Que faire lorsque quelqu'un sur Twitter vous suit

Twitter est une plate-forme intéressante pour les médias sociaux car il est intrinsèquement un peu antisocial. Ce que je veux dire par là, c'est que, contrairement à tous les autres réseaux sociaux, les connexions entre deux personnes sur Twitter sont à sens unique par défaut. Lorsqu'une personne vous suit, vous n'avez pas à l'approuver ou à la suivre en retour. Cela arrive tout simplement.

Alors, que se passe-t-il lorsqu'un utilisateur vous suit et que devez-vous faire ? C'est un sujet étonnamment complexe et nuancé si vous êtes un nouveau venu sur Twitter. Prendre de mauvaises mesures peut être considéré comme un faux pas et peut vous blesser à long terme.

Que fait un suivi

Tout d'abord, sur Twitter, il n'y a pas de différence entre un compte professionnel et un compte personnel. Il n'y a pas de différence de page/profil comme il y en a sur Facebook, ou quoi que ce soit du genre. Certaines entreprises et entités sont vérifiées, mais ce n'est pas nécessairement le cas de toutes les entreprises, et ce n'est pas quelque chose dont vous devriez vous soucier lorsque vous débutez. À moins que vous ne soyez une célébrité, auquel cas vous devriez rechercher une vérification juste pour que les gens sachent que vous n'êtes pas un imposteur. De plus, si vous êtes une célébrité, envoyez-moi un message ; J'aimerais vous entendre.

Lorsqu'un utilisateur vous suit sur Twitter, il s'abonne à votre flux. Lorsque vous publiez quelque chose, cela apparaît dans leur flux sur la page d'accueil Twitter ou dans n'importe quelle application qu'ils utilisent. Ils ne verront peut-être pas le tweet, bien sûr ; si l'utilisateur suit des centaines de personnes, il devient impossible de tout suivre.

Vous n'avez pas besoin d'approuver un suivi. Si vous le souhaitez, l'interaction peut s'arrêter là. Vous n'avez pas besoin de regarder leur profil, vous n'avez pas besoin de vous soucier de qui ils sont et vous n'avez pas besoin de les suivre. Cela dit, il existe de bonnes raisons de prendre d'autres mesures , alors examinons-les.

Étape 1 : déterminer la qualité du compte

Ce que j'aime faire quand quelqu'un me suit, c'est visiter son profil pour voir qui il est et ce qu'il représente.

Il existe différents types de comptes qui pourraient vous suivre.

1. Des bots sans visage et sans signification. Ces comptes n'ont généralement aucune information renseignée dans leurs profils, ou très peu. Ils ont souvent l'avatar du compte œuf d'un nouvel inscrit, et ils n'ont rien posté. Parfois, ces comptes sont de vraies personnes qui vous suivent mais qui ne se soucient pas d'utiliser Twitter eux-mêmes. La plupart du temps, cependant, ce sont de faux utilisateurs.
2. Des bots qui annoncent quelque chose. Ce sont des robots qui surveillent les résultats de recherche pour les hashtags ou les mots-clés, à la recherche de quelque chose lié à leur industrie. Si vous en déclenchez un en utilisant leur mot-clé, ils vous suivront. Lorsque vous visitez leur page, vous voyez que leur flux est rempli de publicités pour leur entreprise. C'est du spam, entièrement automatisé et non bénéfique pour vous.
3. Comptes de spam qui publient tout ce que quelqu'un les paie pour publier. Ceux-ci sont similaires à ce qui précède, sauf qu'ils auront probablement des informations un peu plus robustes car ils prétendent être de vraies personnes qui organisent du contenu. La réalité est que tous les liens proviennent de quelques sites de spam similaires, et le compte lui-même ne publie jamais rien de sa propre valeur.
4. De vraies personnes qui vous suivent parce qu'elles vous aiment, votre marque ou votre contenu. Ce sont des abonnés bénéfiques, et vous pouvez le dire parce que leur profil aura l'air réel et vécu. Ils ont des informations remplies, ils tweetent régulièrement et ils ont leurs propres abonnés.
5. Les entreprises qui veulent nouer une relation avec vous. Ce sont des comptes professionnels qui pensent que vous pourriez être disponible pour un partage mutuel ou une relation plus profonde. Ils peuvent être bénéfiques ou être du spam, et cela dépend entièrement de la qualité et de l'industrie de l'entreprise concernée.
6. Les entreprises qui veulent que vous leur achetiez . Ceci est similaire à la deuxième entrée de cette liste, mais leur activité est un peu moins spammée et un peu plus légitime. Je ne pense toujours pas qu'ils soient très utiles.
7. Célébrités ou influenceurs. Ce sont les abonnés les plus bénéfiques que vous puissiez obtenir, car ils ont un large public qui verra tout ce qu'ils partagent. Par tous les moyens, profitez de cette relation.

Ce que vous ferez en réponse à chacun de ces éléments dépendra de votre objectif avec Twitter. Si vous êtes juste là pour publier et que vous ne vous souciez pas de l'engagement, vous pouvez tous les ignorer. Si vous souhaitez maximiser l'exposition et promouvoir votre entreprise, vous devrez adopter une réponse plus nuancée.

Étape 2 : Suivre ou bloquer en fonction de la qualité

Prenons la même liste que ci-dessus et passons en revue les réponses que vous pouvez avoir pour chaque type de suiveur.

1. Des bots sans visage et sans signification. Ceux-ci, je les purge généralement. Ils ne vous sont pas bénéfiques car ils ne retweetent ni ne s'engagent avec aucun de vos messages. Ils ne vous aident pas, ils existent juste pour récolter des suivis pour ensuite vendre le compte. Vous pouvez également les signaler à Twitter si vous souhaitez les supprimer du site dans son ensemble.
2. Robots publicitaires. Je les purge aussi. Ils ne vous font aucun bien; ils vous utilisent juste pour vous faire acheter de leur service. Ces robots n'interagiront pas non plus avec vos tweets et ne vous seront d'aucune utilité. Pire encore, ils pourraient vous utiliser comme vecteur pour atteindre vos autres abonnés. Supprimez-les, bloquez-les et signalez-les pour les faire supprimer de Twitter dans son ensemble.
3. Comptes indésirables. Ceux-ci ont tendance à être supprimés d'eux-mêmes après un court laps de temps, soit parce qu'ils essaient de suivre/ne plus suivre pour leur propre croissance, soit parce que les rapports de spam les font supprimer du site. C'est à vous de décider si vous voulez les garder ou non. J'en garde quelques-uns parce qu'ils sont amusants, mais la plupart je les bloque et les signale.
4. Vrais gens. Ces gens sont formidables à garder, mais ne sont pas assez bénéfiques pour suivre. Souvent, ils ne se soucient pas beaucoup des abonnés eux-mêmes. Ils ne sont pas assez mauvais pour justifier un blocage ou un rapport, mais ils ne sont pas assez bons pour justifier un suivi en retour. Rien ne dit que vous ne pouvez pas les suivre, bien sûr. Je ne pense pas que ce soit nécessaire.
5. Chercheurs de relations d'affaires. Cela dépend vraiment si vous souhaitez ou non établir une relation avec l'entreprise en question. S'il s'agit d'une bonne affaire et que vous pensez que la relation serait bénéfique pour toutes les parties impliquées, allez-y et suivez-les. Si leur entreprise n'est pas pertinente ou si vous pensez qu'ils ne peuvent rien apporter à la table que vous voulez, vous pouvez ignorer leur suivi et tous les messages qu'ils vous envoient. Si vous voulez être un peu plus sournois, vous pouvez les diriger ou prétendre que vous êtes intéressé, mais ne jamais agir en conséquence. Vous pourriez même en tirer une certaine valeur avant qu'ils ne se propagent.
6. Entreprises à la recherche de votre entreprise. Si l'entreprise est potentiellement précieuse, étudiez-la à votre guise. Sinon, ignorez-les. Ils ne vous feront pas de mal et ils vous désabonneront probablement s'ils réalisent que vous n'allez pas acheter chez eux.
7. Influenceurs. Faites tout votre possible pour vous engager avec ces personnes. Un retweet d'un influenceur peut vous apporter plus d'affaires et de trafic qu'un mois d'engagement d'utilisateurs réguliers, et avec plus de conversions également. Les influenceurs méritent au moins un suivi et un retweet.

Étape 3 : Remerciez-les d'avoir suivi

Il est généralement considéré comme une mauvaise forme de créer un bot qui envoie automatiquement un message de remerciement à toute personne qui vous suit. D'une part, cela indique aux gens que vous automatisez votre présence sociale, ce qui les rend moins susceptibles de s'engager avec vous au fil du temps. D'autre part, il frappe des comptes qui sont autrement des spams. C'est bien si c'est un DM et donc caché, mais s'il s'agit d'un "Merci @user pour le suivi !" ça devient vraiment stupide quand ce sont des spammeurs.

Je recommande d'envoyer un message "merci pour le suivi" uniquement dans un message direct, et uniquement si l'utilisateur est un influenceur ou une entreprise qui vous suit légitimement. Toute personne à la recherche de suivis, toute personne qui est un spammeur ou un bot, ou toute personne qui est un utilisateur normal à faible présence n'a pas besoin de ce genre d'attention particulière.

Étape 4 : Connectez-vous sur d'autres réseaux sociaux

Dans les cas où la personne qui vous suit a une solide présence sur Internet et qu'il s'agit d'une personne avec qui vous souhaitez rester en contact, comme un influenceur ou un partenaire commercial, vous devez la retrouver sur d'autres réseaux sociaux et lui proposer des connexions. Des partenariats commerciaux peuvent surgir sur Twitter, mais vous pouvez vraiment les consolider en les traquant et en les ajoutant également sur LinkedIn. Des influenceurs que vous pouvez inviter à vous suivre sur Facebook, ainsi qu'à les suivre en retour. Si vous utilisez tous les deux Triberr ou un autre réseau de niche, former une alliance là-bas peut être très bénéfique pour ce public à bande étroite.

Étape 5 : Envisagez un DM pour présenter votre service

En général, en tant qu'entreprise, l'envoi d'un message direct peut être quelque peu spammé. La plupart des gens qui utilisent Twitter avec désinvolture ne s'attendent pas à voir des messages directs ailleurs que de la part d'amis. En obtenir un d'une entreprise apparaît automatiquement comme un spam.

La seule exception à cette règle est lorsque vous pensez vraiment que l'abonné en question pourrait être intéressé par votre entreprise. Habituellement, vous serez en mesure de le dire, soit parce que vous les reconnaissez sur d'autres canaux de vente, soit parce que vous voyez des messages qu'ils ont publiés sur vous. Si vous pensez légitimement que l'utilisateur pourrait être intéressé à acheter quelque chose dans votre magasin, envoyez-lui un DM présentant votre service ou votre sélection de produits.

La clé ici est de personnaliser le message autant que possible. Remerciez-les par leur nom et faites référence à quelque chose qu'ils ont posté à votre sujet. Si possible, encouragez leur achat en fournissant un code de réduction ou de coupon unique. Si votre message est un spam sans valeur, les gens le supprimeront et peut-être même vous bloqueront ou vous désabonneront. Si c'est précieux, cela semble personnel et ils sont plus susceptibles d'acheter.

Étape 6 : Classer dans une liste si nécessaire

Si vous choisissez de suivre les personnes qui vous suivent, je vous recommande fortement de les ajouter à une liste. En fait, vous pouvez les ajouter à des listes au lieu de les suivre. Je recommande de faire quelques listes que vous maintenez en privé. Ces listes peuvent avoir des catégories approximatives telles que « influenceurs mineurs », « influenceurs majeurs », « abonnés réguliers », etc. Bien sûr, vous pouvez les classer comme vous le souhaitez.

Mon utilisation principale des listes est de gérer les flux que je vois. J'ai une liste importante de personnes qui produisent un excellent contenu, ce qui me permet de chercher en un seul endroit l'inspiration et la conservation. J'en ai un autre pour l'inspiration tertiaire, et un pour les personnes que je veux remercier occasionnellement mais que je ne veux pas voir tout le temps dans mon flux. C'est à vous de décider comment vous l'installez.

Étape 7 : Vérifiez s'ils vous suivent toujours

Chaque fois que quelqu'un vous suit, notez-le. J'aime créer un dossier de signets, car c'est simple et facile à vérifier. Lorsque quelqu'un vous suit, visitez son profil et marquez-le dans ce dossier.

Maintenant, une semaine ou deux plus tard, revenez à leur profil et vérifiez s'ils vous suivent toujours . S'ils le font, bien; conservez-les et retirez le marque-page. S'ils ne le font pas, vous savez qu'il se passe quelque chose. Ils ont peut-être été à la recherche d'un suivi, ils ont peut-être été découragés par quelque chose que vous avez dit, ou ils peuvent tout simplement ne pas savoir ce qu'ils font. S'ils ne vous ont plus suivi et que vous les avez suivis, n'hésitez pas à vous désabonner en retour.

Étape 8 : Répondre aux mentions et à l'engagement

Une fois que vous avez fini de bricoler avec les abonnés et de suivre les audits, vous devez vous concentrer sur le maintien de votre présence. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de répondre à l'engagement qui se présente à vous. Surveillez vos influenceurs et retweetez/commentez les choses intéressantes qu'ils partagent. Chaque fois que quelqu'un vous mentionne ou vous répond, répondez à son message. Cela peut être un simple "merci pour vos pensées" ou cela peut être le début d'une conversation plus longue.

Cela vous donne également la possibilité de répondre à toute publication négative ou critique des clients, ce qui contribue à favoriser la fidélité à la marque lorsque vous corrigez les problèmes et proposez de corriger les choses. Ne sous-estimez jamais la valeur d'être utile.