Comptes suspendus ou bloqués, raisons et solutions.

Si vous venez de créer votre compte Mailrelay ou que vous envoyez une campagne de marketing par e-mail et que vous recevez un message indiquant que votre compte est en pause ou bloqué, ne vous inquiétez pas, dans cet article, nous vous expliquerons les raisons et comment les résoudre. problème.

Le succès ou l'échec d'une campagne d'email marketing est directement affecté par de multiples facteurs qui doivent être pris en compte.

Sinon, vos e-mails pourraient se retrouver dans le dossier spam.

Le principal problème est que les utilisateurs n'ont pas besoin de connaître tous ces détails et c'est pourquoi les plateformes de marketing par e-mail doivent s'assurer qu'ils sont correctement pris en charge.

Cela se fait souvent de manière transparente pour les utilisateurs, comme la fonction Smartdelivery offerte par Mailrelay.

Mais d'autres fois, il est nécessaire que l'utilisateur exécute une action et par conséquent, il doit être averti du problème pour le résoudre.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi votre compte Mailrelay peut être bloqué et ce que vous pouvez faire pour recommencer à l'utiliser.

Mon compte Mailrelay est verrouillé ou en pause, que puis-je faire ?

Surtout ne vous inquiétez pas.

La première chose à faire est de contacter notre service d'assistance pour examiner votre compte (s'il ne l'a pas déjà fait).

Une fois que vous les aurez contactés, ils vous indiqueront la raison précise du blocage du compte et ce que vous devez faire pour résoudre le problème.

Pourtant, il y a des causes fréquentes que je veux que vous connaissiez, pour que vous voyiez que ce n'est pas un problème si grave.

►Nouveau domaine

C'est l'une des raisons les plus fréquentes de blocage d'un compte, généralement peu de temps après sa création.

Le problème est que l'utilisation de domaines nouvellement enregistrés pourrait nuire à vos campagnes de marketing par e-mail.

Comme nous l'avons déjà dit, le webmaster n'a généralement pas besoin de le savoir.

Mais pour éviter des problèmes majeurs, qui pourraient affecter la réputation du domaine, le pénalisant pour de futures campagnes, le système met directement en pause ou verrouille le compte, empêchant l'utilisateur d'envoyer des e-mails pouvant poser problème à l'administrateur du domaine.

Pour résoudre ce problème, l'utilisateur peut contacter notre équipe d'assistance et notre personnel vous donnera les instructions appropriées pour éviter ce problème.

Il s'agit donc d'un mécanisme de sécurité pour empêcher l'utilisateur, par ignorance, d'avoir des problèmes futurs.

►Site disponible et avec coordonnées

Il s'agit d'une exigence obligatoire :

Tous les comptes doivent être associés à un domaine actif, à un site Web 100% publié et avec de vraies coordonnées.

Ceci est très important car cela permet aux abonnés de savoir comment leurs informations de contact ont été obtenues, ainsi que ce qu'ils doivent faire pour demander à se désinscrire s'ils le souhaitent. Pour toutes les entreprises, il s'agit d'une norme essentielle de transparence, qu'elle soit ou non obligatoire par la loi de votre pays.

En plus d'être quelque chose de très facile à réaliser, eh bien, ce n'est pas vraiment une exigence, car toutes les entreprises qui ont un site actif auront des informations de contact sur leur site Web.

Cependant, ces informations aideront le système à détecter les spammeurs potentiels, car ils n'ont généralement pas de site publié.

De cette façon, le système peut se protéger des spammeurs potentiels et garantir les meilleurs taux de livraison possibles dans les campagnes de marketing par e-mail pour tous les utilisateurs de notre plateforme.

Quelque chose que tous les utilisateurs veulent.

Il peut arriver que, dans votre cas, ce soit simplement que vous n'ayez pas encore finalisé votre site internet, qu'il soit incomplet, ou que vous le publiiez dans quelques jours. Pas de problème, encore une fois, vous devez simplement contacter notre service d'assistance, et ils vous offriront les informations nécessaires pour que le compte soit déverrouillé.

►Plusieurs comptes

Il s'agit d'une autre cause fréquente de blocage ou de suspension de comptes.

Un utilisateur ne peut avoir qu'un compte gratuit. Vous ne serez jamais autorisé à créer ou à utiliser plusieurs comptes gratuits.

Mais bien sûr, souvent, les utilisateurs ne connaissent pas cette règle. Après tout, combien de personnes arrêtent de lire les conditions d'utilisation d'un service avant de commencer à l'utiliser ?

Le système a des filtres pour détecter la création de plus d'un compte et si vous le faites, il les bloquera tous.

Dans ce cas, il suffit à l'utilisateur de contacter le support et d'indiquer le compte qu'il conservera. Les autres, bien entendu, seront supprimés après avoir autorisé l'administrateur à sauvegarder les bases de données, si nécessaire.

►Campagnes identiques pour plusieurs comptes

Ceci est généralement lié au point précédent, mais pas toujours.

Parfois, un utilisateur peut vouloir aider une autre entreprise en envoyant la même campagne à sa liste de diffusion.

Cela ne devrait jamais être fait.

Pour plusieurs raisons, mais principalement parce que ces abonnés ne se sont pas abonnés pour recevoir de la publicité d'une autre entreprise, ils n'ont pas donné leur consentement à cela, donc beaucoup d'entre eux marqueront probablement la campagne de marketing par e-mail comme spam, et ce qui a été fait pour aider un autre expéditeur, pourrait finir par créer un problème plus important pour les deux sociétés.

En outre, de nombreux spammeurs créent plusieurs comptes pour essayer d'envoyer des campagnes en les utilisant tous.

Le système est prêt à détecter ces situations et à empêcher que cela ne se produise, car ces campagnes pourraient affecter d'autres utilisateurs.

Dans tous les cas, n'essayez jamais d'envoyer un e-mail au nom d'autres domaines.

►Lignes d'objet pouvant être considérées comme du spam

C'est un autre des points considérés, des sujets comme :

Avec d'autres facteurs dont nous avons discuté à d'autres occasions, ces lignes d'objet pourraient affecter le taux de livraison de vos e-mails.

Comme pour les problèmes de réputation, il est préférable de ne pas utiliser ces sujets ; le système peut mettre le compte en pause lorsqu'il trouve un sujet générique, jusqu'à ce que l'équipe de support puisse l'analyser en détail.

Essayez toujours d'utiliser des lignes d'objet aussi originales que possible !

En résumé

Le système de vérification des comptes n'est qu'un autre outil pour garantir que la plate-forme sera utilisée correctement et pour empêcher les spammeurs de profiter du logiciel, garantissant le bon fonctionnement de Mailrelay pour tous les utilisateurs.

Ceci est fondamental pour tous les utilisateurs car lorsque vous utilisez le système correctement, vous contribuez à améliorer notre réputation générale. Si vous ne faites pas les choses correctement, lorsque le compte est bloqué, notre personnel vous expliquera ce que vous faites mal afin que vous puissiez créer des campagnes de marketing par e-mail encore meilleures.

Dans certaines situations, cela peut générer des faux positifs, mais ils sont très rares et dans ces cas, l'utilisateur n'a qu'à contacter notre équipe, qui lui indiquera ce qu'il faut faire pour que le problème soit résolu.

Après cela, vous pouvez continuer à utiliser votre compte Mailrelay pour envoyer vos newsletters.