10 casi di studio di aziende che utilizzano Twitter per il marketing

Non dovrebbe sorprendere che io sia un sostenitore dell'utilizzo di Twitter per il marketing. Non mancano i post scritti sull'argomento, sia su questo blog che su altri. Abbiamo coperto gli annunci di Twitter, l'ascolto sociale e persino l'utilizzo di elenchi per vari scopi.

Oggi ti aiuterò fornendoti prove a sostegno della conclusione che Twitter è buono per il marketing. Non limitarti a credermi sulla parola ; guarda cosa hanno fatto altre persone e il successo che hanno riscontrato. Se questi non ti convincono, niente lo farà.

1. Heinz

Heinz è noto per essere un marchio di ketchup, ma di recente ha scelto di espandersi in altri condimenti, in particolare inclusa la maionese. Hanno creato una combinazione dei due, il nome semplice mayochup, e lo hanno commercializzato su Twitter.

Utilizzando Twitter, Heinz ha promosso sia la maionese che il condimento combinato e, monitorando il coinvolgimento, sono stati in grado di incoraggiare le persone a essere entusiaste del prodotto.

Questo da solo non è il più impressionante, ma ciò che è impressionante è che nell'arco di 48 ore, Heinz ha accumulato oltre 2,4 miliardi di impressioni sui loro contenuti. Se non lo sapevi prima, lo sapevi sicuramente dopo. Questa è una campagna di sensibilizzazione infernale.

2. Wendy

Wendy's è un marchio riconosciuto a livello mondiale ed è stato uno dei pionieri della memoria aziendale altamente visibile. Abbiamo scherzato molto sul fatto che le aziende siano persone e Wendy's l'ha portata al livello successivo, interagendo con fan, detrattori e altri marchi in un modo spesso umoristico e sfacciato. Da allora altri marchi hanno cercato di replicare il loro successo, con risultati contrastanti. Dopotutto, essere un pioniere ha alcuni vantaggi.

Con questo caso di studio specifico, Wendy ha presentato un costruttore di parentesi di March Madness. Hanno messo insieme un motore per creare la tua fascia di previsioni utilizzando un chatbot, costruito sulla piattaforma di messaggistica aziendale di Twitter. Il bot ha posto domande guidate per mettere insieme una parentesi basata sulle scelte dell'utente. Una volta completata la parentesi, è stata ospitata e condivisa pubblicamente e gli utenti potevano persino creare una parentesi "premio di consolazione" se la loro parentesi originale falliva.

Il chatbot ha finito per inviare oltre due milioni di DM nel corso dell'evento, con una percentuale del 30% di utenti che sono tornati a seguire l'andamento dei propri gruppi e a crearne di nuovi. Complessivamente, hanno ottenuto otto milioni di impressioni organiche e persino più pagate.

3. Volpe del 20 ^° secolo

Le produzioni multimediali ad alto budget portano a campagne di marketing ad alto budget. La Fox non è estranea al rilascio di grandi produzioni e, in vista di Alien: Covenant, volevano assicurarsi che il film avesse le maggiori possibilità di successo possibile. Come parte della loro campagna di marketing ad ampio spettro, si sono rivolti a Twitter.

Per cinque giorni prima dell'uscita del film, Fox ha creato tendenze promosse che hanno spinto hashtag specifici per le loro campagne. Hanno ottenuto emoji personalizzati per l'evento e hanno consentito agli utenti di condividere sia i tag che gli emoji. Una tendenza promossa di cinque giorni è una spesa infernale, quindi ha funzionato per loro?

Twitter misura elementi come la consapevolezza e il ricordo su una scala di punti, ed entrambi sono aumentati dopo la campagna. Un aumento di sette punti nella consapevolezza non è nulla su cui starnutire e un aumento di tre punti nell'intenzione di acquisto dei biglietti è abbastanza buono. Anche oltre 250 milioni di impressioni in meno di una settimana è un risultato abbastanza buono. Di certo non c'è niente di cui lamentarsi, giusto?

4. Obiettivo

Il grande gigante rosso del marketing al dettaglio moderatamente esclusivo non è al di sopra dell'utilizzo dei social media per il marketing. Hanno collaborato con Nielsen Brand Effect per studiare gli effetti di una campagna promozionale sul coinvolgimento degli utenti. Durante tutta la campagna, Target ha compiuto uno sforzo concertato per interagire con gli utenti che li hanno menzionati, utilizzando una combinazione di ascolto sociale e menzioni per trovare opportunità. Si sono presi cura di scrivere tweet intelligenti e benigni per incoraggiare interazioni divertenti.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di Twitter per questo tipo di marketing è la capacità di raggiungere persone che non fanno necessariamente acquisti frequentemente. I tweet promossi possono incoraggiare gli utenti a ricordare che Target esiste e ad utilizzarli per le loro esigenze di acquisto. Dopotutto, quando decidi in quale negozio fermarti quando due sono (spesso) uno accanto all'altro, generalmente è più probabile che tu scelga quello con cui hai avuto interazioni positive in passato.

Misurando le metriche sia prima che dopo la campagna, Twitter e Nielsen hanno scoperto che i clienti hanno quasi il 70% di probabilità in più di fare acquisti con i marchi che interagiscono con loro su Twitter. Gli utenti erano circa il 58% più fedeli al target – la metodologia per misurare questo è nel case study – e il 62% in più di probabilità di scegliere il target per un servizio rispetto a prima della campagna. Se potessi aumentare l'intenzione di acquisto dei tuoi clienti del 50% o più, lo faresti?

5. Oreo

Oreo è abbastanza noto per i suoi riff intelligenti sugli eventi attuali su Twitter. Uno dei primi esempi più importanti è arrivato durante il blackout durante il Superbowl XLVII, dove hanno creato un breve video dei loro cookie al buio, dall'evento al tweet in pochi minuti. Gli annunci sono stati un enorme successo e Oreo non ha smesso di parlare di eventi di attualità negli anni da allora.

In questo caso, Oreo stava promuovendo un nuovo ibrido biscotto-caramella, le loro barrette di cioccolato. Volevano promuovere il lancio e gli Oscar si stavano avvicinando, quindi hanno deciso di pianificare la loro campagna. Twitter stava lavorando con IMDb per ospitare una festa di osservazione e Oreo lo ha sponsorizzato. Prima dello streaming - e occasionalmente durante esso - Oreo riproduceva un teaser di 30 secondi con pubblicità a tema Oscar per le loro caramelle, insieme a un hashtag personalizzato per promuoverlo.

Gli Oscar sono terribilmente popolari e, in qualità di sponsor principale di un grande evento, Oreo ha raccolto molta visibilità. Hanno accumulato quasi 40 milioni di impressioni con una portata unica di 11 milioni di persone in quella notte, con 2,4 milioni di persone che guardavano lo streaming attraverso un feed contrassegnato con l'hashtag Oreo.

6. Bahia Principe

Potresti non aver sentito parlare di questo marchio nel modo in cui hai sentito parlare degli altri in questo elenco finora, soprattutto se non sei un viaggiatore internazionale frequente. Bahia Principe è una catena alberghiera che attualmente gestisce 26 diversi hotel e resort, principalmente in aree internazionali, tra cui Spagna, Messico, Repubblica Dominicana e Giamaica.

Poco prima dell'alta stagione per i viaggi di vacanza, la catena di hotel ha deciso di voler dare un'ultima spinta alla consapevolezza e alle conversioni. Hanno creato una campagna in due fasi. Il primo ha spinto un sacco di contenuti diversi relativi ai loro servizi, segmentando il loro pubblico in gruppi come i buongustai, gli adulti in cerca di avventure romantiche, i genitori e coloro che semplicemente amano viaggiare. Con tweet mirati e gif intelligenti, l'azienda ha contattato ciascuno di questi gruppi.

La seconda fase ha preso il pubblico delle persone che hanno interagito con i tweet della prima fase e ha adattato loro più contenuti, questa volta con maggiore attenzione alla pubblicità. Il risultato è stato un aumento del traffico di 44 volte, 317 iscrizioni e un costo medio per azione di 23 euro. È un costo ragionevolmente buono per la nicchia e un pubblico abbastanza consistente di nuove conversioni che non sarebbero arrivate se non fosse stato per Twitter.

7. Punti

I grandi marchi aziendali non sono gli unici in grado di trarre vantaggio dal marketing di Twitter. Dots è un gioco sviluppato da Patrick Moburg e Paul Murphy, un gioco di puzzle intelligente con una svolta unica. Tra gli altri vantaggi, l'app è stata progettata con un sistema di classifiche basato su Twitter, in cui gli utenti sono stati incoraggiati a twittare i propri punteggi e competere con gli amici sul social network.

L'integrazione con Twitter ha causato un'enorme crescita poiché le persone si chiedevano cosa significasse il punteggio e cercavano l'app per provarla da soli. La concorrenza genera ulteriore concorrenza e alla fine il gioco - e il suo sequel - hanno vinto premi come il Webby Award e hanno raggiunto il numero 1 negli app store. 30 milioni di giocatori sono davvero buoni, considerando quanto il gioco mobile sia ricco e competitivo come nicchia.

Vale la pena notare che oltre ai tweet a pagamento e alle condivisioni virali organiche, i fondatori di Dots si sono concentrati sul servizio clienti tramite Twitter. Le app sono invariabilmente difettose e possono causare ogni tipo di problema, quindi essere in grado di raggiungere direttamente gli sviluppatori e risolvere rapidamente i tuoi problemi è un grande vantaggio per qualsiasi gioco.

8. Bill Bachao

Chi? Se non risiedi in India, potresti non aver mai sentito parlare di questa azienda prima. BillBachao aiuta le persone a indagare sui piani mobili e identificare il piano migliore per soddisfare le loro esigenze. Questo tipo di azienda ha bisogno di dati affidabili per abbinare le persone ai piani migliori, per mantenere un tasso di successo sufficientemente alto da essere raccomandato attraverso il passaparola.

La campagna BillBachao si concentra sul convincere i nuovi utenti a scaricare la loro app, attraverso la condivisione virale, i tweet promossi e il coinvolgimento del pubblico. Con un pubblico esperto di tecnologia di giovani millennial e studenti in India, non potevano permettersi di fingere finché non ce l'hanno fatta.

Attraverso un uso intelligente di tweet che creano coinvolgimento, sia organici che promossi, una campagna concertata di installazione di app ha portato a un aumento del 56% delle installazioni. I risultati parlano da soli, giusto?

9. eBag

I marchi grandi e piccoli possono trovare successo attraverso il marketing su Twitter. Non è necessario disporre di un budget di milioni per le tendenze promosse o miliardi di impressioni, è sufficiente un aumento percentuale considerevole su ciò che già hai.

L'azienda eBags è un rivenditore di borse, valigie e altri accessori da viaggio. Si concentrano sulla promozione dell'idea della voglia di viaggiare e della gloria del viaggio, riducendo al minimo l'impatto dei materiali di imballaggio che trascinano via una buona vacanza.

La strategia di Twitter utilizzata da eBag per creare annunci dinamici su piattaforme mobili e web, servendo annunci relativi a prodotti visti di recente dal pubblico di destinazione. Il remarketing è sempre stata una tecnica valida e di successo e l'hanno messa in pratica per loro.

I risultati? In questo caso, eBags è riuscita a ottenere una percentuale di clic superiore del 23% per i tweet promossi incentrati sul prodotto, con un costo per conversione inferiore del 17% rispetto a quando hanno iniziato.

10. St-Germain

C'è di più nel marketing di Twitter oltre ai semplici tweet promossi e St-Germain ne ha approfittato appieno. L'azienda è un marchio di liquori e ha collaborato con un'agenzia creativa chiamata Possible per creare una campagna per ispirare l'utente medio a bere. Ok, suonava un po' male, ma sai, pubblicizzare l'alcol è un affare complicato. È un settore con una serie di normative e leggi aggiuntive che lo circondano, ed è abbastanza complicato superare lo stigma sociale per avere successo.

In questo caso, St-Germain ha approfittato di Periscope, il servizio di live streaming di Twitter. Attraverso la coreografia e un'attenta direzione creativa, hanno creato live streaming che riflettevano l'estetica vintage francese del marchio di bevande. I video combinavano una sorta di sguardo schietto nella vita privata, un glamour esaltato dal marchio di bevande e una spontaneità che tutti desideriamo nella nostra vita.

Anche se è certamente difficile investire così tanto in uno sforzo creativo senza alcuna garanzia di successo, quando hai il movimento per farlo, può portare a risultati sorprendenti. I tassi di coinvolgimento dei tweet promossi sono aumentati del 26% nel corso della campagna, con i relativi salti nelle conversioni come ci si potrebbe aspettare.

Conclusione

Il marketing su Twitter è ampiamente disponibile, anche se alcuni moduli richiedono un investimento leggermente maggiore rispetto ad altri. Non immagino che la maggior parte delle persone che leggono questo acquisterà mai una tendenza promossa, ma i tweet promossi con una copia intelligente, un buon tempismo e un ampio coinvolgimento reattivo da parte del marchio stesso possono avere risultati incredibili. I social media sono social nella sua essenza e Twitter rende facile sfruttare l'interazione sociale in risultati tangibili.