10 กรณีศึกษาของบริษัทต่างๆ ที่ใช้ Twitter เพื่อการตลาด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ฉันเป็นผู้สนับสนุนการใช้ Twitter เพื่อการตลาด ไม่มีปัญหาการขาดแคลนโพสต์ที่เขียนเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ทั้งในบล็อกนี้และในที่อื่นๆ เราได้ครอบคลุมโฆษณา Twitter การฟังทางสังคมและแม้กระทั่งการใช้รายการเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ

วันนี้ฉันจะช่วยคุณโดยการให้หลักฐานเพื่อสนับสนุนข้อสรุปว่า Twitter นั้นดีสำหรับการตลาด อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของฉันเลย ; ดูสิ่งที่คนอื่นทำและความสำเร็จที่พวกเขาพบ หากสิ่งเหล่านี้ไม่ทำให้คุณมั่นใจ

1. ไฮนซ์

ไฮนซ์เป็นที่รู้จักกันดีในฐานะแบรนด์ซอสมะเขือเทศ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้พวกเขาเลือกที่จะขยายไปสู่เครื่องปรุงรสอื่น ๆ โดยเฉพาะมายองเนส พวกเขาสร้างส่วนผสมของทั้งสองชื่อ มายอคัป และทำการตลาดบน Twitter

การใช้ Twitter ทำให้ Heinz โปรโมตทั้ง Mayo และเครื่องปรุงรสแบบผสมผสาน และผ่านการตรวจสอบการมีส่วนร่วม พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

เพียงอย่างเดียวนี้ไม่ได้น่าประทับใจที่สุด แต่สิ่งที่น่าประทับใจคือในช่วง 48 ชั่วโมง Heinz มีการแสดงผลมากกว่า 2.4 พันล้านครั้ง ในเนื้อหาของพวกเขา หากคุณไม่เคยรู้เรื่องนี้มาก่อน คุณก็จะรู้เรื่องนี้ในภายหลังอย่างแน่นอน นั่นเป็นแคมเปญสร้างความตระหนักอย่างหนึ่ง

2. เวนดี้ส์

Wendy's เป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับทั่วโลก และเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการสร้างความทรงจำขององค์กรที่มองเห็นได้ชัดเจน เราเคยพูดติดตลกกันมากเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ ที่เป็นคน และ Wendy's ได้ยกระดับขึ้นไปอีกขั้น โดยมีปฏิสัมพันธ์กับแฟนๆ ผู้ว่า และแบรนด์อื่นๆ ด้วยวิธีที่ตลกขบขันและหน้าด้าน แบรนด์อื่น ๆ ได้พยายามทำซ้ำความสำเร็จของพวกเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย การเป็นผู้บุกเบิกมีประโยชน์บางประการ

ด้วยกรณีศึกษาเฉพาะนี้ Wendy's ได้นำเสนอเครื่องมือสร้างวงเล็บปีกกา March Madness พวกเขารวบรวมเอ็นจิ้นสำหรับสร้างวงเล็บคำทำนายของคุณเองโดยใช้แชทบ็อต ซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจของ Twitter บอทถามคำถามแนะนำเพื่อรวมวงเล็บตามตัวเลือกของผู้ใช้ เมื่อวงเล็บเสร็จสมบูรณ์แล้ว จะมีการโฮสต์และแชร์แบบสาธารณะ และผู้ใช้ยังสามารถสร้างวงเล็บ "รางวัลชมเชย" ได้หากวงเล็บเดิมล้มเหลว

แชทบอทจบลงด้วยการส่ง DM มากกว่าสองล้านคนตลอดกิจกรรม โดยมีอัตรา 30% ของผู้ใช้ที่กลับมาติดตามความคืบหน้าของวงเล็บและสร้างใหม่ โดยรวมแล้ว พวกเขาจบลงด้วยการแสดงผลแบบออร์แกนิกถึงแปดล้านครั้งและได้ค่าตอบแทนมากกว่าเดิม

3. ^{จิ้งจอก} ศตวรรษที่ 20

การผลิตสื่อที่มีงบประมาณสูงนำไปสู่แคมเปญการตลาดที่มีงบประมาณสูง ฟ็อกซ์ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการเปิดตัวผลงานขนาดใหญ่ และในการนำเรื่อง Alien: Covenant พวกเขาต้องการทำให้แน่ใจว่าภาพยนตร์เรื่องนี้มีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดในวงกว้าง พวกเขาจึงใช้ Twitter

เป็นเวลาห้าวันก่อนการเปิดตัวของภาพยนตร์ Fox ได้สร้างเทรนด์โปรโมตที่ผลักดันแฮชแท็กเฉพาะสำหรับแคมเปญของพวกเขา พวกเขามีอีโมจิที่กำหนดเองสำหรับกิจกรรมและให้ผู้ใช้แชร์ทั้งแท็กและอิโมจิ เทรนด์โปรโมท 5 วันเป็นค่าใช้จ่ายที่แย่มาก แล้วมันได้ผลสำหรับพวกเขาไหม?

Twitter วัดองค์ประกอบต่างๆ เช่น การรับรู้และการเรียกคืนในระดับจุด และทั้งคู่ก็เพิ่มขึ้นหลังจากแคมเปญ การรับรู้ที่เพิ่มขึ้นเจ็ดจุดนั้นไม่ใช่เรื่องที่ต้องจาม และความตั้งใจในการซื้อตั๋วที่เพิ่มขึ้นสามจุดนั้นค่อนข้างดี การแสดงผลมากกว่า 250 ล้านครั้ง ภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ก็เป็นผลลัพธ์ที่ดีเช่นกัน แน่นอนไม่มีอะไรจะบ่นใช่มั้ย?

4. เป้าหมาย

ยักษ์แดงผู้ยิ่งใหญ่ของการตลาดค้าปลีกระดับปานกลางไม่ได้อยู่เหนือการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาด พวกเขาร่วมมือกับ Nielsen Brand Effect เพื่อศึกษาผลกระทบของแคมเปญส่งเสริมการขายที่มีต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ตลอดแคมเปญนี้ Target ได้ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่กล่าวถึงพวกเขา โดยใช้การรับฟังทางสังคมและการพูดถึงเพื่อหาโอกาส พวกเขาใส่ใจในการเขียนทวีตที่ฉลาดและอ่อนโยนเพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่สนุกสนาน

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ Twitter สำหรับการตลาดประเภทนี้คือความสามารถในการเข้าถึงผู้ที่ไม่จำเป็นต้องซื้อของบ่อยๆ ทวีตที่ได้รับการประชาสัมพันธ์สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้จดจำ Target ที่มีอยู่และใช้เพื่อความต้องการในการซื้อของพวกเขา ท้ายที่สุด เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะแวะร้านไหนเมื่อร้านสองร้าน (มักจะ) อยู่ติดกัน โดยทั่วไปแล้ว คุณมักจะเลือกร้านที่คุณเคยมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกมากกว่าในอดีต

การวัดเมตริกทั้งก่อนและหลังแคมเปญ Twitter และ Nielsen พบว่าลูกค้าเกือบ 70% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาบน Twitter ผู้ใช้มีความภักดีต่อเป้าหมายมากขึ้นประมาณ 58% - วิธีการวัดนี้อยู่ในกรณีศึกษา - และ 62% มีแนวโน้มที่จะเลือกเป้าหมายสำหรับบริการมากกว่าก่อนแคมเปญ หากคุณสามารถเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของลูกค้าได้ถึง 50% หรือมากกว่า นั้น คุณจะทำไหม

5. โอริโอ้

Oreo เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่อง riffs ที่ชาญฉลาดในเหตุการณ์ปัจจุบันบน Twitter ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดช่วงแรกๆ เกิดขึ้นระหว่างที่ไฟดับระหว่าง Superbowl XLVII ซึ่งพวกเขาสร้างวิดีโอสั้น ๆ เกี่ยวกับคุกกี้ในความมืด ตั้งแต่งานกิจกรรมไปจนถึงทวีตในเวลาไม่กี่นาที โฆษณาประสบความสำเร็จอย่างมาก และ Oreo ก็ไม่ได้หยุดพูดเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันในช่วงหลายปีนับแต่นั้น

ในตัวอย่างนี้ Oreo กำลังโปรโมตลูกผสมคุกกี้และลูกกวาดใหม่ ซึ่งเป็นลูกกวาดช็อกโกแลตของพวกเขา พวกเขาต้องการโปรโมตการเปิดตัว และออสการ์กำลังจะมาถึง ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มวางแผนการหาเสียง Twitter ทำงานร่วมกับ IMDb เพื่อจัดปาร์ตี้รับชม และ Oreo ก็สนับสนุน ก่อนสตรีม - และบางครั้งระหว่างนั้น - Oreo จะเล่นทีเซอร์ 30 วินาทีพร้อมโฆษณาธีมออสการ์สำหรับลูกกวาดของพวกเขา พร้อมด้วยแฮชแท็กที่กำหนดเองเพื่อช่วยโปรโมต

รางวัลออสการ์ได้รับความนิยมอย่างมากและในฐานะผู้สนับสนุนหลักของงานใหญ่ Oreo ได้รวบรวมการมองเห็นไว้มากมาย พวกเขาสร้างความประทับใจได้เกือบ 40 ล้านครั้งโดยเข้าถึงผู้คน 11 ล้านคนในคืนเดียว โดย 2.4 ล้านคนดูสตรีม ผ่านฟีดที่ติดแท็กด้วยแฮชแท็ก Oreo

6. บาเฮีย ปรินซิปี

คุณอาจไม่เคยได้ยินชื่อแบรนด์นี้ในแบบที่คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์อื่นๆ ในรายการนี้มาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณไม่ใช่นักเดินทางต่างประเทศบ่อยๆ Bahia Principe เป็นเครือโรงแรมที่ปัจจุบันมีโรงแรมและรีสอร์ท 26 แห่ง ส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่ต่างประเทศ รวมทั้งสเปน เม็กซิโก สาธารณรัฐโดมินิกัน และจาเมกา

ก่อนถึงช่วงพีคซีซันสำหรับการท่องเที่ยวในวันหยุด เครือโรงแรมตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการผลักดันให้เกิดการรับรู้และการเปลี่ยนแปลงในขั้นสุดท้าย พวกเขาสร้างแคมเปญสองเฟส กลุ่มแรกได้นำเสนอเนื้อหาเกี่ยวกับบริการต่างๆ มากมาย โดยแบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นกลุ่มๆ เช่น นักชิม ผู้ใหญ่ที่แสวงหาการผจญภัยสุดโรแมนติก ผู้ปกครอง และผู้ที่ชื่นชอบการเดินทาง ด้วยทวีตที่ตรงเป้าหมายและ gif ที่ชาญฉลาด บริษัทจึงเข้าถึงแต่ละกลุ่ม

ช่วงที่สองดึงดูดผู้ชมของผู้ที่โต้ตอบกับทวีตของเฟสแรกและปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับพวกเขามากขึ้น คราวนี้เน้นที่การโฆษณามากขึ้น ผลลัพธ์คือ การเข้าชมเพิ่มขึ้น 44 เท่า การ ลงชื่อสมัครใช้ 317 ครั้ง และราคาต่อการดำเนินการโดยเฉลี่ย 23 ยูโร เป็นค่าใช้จ่ายที่ดีพอสมควรสำหรับเฉพาะกลุ่ม และผู้ชมจำนวนมากพอสมควรสำหรับ Conversion ใหม่ๆ ที่จะไม่เข้ามาหากไม่ใช่สำหรับ Twitter

7. จุด

แบรนด์องค์กรขนาดใหญ่ไม่ใช่แบรนด์เดียวที่จะได้ประโยชน์จากการตลาดบน Twitter Dots เป็นเกมที่พัฒนาโดย Patrick Moburg และ Paul Murphy เกมไขปริศนาที่ชาญฉลาดพร้อมความแปลกใหม่ เหนือสิ่งอื่นใด แอปนี้ได้รับการออกแบบด้วยระบบลีดเดอร์บอร์ดบน Twitter ซึ่งผู้ใช้ควรทวีตคะแนนและแข่งขันกับเพื่อนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การรวมเข้ากับ Twitter ทำให้เกิดการเติบโตอย่างมาก เนื่องจากผู้คนสงสัยว่าคะแนนหมายถึงอะไร และค้นหาแอปเพื่อลองใช้ด้วยตนเอง การแข่งขันทำให้เกิดการแข่งขันเพิ่มขึ้น และในที่สุดเกมและภาคต่อของเกมก็ได้รับรางวัลอย่างเช่น Webby Award และขึ้นถึงอันดับ 1 ในร้านค้าแอป ผู้เล่น 30 ล้านคนนั้นดีมากเพราะว่าเกมบนมือถือที่อัดแน่นและแข่งขันได้นั้นเป็นเกมเฉพาะกลุ่ม

เป็นที่น่าสังเกตว่านอกเหนือจากทวีตแบบชำระเงินและหุ้นไวรัสออร์แกนิกแล้ว ผู้ก่อตั้ง Dots ยังให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าผ่าน Twitter แอปมักมีปัญหาและอาจทำให้เกิดปัญหาได้ทุกประเภท ดังนั้นการเข้าถึงนักพัฒนาโดยตรงและแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็วจึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อเกมใดๆ

8. BillBachao

ใคร? หากคุณไม่ใช่ผู้มีถิ่นที่อยู่ในอินเดีย คุณอาจไม่เคยได้ยินชื่อบริษัทนี้มาก่อน BillBachao ช่วยให้ผู้คนตรวจสอบแผนบริการมือถือและระบุแผนที่ดีที่สุดเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา บริษัทประเภทนี้ต้องการข้อมูลที่เชื่อถือได้ในการจับคู่ผู้คนกับแผนงานที่ดีที่สุด เพื่อรักษาอัตราความสำเร็จให้สูงพอที่จะได้รับการแนะนำแบบปากต่อปาก

แคมเปญ BillBachao มุ่งเน้นไปที่การทำให้ผู้ใช้ใหม่ดาวน์โหลดแอปผ่านการแชร์แบบไวรัล ทวีตที่โปรโมต และการมีส่วนร่วมของผู้ชม ด้วยผู้ชมกลุ่มวัยรุ่นรุ่นมิลเลนเนียลและนักเรียนในอินเดียที่คลั่งไคล้เทคโนโลยี พวกเขาจึงไม่สามารถปลอมแปลงได้จนกว่าจะสร้างมันขึ้นมา

การใช้ทวีตสร้างการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาด ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบโปรโมต แคมเปญการติดตั้งแอปร่วมกันส่งผลให้มีการ ติดตั้งเพิ่มขึ้น 56% ผลลัพธ์พูดเพื่อตัวเองใช่ไหม?

9. eBags

แบรนด์ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถประสบความสำเร็จได้ผ่านการตลาดของ Twitter คุณไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณเป็นล้านสำหรับแนวโน้มที่โปรโมตหรือการแสดงผลหลายพันล้านครั้ง คุณเพียงแค่ต้องมีเปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นอย่างมากจากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้ว

บริษัท eBags เป็นผู้ค้าปลีกกระเป๋า กระเป๋าเดินทาง และอุปกรณ์การเดินทางอื่นๆ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมแนวคิดเรื่องความเร่าร้อนและความรุ่งโรจน์ของการเดินทางในขณะที่ลดผลกระทบของวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ลากลงมาในช่วงวันหยุดที่ดี

eBags ของกลยุทธ์ Twitter ใช้เพื่อสร้างโฆษณาแบบไดนามิกทั้งบนแพลตฟอร์มมือถือและเว็บ โดยแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งดูโดยกลุ่มเป้าหมาย รีมาร์เก็ตติ้งเป็นเทคนิคที่ดีและประสบความสำเร็จมาโดยตลอด และพวกเขาใช้มันเพื่อพวกเขา

ผลลัพธ์? ในกรณีนี้ eBags ได้รับอัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 23% สำหรับทวีตที่โปรโมตที่เน้นผลิตภัณฑ์ของตน โดยมี ราคาต่อหนึ่ง Conversion ต่ำกว่าตอนเริ่มต้น 17%

10. แซงต์-แชร์กแมง

การตลาดบน Twitter มีประโยชน์มากกว่าแค่การโปรโมตทวีต และ St-Germain ใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ บริษัทเป็นแบรนด์เหล้า และร่วมมือกับเอเจนซีโฆษณาชื่อ Possible เพื่อสร้างแคมเปญเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ใช้ทั่วไปดื่ม โอเค นั่นฟังดูแย่ไปหน่อย แต่คุณรู้ไหมว่าการโฆษณาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก เป็นอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบและกฎหมายเพิ่มเติมจำนวนมาก ซึ่งเป็นเรื่องยากพอที่จะผ่านการตีตราทางสังคมเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ในกรณีนี้ St-Germain ใช้ประโยชน์จาก Periscope ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิงแบบสดของ Twitter ด้วยการออกแบบท่าเต้นและทิศทางที่สร้างสรรค์อย่างระมัดระวัง พวกเขาสร้างสตรีมสดที่สะท้อนถึงความงามแบบฝรั่งเศสสไตล์วินเทจของแบรนด์เครื่องดื่ม วิดีโอดังกล่าวผสมผสานรูปลักษณ์ที่ตรงไปตรงมาเข้ากับชีวิตส่วนตัว ความเย้ายวนใจที่ได้รับการปรับปรุงโดยแบรนด์เครื่องดื่ม และความเป็นธรรมชาติที่เราทุกคนใฝ่หาในชีวิต

แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะลงทุนอย่างหนักในความพยายามอย่างสร้างสรรค์โดยไม่มีการรับประกันความสำเร็จ แต่เมื่อคุณมีงบประมาณที่จะลงมือทำ มันก็สามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าสงสัยได้ อัตราการมีส่วนร่วมในทวีตที่โปรโมตเพิ่มขึ้น 26% ตลอดระยะเวลาของแคมเปญ โดยมี Conversion ที่เกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นอย่างที่คุณคาดไว้

บทสรุป

การตลาดของ Twitter นั้นใช้ได้ทั่วไป แม้ว่าบางรูปแบบจะต้องการการลงทุนมากกว่ารูปแบบอื่นๆ เล็กน้อยก็ตาม ฉันไม่คิดว่าคนส่วนใหญ่ที่อ่านข้อความนี้จะเคยซื้อเทรนด์ที่ได้รับการโปรโมต แต่ทวีตที่โปรโมตด้วยข้อความที่ชาญฉลาด จังหวะเวลาที่ดี และการมีส่วนร่วมที่ตอบสนองอย่างมากมายจากตัวแบรนด์เองนั้นสามารถให้ผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อได้ โซเชียลมีเดียคือหัวใจหลักของสังคม และ Twitter ทำให้ง่ายต่อการใช้ประโยชน์จากปฏิสัมพันธ์ทางสังคมนั้นไปสู่ผลลัพธ์ที่จับต้องได้