10 دراسات حالة لشركات تستخدم تويتر للتسويق

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنني من دعاة استخدام تويتر للتسويق. لا يوجد نقص في المشاركات المكتوبة حول هذا الموضوع ، سواء في هذه المدونة أو في مواقع أخرى. لقد قمنا بتغطية إعلانات Twitter والاستماع الاجتماعي وحتى استخدام القوائم لأغراض مختلفة.

اليوم ، سأساعدك من خلال إعطائك دليلًا يدعم الاستنتاج القائل بأن تويتر مفيد للتسويق. لا تأخذ كلامي فقط ؛ انظر إلى ما فعله الآخرون ، والنجاح الذي حققوه. إذا لم يقنعك هذا ، فلن يقنعك شيء.

1. هاينز

تشتهر Heinz بكونها ماركة كاتشب ، لكنهم اختاروا مؤخرًا التوسع في توابل أخرى ، لا سيما المايونيز. لقد أنشأوا مزيجًا من الاثنين ، المسمى ببساطة mayochup ، وقاموا بتسويقه على Twitter.

باستخدام Twitter ، روج Heinz كلاً من المايونيز والتوابل المختلطة ، ومن خلال مراقبة المشاركة ، تمكنوا من تشجيع الناس على التحمس بشأن المنتج.

هذا وحده ليس الأكثر إثارة للإعجاب ، ولكن المثير للإعجاب هو أنه في غضون 48 ساعة ، حقق Heinz أكثر من 2.4 مليار ظهور على محتواهم. إذا لم تكن على دراية بها من قبل ، فأنت بالتأكيد تعرف عنها بعد ذلك. هذا هو الجحيم لحملة توعية.

2. ويندي

Wendy's هي علامة تجارية معترف بها عالميًا ، وكانت واحدة من رواد صناعة الصور المرئية للشركات. لقد كنا نمزح كثيرًا حول كون الشركات أشخاصًا ، وقد نقلت Wendy's الأمر إلى المستوى التالي ، حيث تتفاعل مع المعجبين والمنتقدين والعلامات التجارية الأخرى بطريقة فكاهية ووقحة في كثير من الأحيان. منذ ذلك الحين ، حاولت العلامات التجارية الأخرى تكرار نجاحها بنتائج متباينة. أن تكون رائدًا له بعض الفوائد بعد كل شيء.

من خلال دراسة الحالة المحددة هذه ، طرحت Wendy's منشئ قوس March Madness. لقد وضعوا محركًا لإنشاء شريحة التنبؤات الخاصة بك باستخدام روبوت محادثة ، مبني على منصة Twitter للأعمال التجارية. طرح الروبوت أسئلة إرشادية لتجميع قوس بناءً على اختيارات المستخدم. بمجرد اكتمال القوس ، يتم استضافته ومشاركته بشكل عام ، ويمكن للمستخدمين حتى إنشاء شريحة "جائزة ترضية" إذا فشلت مجموعتهم الأصلية.

انتهى برنامج chatbot بإرسال أكثر من مليوني DMs طوال فترة الحدث ، مع عودة 30٪ من المستخدمين لمتابعة تقدم أقواسهم وإنشاء أخرى جديدة. بشكل عام ، انتهى بهم الأمر مع ثمانية ملايين انطباع عضويًا ومدفوعًا أكثر.

3. ^{القرن العشرين} فوكس

تؤدي عمليات الإنتاج الإعلامية ذات الميزانيات الكبيرة إلى حملات تسويقية بميزانية كبيرة. فوكس ليس غريباً على إطلاق إنتاجات ضخمة ، وفي الفترة التي سبقت فيلم Alien: العهد ، أرادوا التأكد من حصول الفيلم على فرصة كبيرة للنجاح قدر الإمكان. كجزء من حملتهم التسويقية واسعة النطاق ، انتقلوا إلى Twitter.

لمدة خمسة أيام قبل إصدار الفيلم ، ابتكرت Fox اتجاهات ترويجية دفعت علامات تصنيف معينة لحملاتهم. لقد حصلوا على رموز تعبيرية مخصصة للحدث وحصلوا على مشاركة المستخدمين للعلامات والرموز التعبيرية. الاتجاه الذي تم الترويج له لمدة خمسة أيام هو جحيم من النفقات ، فهل نجح ذلك بالنسبة لهم؟

يقيس Twitter عناصر مثل الوعي والتذكر على مقياس نقطي ، وكلاهما صعد بعد الحملة. زيادة الوعي بمقدار سبع نقاط ليست شيئًا يعطس فيه ، وزيادة ثلاث نقاط في نية شراء التذاكر جيدة جدًا. أكثر من 250 مليون ظهور في أقل من أسبوع هي أيضًا نتيجة جيدة جدًا. من المؤكد أنه لا يوجد شيء للشكوى منه ، أليس كذلك؟

4. الهدف

العملاق الأحمر العظيم للتسويق بالتجزئة الراقي باعتدال ليس أعلى من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق. لقد دخلوا في شراكة مع Nielsen Brand Effect لدراسة تأثيرات حملة ترويجية على تفاعل المستخدم. طوال الحملة ، بذلت Target جهودًا متضافرة للتفاعل مع المستخدمين الذين ذكروهم ، باستخدام مزيج من الاستماع الاجتماعي والإشارات للعثور على الفرص. لقد اهتموا بكتابة تغريدات ذكية وحميدة لتشجيع التفاعلات الممتعة.

تتمثل إحدى الفوائد الأساسية لاستخدام Twitter لهذا النوع من التسويق في القدرة على الوصول إلى الأشخاص الذين لا يتسوقون بالضرورة بشكل متكرر. يمكن أن تشجع التغريدات التي يتم الترويج لها المستخدمين على تذكر وجود الهدف واستخدامه لتلبية احتياجات الشراء الخاصة بهم. بعد كل شيء ، عندما تقرر أي متجر تتوقف عنده عندما يكون اثنان (غالبًا) بجوار بعضهما البعض ، فمن المرجح بشكل عام أن تختار المتجر الذي كان لديك تفاعلات إيجابية معه في الماضي.

عند قياس المقاييس قبل الحملة وبعدها ، وجد Twitter و Nielsen أن احتمال تسوق العملاء بنسبة 70٪ تقريبًا مع العلامات التجارية التي تتفاعل معهم على Twitter. كان المستخدمون أكثر ولاءً للهدف بنسبة 58٪ تقريبًا - كانت منهجية قياس ذلك في دراسة الحالة - و 62٪ أكثر ميلًا لاختيار الهدف لخدمة ما قبل الحملة. إذا كان بإمكانك زيادة نية الشراء لدى العميل بنسبة 50٪ أو أكثر ، فهل ستفعل ذلك؟

5. أوريو

يشتهر Oreo إلى حد ما بمناقشاته الذكية حول الأحداث الجارية على Twitter. جاء أحد أبرز الأمثلة المبكرة أثناء التعتيم أثناء Superbowl XLVII ، حيث قاموا بإنشاء مقطع فيديو قصير لملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم في الظلام ، من الحدث إلى التغريد في غضون دقائق. حققت الإعلانات نجاحًا هائلاً ، ولم يتوقف Oreo عن التباهي بالأحداث الجارية في السنوات التي تلت ذلك.

في هذه الحالة ، كان Oreo يروّج لمزيج جديد من حلوى الكوكيز ، وهو ألواح حلوى الشوكولاتة الخاصة بهم. لقد أرادوا الترويج للإطلاق ، وكانت جوائز الأوسكار تقترب ، لذا شرعوا في التخطيط لحملتهم. كان Twitter يعمل مع IMDb لاستضافة حفلة مشاهدة ، وقام Oreo برعايته. قبل البث - وأحيانًا أثناءه - كان Oreo يلعب إعلانًا تشويقيًا مدته 30 ثانية مع إعلان يحمل عنوان الأوسكار عن الحلوى ، إلى جانب علامة تصنيف مخصصة للمساعدة في الترويج لها.

تحظى جوائز الأوسكار بشعبية مروعة ، وباعتبارها راعياً أساسياً لحدث كبير ، فقد جمعت Oreo الكثير من الظهور. لقد حققوا ما يقرب من 40 مليون ظهور مع وصول فريد إلى 11 مليون شخص في تلك الليلة ، مع 2.4 مليون شخص يشاهدون البث من خلال موجز تم وضع علامة عليه بعلامة تصنيف Oreo.

6. باهيا برينسيبي

ربما لم تسمع بهذه العلامة التجارية بالطريقة التي سمعت بها عن الآخرين في هذه القائمة حتى الآن ، خاصة إذا لم تكن مسافرًا دوليًا متكررًا. باهيا برينسيبي هي سلسلة فنادق تدير حاليًا 26 فندقًا ومنتجعًا مختلفًا ، معظمها في مناطق دولية ، بما في ذلك إسبانيا والمكسيك وجمهورية الدومينيكان وجامايكا.

قبل موسم الذروة لقضاء العطلات بقليل ، قررت سلسلة الفنادق أنها تريد إجراء دفعة أخيرة للتوعية والتحويلات. قاموا بإنشاء حملة من مرحلتين. الأول دفع مجموعة من المحتويات المختلفة المتعلقة بخدماتهم ، حيث قسم جمهورهم إلى مجموعات مثل Foodies ، والبالغين الذين يبحثون عن مغامرات رومانسية ، والآباء ، وأولئك الذين يحبون السفر ببساطة. من خلال التغريدات المستهدفة والصور المتحركة الذكية ، تواصلت الشركة مع كل مجموعة من تلك المجموعات.

استحوذت المرحلة الثانية على جمهور الأشخاص الذين تفاعلوا مع تغريدات المرحلة الأولى وصمموا المزيد من المحتوى لهم ، هذه المرة مع التركيز بشكل أكبر على الإعلان. وكانت النتيجة زيادة في عدد الزيارات بمقدار 44 ضعفًا ، و 317 اشتراكًا ، ومتوسط ​​تكلفة الإجراء 23 يورو. إنها تكلفة جيدة بشكل معقول للمجال المتخصص ، وجمهور كبير بشكل لائق من التحويلات الجديدة التي لم تكن لتأتي لولا Twitter.

7. النقاط

العلامات التجارية للشركات الكبيرة ليست هي الوحيدة القادرة على الاستفادة من التسويق عبر تويتر. Dots هي لعبة تم تطويرها بواسطة Patrick Moburg و Paul Murphy ، وهي لعبة ألغاز ذكية ذات لمسة فريدة. من بين الامتيازات الأخرى ، تم تصميم التطبيق بنظام ليدربورد قائم على Twitter ، حيث تم تشجيع المستخدمين على التغريد بنتائجهم والتنافس مع الأصدقاء على الشبكة الاجتماعية.

تسبب التكامل مع Twitter في قدر كبير من النمو حيث تساءل الناس عن معنى النتيجة وسعى التطبيق لتجربته بأنفسهم. تولد المنافسة مزيدًا من المنافسة ، وفي النهاية فازت اللعبة - وتكملة لها - بجوائز مثل جائزة Webby ووصلت إلى المرتبة الأولى في متاجر التطبيقات. يُعد 30 مليون لاعب أمرًا جيدًا حقًا نظرًا لمدى اكتظاظ الألعاب المحمولة وتنافسية كمكانة متخصصة.

تجدر الإشارة إلى أنه بالإضافة إلى التغريدات المدفوعة والمشاركات الفيروسية العضوية ، ركز مؤسسو Dots على خدمة العملاء من خلال Twitter. التطبيقات هي عربات التي تجرها الدواب دائمًا ويمكن أن تسبب جميع أنواع المشاكل ، لذا فإن القدرة على الوصول إلى المطورين مباشرة وحل مشاكلك بسرعة هي نعمة عظيمة لأي لعبة.

8. بيل باشاو

من؟ إذا لم تكن مقيمًا في الهند ، فربما لم تسمع عن هذه الشركة من قبل. يساعد BillBachao الأشخاص في التحقق من خطط الهاتف المحمول وتحديد أفضل خطة تناسب احتياجاتهم. يحتاج هذا النوع من الشركات إلى بيانات موثوقة لمطابقة الأشخاص مع أفضل الخطط ، للحفاظ على معدل نجاح مرتفع بدرجة كافية يوصى بها من خلال الكلام الشفهي.

تركز حملة BillBachao على جذب مستخدمين جدد لتنزيل تطبيقهم ، من خلال المشاركة الفيروسية والتغريدات المروجة ومشاركة الجمهور. مع وجود جمهور ذكي من جيل الألفية والطلاب في الهند ، لم يتمكنوا من تزييفها حتى صنعوها.

من خلال الاستخدام الذكي لتغريدات بناء التفاعل ، سواء العضوية أو المروجة ، أدت حملة تثبيت التطبيق المنسقة إلى زيادة بنسبة 56٪ في عمليات التثبيت. النتائج تتحدث عن نفسها ، أليس كذلك؟

9. eBags

يمكن أن تحقق العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة النجاح من خلال التسويق عبر Twitter. لست بحاجة إلى أن يكون لديك ميزانية بالملايين للاتجاهات التي تم الترويج لها أو مليارات مرات الظهور ، فأنت تحتاج فقط إلى زيادة كبيرة في النسبة المئوية لما لديك بالفعل.

شركة eBags هي بائع تجزئة للحقائب وحقائب السفر وإكسسوارات السفر الأخرى. يركزون على الترويج لفكرة التجوال ومجد السفر ، مع تقليل تأثير مواد التعبئة التي تسحب إجازة جيدة.

استراتيجية Twitter eBags المستخدمة لإنشاء إعلانات ديناميكية عبر كل من منصات الويب والجوال ، وتقديم الإعلانات المتعلقة بالمنتجات التي شاهدها الجمهور المستهدف مؤخرًا. لطالما كان تجديد النشاط التسويقي أسلوبًا جيدًا وناجحًا ، وقد جعلوه يعمل لصالحهم.

النتائج؟ في هذه الحالة ، تمكنت eBags من الحصول على نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 23٪ للتغريدات الترويجية التي تركز على المنتج ، مع تكلفة أقل بنسبة 17٪ لكل تحويل عما كانت عليه عندما بدأت.

10. سان جيرمان

هناك ما هو أكثر من التسويق عبر تويتر أكثر من مجرد الترويج للتغريدات ، وقد استفاد St-Germain منه بشكل كامل. الشركة هي علامة تجارية للمشروبات الكحولية ، وقد دخلوا في شراكة مع وكالة إبداعية تسمى Possible لإنشاء حملة لإلهام المستخدم العادي للشرب. حسنًا ، بدا هذا سيئًا بعض الشيء ، لكن كما تعلم ، الإعلان عن الكحول هو عمل صعب. إنها صناعة بها مجموعة من اللوائح والقوانين الإضافية المحيطة بها ، ومن الصعب تمرير وصمة العار الاجتماعية لتحقيق النجاح.

في هذه الحالة ، استفاد St-Germain من Periscope ، خدمة البث المباشر على Twitter. من خلال تصميم الرقصات والتوجيه الإبداعي الدقيق ، أنشأوا بثًا مباشرًا يعكس الجمالية الفرنسية القديمة لعلامة المشروبات التجارية. جمعت مقاطع الفيديو نوعًا من النظرة الصريحة إلى الحياة الخاصة ، والسحر المعزز بعلامة المشروبات التجارية ، والعفوية التي نتوق إليها جميعًا في حياتنا.

في حين أنه من الصعب الاستثمار بكثافة في مسعى إبداعي بدون ضمان للنجاح ، عندما يكون لديك التزحزح عن القيام بذلك ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج مذهلة. قفزت معدلات مشاركة التغريدات المروّجة بنسبة 26٪ خلال فترة الحملة ، مع القفزات المرتبطة في التحويلات كما قد تتوقع.

استنتاج

يتوفر التسويق عبر Twitter على نطاق واسع ، حتى لو كانت بعض الأشكال تتطلب استثمارًا أكثر قليلاً من غيرها. لا أتخيل أن معظم الأشخاص الذين يقرؤون هذا سيشترون على الإطلاق اتجاهًا تم الترويج له ، لكن التغريدات التي يتم الترويج لها بنسخة ذكية ، وتوقيت جيد ، والكثير من المشاركة المتجاوبة من العلامة التجارية نفسها يمكن أن يكون لها نتائج مذهلة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي في جوهرها ، ويسهل تويتر الاستفادة من هذا التفاعل الاجتماعي لتحقيق نتائج ملموسة.