3 วิธีในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการตลาดเนื้อหา

มีโอกาสดีๆ ที่ธุรกิจออนไลน์เช่นคุณกำลังรอใช้งานอยู่ เป็นโอกาสในการทำให้ผู้คนภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น หลายบริษัทเสียโอกาสนี้ไปโดยพึ่งพาส่วนลด การแข่งขัน การขาย และสิ่งอื่น ๆ ที่สร้างผลกระทบในระยะสั้นมากเกินไป

แม้ว่าจะดีสำหรับการสร้างความสนใจในตัวสินค้า แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ อีกหนึ่งตัวขับเคลื่อนความภักดีที่หลายคนไม่ได้ใช้คือเนื้อหา

"เนื้อหา? แต่มีโพสต์บล็อกนับพันโพสต์ทุกวัน!”

ถูกต้องที่สุด แต่สำหรับลูกค้า วิธีที่พวกเขาใช้และรับรู้เนื้อหานั้นซับซ้อนกว่ามากเมื่อเทียบกับแบรนด์ เมื่อถูกถาม คนรุ่นมิลเลนเนียล 62% มองว่าเนื้อหาเป็นตัวขับเคลื่อนความภักดี แต่เนื้อหาที่พวกเขาได้รับกลับปฏิเสธ ตามที่พวกเขากล่าวไว้ส่วนใหญ่ไร้ประโยชน์ ยาวเกินไป ขายเกินไป หรือขาดความเป็นส่วนตัว กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท ที่เขียนเนื้อหาโดยพื้นฐานแล้วเป็นการเสียเวลาและเงินไปเปล่า ๆ

โพสต์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยเนื้อหาอย่างถูกวิธี อ่านต่อไปเพื่อดูวิธีการทดสอบการต่อสู้สามวิธีในการทำเช่นนั้น

กลยุทธ์ในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ #1: เขียนโพสต์บล็อกที่มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่ามีคนกี่คนที่ใช้บล็อกของคุณเพื่อค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์เช่นคุณ

คุณสามารถมีแนวคิดได้โดยดูว่าเนื้อหาบล็อกของคุณสร้างโอกาสในการขายและการขายได้อย่างไร บล็อกเป็นส่วนสำคัญของการตลาดเนื้อหา เนื่องจากสามารถเป็นแหล่งเคล็ดลับ แหล่งข้อมูล เครื่องมือ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการ

เป็นเช่นเดียวกันจริงสำหรับบล็อกของคุณ?

ดังที่เราทราบแล้ว เนื้อหาที่ไร้ประโยชน์ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผิดหวัง ดังนั้นคุณต้องการสิ่งที่สามารถใช้ได้จริงๆ ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูรายการประเภทเนื้อหาและแนวคิดที่คุณควรใช้หากใช้ได้กับธุรกิจของคุณ:

• บทความฮาวทู. เขียนคำแนะนำทีละขั้นตอนพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญซึ่งเป็นประโยชน์ในการแก้ปัญหาที่ลูกค้าของคุณประสบปัญหา ตัวอย่างเช่น หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถโพสต์เมื่อต้องส่งอีเมลเพื่อให้ได้อัตราการเปิดที่ดีที่สุด
• กรณีศึกษา . แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของธุรกิจเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณปรับปรุงกลยุทธ์ของพวกเขา
• สัมภาษณ์. หากคุณมีโอกาสสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญจากอุตสาหกรรมของคุณ ให้บันทึกบทสัมภาษณ์นี้เพื่อแชร์เป็นบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือคุณค่าที่เนื้อหาของคุณมอบให้กับผู้อ่าน ถ้านักเขียนคำโฆษณาของคุณมีเทมเพลตสำหรับเขียนบล็อก ขอให้พวกเขาเพิ่มอีกหนึ่งส่วนเพื่ออธิบายว่าเนื้อหาสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร มันจะช่วยให้คุณรักษาแต่ละบทความที่มุ่งเน้นลูกค้า

นอกจากนี้ ให้ติดตามค่าทั้งหมดในโพสต์พิเศษเพื่อดูว่าทุกบทความตอบสนองความต้องการเฉพาะหรือไม่ และไม่ได้พูดถึงผลประโยชน์เดียวกันมากกว่ายี่สิบครั้ง

ไม่ต้องใหญ่โตอะไรมาก แค่ใช้สเปรดชีตง่ายๆ แบบนี้ก็เป็นการเริ่มต้นที่ดี

กลยุทธ์ในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ #2: แชร์เนื้อหาส่วนบุคคลบน Facebook

ข้อพิจารณาที่สำคัญประการหนึ่งเมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาคือการกระจาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากของคุณอาจไม่เข้าเยี่ยมชมบล็อกของคุณบ่อยนัก แถมยังมีคู่แข่งหลายรายที่ทำสิ่งเดียวกัน ดังนั้นคุณต้องส่งเนื้อหาของคุณไปยังพวกเขาโดยตรง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Facebook เป็นที่ที่ดีที่สุดในการแชร์ แต่มีปัญหาคือ ฟีดข่าวเต็ม ไป เนื้อหาของคุณอาจสูญหายไปในทะเลของเนื้อหาอื่นๆ ดังนั้นคุณต้องโดดเด่น

วิธีที่ยอดเยี่ยมและสร้างสรรค์วิธีหนึ่งคือใช้แชทบอทของ Facebook นี่คือวิธีการทำงาน

ลูกค้าเยี่ยมชมบล็อกของคุณและอ่านโพสต์ของคุณ ทันใดนั้น มีการแจ้งเตือนเล็กๆ ปรากฏขึ้น โดยเสนอให้สมัครรับบทความในคลิกเดียวเพื่อรับบทความเช่นนี้หรืออัปเดตบน Facebook

ทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำคือคลิกที่ปุ่มสีน้ำเงิน แบม พวกเขาสมัครแล้ว เช่นนั้น คุณมีสมาชิกใหม่ที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำ

กระบวนการแชร์เนื้อหาด้วยวิธีนี้เรียกว่า Facebook Messenger Chatbot Marketing กลยุทธ์นี้มีอัตราการเปิด 80% และอัตราการคลิกผ่าน 20% ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพ

เจาะลึก : Facebook Messenger Chatbot Marketing [กลยุทธ์ที่ดีที่สุดพร้อมตัวอย่าง]

กลยุทธ์สร้างความภักดีต่อแบรนด์ #3: เขียนเนื้อหาสำหรับลูกค้าที่มีอยู่

อันนี้สมควรได้รับส่วนเฉพาะ ก่อนหน้านี้ เราได้พูดถึงวิธีเขียนเนื้อหาบล็อกสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มาพูดถึงผู้ที่กำลังใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว

ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นแหล่งรายได้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ อันที่จริง การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ดังนั้น คุณจะต้องใช้เวลามากในการสร้างเนื้อหาเพื่อรักษาลูกค้า เรียกอีกอย่างว่าเนื้อหา "หลังการซื้อ" และรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

คู่มือการติดตั้งและคำแนะนำ

นี่อาจเป็นฐานความรู้หรือหมวดหมู่บล็อกที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้

นี่คือตัวอย่างจากฐานความรู้จากที่นี่ที่ SendPulse เป็นชุดคำแนะนำวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทจำนวนมากที่ผู้คนอาจต้องการเพื่อปรับแต่งและกำหนดค่า

จำไว้ว่าลูกค้ามาที่ฐานความรู้ของคุณเมื่อมีบางอย่างไม่ชัดเจนขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมีคำตอบที่กระชับและตรงประเด็น ลองใช้เครื่องมือแก้ไข เช่น Grammarly หรือ TrustMyPaper เพื่อให้แน่ใจว่าพบเนื้อหาที่ชัดเจน

คู่มือการใช้งานและโพสต์สำหรับลูกค้าเฉพาะ

เขียนโพสต์ที่อธิบายวิธีใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณที่เหมาะกับอุตสาหกรรมเฉพาะและกรณีการใช้งาน ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลสามารถใช้ได้ทั้งสำหรับการขายออนไลน์และเพื่ออัพเดทข่าวสารของบริษัทให้กับพนักงาน

ตัวอย่างเช่น บล็อกโพสต์บนแชทบอทสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สร้างขึ้นเพื่อช่วยโรงแรมและตัวแทนการท่องเที่ยว

อีเมลขอบคุณ

บ่อยครั้งที่แบรนด์ส่งแคมเปญอีเมลที่ไม่ส่งเสริมการขายให้กับลูกค้าประจำของตน อีเมลขอบคุณหลังการซื้อเป็นตัวอย่างที่ดี โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่อยู่กับธุรกิจมาสักระยะหนึ่ง

ไม่เพียงแต่เป็นการแสดงท่าทางที่ดีเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าด้วย นี่คือวิธีที่ Net-a-Porter ซึ่งเป็นแบรนด์เสื้อผ้าทำ

บ่อยครั้งที่แบรนด์ให้ของขวัญ เช่น ส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ภายในลูกค้าที่มีอยู่ นี่เป็นเทคนิคที่ถูกต้องตามกฎหมายที่คุณควรพิจารณาด้วย ดังที่คุณเห็น เนื้อหาหลังการซื้อไม่จำเป็นต้องเป็นการส่งเสริมการขาย เป้าหมายหลักคือการช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลงทุนสร้างเนื้อหาในลักษณะนี้เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

การเขียนเนื้อหาเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์: ความคิดสุดท้าย

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากได้รับเนื้อหาที่ไม่มีประโยชน์และไม่เกี่ยวข้องจากแบรนด์ จึงมีโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณลงทุนเพื่อทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น คุณอาจมีชัยเหนือธุรกิจอื่นๆ มากมาย

คิดเกี่ยวกับมัน: เนื้อหาคือลิงค์ของคุณไปยังลูกค้า ดังนั้นยิ่งดีสำหรับพวกเขาเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมีส่วนร่วมกับมันมากขึ้นเท่านั้น หวังว่าธุรกิจของคุณจะใช้โอกาสนี้อย่างเต็มที่และกลายเป็นตัวเลือกที่ตรงใจคุณ