10 estudos de caso de empresas que usam o Twitter para marketing

Não deve ser surpresa que eu seja um defensor do uso do Twitter para marketing. Não faltam posts escritos sobre o assunto, tanto neste blog quanto em outros. Cobrimos anúncios no Twitter, escuta social e até mesmo o uso de listas para vários propósitos.

Hoje, vou ajudá-lo dando-lhe evidências para apoiar a conclusão de que o Twitter é bom para o marketing. Não acredite apenas na minha palavra ; veja o que outras pessoas fizeram e o sucesso que encontraram. Se estes não o convencerem, nada o fará.

1. Heinz

A Heinz é bem conhecida por ser uma marca de ketchup, mas recentemente optou por expandir para outros condimentos, incluindo maionese. Eles criaram uma combinação dos dois, o simplesmente chamado mayochup, e o comercializaram no Twitter.

Usando o Twitter, a Heinz promoveu a maionese e o condimento combinado e, por meio do monitoramento do engajamento, eles conseguiram incentivar as pessoas a ficarem empolgadas com o produto.

Isso por si só não é o mais impressionante, mas o que é impressionante é que no período de 48 horas, a Heinz acumulou mais de 2,4 bilhões de impressões em seu conteúdo. Se você não sabia sobre isso antes, você definitivamente sabia sobre isso depois. Isso é um inferno de uma campanha de conscientização.

2. Wendy's

Wendy's é uma marca reconhecida mundialmente e foi uma das pioneiras da memória corporativa altamente visível. Nós brincamos muito sobre corporações serem pessoas, e Wendy's levou isso para o próximo nível, interagindo com fãs, detratores e outras marcas de uma maneira muitas vezes bem-humorada e atrevida. Outras marcas tentaram replicar seu sucesso, com resultados mistos. Afinal, ser pioneiro traz alguns benefícios.

Com este estudo de caso específico, a Wendy's apresentou um construtor de suportes March Madness. Eles montaram um mecanismo para criar seu próprio suporte de previsões usando um chatbot, construído na plataforma de mensagens comerciais do Twitter. O bot fez perguntas guiadas para montar um suporte com base nas escolhas do usuário. Uma vez que o suporte foi concluído, ele foi hospedado e compartilhado publicamente, e os usuários podem até criar um suporte de “prêmio de consolação” se o suporte original falhar.

O chatbot acabou enviando mais de dois milhões de DMs ao longo do evento, com uma taxa de 30% de usuários retornando para acompanhar o andamento de suas chaves e fazer novas. No geral, eles terminaram com oito milhões de impressões orgânicas e ainda mais pagas.

3. ^20th Century Fox

Produções de mídia de grande orçamento levam a campanhas de marketing de grande orçamento. A Fox não é estranha em lançar grandes produções e, antes de Alien: Covenant, eles queriam garantir que o filme tivesse a maior chance de sucesso possível. Como parte de sua campanha de marketing de amplo espectro, eles foram ao Twitter.

Por cinco dias antes do lançamento do filme, a Fox criou tendências promovidas que impulsionavam hashtags específicas para suas campanhas. Eles receberam emojis personalizados para o evento e fizeram com que os usuários compartilhassem as tags e os emojis. Uma tendência promovida por cinco dias é uma despesa e tanto, então funcionou para eles?

O Twitter mede elementos como conscientização e recall em uma escala de pontos, e ambos subiram após a campanha. Um aumento de sete pontos na conscientização não é nada desprezível, e um aumento de três pontos na intenção de compra de ingressos é muito bom. Mais de 250 milhões de impressões em menos de uma semana também é um resultado muito bom. Certamente não há nada a reclamar, certo?

4. Alvo

O Grande Gigante Vermelho do marketing de varejo moderadamente sofisticado não está acima de usar as mídias sociais para marketing. Eles fizeram uma parceria com a Nielsen Brand Effect para estudar os efeitos de uma campanha promocional no engajamento do usuário. Ao longo da campanha, a Target fez um esforço conjunto para se envolver com os usuários que os mencionaram, usando uma combinação de escuta social e menções para encontrar oportunidades. Eles tiveram o cuidado de escrever tweets inteligentes e benignos para incentivar interações divertidas.

Um dos principais benefícios de usar o Twitter para esse tipo de marketing é a capacidade de alcançar pessoas que não estão necessariamente comprando com frequência. Os tweets promovidos podem incentivar os usuários a lembrar que o Target existe e usá-los para suas necessidades de compra. Afinal, quando você está decidindo em qual loja parar quando duas estão (geralmente) próximas uma da outra, geralmente é mais provável que você escolha aquela com a qual teve interações positivas no passado.

Medindo métricas antes e depois da campanha, o Twitter e a Nielsen descobriram que os clientes têm quase 70% mais chances de comprar com marcas que estão interagindo com eles no Twitter. Os usuários foram aproximadamente 58% mais fiéis ao público-alvo – a metodologia para medir isso está no estudo de caso – e 62% mais propensos a escolher o alvo para um serviço do que antes da campanha. Se você pudesse aumentar a intenção de compra do seu cliente em 50% ou mais, você faria isso?

5. Oreo

Oreo é bastante conhecido por seus riffs inteligentes sobre eventos atuais no Twitter. Um dos primeiros exemplos mais proeminentes veio durante o apagão durante o Superbowl XLVII, onde eles criaram um pequeno vídeo de seus cookies no escuro, do evento ao tweet em questão de minutos. Os anúncios foram um enorme sucesso, e Oreo não parou de falar sobre os eventos atuais nos anos seguintes.

Nesse caso, a Oreo estava promovendo um novo híbrido de biscoito e doce, suas barras de chocolate. Eles queriam promover o lançamento, e o Oscar estava chegando, então eles começaram a planejar sua campanha. O Twitter estava trabalhando com o IMDb para sediar uma festa de visualização, e a Oreo a patrocinou. Antes da transmissão – e ocasionalmente durante ela – Oreo tocava um teaser de 30 segundos com publicidade com tema do Oscar para seus doces, juntamente com uma hashtag personalizada para ajudar a promovê-lo.

O Oscar é terrivelmente popular e, como patrocinador principal de um grande evento, o Oreo ganhou muita visibilidade. Eles acumularam quase 40 milhões de impressões com um alcance único de 11 milhões de pessoas naquela noite, com 2,4 milhões de pessoas assistindo a transmissão por meio de um feed marcado com a hashtag Oreo.

6. Príncipe da Bahia

Você pode não ter ouvido falar dessa marca da mesma forma que ouviu das outras nesta lista até agora, especialmente se você não é um viajante internacional frequente. Bahia Principe é uma cadeia hoteleira que atualmente opera 26 hotéis e resorts diferentes, principalmente em áreas internacionais, incluindo Espanha, México, República Dominicana e Jamaica.

Pouco antes da alta temporada para viagens de férias, a cadeia de hotéis decidiu que queria dar um impulso final para conscientização e conversões. Eles criaram uma campanha em duas fases. O primeiro trouxe vários conteúdos diferentes relacionados aos seus serviços, segmentando seu público em grupos como Foodies, adultos em busca de aventuras românticas, pais e aqueles que simplesmente amam viajar. Com tweets direcionados e gifs inteligentes, a empresa entrou em contato com cada um desses grupos.

A segunda fase pegou o público de pessoas que interagiram com os tweets da primeira fase e adaptou mais conteúdo a eles, desta vez com mais foco em publicidade. O resultado foi um aumento de tráfego de 44x , 317 inscrições e um custo médio por ação de 23 euros. É um custo razoavelmente bom para o nicho e um público decentemente considerável de novas conversões que não teriam chegado se não fosse o Twitter.

7. Pontos

As grandes marcas corporativas não são as únicas capazes de se beneficiar do marketing do Twitter. Dots é um jogo desenvolvido por Patrick Moburg e Paul Murphy, um jogo de quebra-cabeça inteligente com um toque único. Entre outras vantagens, o aplicativo foi projetado com um sistema de placar baseado no Twitter, onde os usuários eram incentivados a twittar suas pontuações e competir com amigos na rede social.

A integração com o Twitter causou um enorme crescimento, pois as pessoas se perguntavam o que a pontuação significava e procuravam o aplicativo para experimentá-lo. A competição gera mais competição e, eventualmente, o jogo – e sua sequência – ganhou prêmios como o Webby Award e alcançou o primeiro lugar nas lojas de aplicativos. 30 milhões de jogadores é realmente bom, considerando como os jogos para celular são embalados e competitivos como um nicho.

Vale a pena notar que, além de tweets pagos e compartilhamentos virais orgânicos, os fundadores da Dots focaram no atendimento ao cliente através do Twitter. Os aplicativos são invariavelmente cheios de bugs e podem causar todos os tipos de problemas, portanto, poder entrar em contato diretamente com os desenvolvedores e resolver seus problemas rapidamente é um grande benefício para qualquer jogo.

8. Bill Bachao

Quem? Se você não é residente da Índia, talvez nunca tenha ouvido falar dessa empresa antes. BillBachao ajuda as pessoas a investigar planos móveis e identificar o melhor plano para atender às suas necessidades. Esse tipo de empresa precisa de dados confiáveis ​​para combinar as pessoas com os melhores planos, para manter uma taxa de sucesso alta o suficiente para que sejam recomendadas pelo boca a boca.

A campanha BillBachao se concentra em fazer com que novos usuários baixem seu aplicativo, por meio de compartilhamento viral, tweets promovidos e envolvimento do público. Com um público experiente em tecnologia de jovens millennials e estudantes na Índia, eles não podiam se dar ao luxo de fingir até conseguirem.

Por meio do uso inteligente de tweets de construção de engajamento, tanto orgânicos quanto promovidos, uma campanha de instalação de aplicativos combinada resultou em um aumento de 56% nas instalações. Os resultados falam por si, certo?

9. Sacos eletrônicos

Marcas grandes e pequenas podem encontrar sucesso por meio do marketing do Twitter. Você não precisa ter um orçamento de milhões para tendências promovidas ou bilhões de impressões, você só precisa de um aumento percentual considerável sobre o que você já tem.

A empresa eBags é uma varejista de bolsas, malas e outros acessórios de viagem. Eles se concentram em promover a ideia de desejo de viajar e a glória de viajar, minimizando o impacto dos materiais de embalagem que arrastam as boas férias.

A estratégia do Twitter eBags empregada para criar anúncios dinâmicos em plataformas móveis e web, veiculando anúncios relacionados a produtos recentemente visualizados pelo público-alvo. O remarketing sempre foi uma técnica boa e bem-sucedida, e eles a colocaram para trabalhar para eles.

Os resultados? Nesse caso, os eBags conseguiram uma taxa de cliques 23% maior para seus tweets promovidos com foco no produto, com um custo por conversão 17% menor do que quando começaram.

10. Saint-Germain

Há mais no marketing do Twitter do que apenas tweets promovidos, e St-Germain aproveitou ao máximo. A empresa é uma marca de licores e fez parceria com uma agência criativa chamada Possible para criar uma campanha para inspirar o usuário médio a beber. Ok, isso soou um pouco ruim, mas você sabe, anunciar álcool é um negócio complicado. É uma indústria com vários regulamentos e leis adicionais que a cercam, e é complicado o suficiente para passar o estigma social para ter sucesso.

Nesse caso, St-Germain aproveitou o Periscope, serviço de transmissão ao vivo do Twitter. Por meio de coreografia e direção criativa cuidadosa, eles criaram transmissões ao vivo que refletiam a estética vintage francesa da marca de bebidas. Os vídeos combinavam uma espécie de olhar sincero sobre a vida privada, um glamour reforçado pela marca de bebidas e uma espontaneidade que todos ansiamos em nossas vidas.

Embora seja reconhecidamente difícil investir tanto em um empreendimento criativo sem garantia de sucesso, quando você tem coragem de fazê-lo, pode trazer resultados surpreendentes. As taxas de engajamento de tweets promovidos aumentaram 26% ao longo da campanha, com os saltos associados nas conversões, como você poderia esperar.

Conclusão

O marketing do Twitter está amplamente disponível, mesmo que algumas formas exijam um pouco mais de investimento do que outras. Eu não imagino que a maioria das pessoas que estão lendo isso comprará uma tendência promovida, mas tweets promovidos com texto inteligente, bom timing e muito engajamento responsivo da própria marca podem ter resultados incríveis. A mídia social é social em sua essência, e o Twitter facilita a alavancagem dessa interação social em resultados tangíveis.