3 sposoby budowania lojalności wobec marki za pomocą marketingu treści

Przed takimi firmami internetowymi jak Twoja czeka na Ciebie wielka szansa. To szansa, aby więcej osób było lojalnych Twojej marce. Wiele firm marnuje tę okazję, zbytnio polegając na rabatach, konkursach, wyprzedażach i innych rzeczach, które mają tylko krótkoterminowy wpływ.

Chociaż są dobre dla generowania leadów, nie są jedynymi elementami, które napędzają lojalność wobec marki. Jeszcze jeden czynnik lojalności, który został przez wielu niewykorzystany, to zadowolenie.

"Zadowolony? Ale każdego dnia publikowane są tysiące wpisów na blogu!”

Całkowicie słusznie, ale dla klientów sposób, w jaki używają i postrzegają treści, jest znacznie bardziej złożony w porównaniu z markami. Na pytanie, 62% milenialsów postrzega treści jako czynnik lojalności, ale treści, które otrzymują, je wyłącza. Według nich jest w większości bezużyteczny, zbyt długi, zbyt przeceniony lub pozbawiony personalizacji. Innymi słowy, firma pisząca treść w zasadzie marnuje swój czas i pieniądze.

Ten post jest tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć, jak budować lojalność wobec marki za pomocą treści we właściwy sposób. Czytaj dalej, aby zobaczyć trzy sprawdzone w boju sposoby na zrobienie tego.

Strategia budowania lojalności wobec marki #1: Pisz więcej przydatnych postów na blogu dla potencjalnych klientów

Czy wiesz, ile osób korzysta z Twojego bloga do wyszukiwania produktów takich jak Twój?

Możesz mieć pomysł, patrząc na to, jak treść Twojego bloga generuje leady i sprzedaż. Blogi są ważną częścią marketingu treści, ponieważ mogą być doskonałym źródłem wskazówek, zasobów, narzędzi i innych przydatnych informacji, których potrzebują Twoi potencjalni klienci.

Czy to samo dotyczy Twojego bloga?

Jak już wiemy, bezużyteczne treści frustrują Twoich potencjalnych klientów. Potrzebujesz więc czegoś, z czego mogą naprawdę skorzystać. Poniżej możesz zobaczyć listę typów treści i pomysłów, których powinieneś użyć, jeśli mają zastosowanie w Twojej firmie:

• Artykuły instruktażowe. Napisz instrukcje krok po kroku z poradami ekspertów, które pomogą rozwiązać problem, z którym borykają się Twoi klienci. Na przykład, jeśli Twój produkt jest narzędziem do marketingu e-mailowego dla firm eCommerce, możesz opublikować post, kiedy wysyłać e-maile, aby osiągnąć najlepsze wskaźniki otwarć.
• Studia przypadków . Dziel się historiami sukcesu firm, aby pomóc potencjalnym klientom ulepszyć ich strategie
• Wywiady. Jeśli masz okazję przeprowadzić wywiad z ekspertem ze swojej branży, nagraj ten wywiad, aby udostępnić go jako post na blogu na temat przywództwa myślowego.

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest wartość, jaką Twoje treści dają czytelnikom. Jeśli twoi copywriterzy mają szablon do pisania blogów, poproś ich o dodanie jeszcze jednej sekcji, aby opisać, w jaki sposób treść tworzy wartość dla klienta. Pomoże Ci to skoncentrować każdy artykuł na kliencie.

Ponadto śledź wszystkie wartości w specjalnym poście, aby sprawdzić, czy każdy artykuł dotyczy konkretnej potrzeby i nie mówi o tych samych korzyściach dwadzieścia razy.

Nie musi to być nic dużego, prosta sekcja arkusza kalkulacyjnego, taka jak ta, to dobry początek.

Strategia budowania lojalności wobec marki #2: Udostępniaj spersonalizowane treści na Facebooku

Jedną z ważnych kwestii, jeśli chodzi o tworzenie treści, jest dystrybucja. Wielu Twoich potencjalnych klientów może nie odwiedzać Twojego bloga tak często – a ponadto wielu konkurentów robi to samo – więc musisz dostarczać im swoje treści bezpośrednio.

Facebook to bez wątpienia najlepsze miejsce do dzielenia się nim. Ale jest problem: przepełnione kanały informacyjne . Twoje treści mogą łatwo zgubić się w morzu innych treści, więc musisz się wyróżniać.

Świetnym i innowacyjnym sposobem na to jest chatbot na Facebooku. Oto jak to działa.

Klient odwiedza Twojego bloga i czyta Twoje posty. Nagle pojawia się małe powiadomienie, oferujące subskrybcję jednym kliknięciem, aby otrzymywać takie artykuły lub aktualizacje na Facebooku.

Wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć niebieski przycisk. Bam, są zasubskrybowani. Tak po prostu, masz nowego subskrybenta, który może zwrócić lojalnego klienta.

Proces udostępniania treści w ten sposób nazywa się marketingiem chatbota Facebook Messenger. Ta strategia ma 80% współczynnik otwarć i 20% współczynnik klikalności, więc jest to doskonały sposób na budowanie lojalności wobec marki za pomocą wysokiej jakości treści.

Zanurz się głębiej : marketing chatbotem Facebook Messenger [Najlepsza strategia z przykładami]

Strategia budowania lojalności wobec marki #3: Pisz treści dla obecnych klientów

Ten zasługuje na dedykowaną sekcję. Wcześniej rozmawialiśmy o tym, jak pisać treści na blogu dla potencjalnych klientów. Porozmawiajmy teraz o tych, którzy już korzystają z Twoich produktów lub usług.

Twoi obecni klienci są Twoim największym źródłem przychodów. W rzeczywistości pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Musisz więc poświęcić dużo czasu na tworzenie treści do utrzymania klientów. Nazywa się to również treścią „po zakupie” i obejmuje:

Przewodniki i instrukcje konfiguracji

Może to być baza wiedzy lub kategoria blogów, w której obecni klienci mogą znaleźć pomoc w korzystaniu z Twojego produktu lub usługi.

Oto przykład z Bazy wiedzy stąd w SendPulse. Jest to duży zbiór poradników dotyczących korzystania z produktów firmy, których ludzie mogą potrzebować do ich dostosowywania i konfigurowania.

Pamiętaj, że klienci trafiają do Twojej bazy wiedzy, gdy coś jest niejasne podczas korzystania z Twojego produktu. Muszą więc być zwięzłe, rzeczowe odpowiedzi. Rozważ użycie narzędzi do edycji, takich jak Grammarly lub TrustMyPaper, aby upewnić się, że znajdą przejrzystą treść.

Przewodniki użytkowania i posty dla konkretnych klientów

Napisz posty opisujące, jak skorzystać z produktu dostosowanego do konkretnych branż i przypadków użycia. Na przykład narzędzie do e-mail marketingu może być wykorzystywane zarówno do sprzedaży online, jak i do informowania pracowników o aktualnościach firmowych.

Ten post na blogu na temat chatbotów dla branży turystycznej został na przykład stworzony, aby pomóc hotelom i biurom podróży.

E-maile z podziękowaniami

Dość często marki wysyłają niepromocyjne kampanie e-mailowe do swoich lojalnych klientów. Świetnym przykładem jest wiadomość e-mail z podziękowaniem po zakupie. Jego celem jest wyrażenie wdzięczności klientom, którzy są z firmą od jakiegoś czasu.

Jest to nie tylko miły gest, ale także pomaga nawiązać pozytywne relacje z klientami. Oto jak robi to Net-a-Porter, marka odzieżowa.

Dość często marki dają prezenty, takie jak zniżka lub bezpłatna dostawa, aby zbudować lojalność wobec marki wśród obecnych klientów. Jest to legalna technika, którą również powinieneś rozważyć. Jak więc widać, treści po zakupie niekoniecznie mają charakter promocyjny. Jego głównym celem jest pomoc klientom w uzyskaniu jak największej wartości z Twoich produktów.

Zainwestuj w tworzenie takich treści, aby zwiększyć retencję klientów i budować lojalność wobec marki.

Pisanie treści budujących lojalność wobec marki: Ostatnie przemyślenia

Przy tak wielu ludziach, którzy otrzymują od marek bezużyteczne i nieistotne treści, Twoja firma ma wielką szansę. Jeśli zainwestujesz w zwiększenie trafności i użyteczności treści dla swoich klientów, możesz konkurować z wieloma innymi firmami.

Pomyśl o tym: treść jest Twoim linkiem do klientów, więc im jest dla nich lepsza, tym większe prawdopodobieństwo, że się z nią zaangażują. Mamy nadzieję, że Twoja firma w pełni wykorzysta tę okazję i stanie się opcją w Twojej niszy.