콘텐츠 마케팅으로 브랜드 충성도를 구축하는 3가지 방법

귀하와 같은 온라인 비즈니스에서 사용할 수 있는 큰 기회가 기다리고 있습니다. 더 많은 사람들이 귀하의 브랜드에 충성할 수 있는 기회입니다. 많은 기업이 할인, 콘테스트, 판매 및 단기적인 영향만 주는 기타 사항에 너무 의존하여 이 기회를 낭비합니다.

리드 생성에 좋지만 브랜드 충성도를 높이는 유일한 요소는 아닙니다. 많은 사람들이 아직 사용하지 않은 또 하나의 충성도 동인은 콘텐츠입니다.

"콘텐츠? 하지만 매일 수천 개의 블로그 게시물이 게시됩니다!”

전적으로 옳지만 고객의 경우 콘텐츠를 사용하고 인식하는 방식은 브랜드에 비해 훨씬 더 복잡합니다. 질문에 밀레니얼 세대의 62%는 콘텐츠를 충성도 동인으로 보았지만 수신하는 콘텐츠는 이러한 콘텐츠를 꺼리게 만듭니다. 그들에 따르면, 그것은 대부분 쓸모없거나, 너무 길거나, 너무 판매적이거나, 개인화 기능이 부족합니다. 즉, 콘텐츠를 작성하는 회사는 기본적으로 시간과 비용을 낭비하고 있습니다.

이 게시물은 올바른 방법으로 콘텐츠로 브랜드 충성도를 구축하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이를 위해 전투 테스트를 거친 세 가지 방법을 보려면 계속 읽으십시오.

브랜드 충성도 구축 전략 #1: 잠재 고객을 위한 더 유용한 블로그 게시물 작성

얼마나 많은 사람들이 귀하의 블로그를 사용하여 귀하와 같은 제품을 조사하는지 아십니까?

블로그 콘텐츠가 리드 및 판매를 생성하는 방법을 보면 아이디어를 얻을 수 있습니다. 블로그는 잠재 고객이 필요로 하는 팁, 리소스, 도구 및 기타 유용한 정보의 훌륭한 소스가 될 수 있기 때문에 콘텐츠 마케팅의 주요 부분입니다.

블로그도 마찬가지인가요?

이미 알고 있듯이 쓸모없는 콘텐츠는 잠재 고객을 좌절시킵니다. 그래서 당신은 그들이 정말로 사용할 수 있는 무언가가 필요합니다. 아래에서 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있는 경우 사용해야 하는 콘텐츠 유형 및 아이디어 목록을 볼 수 있습니다.

• 방법 기사. 고객이 어려움을 겪고 있는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 전문가 팁과 함께 단계별 지침을 작성하십시오. 예를 들어 귀하의 제품이 전자 상거래 비즈니스를 위한 이메일 마케팅 도구인 경우 최고의 오픈 요금을 달성하기 위해 이메일을 보낼 시기에 대한 게시물을 작성할 수 있습니다.
• 사례 연구 . 잠재 고객이 전략을 개선할 수 있도록 비즈니스 성공 사례를 공유하십시오.
• 인터뷰. 업계 전문가와 인터뷰할 기회가 있다면 이 인터뷰를 녹화하여 사고 리더십에 대한 블로그 게시물로 공유하십시오.

명심해야 할 가장 중요한 것은 콘텐츠가 독자에게 제공하는 가치입니다. 카피라이터에게 블로그 작성을 위한 템플릿이 있는 경우 콘텐츠가 고객 가치를 창출하는 방법을 설명하는 섹션을 하나 더 추가하도록 요청하십시오. 각 기사를 고객 중심으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

또한 모든 기사가 특정 요구 사항을 다루고 동일한 이점에 대해 20번 이상 이야기하지 않는지 확인하기 위해 특별 게시물의 모든 가치를 추적합니다.

거창할 필요는 없습니다. 이와 같은 간단한 스프레드시트 섹션으로 시작하는 것이 좋습니다.

브랜드 충성도 구축 전략 #2: Facebook에서 개인화된 콘텐츠 공유

콘텐츠 제작과 관련하여 한 가지 큰 고려 사항은 배포입니다. 많은 잠재 고객이 귀하의 블로그를 자주 방문하지 않을 수 있습니다. 또한 동일한 작업을 수행하는 많은 경쟁업체가 있으므로 귀하의 콘텐츠를 그들에게 직접 전달해야 합니다.

페이스북은 의심의 여지 없이 그것을 공유할 수 있는 최고의 장소입니다. 하지만 문제가 있습니다 . 뉴스 피드가 과도하게 채워져 있습니다 . 귀하의 콘텐츠는 다른 콘텐츠의 바다에서 쉽게 길을 잃을 수 있으므로 눈에 띄어야 합니다.

그렇게 하는 한 가지 훌륭하고 혁신적인 방법은 Facebook 챗봇을 사용하는 것입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

고객이 귀하의 블로그를 방문하여 귀하의 게시물을 읽습니다. 갑자기 작은 알림이 팝업되어 한 번의 클릭으로 구독하여 Facebook에서 이와 같은 기사나 업데이트를 받을 수 있습니다.

파란색 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. Bam, 구독 중입니다. 그렇게 하면 충성도 높은 고객으로 전환할 새 구독자가 생겼습니다.

이렇게 콘텐츠를 공유하는 과정을 페이스북 메신저 챗봇 마케팅이라고 합니다. 이 전략은 80%의 공개율과 20%의 클릭률을 가지므로 양질의 콘텐츠로 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

Dive Deeper : 페이스북 메신저 챗봇 마케팅 [예시가 있는 최고의 전략]

브랜드 충성도 구축 전략 #3: 기존 고객을 위한 콘텐츠 작성

이것은 전용 섹션이 필요합니다. 이전에 잠재 고객을 위해 블로그 콘텐츠를 작성하는 방법에 대해 이야기했습니다. 이제 귀하의 제품이나 서비스를 이미 사용하고 있는 사람들에 대해 이야기해 보겠습니다.

현재 고객은 가장 큰 수익원입니다. 실제로 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배의 비용이 듭니다. 따라서 고객 유지를 위한 콘텐츠를 만드는 데 많은 시간을 할애해야 합니다. "구매 후" 콘텐츠라고도 하며 다음을 포함합니다.

설정 가이드 및 지침

기존 고객이 제품 또는 서비스 사용에 대한 도움을 찾을 수 있는 지식 기반 또는 블로그 카테고리가 될 수 있습니다.

여기 SendPulse에 있는 기술 자료의 예입니다. 사람들이 제품을 사용자 정의하고 구성하는 데 필요할 수 있는 회사 제품 사용에 대한 방대한 방법 가이드 모음입니다.

고객은 제품을 사용하는 동안 명확하지 않은 부분이 있을 때 지식 기반을 방문한다는 사실을 기억하십시오. 따라서 간결하고 핵심적인 답변이 필요합니다. Grammarly 또는 TrustMyPaper와 같은 편집 도구를 사용하여 명확한 콘텐츠를 찾는 것이 좋습니다.

특정 고객을 위한 사용 가이드 및 게시물

특정 산업 및 사용 사례에 맞춤화된 제품의 이점을 설명하는 게시물을 작성하십시오. 예를 들어, 이메일 마케팅 도구는 온라인 판매와 회사 뉴스에 대한 직원 업데이트 모두에 사용할 수 있습니다.

예를 들어 여행 산업을 위한 챗봇에 대한 이 블로그 게시물은 호텔과 여행사를 돕기 위해 만들어졌습니다.

감사 이메일

종종 브랜드는 충성도가 높은 고객에게 비프로모션 이메일 캠페인을 보냅니다. 구매 후 감사 이메일이 좋은 예입니다. 그 목적은 오랫동안 비즈니스와 함께 해 주신 고객에게 감사를 표하는 것입니다.

좋은 제스처일 뿐만 아니라 고객과 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 의류 브랜드인 네타포르테(Net-a-Porter)가 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

종종 브랜드는 기존 고객 내에서 브랜드 충성도를 구축하기 위해 할인 또는 무료 배송과 같은 선물을 제공합니다. 이것은 당신이 시도하는 것을 고려해야 하는 합법적인 기술입니다. 따라서 보시다시피 구매 후 콘텐츠가 반드시 홍보용인 것은 아닙니다. 주요 목표는 고객이 제품에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 돕는 것입니다.

이와 같은 콘텐츠 제작에 투자하여 고객 유지율을 높이고 브랜드 충성도를 구축하십시오.

브랜드 충성도 구축을 위한 콘텐츠 작성: 최종 생각

브랜드에서 쓸모없고 관련 없는 콘텐츠를 받는 사람이 너무 많기 때문에 비즈니스에 좋은 기회가 있습니다. 콘텐츠를 고객에게 더 관련성 있고 유용하게 만드는 데 투자하면 다른 많은 비즈니스를 능가할 수 있습니다.

생각해 보십시오. 콘텐츠는 고객과 연결되는 링크이므로 고객에게 더 좋을수록 고객과 소통할 가능성이 높아집니다. 바라건대, 귀하의 비즈니스는 이 기회를 최대한 활용하여 틈새 시장에서 선택의 여지가 있는 옵션이 되기를 바랍니다.