3 Cara Membangun Loyalitas Merek dengan Pemasaran Konten

Ada peluang besar menunggu untuk digunakan oleh bisnis online seperti milik Anda. Ini adalah kesempatan untuk membuat lebih banyak orang setia pada merek Anda. Banyak perusahaan menyia-nyiakan kesempatan ini dengan terlalu mengandalkan diskon, kontes, penjualan, dan hal-hal lain yang hanya memberikan dampak jangka pendek.

Meskipun bagus untuk menghasilkan prospek, mereka bukan satu-satunya hal yang mendorong loyalitas merek. Satu lagi pendorong loyalitas yang belum dimanfaatkan oleh banyak orang adalah konten.

"Isi? Tapi ada ribuan posting blog yang diterbitkan setiap hari!”

Benar sekali, tetapi bagi pelanggan, cara mereka menggunakan dan memahami konten jauh lebih kompleks dibandingkan dengan merek. Saat ditanya, 62% Milenial melihat konten sebagai pendorong loyalitas, tetapi konten yang mereka terima membuat mereka tidak bersemangat. Menurut mereka, kebanyakan tidak berguna, terlalu panjang, terlalu menjual, atau kurang personalisasi. Dengan kata lain, perusahaan yang menulis konten pada dasarnya membuang-buang waktu dan uang mereka.

Posting ini di sini untuk membantu Anda memahami cara membangun loyalitas merek dengan konten dengan cara yang benar. Baca terus untuk melihat tiga cara yang telah teruji dalam pertempuran untuk melakukan itu.

Strategi untuk membangun loyalitas merek #1: Tulis postingan blog yang lebih bermanfaat bagi calon pelanggan

Tahukah Anda berapa banyak orang yang menggunakan blog Anda untuk meneliti produk seperti milik Anda?

Anda dapat memiliki ide dengan melihat bagaimana konten blog Anda menghasilkan prospek dan penjualan. Blog adalah bagian utama dari pemasaran konten karena dapat menjadi sumber tips, sumber daya, alat, dan informasi bermanfaat lainnya yang dibutuhkan prospek Anda.

Apakah hal yang sama berlaku untuk blog Anda?

Seperti yang sudah kita ketahui, konten yang tidak berguna membuat pelanggan potensial Anda frustrasi. Jadi, Anda membutuhkan sesuatu yang benar-benar dapat mereka gunakan. Di bawah ini, Anda dapat melihat daftar jenis konten dan ide yang harus Anda gunakan jika dapat diterapkan pada bisnis Anda:

• Artikel cara. Tulis petunjuk langkah demi langkah dengan kiat ahli yang berguna untuk memecahkan masalah yang dihadapi pelanggan Anda. Misalnya, jika produk Anda adalah alat pemasaran email untuk bisnis eCommerce, Anda dapat membuat posting tentang kapan harus mengirim email untuk mencapai tarif terbuka terbaik.
• Studi kasus . Bagikan kisah sukses bisnis untuk membantu calon pelanggan Anda meningkatkan strategi mereka
• Wawancara. Jika Anda memiliki kesempatan untuk mewawancarai seorang pakar dari industri Anda, rekam wawancara ini untuk dibagikan sebagai posting blog tentang kepemimpinan pemikiran.

Hal terpenting yang perlu diingat adalah nilai yang diberikan konten Anda kepada pembaca Anda. Jika copywriter Anda memiliki template untuk menulis blog, minta mereka menambahkan satu bagian lagi untuk menjelaskan bagaimana sebuah konten menciptakan nilai pelanggan. Ini akan membantu Anda menjaga setiap artikel tetap berfokus pada pelanggan.

Juga, pantau semua nilai dalam pos khusus untuk melihat apakah setiap artikel membahas kebutuhan khusus dan tidak membicarakan manfaat yang sama dua puluh kali lipat.

Tidak harus sesuatu yang besar, bagian spreadsheet sederhana seperti ini adalah awal yang baik.

Strategi untuk membangun loyalitas merek #2: Bagikan konten yang dipersonalisasi di Facebook

Salah satu pertimbangan besar dalam pembuatan konten adalah distribusi. Banyak calon pelanggan Anda mungkin tidak sering mengunjungi blog Anda — ditambah lagi, ada banyak pesaing yang melakukan hal yang sama — jadi Anda perlu mengirimkan konten Anda kepada mereka secara langsung.

Facebook, tanpa diragukan lagi, adalah tempat terbaik untuk membagikannya. Namun ada masalah: umpan berita yang terlalu penuh . Konten Anda dapat dengan mudah tersesat di lautan konten lain, jadi Anda harus menonjol.

Salah satu cara hebat dan inovatif untuk melakukannya adalah dengan chatbot Facebook. Berikut cara kerjanya.

Seorang pelanggan mengunjungi blog Anda dan membaca posting Anda. Tiba-tiba, pemberitahuan kecil muncul, menawarkan mereka untuk berlangganan dalam satu klik untuk menerima artikel seperti ini atau pembaruan di Facebook.

Yang harus mereka lakukan adalah mengklik tombol biru. Bam, mereka berlangganan. Sama seperti itu, Anda memiliki pelanggan baru untuk mengubah pelanggan setia.

Proses berbagi konten dengan cara ini disebut pemasaran chatbot Facebook Messenger. Strategi ini memiliki rasio buka 80% dan rasio klik-tayang 20%, jadi ini adalah cara terbaik untuk membangun loyalitas merek dengan konten berkualitas.

Menyelam Lebih Dalam : Pemasaran Chatbot Facebook Messenger [Strategi Terbaik dengan Contoh]

Strategi untuk membangun loyalitas merek #3: Tulis konten untuk pelanggan yang sudah ada

Yang ini layak mendapat bagian khusus. Sebelumnya, kami berbicara tentang cara menulis konten blog untuk pelanggan potensial. Sekarang, mari kita bicara tentang mereka yang sudah menggunakan produk atau layanan Anda.

Pelanggan Anda saat ini adalah sumber pendapatan terbesar Anda. Faktanya, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi, Anda harus menghabiskan banyak waktu membuat konten untuk retensi pelanggan. Ini juga disebut konten "pasca-pembelian" dan mencakup hal-hal berikut:

Panduan dan instruksi penyiapan

Ini bisa menjadi basis pengetahuan atau kategori blog di mana pelanggan Anda yang sudah ada dapat menemukan bantuan dalam menggunakan produk atau layanan Anda.

Berikut adalah contoh dari Basis Pengetahuan dari sini di SendPulse. Ini adalah kumpulan besar panduan cara menggunakan produk perusahaan yang mungkin dibutuhkan orang untuk menyesuaikan dan mengonfigurasinya.

Ingatlah bahwa pelanggan datang ke basis pengetahuan Anda ketika ada sesuatu yang tidak jelas saat menggunakan produk Anda. Jadi, mereka harus singkat, jawaban to-the-point. Pertimbangkan untuk menggunakan alat pengeditan seperti Grammarly atau TrustMyPaper untuk memastikan mereka menemukan konten yang jelas.

Panduan penggunaan dan postingan untuk pelanggan tertentu

Tulis postingan yang menjelaskan cara memanfaatkan produk Anda yang disesuaikan dengan industri dan kasus penggunaan tertentu. Misalnya, alat pemasaran email dapat digunakan baik untuk penjualan online dan untuk memperbarui karyawan tentang berita perusahaan.

Posting blog tentang chatbots untuk industri perjalanan ini, misalnya, dibuat untuk membantu hotel dan biro perjalanan.

Email terima kasih

Cukup sering, merek mengirim kampanye email non-promosi kepada pelanggan setia mereka. Email pasca-pembelian terima kasih adalah contoh yang bagus. Tujuannya adalah untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada pelanggan yang telah bersama bisnis selama beberapa waktu.

Tidak hanya itu sikap yang baik tetapi juga membantu membangun hubungan positif dengan pelanggan. Inilah cara Net-a-Porter, merek pakaian, melakukannya.

Cukup sering, merek memberikan hadiah seperti diskon atau pengiriman gratis untuk membangun loyalitas merek di dalam pelanggan yang sudah ada. Ini adalah teknik yang sah yang harus Anda pertimbangkan untuk dicoba juga. Jadi, seperti yang Anda lihat, konten pasca pembelian tidak selalu bersifat promosi. Tujuan utamanya adalah membantu pelanggan mendapatkan nilai terbaik dari produk Anda.

Berinvestasi dalam membuat konten seperti ini untuk meningkatkan retensi pelanggan dan membangun loyalitas merek.

Menulis konten untuk membangun loyalitas merek: Pemikiran akhir

Dengan begitu banyak orang menerima konten yang tidak berguna dan tidak relevan dari merek, ada peluang besar untuk bisnis Anda. Jika Anda berinvestasi dalam membuat konten Anda lebih relevan dan bermanfaat bagi pelanggan Anda, Anda mungkin akan mengalahkan banyak bisnis lain.

Pikirkan tentang ini: konten adalah tautan Anda ke pelanggan, jadi semakin baik bagi mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk terlibat dengannya. Mudah-mudahan, bisnis Anda akan menggunakan kesempatan ini sepenuhnya dan menjadi pilihan utama di niche Anda.