3 maneiras de construir fidelidade à marca com marketing de conteúdo

Há uma grande oportunidade esperando para ser usada por empresas online como a sua. É uma oportunidade de tornar mais pessoas leais à sua marca. Muitas empresas perdem essa oportunidade confiando demais em descontos, concursos, vendas e outras coisas que têm um impacto de curto prazo.

Embora sejam bons para a geração de leads, eles não são as únicas coisas que impulsionam a lealdade à marca. Mais um motivador de fidelidade que não foi explorado por muitos é o conteúdo.

"Contente? Mas existem milhares de posts publicados todos os dias! ”

Totalmente certo, mas para os clientes, a maneira como eles usam e percebem o conteúdo é muito mais complexa em comparação com as marcas. Quando questionados, 62% dos Millennials viram o conteúdo como um motivador de fidelidade, mas o conteúdo que eles recebem os desativa. Segundo eles, é quase sempre inútil, muito longo, muito vendedores ou carece de personalização. Em outras palavras, a empresa que está escrevendo o conteúdo está basicamente desperdiçando seu tempo e dinheiro.

Esta postagem está aqui para ajudá-lo a entender como construir fidelidade à marca com conteúdo da maneira certa. Continue lendo para ver três maneiras testadas em batalha de fazer isso.

Estratégia para construir fidelidade à marca nº 1: escreva postagens de blog mais úteis para clientes em potencial

Você sabe quantas pessoas usam seu blog para pesquisar produtos como o seu?

Você pode ter uma ideia observando como o conteúdo do seu blog gera leads e vendas. Os blogs são uma parte importante do marketing de conteúdo porque podem ser uma ótima fonte de dicas, recursos, ferramentas e outras informações úteis de que seus clientes potenciais precisam.

O mesmo vale para o seu blog?

Como já sabemos, conteúdo inútil frustra seus clientes em potencial. Portanto, você precisa de algo que eles possam realmente usar. Abaixo, você pode ver uma lista de tipos de conteúdo e ideias que você deve usar se eles forem aplicáveis ​​ao seu negócio:

• Artigos de instruções. Escreva instruções passo a passo com dicas de especialistas úteis para resolver um problema com o qual seus clientes estão lutando. Por exemplo, se o seu produto é uma ferramenta de marketing por e-mail para empresas de comércio eletrônico, você pode fazer uma postagem sobre quando enviar e-mails para obter as melhores taxas de abertura.
• Estudos de caso . Compartilhe histórias de sucesso de empresas para ajudar seus clientes em potencial a melhorar suas estratégias
• Entrevistas. Se você tiver a chance de entrevistar um especialista do seu setor, grave esta entrevista para compartilhar como uma postagem de blog sobre liderança inovadora.

O mais importante a se ter em mente é o valor que seu conteúdo dá aos leitores. Se seus redatores têm um modelo para escrever blogs, peça-lhes para adicionar mais uma seção para descrever como um conteúdo cria valor para o cliente. Isso o ajudará a manter cada artigo focado no cliente.

Além disso, acompanhe todos os valores em uma postagem especial para ver se cada artigo aborda uma necessidade específica e não fala sobre os mesmos benefícios vinte vezes.

Não precisa ser nada grande, uma seção simples de planilha como esta é um bom começo.

Estratégia para construir fidelidade à marca nº 2: compartilhar conteúdo personalizado no Facebook

Uma grande consideração quando se trata de criação de conteúdo é a distribuição. Muitos de seus clientes em potencial podem não visitar seu blog com tanta frequência - além disso, há muitos concorrentes fazendo a mesma coisa - então você precisa entregar seu conteúdo diretamente a eles.

O Facebook é, sem dúvida, o melhor lugar para compartilhá-lo. Mas há um problema: feeds de notícias sobrecarregados . Seu conteúdo pode facilmente se perder em um mar de outros conteúdos, então você precisa se destacar.

Uma maneira excelente e inovadora de fazer isso é com um chatbot do Facebook. É assim que funciona.

Um cliente visita seu blog e lê suas postagens. De repente, uma pequena notificação aparece, oferecendo-lhes para se inscrever em um clique para receber artigos como esses ou atualizações no Facebook.

Tudo o que eles precisam fazer é clicar no botão azul. Bam, eles estão inscritos. Simplesmente assim, você tem um novo assinante para se tornar um cliente fiel.

O processo de compartilhamento de conteúdo dessa forma é chamado de marketing do chatbot do Facebook Messenger. Essa estratégia tem uma taxa de abertura de 80% e uma taxa de cliques de 20%, então é uma excelente forma de fidelizar a marca com conteúdo de qualidade.

Mergulhe mais fundo : Facebook Messenger Chatbot Marketing [Melhor estratégia com exemplos]

Estratégia para construir fidelidade à marca nº 3: escrever conteúdo para clientes existentes

Este merece uma seção dedicada. Anteriormente, falamos sobre como escrever conteúdo de blog para clientes em potencial. Agora, vamos falar sobre quem já está utilizando seus produtos ou serviços.

Seus clientes atuais são sua maior fonte de receita. Na verdade, custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um existente. Portanto, você precisará gastar muito tempo criando conteúdo para retenção de clientes. Também é chamado de conteúdo “pós-compra” e inclui o seguinte:

Guias e instruções de configuração

Pode ser uma base de conhecimento ou uma categoria de blog onde seus clientes existentes podem encontrar ajuda com o uso de seu produto ou serviço.

Aqui está um exemplo da Base de Conhecimento aqui em SendPulse. É uma grande coleção de guias de procedimentos sobre como usar os produtos da empresa, que as pessoas podem precisar para personalizá-los e configurá-los.

Lembre-se de que os clientes vêm à sua base de conhecimento quando algo não está claro durante o uso do seu produto. Portanto, eles precisam ser respostas concisas e diretas. Considere o uso de ferramentas de edição como Grammarly ou TrustMyPaper para garantir que eles encontrem conteúdo claro.

Guias de uso e publicações para clientes específicos

Escreva postagens descrevendo como se beneficiar de seu produto adaptado a setores e casos de uso específicos. Por exemplo, uma ferramenta de marketing por email pode ser usada tanto para vendas online quanto para atualizar os funcionários sobre as notícias da empresa.

Esta postagem de blog sobre chatbots para a indústria de viagens, por exemplo, foi criada para ajudar hotéis e agências de viagens.

E-mails de agradecimento

Muitas vezes, as marcas enviam campanhas não promocionais por e-mail para seus clientes fiéis. Um e-mail de agradecimento pós-compra é um ótimo exemplo. O objetivo é expressar gratidão aos clientes que estão no negócio há algum tempo.

Não é apenas um gesto simpático, mas também ajuda a estabelecer relacionamentos positivos com os clientes. Veja como a Net-a-Porter, uma marca de roupas, faz isso.

Muitas vezes, as marcas oferecem um presente como um desconto ou frete grátis para construir a fidelidade à marca entre os clientes existentes. Esta é uma técnica legítima que você também deve tentar. Então, como você pode ver, o conteúdo pós-compra não é necessariamente promocional. Seu principal objetivo é ajudar os clientes a obter o máximo valor de seus produtos.

Invista na criação de conteúdo como este para aumentar a retenção de clientes e construir fidelidade à marca.

Escrever conteúdo para construir fidelidade à marca: considerações finais

Com tantas pessoas recebendo conteúdo inútil e irrelevante de marcas, há uma grande oportunidade para o seu negócio. Se você investir em tornar seu conteúdo mais relevante e útil para seus clientes, poderá superar muitos outros negócios.

Pense nisso: o conteúdo é o seu link para os clientes, portanto, quanto melhor for para eles, maior será a probabilidade de se envolverem com ele. Esperançosamente, sua empresa aproveitará ao máximo essa oportunidade e se tornará uma opção essencial em seu nicho.