10 casos de estudio de empresas que usan Twitter para marketing

No debería sorprender que sea un defensor del uso de Twitter para marketing. No faltan artículos escritos sobre el tema, tanto en este blog como en otros. Hemos cubierto los anuncios de Twitter, la escucha social e incluso el uso de listas para varios propósitos.

Hoy, voy a ayudarlo brindándole evidencia para respaldar la conclusión de que Twitter es bueno para el marketing. No se limite a confiar en mi palabra ; mire lo que otras personas han hecho y el éxito que han encontrado. Si estos no te convencen, nada lo hará.

1. Heinz

Heinz es bien conocida por ser una marca de ketchup, pero recientemente optaron por expandirse a otros condimentos, en particular, la mayonesa. Crearon una combinación de los dos, el simplemente llamado mayochup, y lo comercializaron en Twitter.

A través de Twitter, Heinz promocionó tanto su mayonesa como el condimento combinado y, a través de la supervisión de la participación, pudieron alentar a las personas a entusiasmarse con el producto.

Esto por sí solo no es lo más impresionante, pero lo que es impresionante es que en el lapso de 48 horas, Heinz acumuló más de 2400 millones de impresiones en su contenido. Si no lo sabías antes, definitivamente lo sabías después. Esa es una gran campaña de concientización.

2. Wendy´s

Wendy's es una marca reconocida a nivel mundial y fue una de las pioneras de la memoria corporativa altamente visible. Hemos bromeado mucho acerca de que las corporaciones son personas, y Wendy's lo ha llevado al siguiente nivel, interactuando con fanáticos, detractores y otras marcas de una manera a menudo humorística y atrevida. Desde entonces, otras marcas han intentado replicar su éxito, con resultados mixtos. Después de todo, ser un pionero tiene algunos beneficios.

Con este estudio de caso específico, Wendy's presentó un generador de soporte March Madness. Armaron un motor para crear su propio soporte de predicciones utilizando un chatbot, construido en la plataforma de mensajería comercial de Twitter. El bot hizo preguntas guiadas para armar un grupo basado en las elecciones del usuario. Una vez que se completó el grupo, se alojó y se compartió públicamente, y los usuarios podían incluso crear un grupo de "premio de consolación" si su grupo original fallaba.

El chatbot terminó enviando más de dos millones de mensajes directos durante el transcurso del evento, con una tasa del 30 % de usuarios que regresaron para seguir el progreso de sus soportes y crear otros nuevos. En general, terminaron con ocho millones de impresiones orgánicas e incluso más pagas.

3. ^Zorro del siglo XX

Las producciones de medios de gran presupuesto conducen a campañas de marketing de gran presupuesto. Fox no es ajeno a lanzar grandes producciones, y en el período previo a Alien: Covenant, querían asegurarse de que la película tuviera la mayor oportunidad de éxito posible. Como parte de su campaña de marketing de amplio espectro, recurrieron a Twitter.

Durante cinco días antes del estreno de la película, Fox creó tendencias promocionadas que impulsaron hashtags específicos para sus campañas. Obtuvieron emojis personalizados para el evento y lograron que los usuarios compartieran tanto las etiquetas como los emojis. Una tendencia promocionada de cinco días es un gasto increíble, entonces, ¿funcionó para ellos?

Twitter mide elementos como la conciencia y el recuerdo en una escala de puntos, y ambos aumentaron después de la campaña. Un aumento de siete puntos en la conciencia no es nada despreciable, y un aumento de tres puntos en la intención de compra de boletos es bastante bueno. Más de 250 millones de impresiones en menos de una semana también es un resultado bastante bueno. Ciertamente no es nada de lo que quejarse, ¿verdad?

4. Objetivo

El Gran Gigante Rojo del marketing minorista moderadamente exclusivo no está por encima del uso de las redes sociales para el marketing. Se asociaron con Nielsen Brand Effect para estudiar los efectos de una campaña promocional en la participación del usuario. A lo largo de la campaña, Target hizo un esfuerzo concertado para interactuar con los usuarios que los mencionaron, utilizando una combinación de escucha social y menciones para encontrar oportunidades. Se encargaron de escribir tuits ingeniosos y benignos para fomentar interacciones divertidas.

Uno de los principales beneficios de usar Twitter para este tipo de marketing es la capacidad de llegar a personas que no necesariamente compran con frecuencia. Los tweets promocionados pueden alentar a los usuarios a recordar que Target existe y usarlos para sus necesidades de compra. Después de todo, cuando está decidiendo en qué tienda parar cuando dos están (a menudo) uno al lado del otro, generalmente es más probable que elija el que ha tenido interacciones positivas en el pasado.

Al medir las métricas tanto antes como después de la campaña, Twitter y Nielsen descubrieron que los clientes tienen casi un 70 % más de probabilidades de comprar con marcas que interactúan con ellos en Twitter. Los usuarios eran aproximadamente un 58 % más leales al objetivo (la metodología para medir esto se encuentra en el estudio de caso) y un 62 % más propensos a elegir el objetivo para un servicio que antes de la campaña. Si pudiera aumentar la intención de compra de sus clientes en un 50 % o más, ¿lo haría?

5. Oreo

Oreo es bastante conocido por sus ingeniosos riffs sobre eventos actuales en Twitter. Uno de los primeros ejemplos más destacados se produjo durante el apagón durante el Superbowl XLVII, donde crearon un video corto de sus cookies en la oscuridad, del evento al tweet en cuestión de minutos. Los anuncios fueron un gran éxito, y Oreo no ha dejado de hablar sobre eventos actuales en los años posteriores.

En este caso, Oreo estaba promocionando un nuevo híbrido de galleta y caramelo, sus barras de chocolate. Querían promocionar el lanzamiento y se acercaban los premios Oscar, así que se pusieron a planificar su campaña. Twitter estaba trabajando con IMDb para organizar una fiesta de visualización y Oreo la patrocinó. Antes de la transmisión, y ocasionalmente durante la transmisión, Oreo reproducía un adelanto de 30 segundos con publicidad temática de los Oscar para sus dulces, junto con un hashtag personalizado para ayudar a promocionarlos.

Los Oscar son terriblemente populares y, como patrocinador principal de un gran evento, Oreo ganó mucha visibilidad. Acumularon casi 40 millones de impresiones con un alcance único de 11 millones de personas en esa noche, con 2,4 millones de personas viendo la transmisión a través de un feed etiquetado con el hashtag Oreo.

6. Bahía Príncipe

Es posible que no haya oído hablar de esta marca de la forma en que ha oído hablar de las otras en esta lista hasta ahora, especialmente si no es un viajero internacional frecuente. Bahia Principe es una cadena hotelera que actualmente opera 26 hoteles y resorts diferentes, principalmente en áreas internacionales, como España, México, República Dominicana y Jamaica.

Justo antes de la temporada alta de viajes de vacaciones, la cadena hotelera decidió que quería dar un último impulso para aumentar la notoriedad y las conversiones. Crearon una campaña de dos fases. El primero impulsó un montón de diferentes piezas de contenido relacionadas con sus servicios, segmentando a su audiencia en grupos como amantes de la comida, adultos que buscan aventuras románticas, padres y aquellos que simplemente aman viajar. Con tweets dirigidos y gifs inteligentes, la empresa se acercó a cada uno de esos grupos.

La segunda fase tomó la audiencia de personas que interactuaron con los tweets de la primera fase y adaptó más contenido para ellos, esta vez con más énfasis en la publicidad. El resultado fue un aumento de 44 veces el tráfico , 317 registros y un coste medio por acción de 23 euros. Es un costo razonablemente bueno para el nicho, y una audiencia bastante considerable de nuevas conversiones que no habrían llegado si no fuera por Twitter.

7. Puntos

Las grandes marcas corporativas no son las únicas que pueden beneficiarse del marketing de Twitter. Dots es un juego desarrollado por Patrick Moburg y Paul Murphy, un ingenioso juego de rompecabezas con un toque único. Entre otras ventajas, la aplicación se diseñó con un sistema de clasificación basado en Twitter, en el que se animaba a los usuarios a tuitear sus puntuaciones y competir con amigos en la red social.

La integración con Twitter provocó un gran crecimiento ya que la gente se preguntaba qué significaba la puntuación y buscaba la aplicación para probarla ellos mismos. La competencia genera más competencia y, finalmente, el juego, y su secuela, ganaron premios como el Premio Webby y alcanzaron el número 1 en las tiendas de aplicaciones. 30 millones de jugadores es realmente bueno dado lo lleno y competitivo que es el nicho de los juegos móviles.

Vale la pena señalar que, además de los tweets pagados y las acciones virales orgánicas, los fundadores de Dots se enfocaron en el servicio al cliente a través de Twitter. Las aplicaciones siempre tienen errores y pueden causar todo tipo de problemas, por lo que poder comunicarse directamente con los desarrolladores y resolver sus problemas rápidamente es una gran ayuda para cualquier juego.

8. BillBachao

¿Quién? Si no es residente de la India, es posible que no haya oído hablar de esta empresa antes. BillBachao ayuda a las personas a investigar planes móviles e identificar el mejor plan para satisfacer sus necesidades. Este tipo de empresa necesita datos confiables para unir a las personas con los mejores planes, para mantener una tasa de éxito lo suficientemente alta como para recomendarlos de boca en boca.

La campaña de BillBachao se enfoca en lograr que nuevos usuarios descarguen su aplicación, a través del intercambio viral, tweets promocionados y participación de la audiencia. Con una audiencia experta en tecnología de jóvenes millennials y estudiantes en la India, no podían darse el lujo de fingir hasta que lo lograron.

A través del uso inteligente de tweets de generación de participación, tanto orgánicos como promocionados, una campaña concertada de instalación de aplicaciones resultó en un aumento del 56 % en las instalaciones. Los resultados hablan por sí mismos, ¿verdad?

9. bolsas electrónicas

Tanto las marcas grandes como las pequeñas pueden tener éxito a través del marketing de Twitter. No necesita tener un presupuesto de millones para tendencias promocionadas o miles de millones de impresiones, solo necesita un aumento porcentual considerable en lo que ya tiene.

La empresa eBags es un minorista de bolsos, maletas y otros accesorios de viaje. Se enfocan en promover la idea de la pasión por los viajes y la gloria de viajar, mientras minimizan el impacto de los materiales de empaque que arrastran unas buenas vacaciones.

La estrategia de Twitter que eBags empleó para crear anuncios dinámicos en plataformas móviles y web, publicando anuncios relacionados con productos vistos recientemente por el público objetivo. El remarketing siempre ha sido una técnica buena y exitosa, y ellos la pusieron a trabajar para ellos.

¿Los resultados? En este caso, eBags logró obtener una tasa de clics un 23 % más alta para sus tweets promocionados centrados en productos, con un costo por conversión un 17 % más bajo que cuando comenzaron.

10. St-Germain

El marketing de Twitter es más que solo tuits promocionados, y St-Germain lo aprovechó al máximo. La empresa es una marca de licores y se asoció con una agencia creativa llamada Possible para crear una campaña para inspirar al consumidor medio a beber. De acuerdo, eso sonó un poco mal, pero ya sabes, publicitar alcohol es un negocio complicado. Es una industria con un montón de regulaciones y leyes adicionales que la rodean, y es lo suficientemente difícil como para pasar el estigma social para tener éxito.

En este caso, St-Germain aprovechó Periscope, el servicio de transmisión en vivo de Twitter. A través de coreografías y una cuidadosa dirección creativa, crearon transmisiones en vivo que reflejaban la estética francesa vintage de la marca de bebidas. Los videos combinaron una especie de mirada sincera a la vida privada, un glamour realzado por la marca de la bebida y una espontaneidad que todos anhelamos en nuestras vidas.

Si bien es cierto que es difícil invertir tanto en un esfuerzo creativo sin garantía de éxito, cuando tiene el presupuesto para hacerlo, puede generar resultados sorprendentes. Las tasas de participación de los tweets promocionados aumentaron un 26% durante el transcurso de la campaña, con los saltos asociados en las conversiones, como era de esperar.

Conclusión

El marketing de Twitter está ampliamente disponible, incluso si algunas formas requieren un poco más de inversión que otras. No imagino que la mayoría de las personas que lean esto alguna vez comprarán una tendencia promocionada, pero los tweets promocionados con una copia inteligente, un buen momento y mucha participación receptiva de la marca en sí pueden tener resultados increíbles. Las redes sociales son sociales en esencia, y Twitter hace que sea fácil aprovechar esa interacción social para obtener resultados tangibles.