avec une publicité sur le thème des Oscars pour leurs bonbons, ainsi qu'un hashtag personnalisé pour aider à le promouvoir.

Les Oscars sont terriblement populaires et, en tant que sponsor principal d'un grand événement, Oreo a acquis une grande visibilité. Ils ont accumulé près de 40 millions d'impressions avec une portée unique de 11 millions de personnes en une seule nuit, avec 2,4 millions de personnes regardant le flux via un flux marqué du hashtag Oreo.

6. Bahia Principe

Vous n'avez peut-être pas entendu parler de cette marque comme vous avez entendu parler des autres sur cette liste jusqu'à présent, surtout si vous n'êtes pas un voyageur international fréquent. Bahia Principe est une chaîne hôtelière qui exploite actuellement 26 hôtels et centres de villégiature différents, principalement dans des régions internationales, dont l'Espagne, le Mexique, la République dominicaine et la Jamaïque.

Juste avant la haute saison des voyages de vacances, la chaîne hôtelière a décidé de faire un dernier effort de notoriété et de conversions. Ils ont créé une campagne en deux phases. Le premier a poussé un tas de contenus différents liés à leurs services, segmentant leur public en groupes comme les gourmets, les adultes à la recherche d'aventures romantiques, les parents et ceux qui aiment simplement voyager. Avec des tweets ciblés et des gifs intelligents, l'entreprise a contacté chacun de ces groupes.

La deuxième phase a pris le public des personnes qui ont interagi avec les tweets de la première phase et leur a adapté plus de contenu, cette fois en mettant davantage l'accent sur la publicité. Le résultat a été une multiplication par 44 du trafic , 317 inscriptions et un coût moyen par action de 23 euros. C'est un coût raisonnablement bon pour le créneau, et un public assez important de nouvelles conversions qui ne seraient pas arrivées sans Twitter.

7. Points

Les grandes marques d'entreprise ne sont pas les seules à pouvoir bénéficier du marketing Twitter. Dots est un jeu développé par Patrick Moburg et Paul Murphy, un jeu de puzzle intelligent avec une touche unique. Entre autres avantages, l'application a été conçue avec un système de classement basé sur Twitter, où les utilisateurs étaient encouragés à tweeter leurs scores et à rivaliser avec des amis sur le réseau social.

L'intégration avec Twitter a provoqué une énorme croissance alors que les gens se demandaient ce que signifiait le score et recherchaient l'application pour l'essayer eux-mêmes. La concurrence engendre une concurrence supplémentaire, et finalement le jeu - et sa suite - a remporté des prix comme le Webby Award et a atteint la première place dans les magasins d'applications. 30 millions de joueurs, c'est vraiment bien étant donné à quel point le jeu mobile est emballé et compétitif en tant que niche.

Il convient de noter qu'en plus des tweets payants et des partages viraux organiques, les fondateurs de Dots se sont concentrés sur le service client via Twitter. Les applications sont invariablement boguées et peuvent causer toutes sortes de problèmes, donc pouvoir contacter directement les développeurs et résoudre rapidement vos problèmes est une aubaine pour n'importe quel jeu.

8. BillBachao

Qui? Si vous n'êtes pas résident de l'Inde, vous n'avez peut-être jamais entendu parler de cette société auparavant. BillBachao aide les gens à étudier les forfaits mobiles et à identifier le meilleur forfait pour répondre à leurs besoins. Ce type d'entreprise a besoin de données fiables pour faire correspondre les personnes aux meilleurs plans, pour maintenir un taux de réussite suffisamment élevé pour qu'elles soient recommandées par le bouche à oreille.

La campagne BillBachao vise à inciter les nouveaux utilisateurs à télécharger leur application, grâce au partage viral, aux tweets promus et à l'engagement du public. Avec un public de jeunes de la génération Y et d'étudiants férus de technologie en Inde, ils ne pouvaient pas se permettre de faire semblant avant de l'avoir fait.

Grâce à une utilisation intelligente des tweets favorisant l'engagement, à la fois organiques et promus, une campagne concertée d'installation d'applications a entraîné une augmentation de 56 % des installations. Les résultats parlent d'eux-mêmes, n'est-ce pas ?

9. Sacs électroniques

Les marques, grandes et petites, peuvent réussir grâce au marketing Twitter. Vous n'avez pas besoin d'avoir un budget de plusieurs millions pour les tendances promues ou des milliards d'impressions, vous avez juste besoin d'un pourcentage d'augmentation considérable par rapport à ce que vous avez déjà.

La société eBags est un détaillant de sacs, valises et autres accessoires de voyage. Ils se concentrent sur la promotion de l'idée de l'envie de voyager et de la gloire du voyage, tout en minimisant l'impact des matériaux d'emballage sur de bonnes vacances.

La stratégie Twitter utilisée par eBags pour créer des publicités dynamiques sur les plates-formes mobiles et Web, diffusant des publicités relatives aux produits récemment consultés par le public cible. Le remarketing a toujours été une technique efficace et efficace, et ils l'ont mise à profit.

Les résultats? Dans ce cas, eBags a réussi à obtenir un taux de clics supérieur de 23 % pour ses tweets promus axés sur les produits, avec un coût par conversion inférieur de 17 % à celui de ses débuts.

10. Saint-Germain

Le marketing Twitter ne se limite pas aux tweets promus, et St-Germain en a pleinement profité. L'entreprise est une marque de liqueurs et s'est associée à une agence de création appelée Possible pour créer une campagne visant à inciter l'utilisateur moyen à boire. D'accord, ça sonnait un peu mal, mais vous savez, la publicité pour l'alcool est une affaire délicate. C'est une industrie avec un tas de réglementations et de lois supplémentaires qui l'entourent, et il est assez difficile de passer la stigmatisation sociale pour réussir.

Dans ce cas, St-Germain a profité de Periscope, le service de diffusion en direct de Twitter. Grâce à une chorégraphie et une direction créative soignée, ils ont créé des flux en direct qui reflétaient l'esthétique française vintage de la marque de boissons. Les vidéos combinaient une sorte de regard candide sur la vie privée, un glamour renforcé par la marque de boisson et une spontanéité à laquelle nous aspirons tous dans nos vies.

Bien qu'il soit certes difficile d'investir autant dans une entreprise créative sans garantie de succès, lorsque vous avez le budget pour le faire, cela peut donner des résultats étonnants. Les taux d'engagement des tweets sponsorisés ont bondi de 26 % au cours de la campagne, avec les sauts associés dans les conversions comme vous pouvez vous y attendre.

Conclusion

Le marketing Twitter est largement disponible, même si certaines formes nécessitent un peu plus d'investissement que d'autres. Je n'imagine pas que la plupart des personnes lisant ceci achèteront un jour une tendance promue, mais les tweets promus avec une copie intelligente, un bon timing et beaucoup d'engagement réactif de la part de la marque elle-même peuvent avoir des résultats incroyables. Les médias sociaux sont sociaux à la base, et Twitter permet de tirer facilement parti de cette interaction sociale pour obtenir des résultats tangibles.