3 façons de fidéliser la marque avec le marketing de contenu

Il y a une grande opportunité qui attend d'être utilisée par des entreprises en ligne comme la vôtre. C'est une opportunité de fidéliser davantage de personnes à votre marque. De nombreuses entreprises gâchent cette opportunité en s'appuyant trop sur les remises, les concours, les ventes et d'autres choses qui n'ont qu'un impact à court terme.

Bien qu'ils soient bons pour la génération de leads, ils ne sont pas les seuls éléments qui fidélisent la marque. Un autre facteur de fidélisation qui a été inexploité par beaucoup est le contenu.

"Teneur? Mais il y a des milliers d'articles de blog publiés chaque jour !

Tout à fait exact, mais pour les clients, la façon dont ils utilisent et perçoivent le contenu est beaucoup plus complexe que celle des marques. Lorsqu'on leur a demandé, 62% des Millennials considéraient le contenu comme un moteur de fidélisation, mais le contenu qu'ils reçoivent les désactive. Selon eux, c'est surtout inutile, trop long, trop commercial ou manque de personnalisation. En d'autres termes, l'entreprise qui écrit le contenu perd essentiellement son temps et son argent.

Cet article est là pour vous aider à comprendre comment fidéliser votre marque avec du contenu de la bonne manière. Lisez la suite pour voir trois façons éprouvées de le faire.

Stratégie de fidélisation à la marque n°1 : Rédigez des articles de blog plus utiles pour les clients potentiels

Savez-vous combien de personnes utilisent votre blog pour rechercher des produits comme le vôtre ?

Vous pouvez avoir une idée en regardant comment le contenu de votre blog génère des prospects et des ventes. Les blogs sont une partie importante du marketing de contenu, car ils peuvent être une excellente source de conseils, de ressources, d'outils et d'autres informations utiles dont vos prospects ont besoin.

Est-ce la même chose pour votre blog ?

Comme nous le savons déjà, le contenu inutile frustre vos clients potentiels. Vous avez donc besoin de quelque chose qu'ils peuvent vraiment utiliser. Ci-dessous, vous pouvez voir une liste de types de contenu et d'idées que vous devriez utiliser s'ils s'appliquent à votre entreprise :

• Articles pratiques. Rédigez des instructions étape par étape avec des conseils d'experts qui sont utiles pour résoudre un problème auquel vos clients sont confrontés. Par exemple, si votre produit est un outil de marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique, vous pouvez publier un message indiquant quand envoyer des e-mails pour obtenir les meilleurs taux d'ouverture.
• Études de cas . Partagez des histoires de réussite d'entreprises pour aider vos clients potentiels à améliorer leurs stratégies
• Entretiens. Si vous avez l'occasion d'interviewer un expert de votre secteur, enregistrez cette interview pour la partager en tant que billet de blog sur le leadership éclairé.

La chose la plus importante à garder à l'esprit est la valeur que votre contenu donne à vos lecteurs. Si vos rédacteurs ont un modèle pour rédiger des blogs, demandez-leur d'ajouter une section supplémentaire pour décrire comment un élément de contenu crée de la valeur pour le client. Cela vous aidera à garder chaque article axé sur le client.

De plus, gardez une trace de toutes les valeurs dans un article spécial pour voir si chaque article répond à un besoin spécifique et ne parle pas vingt fois des mêmes avantages.

Cela n'a pas besoin d'être grand, une simple section de feuille de calcul comme celle-ci est un bon début.

Stratégie de fidélisation à la marque #2 : Partager du contenu personnalisé sur Facebook

Une grande considération en matière de création de contenu est la distribution. Beaucoup de vos clients potentiels ne visitent peut-être pas votre blog aussi souvent - de plus, de nombreux concurrents font la même chose - vous devez donc leur livrer votre contenu directement.

Facebook est, sans aucun doute, le meilleur endroit pour le partager. Mais il y a un problème : les flux d'actualités surchargés . Votre contenu peut facilement se perdre dans une mer d'autres contenus, vous devez donc vous démarquer.

Un moyen formidable et innovant de le faire est d'utiliser un chatbot Facebook. Voilà comment cela fonctionne.

Un client visite votre blog et lit vos articles. Soudain, une petite notification apparaît, leur proposant de s'abonner en un clic pour recevoir des articles comme ceux-ci ou des mises à jour sur Facebook.

Il leur suffit de cliquer sur le bouton bleu. Bam, ils sont abonnés. Juste comme ça, vous avez un nouvel abonné à transformer en client fidèle.

Le processus de partage de contenu de cette manière est appelé marketing chatbot Facebook Messenger. Cette stratégie a un taux d'ouverture de 80% et un taux de clics de 20%, c'est donc un excellent moyen de fidéliser la marque avec un contenu de qualité.

Plongez plus profondément : Facebook Messenger Chatbot Marketing [Meilleure stratégie avec des exemples]

Stratégie de fidélisation à la marque #3 : Rédiger du contenu pour les clients existants

Celui-ci mérite une section dédiée. Auparavant, nous avons expliqué comment rédiger du contenu de blog pour des clients potentiels. Parlons maintenant de ceux qui utilisent déjà vos produits ou services.

Vos clients actuels sont votre plus grande source de revenus. En fait, il en coûte cinq fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Vous devrez donc passer beaucoup de temps à créer du contenu pour fidéliser vos clients. Il est également appelé contenu « post-achat » et comprend les éléments suivants :

Guides et instructions d'installation

Il peut s'agir d'une base de connaissances ou d'une catégorie de blog où vos clients existants peuvent trouver de l'aide pour utiliser votre produit ou service.

Voici un exemple de la base de connaissances d'ici à SendPulse. Il s'agit d'une vaste collection de guides pratiques sur l'utilisation des produits de l'entreprise dont les gens ont besoin pour les personnaliser et les configurer.

N'oubliez pas que les clients consultent votre base de connaissances lorsque quelque chose n'est pas clair lors de l'utilisation de votre produit. Ils doivent donc être concis et précis. Pensez à utiliser des outils d'édition comme Grammarly ou TrustMyPaper pour vous assurer qu'ils trouvent un contenu clair.

Guides d'utilisation et publications pour des clients spécifiques

Rédigez des articles décrivant comment tirer parti de votre produit adapté à des secteurs et des cas d'utilisation spécifiques. Par exemple, un outil de marketing par e-mail peut être utilisé à la fois pour les ventes en ligne et pour informer les employés des actualités de l'entreprise.

Cet article de blog sur les chatbots pour l'industrie du voyage, par exemple, est créé pour aider les hôtels et les agences de voyages.

E-mails de remerciement

Très souvent, les marques envoient des campagnes d'e-mails non promotionnelles à leurs clients fidèles. Un e-mail de remerciement post-achat est un excellent exemple. Son but est d'exprimer sa gratitude aux clients qui font partie de l'entreprise depuis un certain temps.

Non seulement c'est un beau geste, mais cela aide aussi à établir des relations positives avec les clients. Voici comment procède Net-a-Porter, une marque de vêtements.

Très souvent, les marques offrent un cadeau comme une remise ou une livraison gratuite pour fidéliser les clients existants. C'est une technique légitime que vous devriez également envisager d'essayer. Ainsi, comme vous pouvez le constater, le contenu post-achat n'est pas nécessairement promotionnel. Son objectif principal est d'aider les clients à tirer le meilleur parti de vos produits.

Investissez dans la création de contenu comme celui-ci pour augmenter la fidélisation de la clientèle et fidéliser la marque.

Rédaction de contenu pour fidéliser la marque : réflexions finales

Avec autant de personnes recevant du contenu inutile et non pertinent de marques, il existe une excellente opportunité pour votre entreprise. Si vous investissez pour rendre votre contenu plus pertinent et utile pour vos clients, vous pourriez surpasser de nombreuses autres entreprises.

Pensez-y : le contenu est votre lien avec les clients, donc mieux c'est pour eux, plus ils sont susceptibles de s'y engager. Espérons que votre entreprise profitera pleinement de cette opportunité et deviendra une option incontournable dans votre créneau.