10 studiów przypadku firm korzystających z Twittera w celach marketingowych

Nie powinno dziwić, że jestem zwolennikiem wykorzystywania Twittera do marketingu. Nie brakuje postów na ten temat, zarówno na tym blogu, jak i na innych. Omówiliśmy reklamy na Twitterze, social listening, a nawet wykorzystanie list do różnych celów.

Dzisiaj pomogę wam, przedstawiając dowody na poparcie wniosku, że Twitter jest dobry w marketingu. Nie wierz mi tylko na słowo ; spójrz na to, co zrobili inni ludzie i jaki sukces odnieśli. Jeśli to Cię nie przekona, nic Cię nie przekona.

1. Heinza

Heinz jest dobrze znany z bycia marką ketchupu, ale ostatnio zdecydowali się rozszerzyć na inne przyprawy, w szczególności w tym majonez. Stworzyli kombinację tych dwóch, po prostu nazwaną mayochup i promowali ją na Twitterze.

Korzystając z Twittera, Heinz promował zarówno majonez, jak i mieszankę przypraw, a poprzez monitorowanie zaangażowania byli w stanie zachęcić ludzi do ekscytacji produktem.

Samo to nie jest najbardziej imponujące, ale imponujące jest to, że w ciągu 48 godzin Heinz zgromadził ponad 2,4 miliarda wyświetleń ich treści. Jeśli nie wiedziałeś o tym wcześniej, na pewno wiedziałeś o tym później. To piekielna kampania uświadamiająca.

2. Wendy

Wendy's to marka rozpoznawalna na całym świecie, będąca jednym z pionierów bardzo widocznej pamięci korporacyjnej. Dużo żartowaliśmy, że korporacje są ludźmi, a Wendy's przeniosła to na wyższy poziom, wchodząc w interakcję z fanami, krytykami i innymi markami w często humorystyczny i bezczelny sposób. Inne marki od tego czasu próbowały powtórzyć swój sukces, z mieszanymi rezultatami. Bycie pionierem ma przecież pewne korzyści.

W tym konkretnym studium przypadku Wendy przedstawiła konstruktora wsporników March Madness. Opracowali silnik do tworzenia własnego przedziału prognoz za pomocą chatbota, zbudowanego na platformie do przesyłania wiadomości biznesowych na Twitterze. Bot zadawał pytania ze wskazówkami, aby ułożyć nawias na podstawie wyborów użytkownika. Po zakończeniu przedziału był hostowany i udostępniany publicznie, a użytkownicy mogli nawet utworzyć przedział „nagrody pocieszenia”, jeśli ich pierwotny przedział się nie powiódł.

W trakcie wydarzenia chatbot wysłał ponad dwa miliony wiadomości DM, a 30% użytkowników wróciło, aby śledzić postępy w swoich przedziałach i tworzyć nowe. W sumie uzyskali 8 milionów wyświetleń organicznych i jeszcze więcej płatnych.

3. Lis ^{XX wieku}

Wielkobudżetowe produkcje medialne prowadzą do wysokobudżetowych kampanii marketingowych. Fox nie jest obcy wypuszczaniu ogromnych produkcji, a przed Alien: Covenant chcieli się upewnić, że film ma jak największą szansę na sukces. W ramach szeroko zakrojonej kampanii marketingowej przenieśli się na Twittera.

Przez pięć dni przed premierą filmu Fox tworzył promowane trendy, które promowały określone hashtagi w swoich kampaniach. Otrzymali niestandardowe emotikony na wydarzenie, a użytkownicy udostępnili zarówno tagi, jak i emotikony. Pięciodniowy promowany trend to piekielny wydatek, więc czy im się to udało?

Twitter mierzy w skali punktowej elementy takie jak świadomość i przypominanie, które po kampanii wzrosły. Siedmiopunktowy wzrost świadomości to nie ma co kichnąć, a trzypunktowy wzrost zamiaru zakupu biletów jest całkiem niezły. Ponad 250 milionów wyświetleń w niecały tydzień to również całkiem niezły wynik. Na pewno nie ma na co narzekać, prawda?

4. Cel

Wielki Czerwony Gigant umiarkowanie ekskluzywnego marketingu detalicznego nie wyklucza wykorzystywania mediów społecznościowych w celach marketingowych. Nawiązali współpracę z Nielsen Brand Effect, aby zbadać wpływ kampanii promocyjnej na zaangażowanie użytkowników. W trakcie kampanii Target podjął wspólny wysiłek, aby zaangażować użytkowników, którzy o nich wspomnieli, wykorzystując połączenie social listeningu i wzmianek w celu znalezienia możliwości. Zadbali o pisanie sprytnych, łagodnych tweetów zachęcających do zabawnych interakcji.

Jedną z głównych korzyści płynących z używania Twittera do tego rodzaju marketingu jest możliwość dotarcia do osób, które niekoniecznie często robią zakupy. Promowane tweety mogą zachęcić użytkowników do zapamiętania istnienia Target i wykorzystania ich do swoich potrzeb zakupowych. W końcu, kiedy decydujesz, w którym sklepie się zatrzymać, gdy dwa są (często) tuż obok siebie, generalnie bardziej prawdopodobne jest, że wybierzesz ten, z którym miałeś pozytywne interakcje w przeszłości.

Mierząc dane zarówno przed kampanią, jak i po niej, Twitter i Nielsen odkryli, że klienci są prawie o 70% bardziej skłonni do zakupów u marek, które wchodzą z nimi w interakcję na Twitterze. Użytkownicy byli o około 58% bardziej lojalni wobec targetu – metodologia pomiaru tego znajduje się w studium przypadku – i o 62% częściej wybierali cel dla usługi niż przed kampanią. Gdybyś mógł zwiększyć chęć zakupu klienta o 50% lub więcej, czy zrobiłbyś to?

5. Oreo

Oreo jest dość dobrze znane ze swoich sprytnych riffów na bieżących wydarzeniach na Twitterze. Jeden z najwybitniejszych wczesnych przykładów pojawił się podczas zaciemnienia podczas Superbowl XLVII, gdzie nagrali krótki film ze swoich ciasteczek w ciemności, od wydarzenia do tweeta w ciągu kilku minut. Reklamy okazały się ogromnym sukcesem, a Oreo przez lata nie przestało gadać o bieżących wydarzeniach.

W tym przypadku Oreo promowało nową hybrydę ciasteczek i cukierków, ich batoniki czekoladowe. Chcieli promować premierę i zbliżały się Oskary, więc zabrali się do planowania kampanii. Twitter współpracował z IMDb, aby zorganizować przyjęcie, a Oreo je sponsorowało. Przed transmisją – a czasami w jej trakcie – Oreo puszczało 30-sekundowy zwiastun z reklamą oscarową dla swoich cukierków, wraz z niestandardowym hashtagiem, aby pomóc go promować.

Oskary cieszą się ogromną popularnością i jako główny sponsor dużego wydarzenia Oreo zyskało dużą widoczność. W ciągu jednej nocy uzyskali prawie 40 milionów wyświetleń z wyjątkowym zasięgiem 11 milionów osób, a 2,4 miliona osób oglądało transmisję za pośrednictwem kanału oznaczonego hashtagiem Oreo.

6. Bahia Principe

Być może nie słyszałeś o tej marce w taki sposób, w jaki słyszałeś o innych na tej liście, zwłaszcza jeśli nie jesteś częstym podróżnikiem międzynarodowym. Bahia Principe to sieć hotelowa, która obecnie obsługuje 26 różnych hoteli i kurortów, głównie na obszarach międzynarodowych, w tym w Hiszpanii, Meksyku, Dominikanie i Jamajce.

Tuż przed szczytem sezonu podróży wakacyjnych sieć hotelowa zdecydowała, że ​​chce zrobić ostatni krok w celu zwiększenia świadomości i konwersji. Stworzyli dwufazową kampanię. Pierwsza z nich wypchnęła wiele różnych treści związanych z ich usługami, dzieląc odbiorców na grupy takie jak smakosze, dorośli szukający romantycznych przygód, rodzice i tych, którzy po prostu kochają podróże. Dzięki ukierunkowanym tweetom i sprytnym gifom firma dotarła do każdej z tych grup.

Druga faza obejmowała publiczność osób, które wchodziły w interakcję z tweetami z pierwszej fazy i dostosowywały do ​​nich więcej treści, tym razem z większym naciskiem na reklamę. Rezultatem był 44-krotny wzrost ruchu , 317 rejestracji i średni koszt działania wynoszący 23 euro. To dość dobry koszt dla niszy i całkiem sporej liczby nowych konwersji, które nie pojawiłyby się, gdyby nie Twitter.

7. Kropki

Duże marki korporacyjne nie są jedynymi, które mogą czerpać korzyści z marketingu na Twitterze. Dots to gra stworzona przez Patricka Moburga i Paula Murphy, sprytna gra logiczna z unikalnym akcentem. Oprócz innych korzyści, aplikacja została zaprojektowana z systemem tablic liderów opartym na Twitterze, w którym użytkownicy byli zachęcani do tweetowania swoich wyników i konkurowania ze znajomymi w sieci społecznościowej.

Integracja z Twitterem spowodowała ogromny wzrost, ponieważ ludzie zastanawiali się, co oznacza wynik i szukali aplikacji, aby ją wypróbować. Konkurencja prowadzi do dalszej rywalizacji, a ostatecznie gra – i jej kontynuacja – zdobyły nagrody, takie jak Webby Award i dotarły do ​​pierwszego miejsca w sklepach z aplikacjami. 30 milionów graczy to naprawdę dobry wynik, biorąc pod uwagę, jak napakowane i konkurencyjne są gry mobilne jako nisza.

Warto zauważyć, że oprócz płatnych tweetów i organicznych akcji wirusowych, założyciele Dots skupili się na obsłudze klienta za pośrednictwem Twittera. Aplikacje są niezmiennie błędne i mogą powodować różnego rodzaju problemy, więc możliwość bezpośredniego kontaktu z programistami i szybkiego rozwiązania problemów jest wielkim dobrodziejstwem dla każdej gry.

8. Bill Bachao

Kto? Jeśli nie jesteś mieszkańcem Indii, być może wcześniej nie słyszałeś o tej firmie. BillBachao pomaga ludziom badać plany mobilne i identyfikować najlepszy plan, który odpowiada ich potrzebom. Tego rodzaju firma potrzebuje wiarygodnych danych, aby dopasować ludzi do najlepszych planów, aby utrzymać wystarczająco wysoki wskaźnik sukcesu, aby byli polecani pocztą pantoflową.

Kampania BillBachao koncentruje się na zachęcaniu nowych użytkowników do pobierania aplikacji poprzez udostępnianie wirusowe, promowane tweety i zaangażowanie odbiorców. Mając zaawansowaną technologicznie publiczność młodych millenialsów i studentów w Indiach, nie mogli sobie pozwolić na udawanie tego, dopóki tego nie zrobili.

Dzięki sprytnemu wykorzystaniu tweetów budujących zaangażowanie, zarówno organicznych, jak i promowanych, skoordynowana kampania promująca instalacje aplikacji przyniosła 56% wzrost liczby instalacji. Wyniki mówią same za siebie, prawda?

9. eTorby

Marki zarówno duże, jak i małe mogą odnieść sukces dzięki marketingowi na Twitterze. Nie musisz mieć wielomilionowego budżetu na promowane trendy lub miliardy wyświetleń, potrzebujesz tylko znacznego procentowego wzrostu tego, co już masz.

Firma eBags jest sprzedawcą toreb, walizek i innych akcesoriów podróżnych. Skupiają się na promowaniu idei wędrówki i chwały podróży, jednocześnie minimalizując wpływ materiałów opakowaniowych na udane wakacje.

Strategia Twittera eBags wykorzystała do tworzenia dynamicznych reklam zarówno na platformach mobilnych, jak i internetowych, wyświetlając reklamy związane z produktami ostatnio oglądanymi przez docelowych odbiorców. Remarketing zawsze był dobrą, skuteczną techniką, którą wykorzystują.

Wyniki? W tym przypadku eBagom udało się uzyskać o 23% wyższy współczynnik klikalności dla swoich promowanych tweetów skoncentrowanych na produkcie, przy 17% niższym koszcie konwersji niż na początku.

10. St-Germain

Marketing na Twitterze to coś więcej niż tylko promowane tweety, a St-Germain w pełni to wykorzystał. Firma jest marką likierów i nawiązała współpracę z agencją kreatywną Possible, aby stworzyć kampanię mającą zainspirować przeciętnego użytkownika do picia. Ok, to brzmiało trochę źle, ale wiesz, reklamowanie alkoholu to trudna sprawa. Jest to branża z wieloma dodatkowymi regulacjami i prawami, które ją otaczają i jest wystarczająco trudna, aby przekazać piętno społeczne, aby odnieść sukces.

W tym przypadku St-Germain skorzystał z Periscope, usługi przesyłania strumieniowego na żywo na Twitterze. Dzięki choreografii i starannemu kierowaniu kreatywnością stworzyli transmisje na żywo, które odzwierciedlały francuską estetykę marki napojów w stylu vintage. Filmy łączyły szczere spojrzenie na życie prywatne, glamour wzmocniony marką napojów i spontaniczność, za którą wszyscy tęsknimy w naszym życiu.

Chociaż trudno jest zainwestować tak dużo w twórcze przedsięwzięcie bez gwarancji sukcesu, kiedy masz na to środki, może to przynieść zaskakujące rezultaty. Wskaźniki promowanego zaangażowania w tweety wzrosły o 26% w trakcie kampanii, z powiązanymi skokami w konwersjach, jak można się było spodziewać.

Wniosek

Marketing na Twitterze jest szeroko dostępny, nawet jeśli niektóre formy wymagają nieco więcej inwestycji niż inne. Nie wyobrażam sobie, by większość czytających to kiedykolwiek kupiła promowany trend, ale promowane tweety ze sprytnym tekstem, dobrym wyczuciem czasu i dużą ilością responsywnego zaangażowania ze strony samej marki mogą przynieść niesamowite rezultaty. Media społecznościowe są w swej istocie społecznościowe, a Twitter ułatwia wykorzystanie interakcji społecznościowych do wymiernych rezultatów.