Tactiques de marketing entrant pour les entreprises de commerce électronique

Si vous voulez réussir dans le commerce électronique, qui fait proliférer le monde en ligne de nos jours, les conseils de marketing entrant vous aideront à vous démarquer de la concurrence. Dans cet article de blog, vous apprendrez tout sur le marketing entrant et les bonnes stratégies pour le faire fonctionner pour votre marque.

Qu'est-ce que le marketing entrant ?

Le marketing entrant est une stratégie qui vise à attirer des consommateurs, ou des prospects, grâce à un contenu Web créé par l'entreprise. L'objectif est d'amener les clients potentiels à venir directement à la marque au lieu que les spécialistes du marketing se disputent l'attention du leader.

Le marketing entrant est une méthode pour attirer les clients en créant des expériences précieuses, du contenu adapté à eux et en se concentrant d'abord sur l'expérience client. Le marketing sortant, à son tour, perturbe souvent le public en diffusant du contenu dont il n'a pas nécessairement envie ou besoin.

Le marketing entrant, cependant, façonne les connexions qu'ils recherchent et résout leurs problèmes. L'objectif est d'aider votre entreprise à prospérer en établissant des relations durables et significatives avec vos clients, prospects et consommateurs en général. De plus, il s'agit également de fournir de la valeur et de donner aux gens les moyens d'atteindre leurs objectifs à n'importe quelle étape de leur parcours client avec votre marque.

Que peut faire le marketing entrant pour le commerce électronique ?

Le marketing entrant, pour de nombreux détaillants en ligne, est la seule approche qui permet de faire évoluer l'engagement avec les clients actuels, passés et potentiels. Le commerce électronique est une industrie extrêmement concurrentielle, et pour que votre marque se démarque de la concurrence, vous devez sérieusement envisager des tactiques de marketing entrant, conçues pour atteindre vos consommateurs potentiels.

De plus, l'expérience d'achat globale est améliorée grâce au marketing entrant, ce qui facilite les achats en ligne. Si vous cherchez à attirer de nouveaux clients et à convertir plus de prospects en ventes, le marketing entrant peut certainement vous aider.

Lancement d'une stratégie d'inbound marketing pour le commerce électronique

Le succès dans le commerce électronique commence lorsqu'une entreprise comprend ses clients. Malheureusement, c'est un domaine qui est souvent négligé ou précipité dans le processus de planification. Nous vous recommandons fortement de prendre le temps de bien comprendre vos clients et de respecter le processus pour obtenir de meilleurs résultats.

Construire des profils clients

Un profil client est une représentation idéale semi-fictionnelle du client, basée sur des données réelles et des spéculations éclairées sur les modèles de comportement, la démographie, les objectifs et les motivations des clients. Pour compléter votre personnalité d'acheteur, essayez de collecter autant de données clients que possible pour développer des profils clairs de vos acheteurs idéaux.

Définir vos objectifs et buts commerciaux

Bien que le commerce électronique et le marketing entrant aient un processus similaire pour attirer les clients, ils varient également en ce qui concerne les objectifs et les principaux indicateurs de performance, également appelés KPI. Un KPI est une mesure quantifiable pour évaluer le succès d'une entreprise, d'employés et d'autres pour atteindre les objectifs et les buts en termes de performance.

Après avoir compris vos clients, vous pouvez aller de l'avant avec différentes stratégies de marketing entrant.

12 stratégies de marketing entrant pour les spécialistes du marketing en ligne

Après avoir choisi la meilleure plate-forme de commerce électronique, la prochaine étape pour une entreprise de commerce électronique consiste à définir des objectifs. Dès que vos objectifs sont clairement définis, la prochaine chose à faire est de définir les stratégies de marketing entrant qui vous aideront à les atteindre.

Optimisation du moteur de recherche

La création d'une stratégie de référencement peut parfois sembler une tâche écrasante pour les spécialistes du marketing. Mais, il y a des choses simples que vous pouvez faire pour améliorer vos performances de référencement, même si vous êtes débutant. Cela se résume à des techniques à la fois techniques et non techniques pour améliorer la visibilité organique.

Chaque produit que vous vendez a sa propre page Web. Une URL optimisée doit inclure un mot-clé cible ou un nom de produit unique et ne pas dépasser 72 caractères. Une URL non optimisée, par exemple, peut consister en une chaîne de chiffres et de caractères.

Voici un exemple d'URL optimisée qui fait directement référence à l'élément promu.

Chaque URL que vous créez peut également avoir une balise de titre correspondante. En règle générale, les moteurs de recherche ne lisent que les 50 à 60 premiers caractères d'un titre de page, vous devez donc être bref. Bien que vous puissiez avoir une certaine flexibilité ici, essayez d'inclure le nom de votre produit, le nom de votre site Web et le nom de la catégorie dans la page de balise de titre.

Les méta-descriptions sont la copie de support que vous voyez dans les résultats de recherche sous la balise de titre de la page. Il devrait y avoir une description unique pour chaque page qui inclut organiquement le mot-clé cible. N'oubliez pas de garder vos descriptions à 120-160 ou moins, afin qu'elles ne soient pas coupées dans les résultats de recherche.

Il y a quelques choses plus importantes que les balises d'en-tête en termes de référencement sur la page. Ceux-ci indiquent aux moteurs de recherche sur quel contenu ils doivent se concentrer. Il devrait y avoir un mot-clé principal unique pour chaque balise H1.

Contenu généré par l'utilisateur

Les avis et les notes sont particulièrement importants lorsqu'il s'agit d'UGC. Si vous avez déjà recherché un produit sur le Web, vous avez probablement lu des critiques avant de faire un achat. L'ajout d'avis sur un site Web offre deux avantages majeurs :

• augmenter votre classement dans les moteurs de recherche organiques ;
• attirer des visiteurs et accroître la confiance dans les décisions d'achat.

Selon une étude de GetApp, plus de 33 % des acheteurs préfèrent lire les avis sur les produits et services avant de faire un achat.

Si vous n'affichez pas encore les avis des clients sur votre site Web, c'est une bonne idée de commencer à utiliser cette stratégie de marketing entrant dès maintenant. C'est un petit défi, mais il peut également améliorer considérablement votre taux de conversion et la satisfaction de vos clients.

Voici un exemple d'Anthropologie utilisant les avis des clients pour présenter leurs produits et services.

Bloguer

Les blogs sont un aspect essentiel d'une stratégie de contenu à long terme. Les blogs partagent une expertise et des informations précieuses avec les prospects. Ces informations renforcent la confiance, améliorent la fidélité à la marque et conduisent à davantage d'achats.

Écrire peut prendre beaucoup de temps, mais passer quelques heures par semaine peut offrir un retour sur investissement considérable. Lorsque vous écrivez spécifiquement pour le commerce électronique, incluez un chemin clair pour acheter sur le blog tout le temps. Vous pouvez le faire en utilisant des liens et des images de produits qui mènent directement aux pages de produits pertinentes.

Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir comment Final Draft utilise les blogs pour sensibiliser ses clients à son produit et les encourager à l'essayer.

Une façon de laisser les produits se vendre est d'offrir un essai gratuit ou d'utiliser des aimants en plomb en général. Pour le contenu saisonnier, envisagez de créer des guides d'achat, tels que « quoi acheter pour votre enfant » et du contenu similaire. Ces guides peuvent avoir un effet important sur le référencement organique et aider les consommateurs tout au long de leur parcours d'achat.

Publicité par e-mail

Le courrier électronique en tant que stratégie de marketing entrant est un excellent moyen de soutenir votre entonnoir de vente de commerce électronique. En plus d'automatiser le processus de marketing, vous devez également planifier des e-mails promotionnels pour stimuler les ventes de produits. Le courrier électronique offre le taux de conversion le plus élevé de tous les canaux et offre un flux de revenus constant.

Lorsque vous envoyez des campagnes par e-mail, testez toujours A/B votre copie d'e-mail et vos modèles pour identifier les options qui fonctionnent le mieux et générer plus de revenus.

Médias payants

Les stratégies de médias payants incluent la publicité de recherche payante et la publicité display. Ces publicités sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients, car ceux qui cliquent sur une publicité payante ont généralement une forte intention d'acheter. La publicité payante sur le Réseau de Recherche et l'affichage en général est davantage axée sur l'élargissement de la portée de votre marque.

Si vous ne l'avez pas encore essayé, l'outil publicitaire gratuit de HubSpot est un excellent point de départ. La fonctionnalité s'intègre directement à Google et Facebook pour créer une liste d'utilisateurs que vous souhaitez cibler. Vous pouvez également créer des audiences Facebook similaires pour trouver des utilisateurs similaires à vos clients existants.

Assurez-vous toujours de suivre les directives de données de Google et Facebook. Vous pouvez augmenter considérablement le ROI des médias payants en vous concentrant sur votre approche.

Des médias sociaux

Cette tactique de marketing entrant joue un rôle essentiel dans la stratégie entrante de toute entreprise de commerce électronique. En plus de mettre des boutons sociaux mondiaux sur un site Web et des incitations au partage social, envisagez de créer des directives de contenu flexibles pour vous assurer que votre marque est correctement représentée, quel que soit le canal. Voir, un graphique estimé des ventes de parts sociales aux États-Unis, soulignant l'importance du SMM.

Optimisation du catalogue

Il s'agit du processus d'analyse, d'optimisation et de simplification des pages de produits pour maximiser les revenus. Lorsque vous exploitez un site Web de commerce électronique, vous devez analyser régulièrement les produits et découvrir ce qui se vend et ce qui ne l'est pas, et où vous pouvez éliminer les frictions pour faciliter l'achat pour les clients. Essayez de classer les produits avec une matrice qui compare le taux de conversion et le trafic Web.

Regardez d'abord les produits les plus vendus, car ces produits ont une conversion élevée, un trafic élevé et se vendent jour après jour. La prochaine chose à faire est de trouver des produits avec un trafic plus faible mais un taux de conversion élevé. Ces produits ont soif de promotion et, avec un peu plus de trafic, ils commenceraient à développer votre magasin.

Il existe également d'autres produits avec un trafic Web élevé mais des taux de conversion faibles. Pour les renforcer, expérimentez le contenu et l'expérience utilisateur sur la page produit de l'article pour aider à conclure l'affaire. Enfin, découvrez les produits à faible trafic ainsi que les conversions. Ceux-ci ne prennent que de la place et doivent donc être supprimés.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment une bonne présentation du catalogue peut conduire à une bonne expérience utilisateur.

Recherche de site Web

Lorsque vous magasinez sur le Web, peu d'expériences sont plus frustrantes que de ne pas trouver le produit dont vous avez besoin. Pour résoudre ce problème, essayez d'ajouter une recherche de site Web à votre boutique de commerce électronique. Pour les clients utilisant l'optimisation de la recherche sur site, évaluez les éléments suivants :

• les produits que les utilisateurs recherchent par rapport aux produits sur lesquels ils cliquent ;
• produits ajoutés au panier à partir de la recherche sur le site Web ;
• combinaisons de produits consultés et achetés ;
• produits achetés.

Voici comment le site Web de commerce électronique, ASOS utilise les options de recherche de produits.

Dès que vous comprenez les performances de la recherche sur le site, vous pouvez renvoyer des résultats plus pertinents pour répondre aux attentes des clients.

Chat en direct

Les utilisateurs apprécient toujours un service client réactif, quelle que soit leur étape d'achat. En plus d'une ligne d'assistance téléphonique, de nombreuses entreprises de commerce électronique proposent une option de chat en direct. Même si l'interaction en temps réel est efficace, elle est souvent trop coûteuse et difficile à mettre en œuvre pour les entreprises en croissance.

Les chatbots et les systèmes automatisés de questions-réponses qui imitent les interactions humaines et dans lesquels de nombreuses organisations investissent massivement. Ces outils peuvent être utilisés pour gérer les demandes de renseignements du service client de première ligne, mais le bot peut transférer un utilisateur à un véritable humain si nécessaire.

Récupération de panier

Les paniers abandonnés se produisent lorsqu'un visiteur met un article dans son panier mais ne procède pas à l'achat. Pour résoudre ce problème, configurez un flux d'e-mails de panier abandonné. Réengagez les utilisateurs et attirez-les avec des remises et des offres spéciales via un flux de travail qui comprend une série d'e-mails.

Pour la plupart des produits, déclenchez le premier e-mail dans un délai d'une à deux heures après l'abandon du panier. Le deuxième e-mail doit être envoyé de douze à vingt-quatre heures après le déclenchement. Le troisième e-mail doit être envoyé dans les quarante-huit à soixante-douze heures et le quatrième et le dernier e-mail doivent être envoyés trois jours après l'envoi du troisième e-mail.

Jetez un œil à la façon dont les sites Web de commerce électronique utilisent cette méthode pour ramener les clients à leurs paniers abandonnés.

Incitations à la vente incitative

Les taux de conversion en moyenne, ainsi que la valeur moyenne des commandes augmentent lorsque la livraison gratuite dépasse un certain seuil de montant du panier. Bien que cela ne soit pas possible pour tous les détaillants, il existe de nombreuses options à explorer qui ont un sens commercial.

Vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes d'un montant supérieur à un montant spécifique, par exemple 150 $. En fin de compte, cet exemple de vente incitative aide à augmenter la valeur moyenne des commandes et vos résultats.

Réengagement

Il peut arriver un moment où les clients existants semblent disparaître. Plus malheureux, c'est qu'en général, il est plus coûteux d'obtenir un nouveau client que d'encourager un ancien à faire un achat. L'objectif est de sauver votre client avant qu'il ne se retire complètement et de ne plus jamais faire d'achat.

Pour éviter cela, créez des listes segmentées en fonction de leur dernière commande. La vérification périodique des contacts peut les réengager et les obliger à se reconvertir.

L'exemple ci-dessous vous donnera une idée de la façon dont vous pouvez utiliser les offres pour réengager les utilisateurs inactifs.

Conclusion

Le marketing entrant signifie avoir un site Web interactif. Si vous lancez une startup, vous devez mettre en œuvre certaines des stratégies de marketing entrant décrites ci-dessus, notamment le marketing par e-mail, le référencement, le contenu généré par les utilisateurs, les blogs, les médias payants, les médias sociaux, etc. À présent, vous savez déjà que l'inbound marketing est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos prospects, vos visiteurs et vos acheteurs. Attirer les clients nécessite une compréhension de leurs besoins, de leurs difficultés et de leurs aspirations les plus profonds. Avec ces données, vous pouvez créer du contenu qui les attire comme un aimant.