3 moduri de a consolida loialitatea față de marcă prin marketingul de conținut

Există o mare oportunitate care așteaptă să fie folosită de companii online precum a ta. Este o oportunitate de a face mai mulți oameni loiali brandului dvs. Multe companii pierd această oportunitate bazându-se prea mult pe reduceri, concursuri, vânzări și alte lucruri care au doar un impact pe termen scurt.

Deși sunt bune pentru generarea de clienți potențiali, acestea nu sunt singurele lucruri care promovează loialitatea față de marcă. Un alt factor de loialitate care a fost neexploatat de mulți este conținutul.

"Conţinut? Dar există mii de postări pe blog publicate în fiecare zi! ”

Cu totul corect, dar pentru clienți, modul în care utilizează și percep conținutul este mult mai complex în comparație cu mărcile. La întrebare, 62% dintre Millennials au văzut conținutul drept un factor de loialitate, dar conținutul pe care îl primesc îi dezactivează. Potrivit acestora, este în mare parte inutil, prea lung, prea vânzător sau nu are personalizare. Cu alte cuvinte, compania care scrie conținutul își pierde practic timpul și banii.

Această postare este aici pentru a vă ajuta să înțelegeți cum să fidelizați marca cu conținut în mod corect. Citiți mai departe pentru a vedea trei modalități testate de luptă pentru a face acest lucru.

Strategia de fidelizare a mărcii # 1: scrieți postări de blog mai utile pentru potențialii clienți

Știți câți oameni folosesc blogul dvs. pentru a cerceta produse ca ale dvs.?

Puteți avea o idee privind modul în care conținutul blogului dvs. generează clienți potențiali și vânzări. Blogurile reprezintă o parte majoră a marketingului de conținut, deoarece pot fi o sursă excelentă de sfaturi, resurse, instrumente și alte informații utile de care au nevoie clienții dvs.

Este același lucru valabil și pentru blogul dvs.?

După cum știm deja, conținutul inutil vă frustrează potențialii clienți. Deci, aveți nevoie de ceva pe care să-l poată folosi cu adevărat. Mai jos, puteți vedea o listă de tipuri de conținut și idei pe care ar trebui să le utilizați dacă sunt aplicabile pentru afacerea dvs.:

• Articole de instrucțiuni. Scrieți instrucțiuni pas cu pas cu sfaturi ale experților care sunt utile pentru rezolvarea unei probleme cu care se confruntă clienții dvs. De exemplu, dacă produsul dvs. este un instrument de marketing prin e-mail pentru companiile de comerț electronic, puteți face o postare despre momentul în care să trimiteți e-mailuri pentru a obține cele mai bune rate de deschidere.
• Studii de caz . Distribuiți povești de succes ale companiilor pentru a vă ajuta clienții potențiali să își îmbunătățească strategiile
• Interviuri. Dacă aveți șansa de a intervieva un expert din industria dvs., înregistrați acest interviu pentru a-l distribui ca o postare pe blog despre leadership-ul gândit.

Cel mai important lucru de care trebuie să ții cont este valoarea conținutului pe care îl oferă cititorilor tăi. Dacă redactorii dvs. au un șablon pentru scrierea de bloguri, cereți-le să adauge încă o secțiune pentru a descrie modul în care o piesă de conținut creează valoare pentru clienți. Vă va ajuta să păstrați fiecare articol orientat spre client.

De asemenea, țineți evidența tuturor valorilor într-o postare specială pentru a vedea dacă fiecare articol răspunde unei nevoi specifice și nu vorbește despre aceleași beneficii de douăzeci de ori.

Nu trebuie să fie nimic mare, o simplă secțiune de foaie de calcul ca aceasta este un început bun.

Strategia de fidelizare a mărcii # 2: Distribuiți conținut personalizat pe Facebook

Un aspect important în ceea ce privește crearea de conținut este distribuirea. Este posibil ca mulți dintre clienții dvs. potențiali să nu vă viziteze blogul atât de des - în plus, există mulți concurenți care fac același lucru - deci trebuie să le livrați conținutul direct.

Facebook este, fără îndoială, cel mai bun loc pentru a-l distribui. Dar există o problemă: fluxuri de știri supraumplute . Conținutul dvs. se poate pierde cu ușurință într-o mare de alt conținut, așa că trebuie să ieșiți în evidență.

O modalitate excelentă și inovatoare de a face acest lucru este utilizarea unui chatbot pe Facebook. Iată cum funcționează.

Un client vă vizitează blogul și vă citește postările. Dintr-o dată, apare o mică notificare, oferindu-le să se aboneze într-un singur clic pentru a primi articole ca acestea sau actualizări pe Facebook.

Tot ce trebuie să facă este să facă clic pe butonul albastru. Bam, sunt abonați. La fel, aveți un nou abonat pentru a transforma un client fidel.

Procesul de partajare a conținutului în acest fel se numește marketing prin chatbot Facebook Messenger. Această strategie are o rată de deschidere de 80% și o rată de clic de 20%, deci este o modalitate excelentă de a fideliza marca cu conținut de calitate.

Dive Deeper : Facebook Messenger Chatbot Marketing [Cea mai bună strategie cu exemple]

Strategia de fidelizare a mărcii # 3: scrieți conținut pentru clienții existenți

Aceasta merită o secțiune dedicată. Anterior, am vorbit despre cum să scriem conținut de blog pentru potențialii clienți. Acum, să vorbim despre cei care utilizează deja produsele sau serviciile dvs.

Clienții dvs. actuali sunt cea mai mare sursă de venit. De fapt, costă de cinci ori mai mult să achiziționezi un client nou decât să reții unul existent. Deci, va trebui să petreceți mult timp creând conținut pentru păstrarea clienților. Se mai numește conținut „post-cumpărare” și include următoarele:

Ghiduri și instrucțiuni de configurare

Aceasta ar putea fi o bază de cunoștințe sau o categorie de bloguri în care clienții dvs. existenți pot găsi ajutor pentru utilizarea produsului sau serviciului dvs.

Iată un exemplu din baza de cunoștințe de aici la SendPulse. Este o colecție largă de ghiduri de utilizare a produselor companiei de care oamenii au nevoie pentru a le personaliza și configura.

Amintiți-vă că clienții vin la baza dvs. de cunoștințe atunci când ceva nu este clar în timpul utilizării produsului dvs. Deci, trebuie să fie răspunsuri concise, la obiect. Luați în considerare utilizarea instrumentelor de editare precum Grammarly sau TrustMyPaper pentru a vă asigura că găsesc conținut clar.

Ghiduri de utilizare și postări pentru anumiți clienți

Scrieți postări care să descrie cum să beneficiați de produsul dvs. adaptat industriilor specifice și cazurilor de utilizare. De exemplu, un instrument de marketing prin e-mail poate fi utilizat atât pentru vânzările online, cât și pentru actualizarea angajaților la știrile companiei.

Această postare de blog pe chatbots pentru industria de turism, de exemplu, este creată pentru a ajuta hotelurile și agențiile de turism.

E-mailuri de mulțumire

Destul de des, mărcile trimit campanii de e-mail non-promoționale clienților lor fideli. Un e-mail de mulțumire după cumpărare este un exemplu excelent. Scopul său este de a-și exprima recunoștința față de clienții care au fost cu compania de ceva timp.

Nu numai că este un gest frumos, dar ajută și la stabilirea unor relații pozitive cu clienții. Iată cum o face un Net-a-Porter, un brand de îmbrăcăminte.

Destul de des, mărcile oferă un cadou, cum ar fi o reducere sau o livrare gratuită, pentru a fideliza marca în rândul clienților existenți. Aceasta este o tehnică legitimă pe care ar trebui să o luați în considerare, de asemenea. Deci, după cum puteți vedea, conținutul post-cumpărare nu este neapărat promoțional. Scopul său principal este de a ajuta clienții să obțină cea mai mare valoare din produsele dvs.

Investiți în crearea de conținut de acest gen pentru a spori fidelizarea clienților și pentru a vă fideliza marca.

Scrierea de conținut pentru fidelizarea mărcii: gânduri finale

Cu atât de mulți oameni care primesc conținut inutil și irelevant de la mărci, există o oportunitate excelentă pentru afacerea dvs. Dacă investiți în a vă face conținutul mai relevant și util pentru clienții dvs., ați putea întrece multe alte companii.

Gândește-te: conținutul este link-ul tău către clienți, deci cu cât este mai bun pentru ei, cu atât este mai probabil să se angajeze cu el. Sperăm că afacerea dvs. va folosi această oportunitate la maximum și va deveni o opțiune preferată în nișa dvs.