3 modi per fidelizzare il marchio con il content marketing

C'è una grande opportunità in attesa di essere utilizzata da aziende online come la tua. È un'opportunità per fidelizzare più persone al tuo marchio. Molte aziende sprecano questa opportunità facendo troppo affidamento su sconti, concorsi, vendite e altre cose che hanno solo un impatto a breve termine.

Sebbene siano utili per la generazione di lead, non sono le uniche cose che guidano la fedeltà al marchio. Un altro fattore di fidelizzazione che non è stato sfruttato da molti è il contenuto.

"Contenuto? Ma ogni giorno vengono pubblicati migliaia di post sul blog!”

Assolutamente giusto, ma per i clienti il ​​modo in cui utilizzano e percepiscono i contenuti è molto più complesso rispetto ai marchi. Quando è stato chiesto, il 62% dei Millennial ha visto i contenuti come un fattore di fidelizzazione, ma il contenuto che ricevono li sta spegnendo. Secondo loro, è per lo più inutile, troppo lungo, troppo commerciale o manca di personalizzazione. In altre parole, l'azienda che scrive il contenuto sta praticamente sprecando tempo e denaro.

Questo post è qui per aiutarti a capire come costruire la fedeltà al marchio con i contenuti nel modo giusto. Continua a leggere per vedere tre modi testati in battaglia per farlo.

Strategia per costruire la fedeltà al marchio n. 1: scrivi post sul blog più utili per i potenziali clienti

Sai quante persone usano il tuo blog per ricercare prodotti come i tuoi?

Puoi avere un'idea guardando come i contenuti del tuo blog generano lead e vendite. I blog sono una parte importante del content marketing perché possono essere un'ottima fonte di suggerimenti, risorse, strumenti e altre informazioni utili di cui hanno bisogno i tuoi potenziali clienti.

Vale lo stesso per il tuo blog?

Come già sappiamo, i contenuti inutili frustrano i tuoi potenziali clienti. Quindi hai bisogno di qualcosa che possano davvero usare. Di seguito, puoi vedere un elenco di tipi di contenuti e idee che dovresti usare se sono applicabili alla tua attività:

• Articoli pratici. Scrivi istruzioni dettagliate con suggerimenti di esperti che sono utili per risolvere un problema con cui i tuoi clienti stanno lottando. Ad esempio, se il tuo prodotto è uno strumento di email marketing per le attività di e-commerce, puoi pubblicare un post su quando inviare e-mail per ottenere i migliori tassi di apertura.
• Casi di studio . Condividi storie di successo di aziende per aiutare i tuoi potenziali clienti a migliorare le loro strategie
• Interviste. Se hai la possibilità di intervistare un esperto del tuo settore, registra questa intervista per condividerla come un post sul blog sulla leadership di pensiero.

La cosa più importante da tenere a mente è il valore che i tuoi contenuti danno ai tuoi lettori. Se i tuoi copywriter hanno un modello per scrivere blog, chiedi loro di aggiungere un'altra sezione per descrivere come un contenuto crea valore per il cliente. Ti aiuterà a mantenere ogni articolo incentrato sul cliente.

Inoltre, tieni traccia di tutti i valori in un post speciale per vedere se ogni articolo risponde a un'esigenza specifica e non parla degli stessi vantaggi venti volte.

Non deve essere nulla di grande, una semplice sezione del foglio di calcolo come questa è un buon inizio.

Strategia per fidelizzare il marchio n. 2: condividere contenuti personalizzati su Facebook

Una grande considerazione quando si tratta di creare contenuti è la distribuzione. Molti dei tuoi potenziali clienti potrebbero non visitare spesso il tuo blog - inoltre, ci sono molti concorrenti che fanno la stessa cosa - quindi devi fornire loro i tuoi contenuti direttamente.

Facebook è, senza dubbio, il posto migliore per condividerlo. Ma c'è un problema: feed di notizie troppo pieni . I tuoi contenuti possono facilmente perdersi in un mare di altri contenuti, quindi devi distinguerti.

Un modo fantastico e innovativo per farlo è con un chatbot di Facebook. Ecco come funziona.

Un cliente visita il tuo blog e legge i tuoi post. All'improvviso viene visualizzata una piccola notifica che offre loro di iscriversi con un clic per ricevere articoli come questi o aggiornamenti su Facebook.

Tutto quello che devono fare è cliccare sul pulsante blu. Bam, sono abbonati. Proprio così, hai un nuovo abbonato da trasformare in un cliente fedele.

Il processo di condivisione dei contenuti in questo modo è chiamato marketing chatbot di Facebook Messenger. Questa strategia ha un tasso di apertura dell'80% e una percentuale di clic del 20%, quindi è un modo eccellente per fidelizzare il marchio con contenuti di qualità.

Dive Deeper: Facebook Messenger Chatbot Marketing [migliore strategia con esempi]

Strategia per fidelizzare il marchio n. 3: scrivere contenuti per i clienti esistenti

Questa merita una sezione dedicata. In precedenza, abbiamo parlato di come scrivere contenuti di blog per potenziali clienti. Ora parliamo di coloro che stanno già utilizzando i tuoi prodotti o servizi.

I tuoi attuali clienti sono la tua più grande fonte di guadagno. Infatti, acquisire un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno esistente. Quindi, dovrai dedicare molto tempo alla creazione di contenuti per la fidelizzazione dei clienti. È anche chiamato contenuto "post-acquisto" e include quanto segue:

Guide e istruzioni di installazione

Potrebbe trattarsi di una knowledge base o di una categoria di blog in cui i tuoi clienti esistenti possono trovare aiuto per l'utilizzo del tuo prodotto o servizio.

Ecco un esempio dalla Knowledge Base da qui su SendPulse. È una vasta raccolta di guide pratiche sull'utilizzo dei prodotti dell'azienda di cui le persone hanno bisogno per personalizzarli e configurarli.

Ricorda che i clienti vengono alla tua base di conoscenza quando qualcosa non è chiaro durante l'utilizzo del tuo prodotto. Quindi, devono essere risposte concise e puntuali. Prendi in considerazione l'utilizzo di strumenti di modifica come Grammarly o TrustMyPaper per assicurarti che trovino contenuti chiari.

Guide all'uso e post per clienti specifici

Scrivi post che descrivano come trarre vantaggio dal tuo prodotto su misura per settori e casi d'uso specifici. Ad esempio, uno strumento di email marketing può essere utilizzato sia per le vendite online che per aggiornare i dipendenti sulle novità aziendali.

Questo post sul blog sui chatbot per il settore dei viaggi, ad esempio, è stato creato per aiutare gli hotel e le agenzie di viaggio.

Email di ringraziamento

Abbastanza spesso, i marchi inviano campagne e-mail non promozionali ai loro clienti fedeli. Un'e-mail di ringraziamento post-acquisto è un ottimo esempio. Il suo scopo è quello di esprimere gratitudine ai clienti che collaborano da tempo con l'attività.

Non solo è un bel gesto, ma aiuta anche a stabilire relazioni positive con i clienti. Ecco come fa un Net-a-Porter, un marchio di abbigliamento.

Abbastanza spesso, i marchi offrono un regalo come uno sconto o una spedizione gratuita per fidelizzare i clienti esistenti. Questa è una tecnica legittima che dovresti considerare di provare anche tu. Quindi, come puoi vedere, i contenuti post-acquisto non sono necessariamente promozionali. Il suo obiettivo principale è aiutare i clienti a ottenere il massimo valore dai tuoi prodotti.

Investi nella creazione di contenuti come questo per aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire la fedeltà al marchio.

Scrivere contenuti per costruire la fedeltà al marchio: considerazioni finali

Con così tante persone che ricevono contenuti inutili e irrilevanti dai marchi, c'è una grande opportunità per la tua attività. Se investi nel rendere i tuoi contenuti più pertinenti e utili per i tuoi clienti, potresti competere con molte altre aziende.

Pensaci: il contenuto è il tuo collegamento ai clienti, quindi meglio è per loro, più è probabile che interagiscano con esso. Si spera che la tua azienda sfrutti al meglio questa opportunità e diventi un'opzione di riferimento nella tua nicchia.